【正文】 組建一支軍事過硬的高素質(zhì)保隊(duì)伍。 檢查房間的線路有沒有埋引線管及其它的防護(hù)作用。 對(duì)裝修單元進(jìn)行按時(shí)抽查，看是否使用非本單元的水電。： 避免影響他人正常休息及工作。 。 。，用正規(guī)的齊步，步速、步幅擺臂按軍訓(xùn)要求去做，兩人同行時(shí)不勾肩搭背。：、吹口哨、跺腳。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA24版本：A改次：0保安部儀容著裝管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁：使保安員上崗時(shí)保持良好形象。，禁止個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)。4)將調(diào)音臺(tái)上四個(gè)紅色的音量推桿推至最高音量處。 ：包括三部分：事件記錄、回路地址、曲線顯示。 愛惜監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)常性對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班進(jìn)行處理，嚴(yán)禁私自拆裝及修理。，將自動(dòng)、手動(dòng)按鈕扳向“手動(dòng)”位置。（擊碎破碎按鈕），控制屏第一時(shí)間發(fā)出聲響報(bào)警。：《消防栓檢查保養(yǎng)記錄表》 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA21版本：A改次：0消防控制屏操作規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保小區(qū)消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。落實(shí)防火責(zé)任；，充實(shí)更新設(shè)備，始終保持正常使用；經(jīng)常開展防火檢查，及時(shí)整改火災(zāi)隱患；、挪用消防器材或?qū)⑾浪匆谱魉?；，堵塞小區(qū)通道，及任何防火通道和安全出口；，照明設(shè)施、消防警示語及消防提示語和相關(guān)消防標(biāo)志：，樓層走火通道亂燒物品及垃圾；，材料必須符合防火要求；，并在消防組織部門監(jiān)督下進(jìn)行；，更改線路，若要更改，須征得管理處同意后進(jìn)行；；，必須關(guān)閉電源，照明燈具功率不宜過大；；，更不要投入垃圾箱和草坪內(nèi)；，室內(nèi)小量存放或因裝修需要時(shí)必須避免高溫和防止劇烈撞擊；保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA19版本：A改次：0消防安全管理制度頁 碼第 2 頁共 2 頁，須有鋼瓶年檢證，同時(shí)不準(zhǔn)攜帶液化氣鋼瓶搭乘電梯； ，使用人不能長時(shí)間離開，應(yīng)關(guān)閉廚房門窗，以免風(fēng)吹熄而導(dǎo)致煤氣泄露，引起煤氣中毒或火災(zāi)； 、監(jiān)督。：小區(qū)任何公共區(qū)域的消防設(shè)施設(shè)備的管理。： 電視室公用物品不得占為己用，私自改動(dòng)。 自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不亂扔煙頭等。 ，進(jìn)行編號(hào)，統(tǒng)一使用，統(tǒng)一保管。 ，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人或作其它用途，特殊情況須由保安隊(duì)長同意方可。面對(duì)住戶，保持儀容。24處理，跟進(jìn)處理，指導(dǎo)處理等各項(xiàng)問題2分鐘內(nèi)必須有相關(guān)人員跟進(jìn)給予回復(fù)只限日常工作中平常事編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA14版本：A改次：0保安部文明服務(wù)公約頁 碼第 1 頁共 1 頁 目的：提高保安部隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)。 ，當(dāng)值是否都能按要求及時(shí)清掃干凈。 ：、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 、換班、頂班的情況。 。 、喧嘩。 ，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。 請(qǐng)假申請(qǐng)未正式回復(fù)，絕對(duì)不允許私自離開，否則按自行離職處理。，若時(shí)間較長由隊(duì)長批準(zhǔn)后再由管理處主任/經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。： 相關(guān)法規(guī)（治安管理?xiàng)l例，“保安服務(wù)管理?xiàng)l例”，消防管理，交通管理等）（管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊(cè)、公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗旨） 業(yè)務(wù)技能（隊(duì)列、體能、消防實(shí)際操作演練、交通指揮手勢、拳術(shù)） 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)。 培訓(xùn)材料必須經(jīng)過篩選、符合要求、真實(shí)。 %。 注意節(jié)約用電，人員離開必須關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電器具，否則給予罰款30元處理。：保安部宿舍管理。 嚴(yán)禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。：保安部隊(duì)員言行規(guī)定。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。：保安部全體成員。 隊(duì)員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個(gè)人行為，若有人投訴，追究當(dāng)值隊(duì)員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。 保安部領(lǐng)班必須配合隊(duì)長按質(zhì)按量及時(shí)完成工作指令。，使保安樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀。 對(duì)保安員的證件從開始嚴(yán)加核實(shí)，確保其身份正確性?；疽螅? 保證設(shè)備設(shè)施的清潔，確保各種功能都處于正常的操作狀態(tài)。，包括時(shí)間、區(qū)域、報(bào)警性質(zhì)（誤報(bào)還是假報(bào)）等，提供維修參考數(shù)據(jù)。，不私自脫崗離崗，不做與工作無關(guān)的事情，如：看報(bào)、看書、聽收音機(jī)，密切注視監(jiān)視屏及各類控制器運(yùn)行狀態(tài)，保證事件處理過程操作有序，準(zhǔn)確迅速無誤。，注意公共環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知清潔領(lǐng)班派人員及時(shí)處理；，當(dāng)場能處理的問題要及時(shí)處理，若不能處理，可禮貌 說明，同時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，及時(shí)跟進(jìn)；、統(tǒng)一、規(guī)范化，巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛亂停 亂放，有東西或垃圾不按規(guī)定堆放的予以講明規(guī)定，讓其及時(shí)糾正或及時(shí)進(jìn)行整理。 若有客人看房時(shí)當(dāng)值應(yīng)熱情、主動(dòng)上前打招呼，體現(xiàn)崗位良好的服務(wù)形象。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁 碼第 8 頁共 13 頁直接上級(jí)：保安領(lǐng)班直接下級(jí)：無工作職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到“令行禁止”。 做好禮儀、接待、咨詢、指引工作，熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式。 發(fā)現(xiàn)異情及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理，有漏洞的地方及時(shí)采取措施加以防范及補(bǔ)救。 當(dāng)值發(fā)現(xiàn)大門口有犯罪行為的，及時(shí)上前制止或向上級(jí)報(bào)告。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁 碼第 6 頁共 13 頁. 對(duì)進(jìn)出車輛起火或其它火災(zāi)能及時(shí)采取搶救措施。以確保整體形象。 若有問題，工作匯報(bào)必須及時(shí)。 做好小區(qū)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等安全防范工作。 保證隊(duì)員思想穩(wěn)定，工作秩序良好。，講評(píng)當(dāng)值情況，有問題及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)。 隨時(shí)注意小區(qū)各種不安全因素和可疑跡象，對(duì)進(jìn)入小區(qū)范圍的可疑人員進(jìn)行布控，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)進(jìn)行處理。 細(xì)心聽取各方面意見與建議，接受各級(jí)管理人員的監(jiān)督。%以上。、業(yè)主能自覺愛護(hù)公共設(shè)施和設(shè)備，防止事故發(fā)生。，防范措施到位，很大程度降低損失。，不因疏忽發(fā)生不安全責(zé)任事故。、防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故的工作。，并制定有關(guān)培訓(xùn)制度，積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)法律知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁 碼第 2 頁共 13 頁直接上級(jí)：保安部隊(duì)長直接下級(jí)：保安員工作職責(zé)： 認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 確保員工按規(guī)定的時(shí)間表值班，若有急事、生病要求請(qǐng)假時(shí)，安排替班人員補(bǔ)缺。 保持各崗位的通訊聯(lián)系，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，在緊急情況下，可按應(yīng)急方案處理。，總結(jié)小區(qū)的消防工作，及時(shí)提出整改意見，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)，及時(shí)排除消防故障。 不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作完成率達(dá)100%。 熟悉小區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境，安全出口等。 工作環(huán)境熟悉，熟知崗位技能操作程序。 指揮車輛，當(dāng)車行駛到離崗位有10米—15米距離時(shí)，馬上立正目視機(jī)動(dòng)車輛，站在機(jī)動(dòng)車輛的左（右）前方，敬禮，然后示意其停在指定位置（手勢一定要規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)），上前先敬禮，后詢問對(duì)方，明白后再敬禮，以感謝別人的支持與配合。 疏導(dǎo)車輛和行人，清理門衛(wèi)責(zé)任區(qū)無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序無阻。 注意當(dāng)值區(qū)域的綠化修剪養(yǎng)護(hù)情況，及時(shí)記錄，有異情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 留意其它安全隱患，根據(jù)不同情況，采取不同措施。基本要求： 管轄區(qū)域無重大責(zé)任事故。 當(dāng)有客人來看房應(yīng)主動(dòng)上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客人進(jìn)入銷售部前臺(tái)交由售樓員跟進(jìn)。 保持儀容儀表整潔和穿戴整齊。基本要求： 儀容儀表整潔、端莊、大方?；疽螅?小區(qū)、大廈樓層的公共設(shè)備不出現(xiàn)人為損壞。，若有維護(hù)人員須進(jìn)入，必須經(jīng)過管理處或保安部、維修部的同意。，若有報(bào)警信號(hào)，及時(shí)呼叫人員到現(xiàn)場查看，無異常情況后，現(xiàn)場復(fù)位，若有火警可按應(yīng)急方案處理。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 對(duì)保安員的制服、保安所配備的執(zhí)勤用品，嚴(yán)加要求，嚴(yán)格管理，確保整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 保安部領(lǐng)班在隊(duì)長的監(jiān)督與指導(dǎo)下，實(shí)施對(duì)隊(duì)員的日常工作安排及管理工作。 不主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)追究當(dāng)值隊(duì)員及領(lǐng)班責(zé)任。： 違反保安服務(wù)管理?xiàng)l例，視情節(jié)輕重給予處分、罰款、辭退的處理。 因工作失誤、失職造成嚴(yán)重后果者。： 嚴(yán)格遵守《保安員管理?xiàng)l例》樹立良好的生活作風(fēng)，培養(yǎng)嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。 在工作崗位上不得讓愛人、未婚妻、女朋友逗留，或在崗位上不得閑談，接待朋 友。：3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款20元。 不準(zhǔn)在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學(xué)物品。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA09版本：A改次：0保安部培訓(xùn)制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。 培訓(xùn)期間不準(zhǔn)有遲到早退現(xiàn)象。 其它方面工作所需基本知識(shí)。 事假、病假按公司規(guī)定都屬無薪假期，工傷除外。：《員工請(qǐng)銷假申請(qǐng)單》。 ，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。應(yīng)自行列隊(duì)站端正。 。： 。 ，不吵鬧。 、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。 適用范圍：確保服務(wù)質(zhì)量保安部對(duì)員工追求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的口號(hào)。相遇住戶，必須禮讓。 ，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要，須報(bào)保安隊(duì)長批準(zhǔn)。： 、或遺失。 維護(hù)室內(nèi)公共設(shè)施，不躺臥、斜靠、不把腳翹到臺(tái)面上，不做不雅觀的動(dòng)作。 避免聲音過大，防止投訴。： ； 、保養(yǎng)、保管制度； ； 、器材、設(shè)備未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得擅自使用或挪用； 、合理，有緊急情況便于使用，但又不阻礙他人，滅火器必須按樓層號(hào)進(jìn)行編號(hào)，防止遺失，滅火器箱必須用管理處統(tǒng)一印制的消防封條予以封住，杜絕別人亂使用； ，方便區(qū)分使用，更利于加強(qiáng)管理； ，統(tǒng)一用消防封條進(jìn)行封閉，杜絕有人亂使用水源和動(dòng)用設(shè)施； 、消防車扳手、消防服、消防撬、消防繩，必須統(tǒng)一擺放、統(tǒng)一管理，交接班必須進(jìn)行清點(diǎn)，并做好相關(guān)使用登記工作； 消防泵、噴淋泵必須保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)供水，消防水泵必須控制在自動(dòng)狀態(tài)，以便于及時(shí)有效地進(jìn)行滅火工作； 物業(yè)管理處根據(jù)實(shí)際情況，要定期按時(shí)更換滅火器材的藥劑、充氧等工作； 各用戶單元內(nèi)或自備的消防器材由用戶自行負(fù)責(zé)保養(yǎng)、更換，檢查用戶單元消防工作落實(shí)情況由管理處組織進(jìn)行，同時(shí)做好記錄備案； 消防通道經(jīng)常檢查，不準(zhǔn)放雜物，保持通道暢通干凈，防火門應(yīng)經(jīng)常處于關(guān)閉狀態(tài)，能夠安全有效的隔絕不安全隱患；： 、噴咀通，位置擺放符合規(guī)定，壓力值正常，四周無其它保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA18版本：A改次：0消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度頁 碼第 2 頁共 2 頁物品堆放； ，并保持清潔，無生銹，銜接口正常，無滴水現(xiàn)象；，保持水帶無破裂，水帶銜接口正常，水帶箱玻璃保持清潔光亮，無灰塵； 、消防排煙設(shè)備，防火門和消防栓都要定期進(jìn)行測試，凡失靈損壞的要及時(shí)維修更換，確保其處于正常的預(yù)警預(yù)防狀態(tài)； ，必須先經(jīng)過消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并安排有效的準(zhǔn)備應(yīng)急措施； ，所有消防提示語、警示語應(yīng)經(jīng)常翻新，做到真正達(dá)到醒目，起到警示提醒作用； 、特性，應(yīng)制定具體合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃。 ，管理處工作人員均為義務(wù)消防監(jiān)督和管理人員； ，并能熟練使用操作各種消防器材； ，及干擾正常的消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，管理處有權(quán)視情節(jié)向責(zé)任人索賠違約金2000元5000元，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理； ； ，小區(qū)所有人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和火情時(shí)，須及時(shí)通知管理處和采取相應(yīng)措施進(jìn)行救火工作。：小區(qū)范圍內(nèi)消防系統(tǒng)。同時(shí)，面板上該報(bào)警指示燈長亮。按下“起動(dòng)”按鈕，相應(yīng)水泵運(yùn)行指示燈亮。 正確操作監(jiān)控系統(tǒng)，按照規(guī)定對(duì)小區(qū)的部分區(qū)域?qū)嵤╀浵瘛?)打開話筒開關(guān)，推動(dòng)調(diào)音臺(tái)上第4個(gè)白色的標(biāo)有“緊急廣播”字樣的音量推桿，上下調(diào)節(jié)音量大小。，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻道。：全體保安員。，亂丟雜物。，兩人行走時(shí)并肩同步行走，三人行走時(shí)自行列隊(duì)成縱隊(duì)行走，保持步伐