【正文】 1 交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 目的 規(guī)范物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)交通管理 ,確保交通安全 \道路暢通 . 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理 . 職責(zé) 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)交通管理文件 \報(bào)告的審批及交通管理的監(jiān)督 \檢查 . 保安隊(duì)主管 \領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定大型文體活動(dòng)的交通管理方案 ,組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作 . 保安隊(duì)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體實(shí)施交通管理 . 程序要點(diǎn) 交通管理的原則 依法辦事的原則 交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩 ,.只有嚴(yán)格執(zhí)行交通 法規(guī) ,維護(hù)良好的交通秩序 ,才能保障交通安全與道路暢通 . 規(guī)范管理的原則 保安員按轄區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求 ,對(duì) 轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理 ,保安員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮 . 文明服務(wù)的原則 . 執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時(shí)、必須以禮待人，文明服務(wù)。具體工作時(shí)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的要求執(zhí)行。 時(shí)效性原則。 當(dāng)值保安員在接到交通事故求助時(shí)，按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的時(shí)效原則進(jìn)行。 車輛行駛的停放管理 監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過(guò) 15km\h 慢行、禁鳴喇叭，并指揮車輛按規(guī)定方向靠右行駛，停放在指定的停車位置，以便于車輛停放整齊。 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 巡檢車輛情況 ,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。 留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對(duì)載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止進(jìn)入轄區(qū)，對(duì)兩輪摩托車營(yíng)運(yùn)或兩輪摩托車超載（含駕駛員超過(guò)兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。 2 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為。若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻， 避免交通意外事故的發(fā)生。 對(duì)轄區(qū)穿梭出租車、的士上的客人進(jìn)行管理。： a）指揮出租車、的士靠道路的右則停車上客； b）在糾正司機(jī)亂停亂放時(shí)，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地要求司機(jī)將車停放到指定的停車位置。 指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理： a)單車、摩托車必須統(tǒng)一在劃好的虛線內(nèi)停放； b）小車、貨車、中巴等車輛必須統(tǒng)一在規(guī)定的黃線內(nèi)停放； c）其他任何未畫線路段和消防門前，斑馬線、人行道上一律禁止停放車輛。 大型文體活動(dòng)交通管理 制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）： a）保安隊(duì)主管制定觀眾、賓客的出入路線； b）制定轄區(qū)需封閉時(shí)間與解封時(shí)間； c）組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理。 主管經(jīng)理對(duì)交通方案（計(jì)劃）的可行性進(jìn)行審批： a)對(duì)計(jì)劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來(lái)賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核； b）所封閉的道路及封閉的時(shí)間是否與轄區(qū)的正常交通有抵觸； c）對(duì)車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 主管經(jīng)理向公司各有關(guān)部門的駕駛員轄區(qū)住戶進(jìn)行有關(guān)道路交通管理的法規(guī)、 道德等方面的宣傳教育。 交通設(shè)施的管理 保安隊(duì)班組長(zhǎng)在每班交接班前對(duì)轄區(qū)各道路上的標(biāo)志，禁鳴喇叭標(biāo)志，禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線檢查，讓行線、人行道線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。 保安隊(duì)主管對(duì)班組長(zhǎng)報(bào)告的交通標(biāo)識(shí)的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)物業(yè)管理處按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。 保安隊(duì)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，應(yīng)及報(bào)告保安隊(duì)主管，以便維修部修復(fù)或更換。 保安隊(duì)主管應(yīng)對(duì)整個(gè)轄區(qū) 內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評(píng)價(jià)，報(bào)主管經(jīng)理以 3 便改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞： a)交通設(shè)施的管理，除保安隊(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)提供管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍； b）對(duì)有意或過(guò)失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處罰或令其賠償。 保安隊(duì)班組長(zhǎng)將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。 記錄 《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)登記表》 緊急事件處理程序 突發(fā)事件的處理程序 （ 1）凡遇突 發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。 （ 2）簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征或損失價(jià)值。 （ 3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。 （ 4）查看本隊(duì)各類記錄、出入登記、電視監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。 （ 5）對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。 （ 6）對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。 （ 7）對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查 處理并通知?dú)泝x館。 （ 8）對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)主管協(xié)助調(diào)查處理。 （ 9）保安隊(duì)主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 （ 10）保安隊(duì)主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)管理公司總經(jīng)理，公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門。 毆打暴力事件的處理程序 4 （ 1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它最快的方式報(bào)告保安隊(duì)主管，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用兇器、武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待主管指令。 （ 3）保安隊(duì)主管接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)。 （ 4）斗毆事件中如大廈、公寓樓的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣留肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 （ 5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)立案處 理。 （ 6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 盜竊等破壞事件的處理程序 （ 1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈、公寓樓內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)作案嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其它方式盡快報(bào)告保安主管，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待主管的指令。 （ 2）保安主管接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。 （ 3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。 （ 4）如涉及刑事責(zé)任， 應(yīng)交派出所立案處理。 電梯困人的處理程序 （ 1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修隊(duì)和電梯公司。 （ 2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。 （ 3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。 （ 4）保安主管填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。 5 水浸處理程序 （ 1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 （ 2）當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。 （ 3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位 的水掣或供水泵。 （ 4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修隊(duì)采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。 （ 5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修隊(duì)查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。 停電事故的處理程序 （ 1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10 分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修隊(duì)安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；保安隊(duì)派管理員提前 10 分鐘 到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 （ 2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修隊(duì)，盡快采取措施恢復(fù)供電。 （ 3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 （ 4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。 （ 5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。 荊州市 xx 物業(yè)管理有限公司 2020年 8月 1 日 6 緊急應(yīng)變措施 1．水浸之處理程序： 1） 員工巡樓時(shí)或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報(bào)告當(dāng)值主管。 2） 當(dāng)值主 管接報(bào)告第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)核實(shí)后應(yīng)視情況決定是否馬上通知有關(guān)部門（如工程部、行政人事部、保安部、管業(yè)部等）負(fù)責(zé)人，說(shuō)明有關(guān)出事之地點(diǎn)和簡(jiǎn)要情況，同時(shí)積極組織現(xiàn)有人力物力開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。 3） 組織當(dāng)值人員采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸之蔓延，盡可能減少水浸所致的損失。包括； （ A） 關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。在水蔓延的通道上擺放攔水沙包， 防止水浸到其它樓層； （ B）用布、沙包或其他材料塞住漏洞； （ C）疏通排水地漏、排水渠； （ D）開(kāi)啟排水泵； （ E） 用吸水機(jī)吸水； （ F）其他一切經(jīng)濟(jì)有效的措施 4）設(shè)法明水浸之來(lái)源并采取有效的措施加以截?cái)啵? （ A） 如水浸起自小區(qū)機(jī)管設(shè)施之損壞和故障應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水 掣或供水泵。 （ B） 如洪水來(lái)自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。 （ C） 如水浸來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有關(guān)反溢的地下水道通往水區(qū)的入口封閉，并用排水泵將小區(qū)內(nèi)的積水抽排出小區(qū)外。 5）水源中斷后應(yīng)盡快通知清潔人員吸清積水，清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知工作 人員修復(fù)受損的設(shè)施，盡快回復(fù)小區(qū)的整潔外貌和正常使用。 6）事故處理過(guò)程 中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安 慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，并注意維護(hù) 好小區(qū)和管理處的形象，對(duì)自已不清楚的情況不要胡亂作答。 7）如有單位受浸，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)戶回小區(qū)處理單位內(nèi)財(cái)物。 8）如有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小區(qū)各主要出入口設(shè)置 告示，知會(huì)業(yè)戶，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警 示標(biāo)志或警告牌。 部分常見(jiàn)水浸事故的針對(duì)性處理措施 7 在發(fā)生以下所列的情況時(shí)，除采取上述一般措施外，還應(yīng)采取以下相應(yīng)的針對(duì)性措 施： 1） 小區(qū)的供水管道發(fā)生破裂，應(yīng)盡快找到并關(guān)上能夠控制破裂部位的水掣。 2） 如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在隔水處擺放桶接 水同時(shí)用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 3） 在進(jìn)行防火噴淋檢修操作前，應(yīng)先關(guān)上有關(guān)水掣，并把有關(guān)部位的積水 放干，然后才可以對(duì)噴淋進(jìn)行操作。 2．漏液化氣的處理程序： 員工接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時(shí)，應(yīng)采取以下程序處理： 1） 保持冷靜。在氣體泄漏的現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格禁止任何人使用明火，使用無(wú)線電對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉任何電掣開(kāi)關(guān)，以免電火花引燃泄漏的氣 體。 2） 將事件通知小區(qū)消防中心，并說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 3） 打開(kāi)泄漏范圍的有關(guān)門窗，加快氣體擴(kuò)散，阻止現(xiàn)場(chǎng)范圍的非有關(guān)工作人員圍觀。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員疏散。 4） 通知煤氣公司即時(shí)進(jìn)行搶修。 3．停電的處理程序： 1） 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。 2） 使用緊急照明，保證各主要公共地方、及通道的照明。 3） 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，管業(yè)部應(yīng)盡快派員工到 小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并通知保安中心采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚(yú)。 4） 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知工程部安排電梯工，在停電前十分鐘，向業(yè)戶發(fā)出通知。 5） 處理期間應(yīng)耐心接待客人的詢問(wèn)和向業(yè)戶作好解釋和疏導(dǎo)。 4．火警之處理程序： 1）第一個(gè)發(fā)現(xiàn)起火的人應(yīng)該馬上用消防電話、對(duì)講機(jī)或其它最快的方式通知小區(qū)消 防中心，說(shuō)明起火的確實(shí)地點(diǎn)和起火的性質(zhì)，通知火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)一帶的業(yè)主和員工疏 散。然后視情況決定是否打破就近的消防玻