【文章內(nèi)容簡介】 頁 碼第 1 頁共 1 頁 目的：實行層級管理、層級負(fù)責(zé)的管理體制。 適用范圍：保安部各級管理。 管理程序： 保安部的工作在管理處主任/經(jīng)理的監(jiān)督及指導(dǎo)下，開展各項具體工作。 保安部隊長接到管理處主任/經(jīng)理的指令，直接安排實施。 保安部隊長直接指揮領(lǐng)班具體實施工作。 保安部領(lǐng)班必須配合隊長按質(zhì)按量及時完成工作指令。 保安部領(lǐng)班在隊長的監(jiān)督與指導(dǎo)下，實施對隊員的日常工作安排及管理工作。 隊員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令，絕對服從管理。 執(zhí)行任務(wù)后，及時把情況逐級向上匯報，隊長可親自了解監(jiān)督任務(wù)完成情況，經(jīng)確認(rèn)無誤后，方可向管理處主任/經(jīng)理匯報及存檔。4．0責(zé)任制度： 每個班由領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排隊員工作，定人定崗。 每個隊員負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施的安全及其它的異常情況的處理工作，因東西損壞不知道、或處理問題不及時所造成的后果由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。 有問題不及時處理或不及時上報者，責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。 處理問題不當(dāng)，隱瞞事實，責(zé)任由當(dāng)值隊員負(fù)責(zé)。 隊員不遵守崗位紀(jì)律及不注意個人行為，若有人投訴，追究當(dāng)值隊員責(zé)任及當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。 不主動為業(yè)主提供服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實追究當(dāng)值隊員及領(lǐng)班責(zé)任。 在8小時上班期間崗位發(fā)生的事情，領(lǐng)班不向上級報告的，追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。 隊員有問題及時上報，領(lǐng)班未跟進(jìn)或不上報追究領(lǐng)班責(zé)任。 當(dāng)值領(lǐng)班有問題上報隊長，隊長不及時處理或處理不當(dāng)追究隊長責(zé)任。 隊長有事不上報，或上報不及時所造成的后果由隊長負(fù)責(zé)。5．0 基本要求：，嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任到人，誰主管誰負(fù)責(zé)，達(dá)到逐級請示、逐級要求、逐級落實。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA06版本：A改次：0保安部法律責(zé)任頁 碼第 1 頁共 1 頁：加強(qiáng)法律意識，提高隊伍素質(zhì)。：保安部全體成員。： 違反保安服務(wù)管理條例，視情節(jié)輕重給予處分、罰款、辭退的處理。 阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。 非法剝奪、限制他人自由。 罰款、或沒收財物扣押他人有效證件或財物。 辱罵、毆打他人或教唆毆打他人。 私自為他人提供保安服務(wù)。 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、或勞動爭議。 監(jiān)守自盜，造成重大損失者。 因工作失誤、失職造成嚴(yán)重后果者。： 公平公正、獎罰分明。 嚴(yán)格遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。 必須熟悉掌握國家相關(guān)法律法規(guī)。，交由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，情節(jié)輕微的勸其離職。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA07版本：A改次：0保安部生活制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了樹立隊員正確的人生觀念，端正工作態(tài)度，塑造良好形象。：保安部隊員言行規(guī)定。： 嚴(yán)格遵守《保安員管理條例》樹立良好的生活作風(fēng)，培養(yǎng)嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。 接人待物要熱情、周到，服務(wù)態(tài)度要端正。 堅持維護(hù)公司利益，處處維護(hù)公司的形象。 隊員上班一般吃飯時間不超過半小時，早餐、宵夜不超過15分鐘，上班時間頂崗不超過5分鐘。 在宿舍或其它公共場合不準(zhǔn)嬉戲打鬧，大聲講話，自覺維護(hù)公共秩序和公共衛(wèi)生。，必須控制好隊員在位率，做好各種備勤工作，外出必須按請銷假制度執(zhí)行。 不得罵人、訓(xùn)人、講粗話和取笑戲弄行人。 嚴(yán)禁體罰或變相打人或調(diào)戲婦女逗弄小孩。 在工作崗位上不得讓愛人、未婚妻、女朋友逗留，或在崗位上不得閑談，接待朋 友。、酗酒、賭博，私藏違禁物品，侵占公共或他人財產(chǎn)，及其它不良 行為。 基本要求： 工作崗位和公共場所應(yīng)注意自己的行為舉止，努力提高道德修養(yǎng)。 嚴(yán)執(zhí)行、嚴(yán)落實、嚴(yán)處罰。 維護(hù)公司利益，不斷樹立自己的形象。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA08版本：A改次：0保安部內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了樹立隊員維護(hù)個人儀容衛(wèi)生的觀念，營造一個安靜舒適的休息場所。：保安部宿舍管理。：3..1 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙火等雜物，違者罰款20元。 床鋪上保持干凈平整，不準(zhǔn)擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款10元。 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品，按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一，違者給予書面警告一次。 室內(nèi)保持安靜，不準(zhǔn)吵鬧，若有人投訴，給予嚴(yán)肅處理。 未經(jīng)他人同意，絕對不允許私動他人物品，若被投訴，視情節(jié)輕重，給予處分。 每天當(dāng)值人員，必須徹底全面清掃衛(wèi)生，保持宿舍整潔。 每晚24：00點鐘以前，所有隊員必須歸隊，熄燈就寢，違者給予警告或除名處理。 注意節(jié)約用電，人員離開必須關(guān)閉電燈、風(fēng)扇、空調(diào)等用電器具，否則給予罰款30元處理。 不準(zhǔn)在宿舍堆放易燃易爆物品和各種有毒化學(xué)物品。，否則視情況給予處分。，若有朋友來訪，必須嚴(yán)格遵守來訪管理制度，經(jīng)申請同意后方可留宿（公司安排單人宿舍除外）。 基本要求： 沒有吵鬧聲及其它噪音。 室內(nèi)物品整齊統(tǒng)一化，不出現(xiàn)臟、亂、差。 %。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA09版本：A改次：0保安部培訓(xùn)制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、高素質(zhì)的保安隊伍。：保安部日常業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。：培訓(xùn)準(zhǔn)時、內(nèi)容科學(xué)、具有針對性。： 保安部隊長制訂科學(xué)合理的培訓(xùn)制度與訓(xùn)練計劃。 嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃。 培訓(xùn)日期不得隨意更改，除非特殊原因。 培訓(xùn)時不得有人缺席，一般情況下不準(zhǔn)請假。 培訓(xùn)材料必須經(jīng)過篩選、符合要求、真實。 培訓(xùn)期間不準(zhǔn)有遲到早退現(xiàn)象。 培訓(xùn)時必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽講，做好培訓(xùn)筆記。 培訓(xùn)期間不得吵鬧或做與培訓(xùn)無關(guān)的事情。 不得打電話與接聽電話，把手機(jī)設(shè)置為無聲狀態(tài)。，按規(guī)定著裝。，所有參與培訓(xùn)的人員必須簽到。： 相關(guān)法規(guī)（治安管理條例，“保安服務(wù)管理條例”，消防管理，交通管理等）（管理規(guī)定、各崗位職責(zé)、員工手冊、公司發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)服務(wù)宗旨） 業(yè)務(wù)技能（隊列、體能、消防實際操作演練、交通指揮手勢、拳術(shù)） 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。 其它方面工作所需基本知識。： 保安員上崗前需進(jìn)行理論與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，合格后方可上崗值勤。 保安部對全體保安員進(jìn)行月度、季度考核，年終總評考核，考核不合格者按公司有關(guān)規(guī)定處理。： 準(zhǔn)時、科學(xué)、具有針對性。：《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)計劃實施表》《保安員月度、季度考核表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA10版本：A改次：0保安部請銷假制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：為了更好地落實公司相關(guān)制度，確保出勤率，維護(hù)正常工作秩序。：保安部考勤工作。：，2小時由領(lǐng)班上報隊長批準(zhǔn)，3小時以上或1天，由領(lǐng)班批準(zhǔn)后再上報隊長批準(zhǔn)，1天以上隊長批準(zhǔn)后再由管理處主任/經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。，若時間較長由隊長批準(zhǔn)后再由管理處主任/經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。 事假、病假按公司規(guī)定都屬無薪假期，工傷除外。 請假條必須用統(tǒng)一的請假申請表，否則不給予批準(zhǔn)。 一般情況下，事假不超過一天，病假根據(jù)情況審批。 請假不得隱瞞事實，否則不給予批準(zhǔn)。 歸隊時必須準(zhǔn)時銷假，銷假程序可按請假程序執(zhí)行。： 請假必須提前一天向直接上級審請，在工作可以調(diào)節(jié)的情況下可以批準(zhǔn)。 請假后必須按時歸隊，若超過半個小時，按曠工處理。 請假申請未正式回復(fù)，絕對不允許私自離開，否則按自行離職處理。：《員工請銷假申請單》。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA11版本：A改次：0保安部交接班制度頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保交接工作整齊有序，樹立管理處良好形象。：保安部崗位交接班工作。：確保值勤物品完整無缺，遺留問題跟進(jìn)清楚。： ，接班人員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)或未交接清楚前，當(dāng)班人員不能離崗。 ，應(yīng)做到三明： ； ； 、器械清點明； ，應(yīng)做到三清： ； ； 、器械交接清。 ，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位處理完畢，接班人協(xié)助完成。 ，接班人員檢查崗位衛(wèi)生，保持崗位整潔。 、執(zhí)勤點十米之內(nèi)無紙屑，煙頭、地面干凈。 ，不亂扔亂掛亂放。 。 ； ，或有損壞，交完班后才發(fā)現(xiàn)，所承擔(dān)責(zé)任由接班人員負(fù)責(zé)，領(lǐng)班負(fù)督導(dǎo)不嚴(yán)責(zé)任。 ，包括互換崗位。 。 、喧嘩。應(yīng)自行列隊站端正。，并雙方簽名。，由領(lǐng)班列隊進(jìn)行當(dāng)班的工作講評，最后下達(dá)“解散”口令后，隊員方可解散。： 《護(hù)衛(wèi)部當(dāng)值安排表》 《班長每日工作記錄》 《交接班記錄表》編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA12版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁 碼第 1 頁共 1 頁：檢驗工作效果，提高效率。：保安部隊員日常工作考核。： 。 。 。 。 ，是否及時完成上級交給的任務(wù)。 ，是否都在正常狀態(tài)下。： 、脫崗。 ：看書、吃東西、聽收音機(jī)等。 。 、暫扣物品登記、遺留物品不報告、不上繳的情況。 、換班、頂班的情況。： 。 。 。 。： 、客人、公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過是否都有敬禮、問好之禮節(jié)。 、需要協(xié)助及幫助的地方是否都有主動上前熱情地服務(wù)。保安部工作手冊文件編號： JYHTBA12版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁 碼第 1 頁共 2 頁 、態(tài)度是否大方、誠懇，用語是否文明。 ：、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 ，不吵鬧。 。： 、工卡佩帶是否合規(guī)定。 、胡須、不扣領(lǐng)扣、腕衣袖、戴耳環(huán)、戒指、項鏈的現(xiàn)象 ，用語是否禮貌，公共場所不大聲吵鬧，穿制服不吸煙等。： ，床面是否平整，床下鞋子是否統(tǒng)一按一條線擺好。 。 、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。 ，當(dāng)值是否都能按要求及時清掃干凈。 、帽子、領(lǐng)帶是否統(tǒng)一掛起來。 。：，公平公正，不徇私情。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊文件編號： JYHTBA13版本：A改次：0保安部工作時限規(guī)定頁 碼第 2 頁共 2 頁序號項 目時 限備 注1大門查驗車輛發(fā)證，收證，登記30秒內(nèi)包括最后敬禮及車輛指揮手勢2登記來訪證件及刷卡30秒內(nèi)　3車道口驗車，登記，撕票30秒內(nèi)　4緊急集合120秒內(nèi)，25分鐘內(nèi)指定地點，事故地點5接到報警趕到事發(fā)現(xiàn)場120秒內(nèi)，5分鐘內(nèi)小區(qū)的任何范圍內(nèi)6提前交接班10分鐘，15分鐘到指定地點集合，領(lǐng)班15分鐘7交接班過程崗位不超過120秒，整個班交接完畢不超過30分鐘。特殊情況除外8交接班前工作講評不超過10分鐘　9護(hù)衛(wèi)員巡邏小區(qū)20分鐘1次，每棟樓30分鐘一遍，各簽到1次。A、B、C棟總計60分鐘，小區(qū)總計20分鐘10機(jī)動人員頂崗不能超過10分鐘特殊情況須提前講明11頂班換班吃飯每個人不超過30分鐘，宵夜不得超過10分鐘?！?2總值班室接聽電話不超過3聲鈴響及時接聽13消防中心處理誤報信息、故障報警不超過5分鐘技術(shù)性難度較大除外14保安部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練每周不少于8小時平均15班務(wù)會議，領(lǐng)班會議不超過30分鐘特殊情況除外16保安部會議不超過60分鐘特殊情況除外17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點不超