【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第98頁 共98頁保安部工作手冊文件編號： JYHTBA0版本：A改次：0目 錄頁 碼第 1 頁共 2 頁文件編號版次文 件 名 稱頁碼備 注JYHTBA0A0目錄1JYHTBA00A0修訂頁3JYHTBA01A0保安部質(zhì)量/環(huán)境目標4JYHTBA02A0保安部組織架構圖5JYHTBA03A0保安部崗位職責6JYHTBA04A0保安部監(jiān)督管理制度20JYHTBA05A0保安部管理程序與責任制度21JYHTBA06A0保安部法律責任22JYHTBA07A0保安部生活制度23JYHTBA08A0保安部內(nèi)務管理標準與要求24JYHTBA09A0保安部培訓制度25JYHTBA10A0保安部請銷假制度26JYHTBA11A0保安部交接班制度27JYHTBA12A0保安部工作檢查內(nèi)容28JYHTBA13A0保安部工作時限規(guī)定30JYHTBA14A0保安部文明服務公約31JYHTBA15A0保安部對講機使用管理規(guī)定32JYHTBA16A0電視室管理規(guī)定33JYHTBA17A0電梯安全管理制度34JYHTBA18A0消防設施器材管理保養(yǎng)制度35JYHTBA19A0消防安全管理制度37JYHTBA20A0消防栓保養(yǎng)規(guī)程39JYHTBA21A0消防控制屏操作規(guī)程40JYHTBA22A0監(jiān)控室操作管理規(guī)程41JYHTBA23A0保安部器械使用管理規(guī)定43JYHTBA24A0保安部儀容著裝管理規(guī)定44文件編號版次文 件 名 稱頁碼備 注JYHTBA25A0火災預防措施及消防檢查制度45JYHTBA26A0二次裝修保安部監(jiān)管范圍46JYHTBA27A0保安員招聘、管理程序與原則48JYHTBA28A0保安員十二不準行為規(guī)范49JYHTBA29A0保安員崗位紀律與服務標準50JYHTBA30A0保安員處理問題的原則與方法51JYHTBA31A0保安員權限52JYHTBA32A0保安員執(zhí)勤須知53JYHTBA33A0保安員業(yè)務素質(zhì)54JYHTBA34A0保安員業(yè)務常識55JYHTBA35A0保安員崗位禮儀接待操作規(guī)程58JYHTBA36A0保安員安全防范管理制度59JYHTBA37A0保安員巡樓工作指引60JYHTBA38A0車輛收費票據(jù)使用保管規(guī)程61JYHTBA39A0門崗收費員管理規(guī)定62JYHTBA40A0突發(fā)事件的處理工作規(guī)程63JYHTBA41A0外來人員出入處理規(guī)程71JYHTBA42A0巡邏簽到規(guī)定72JYHTBA43A0交通車輛管理制度73JYHTBA44A0停車場管理規(guī)定75JYHTBA45A0車輛出入處理規(guī)程76JYHTBA46A0如何維持與處理跟業(yè)主之間的關系77JYHTBA47A0緊急集合方案79JYHTBA48A0火災應急滅火搶救方案81JYHTBA49A0四級安全防火責任制度85JYHTBA50A0保安部服務質(zhì)理考核辦法87保安部工作手冊文件編號： JYHTBA0版本：A改次：0目 錄頁 碼第 2 頁共 2 頁保安部工作手冊文件編號： JYHTBA00版本：A改次：0修訂頁頁 碼第 1 頁共 1 頁修訂時間文件編號本文修訂狀態(tài)修訂人批準人20078JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止JYRHTBAO□新增 □修訂 □廢止保安部工作手冊文件編號： JYHTBA01版本：A改次：0保安部質(zhì)量/環(huán)境目標頁 碼第 1 頁共 1 頁保安部質(zhì)量/環(huán)境目標 ，如防盜、防火， 保安服務滿意率高。（安全、消防）發(fā)生。客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)對保安服務滿意的業(yè)主人數(shù)= ————————————100%，不得低于95% 。，防范措施到位，很大程度降低損失。，不因疏忽發(fā)生不安全責任事故。編寫： 審核： 批準： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA02版本：A改次：0保安部組織架構圖頁 碼第 1 頁共 1 頁保安隊長C樣板房頂輪休小區(qū)及地下停車場巡查地下停車場出口地下停車場入口樓層巡查人行閘口監(jiān)控室保安領班售樓部大廳售樓部外圍停車場1人保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 1 頁共 13 頁直接上級：管理處主任/經(jīng)理直接下級：班長、各保安員工作職責：。、守護和巡邏工作。、高效率的保安隊伍，使小區(qū)不斷走上文明規(guī)范化。、防盜、防破壞和防治安災害事故的工作。，逐步完善隊伍的管理機制?；疽螅?、科學性的管理制度，擁有一支高素質(zhì)保安隊伍。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 1 頁共 13 頁直接上級：管理處主任/經(jīng)理直接下級：班長、各保安員工作職責：、完善各項管理制度。，并制定有關培訓制度，積極組織隊員學習法律知識和專業(yè)知識，提高隊伍戰(zhàn)斗力。，不斷地提高自身的管理水平和工作能力，及時地完成上級交給的各項工作任務。，帶領全體隊員認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊嚴格的組織紀律性，端正的工作作風。，督促檢查崗位工作，做好隊伍的團結工作。，深入細致地做好隊員的思想政治工作，關心隊員的生活。，及時向上級提出整改意見。、業(yè)主之間，收集工作開展情況的信息，廣泛征求意見和建議，解決日常工作中出現(xiàn)的問題，不斷提高服務質(zhì)量。、業(yè)主能自覺愛護公共設施和設備，防止事故發(fā)生。，不斷地提高應付突發(fā)事件的能力。、消防演練等培訓，提高隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。、辦事公正，接受上級部門的監(jiān)督。 ?；疽螅骸?以上。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 2 頁共 13 頁直接上級：保安部隊長直接下級：保安員工作職責： 認真學習法律、法規(guī)、和公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。 服從命令，聽從指揮，努力完成各項工作任務。 保安部領班對保安部隊長負責，安排好日常的工作，同時作好考勤，檢查工作情況，及時糾正偏差行為，并及時向隊長匯報工作情況及提出合理有效的建議。 堅持原則，不徇私情，堅持廉政作風，認真維護公司規(guī)章制度的嚴肅性，對違法違規(guī)要堅決制止、糾正，及時處理和匯報。 掌握小區(qū)內(nèi)部治安、消防情況，了解小區(qū)保安及防火工作特點，熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的情況，妥善安排治安保衛(wèi)、消防等工作。 主持班前會，向保安員交代工作任務和提出注意事項，使隊員的任務明確，責任清楚，并檢查儀容儀表。 深入基層進行監(jiān)督，檢查公司各項規(guī)章制度的落實情況，并如實做好檢查記錄，做到準確、及時地反映情況，認真做好信息反饋工作。 細心聽取各方面意見與建議，接受各級管理人員的監(jiān)督。 確保員工按規(guī)定的時間表值班，若有急事、生病要求請假時，安排替班人員補缺。 不斷巡查督導各崗位，檢查保安員履行崗位責任情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、及時糾正。 檢查巡邏當值記錄是否正常，如有疑點，立即跟進了解情況。 定時巡查公共區(qū)域及檢查設施，若有損壞、丟失或有潛在危險，應立即通知隊長采取適當措施，然后由隊長向上級匯報。 對當天執(zhí)勤保安員的崗位具體按排、監(jiān)督處理和各項指導工作。 對小區(qū)各區(qū)域之水、電、煤氣、門鎖的檢查防范工作。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 3 頁共 13 頁 做好值班記錄，每隔半小時巡查各崗位一次，檢查崗位當值情況及配備設施，做好班次交接工作。 隨時注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對進入小區(qū)范圍的可疑人員進行布控，并及時報告上級進行處理。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時應對突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應急方案處理。 定時對小區(qū)各區(qū)域的清潔、綠化進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即知會物業(yè)管理處進行處理。 督促各保安員保持各自當值區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的整潔及綠化地帶的美觀。 協(xié)助隊長制定防火安全制度，督促小區(qū)業(yè)主、住戶、管理處各部門及隊員貫徹落實防火安全措施，負責調(diào)查違反消防規(guī)定的原因，并及時提出整改意見。 處理一般問題，協(xié)助隊長處理客人投訴等事項。 做好公共物品的管理及交接工作。 在隊長的帶領下，開展防火安全教育，并組織消防知識培訓及考核工作。，講評當值情況，有問題及時向隊長匯報。，總結小區(qū)的消防工作，及時提出整改意見，并定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)，及時排除消防故障。，嚴格執(zhí)行電梯管理規(guī)定?；疽螅?積極主動配合上級工作。 保證隊員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。 不斷增強團隊建設，工作完成率達100%。 護衛(wèi)員無違法犯罪事件發(fā)生，無工作失誤與投訴。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責頁 碼第 4 頁共 13 頁直接上級：保安領班直接下級：無工作職責： 遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行上級的指示。 聽從指揮，服從安排，保護小區(qū)的安全。 維護小區(qū)公共場所的正常秩序。 保護小區(qū)發(fā)生的刑事、治安案件或者災害事故的現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。 把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安部。 做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災害事故等安全防范工作。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。 熟練操作所配備的執(zhí)