【正文】 ： ：保安員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。 ，必須保持四個(gè)先：先起立、先敬禮、先問(wèn)好、先登記的工作方針。 ，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。：保安員日常工作管理。 。 ：通過(guò)公開(kāi)、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)考試，考核的情況下進(jìn)行招聘。： 。 運(yùn)輸車(chē)輛的管理。 。 ： 。 、防止碰撞，劃損公共設(shè)施。：保安員對(duì)裝修單元的監(jiān)管。：無(wú)編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA25版本：A改次：0火災(zāi)預(yù)防措施及消防檢查制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：為了加強(qiáng)安全防火檢查工作，杜絕火災(zāi)發(fā)生，確保安全。，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。：保安員嚴(yán)格遵守、認(rèn)真執(zhí)行，樹(shù)立公司良好形象。如有損壞視情節(jié)賠償。：關(guān)閉時(shí)按照開(kāi)啟的相反程序操作。：通過(guò)對(duì)具體地址曲線追蹤，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及隱患，作好防范措施達(dá)到及時(shí)解決的目的。 對(duì)監(jiān)控錄像帶進(jìn)行妥善保管，每個(gè)錄像區(qū)域的錄像需保留10天以上。按“停止”按鈕，水泵停止，相應(yīng)指示燈滅。水泵相應(yīng)起動(dòng)運(yùn)行，當(dāng)值人員馬上根據(jù)指示通知附近護(hù)衛(wèi)員投入搶救工作。：。： 、嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)落實(shí)、做到人人都重視安全防范預(yù)防火災(zāi)等工作。： ，以及特性和操作。 愛(ài)護(hù)娛樂(lè)設(shè)施，自覺(jué)遵守相關(guān)制度。 電視音量要適中，不要影響他人休息，不得在室內(nèi)打鬧、嘻戲。 、跟進(jìn)維修。 ，嚴(yán)禁私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其它頻率，若損壞視情節(jié)賠償。忠于職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 具體內(nèi)容： 遵紀(jì)守法，廉潔奉公。 。 。 。 ，是否及時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。，并雙方簽名。 、執(zhí)勤點(diǎn)十米之內(nèi)無(wú)紙屑，煙頭、地面干凈。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA11版本：A改次：0保安部交接班制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：確保交接工作整齊有序，樹(shù)立管理處良好形象。 請(qǐng)假條必須用統(tǒng)一的請(qǐng)假申請(qǐng)表，否則不給予批準(zhǔn)。： 保安員上崗前需進(jìn)行理論與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，合格后方可上崗值勤。 培訓(xùn)時(shí)必須嚴(yán)格遵守紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講，做好培訓(xùn)筆記。：保安部日常業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 床鋪上保持干凈平整，不準(zhǔn)擺放雜物，被子按規(guī)定折成方塊，床下的鞋子擺放整齊，違者罰款10元。、酗酒、賭博，私藏違禁物品，侵占公共或他人財(cái)產(chǎn)，及其它不良 行為。 接人待物要熱情、周到，服務(wù)態(tài)度要端正。 阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)。 在8小時(shí)上班期間崗位發(fā)生的事情，領(lǐng)班不向上級(jí)報(bào)告的，追究當(dāng)值領(lǐng)班責(zé)任。 隊(duì)員要積極努力地協(xié)助、配合、執(zhí)行領(lǐng)班的指令，絕對(duì)服從管理。： 公平公正，獎(jiǎng)罰分明。 制定嚴(yán)格科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 若接到警訊，必須能夠熟練的按應(yīng)急程序進(jìn)行處理。，確認(rèn)其運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，并做好記錄，如不正常，立即查明原因，并及時(shí)處理，當(dāng)場(chǎng)處理不了的問(wèn)題，迅速上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或維修部領(lǐng)班保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 13 頁(yè)共 13 頁(yè)進(jìn)行維修。，若工作需要須查看錄像帶，要經(jīng)過(guò)保安隊(duì)長(zhǎng)或管理處主任/經(jīng)理同意后方可。 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取相應(yīng)措施。 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。 熟悉消防器材的擺放位置和使用方法。 維持好銷(xiāo)售部門(mén)前秩序及車(chē)輛停放秩序,同時(shí)做好登記工作。 客戶業(yè)主滿意率達(dá)到98%。 協(xié)助公司及業(yè)主做好來(lái)訪接待工作。 保持大門(mén)口周?chē)鸁o(wú)閑雜人員逗留、閑轉(zhuǎn)，維護(hù)大門(mén)口的正常秩序。 注意按規(guī)定著裝、佩戴工牌、保持服裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、態(tài)度和藹、辦事公正、堅(jiān)持原則、以理服人，不準(zhǔn)干私活，嚴(yán)禁刁難人、打罵人等。直接上級(jí)：保安領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)工作職責(zé)：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 5 頁(yè)共 13 頁(yè) 在履行職責(zé)時(shí)，有話敢說(shuō)，遇事敢管，秉公辦事，不留情面。 熟練操作所配備的執(zhí)勤物品或電子監(jiān)控設(shè)備、做好安全防范措施。 護(hù)衛(wèi)員無(wú)違法犯罪事件發(fā)生，無(wú)工作失誤與投訴。 定時(shí)對(duì)小區(qū)各區(qū)域的清潔、綠化進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即知會(huì)物業(yè)管理處進(jìn)行處理。 不斷巡查督導(dǎo)各崗位，檢查保安員履行崗位責(zé)任情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、及時(shí)糾正。 服從命令，聽(tīng)從指揮，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。，不斷地提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。，不斷地提高自身的管理水平和工作能力，及時(shí)地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。，逐步完善隊(duì)伍的管理機(jī)制。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA02版本：A改次：0保安部組織架構(gòu)圖頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)保安隊(duì)長(zhǎng)C樣板房頂輪休小區(qū)及地下停車(chē)場(chǎng)巡查地下停車(chē)場(chǎng)出口地下停車(chē)場(chǎng)入口樓層巡查人行閘口監(jiān)控室保安領(lǐng)班售樓部大廳售樓部外圍停車(chē)場(chǎng)1人保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 13 頁(yè)直接上級(jí)：管理處主任/經(jīng)理直接下級(jí)：班長(zhǎng)、各保安員工作職責(zé)：。客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)對(duì)保安服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)= ————————————100%，不得低于95% 。、高效率的保安隊(duì)伍，使小區(qū)不斷走上文明規(guī)范化。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 13 頁(yè)直接上級(jí)：管理處主任/經(jīng)理直接下級(jí)：班長(zhǎng)、各保安員工作職責(zé)：、完善各項(xiàng)管理制度。、業(yè)主之間，收集工作開(kāi)展情況的信息，廣泛征求意見(jiàn)和建議，解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 深入基層進(jìn)行監(jiān)督，檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，并如實(shí)做好檢查記錄，做到準(zhǔn)確、及時(shí)地反映情況，認(rèn)真做好信息反饋工作。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA03版本：A改次：0保安部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 3 頁(yè)共 13 頁(yè) 做好值班記錄，每隔半小時(shí)巡查各崗位一次，檢查崗位當(dāng)值情況及配備設(shè)施，做好班次交接工作。 在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，開(kāi)展防火安全教育，并組織消防知識(shí)培訓(xùn)及考核工作?；疽螅?積極主動(dòng)配合上級(jí)工作。 把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安部。 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，處處維護(hù)公司及小區(qū)業(yè)主、住戶的利益。 上班前由領(lǐng)班檢查儀容儀表。 熟悉小區(qū)的滅火措施及設(shè)備，提高自己的戰(zhàn)斗力同時(shí)確保大門(mén)及進(jìn)出車(chē)輛的安全。 負(fù)責(zé)大門(mén)區(qū)域公共設(shè)施的安全，注意當(dāng)值區(qū)域公共設(shè)施有無(wú)被損壞現(xiàn)象，如有及時(shí)呼叫領(lǐng)班處理。 協(xié)助上級(jí)部門(mén)及時(shí)整改，健全防范制度，提高安全防范能力。 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語(yǔ)和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表整潔。%以上。 不準(zhǔn)使用樣板房冼手間及廚房，不準(zhǔn)動(dòng)用樣板房的冰箱、冼衣機(jī)等物品。，對(duì)違章施工及時(shí)制止需其它部門(mén)協(xié)助的及時(shí)上報(bào)。 服從管理，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格執(zhí)行指令，及時(shí)完成工作任務(wù)。，提供制定消防措施的建議。 每月做一次消防監(jiān)控報(bào)警統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)提出整改意見(jiàn)。 接受上級(jí)的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)保安員自身要求的管理力度。 保安部隊(duì)長(zhǎng)直接指揮領(lǐng)班具體實(shí)施工作。 處理問(wèn)題不當(dāng)，隱瞞事實(shí)，責(zé)任由當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA06版本：A改次：0保安部法律責(zé)任頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：加強(qiáng)法律意識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、或勞動(dòng)爭(zhēng)議。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA07版本：A改次：0保安部生活制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：為了樹(shù)立隊(duì)員正確的人生觀念，端正工作態(tài)度，塑造良好形象。 不得罵人、訓(xùn)人、講粗話和取笑戲弄行人。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA08版本：A改次：0保安部?jī)?nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)：為了樹(shù)立隊(duì)員維護(hù)個(gè)人儀容衛(wèi)生的觀念，營(yíng)造一個(gè)安靜舒適的休息場(chǎng)所。 每晚24：00點(diǎn)鐘以前，所有隊(duì)員必須歸隊(duì)，熄燈就寢，違者給予警告或除名處理。 室內(nèi)物品整齊統(tǒng)一化，不出現(xiàn)臟、亂、差。 培訓(xùn)時(shí)不得有人缺席，一般情況下不準(zhǔn)請(qǐng)假。：，2小時(shí)由領(lǐng)班上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，3小時(shí)以上或1天，由領(lǐng)班批準(zhǔn)后再上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，1天以上隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)后再由管理處主任/經(jīng)理批準(zhǔn)，方可生效。 請(qǐng)假后必須按時(shí)歸隊(duì)，若超過(guò)半個(gè)小時(shí)，按曠工處理。 ，應(yīng)做到三明： ； ； 、器械清點(diǎn)明； ，應(yīng)做到三清： ； ； 、器械交接清。 。 。 、暫扣物品登記、遺留物品不報(bào)告、不上繳的情況。保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA12版本：A改次：0保安部工作檢查內(nèi)容頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 、態(tài)度是否大方、誠(chéng)懇，用語(yǔ)是否文明。 、洗滌用品及水桶是否按指定位置擺放整齊。　12總值班室接聽(tīng)電話不超過(guò)3聲鈴響及時(shí)接聽(tīng)13消防中心處理誤報(bào)信息、故障報(bào)警不超過(guò)5分鐘技術(shù)性難度較大除外14保安部組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練每周不少于8小時(shí)平均15班務(wù)會(huì)議，領(lǐng)班會(huì)議不超過(guò)30分鐘特殊情況除外16保安部會(huì)議不超過(guò)60分鐘特殊情況除外17呼叫值班人員返回總值班室及其它指定地點(diǎn)不超過(guò)5分鐘特殊情況除外18對(duì)講機(jī)呼叫不超過(guò)3次及時(shí)回應(yīng)19回復(fù)隊(duì)員提出的問(wèn)題不超過(guò)30分鐘特殊情況除下20上級(jí)交待的工作指令及需辦事情不超過(guò)8個(gè)小時(shí)若有困難及時(shí)匯報(bào)21夜間查崗每周不少于2次20：00——次日08：0022每個(gè)崗位24小時(shí)值班確保1人當(dāng)值，不空崗23當(dāng)值回復(fù)提問(wèn)及查閱資料不超過(guò)5分鐘認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)值日?qǐng)?bào)表，做到事事清楚。注意禮節(jié)，講究原則。： ，每個(gè)保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)正常使用。 ，正確使用，充電器只能用于對(duì)講機(jī)的電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途。 在電視室的所有員工必須著裝端莊，談吐文明。，并積極配合協(xié)助監(jiān)管人員的工作，共同豐富業(yè)余 生活。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：保安部工作手冊(cè)文件編號(hào)： JYHTBA18版本：A改次：0消防設(shè)施器材管理保養(yǎng)制度頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 2 頁(yè)：為了確保消防器材的正常使用和起到防火、滅火的應(yīng)急作用。： 《消防條例》《治安管理處罰條例》和《刑法》，達(dá)到人人皆知、自覺(jué)遵守、互相監(jiān)督，共同防范火災(zāi)；，普及消防常識(shí)，加強(qiáng)教育，做到時(shí)時(shí)防范，處處防火；，：；，檢查是否合適，并轉(zhuǎn)動(dòng)起閉桿，加注潤(rùn)滑油， 一般每月一次；，檢查悶蓋內(nèi)橡膠墊圈是否完好；，檢查供水情況，要放盡銹水后關(guān)閉，并觀察有無(wú)漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題急時(shí)檢修。，相應(yīng)代表每一處報(bào)警范圍。，不讓警鈴聲響而影響客戶，故在試驗(yàn)水泵是否正常運(yùn)行時(shí)，可按下消聲按鈕。： 使用規(guī)定： 無(wú)特殊情況，必須保證24小時(shí)錄像。關(guān)機(jī)相當(dāng)于計(jì)算機(jī)冷啟動(dòng)（線路短路時(shí)，不能復(fù)位或冷啟動(dòng)，否則易燒壞回路板）。3)打開(kāi)SSOSE（功放）電源開(kāi)關(guān)。