【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 得業(yè)主同意后，再進(jìn)入下一步驟。若業(yè)主不認(rèn)可，則婉言謝絕此次維修任務(wù)。，將工具、材料拿出，放在工具包上，盡量不弄臟地面、墻面等。 維修過程中，維修人員若發(fā)現(xiàn)工具和材料沒有帶齊，應(yīng)向業(yè)主解釋清楚，再回去取。 維修過程中，維修工應(yīng)盡量快速、有效地進(jìn)行，若需業(yè)主配合，應(yīng)禮貌地與業(yè)主協(xié)商。 維修結(jié)束后，維修工應(yīng)收拾工具，將現(xiàn)場(chǎng)整理干凈，并用抹布檫干凈。 請(qǐng)業(yè)主檢查修維修質(zhì)量，并示范使用功能，業(yè)主驗(yàn)收合格后，請(qǐng)其在維修單據(jù)上簽字，同時(shí)請(qǐng)其現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。 維修人員維修完畢后，應(yīng)禮貌的向業(yè)主道再見后離開。 維修結(jié)束回來，應(yīng)及時(shí)將收取的費(fèi)用交至收費(fèi)處。 若業(yè)主索要發(fā)票，由收費(fèi)處開出，并由維修工送回業(yè)主手中。： 在現(xiàn)場(chǎng)不能當(dāng)時(shí)解決的維修項(xiàng)目，維修工應(yīng)向業(yè)主解釋清楚，說明原因，并約好下次維修時(shí)間。 維修工在住戶家中維修時(shí)，舉止要文明得體，不能東瞅西看。 在維修過程中，維修人員不得與業(yè)主聊天或談?wù)撆c工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁與業(yè)主談?wù)摴緝?nèi)部事務(wù)。 維修工在與公司聯(lián)絡(luò)時(shí)嚴(yán)禁使用業(yè)主家中的電話。 維修工在維修過程中，不得有吃、拿、卡、要等有損公司形象的行為用戶報(bào)修（電話或口頭） 值班人員填寫“報(bào)修單” 維修人員實(shí)施用戶驗(yàn)收簽字后一式三份用戶及財(cái)務(wù)管理部各留一份 強(qiáng)電系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急方案： 本方案旨在確保強(qiáng)電系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件或緊急異常情況時(shí)能迅速、果斷進(jìn)行處理，防止事故擴(kuò)大，將損失降到最低程度。 適用范圍： 轄區(qū)內(nèi)強(qiáng)電系統(tǒng) 工程部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)指揮、督導(dǎo)。 工程人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)。 保安員負(fù)責(zé)安全防范。 其他員工聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 工作程序。，必須先切斷電源，后用干粉滅火器滅火；，母線段停電，然后進(jìn)行滅火工作；，應(yīng)設(shè)法進(jìn)行隔離，讓不受影響的設(shè)備繼續(xù)運(yùn)行，若確定災(zāi)害不可避免，對(duì)設(shè)備有直接危害時(shí)，則應(yīng)將設(shè)備電源切斷，停止運(yùn)行；，立即拔打“119”報(bào)警，同時(shí)爭(zhēng)取切斷進(jìn)線電源，現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)不能進(jìn)行斷電的，即刻通知供電部門，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，做好撲滅火災(zāi)的相關(guān)工作；，工程人員應(yīng)立即切斷該區(qū)域的動(dòng)力照明電源，并配合滅火工作；（槽）大量滲水時(shí) 通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門及各用電單位，做好停電的準(zhǔn)備工作；、堵水、引水、排水搶險(xiǎn)工作。，立即聯(lián)系“所在地供電局”請(qǐng)求停電，拉開所有運(yùn)行中的變壓器開關(guān)及主控開關(guān)，拉開電源隔離開關(guān)。待水患處理后，烘干設(shè)備并進(jìn)行檢測(cè)后再聯(lián)系“供電局”恢復(fù)送電?！肮╇娋帧惫╇娭袛鄷r(shí) 應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)（如不能自動(dòng)則手動(dòng)開啟）并網(wǎng)送電； 發(fā)電機(jī)值班人員，監(jiān)視發(fā)電機(jī)的負(fù)荷情況，避免超負(fù)荷運(yùn)行； 聯(lián)系“供電局”了解停電原因和復(fù)電時(shí)間，并協(xié)助他們處理事故； 變壓器運(yùn)行中高壓側(cè)或低壓側(cè)開關(guān)跳閘時(shí) 變壓器運(yùn)行中如果是保護(hù)跳閘，需查明原因后，方可送電。如果是誤跳，查系統(tǒng)無明顯故障后，可強(qiáng)送一次； 當(dāng)拉合跳閘的開關(guān)時(shí)，如果高壓側(cè)或低壓側(cè)開關(guān)合不上，首先應(yīng)檢查開關(guān)的控制回路是否有故障，然后再檢查開關(guān)的機(jī)構(gòu)部分，在排除故障后，應(yīng)馬上恢復(fù)送電； 如開關(guān)機(jī)構(gòu)故障維修有困難或開關(guān)問題短時(shí)間內(nèi)不能解決，可將同類型的備用開關(guān)拉出，替代故障的開關(guān)工作（只限于抽屜式或小車式開關(guān)柜）。電梯系統(tǒng)突發(fā)應(yīng)急方案本方案旨在發(fā)生突發(fā)事件或異常情況，能迅速正確處理電梯系統(tǒng)。 適用范圍： 轄區(qū)內(nèi)垂直電梯 職責(zé)：電梯工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作。 操作規(guī)程：：：所有垂直電梯降至基站。 火災(zāi)過后，組織有關(guān)人員（電梯公司專業(yè)人員及工程部）對(duì)電梯進(jìn)行檢查，在確認(rèn)其安全性后，才可重新投入使用。：，切斷電源，停止所有電梯的運(yùn)行。，電梯必須經(jīng)電梯公司和勞動(dòng)安全部門檢查合格后方可使用。四級(jí)以下的地震可由電梯公司專業(yè)人員以低速運(yùn)行全面檢查，確認(rèn)沒有任何異常情況，即可投入使用。：，并加以安慰，使其安心等待救援， 以免擅自逃生發(fā)生危險(xiǎn)。 按《電梯困人救援程序》的方法，把轎廂內(nèi)的乘客救出，送至安全地方。 若確認(rèn)停電時(shí)間將很長(zhǎng)或電梯有故障，在轎廂里的乘客離開后，將電梯廂門鎖好，掛出“電梯檢修”的標(biāo)識(shí)牌，進(jìn)行維修。 如確認(rèn)停電，應(yīng)立即啟用后備電源，以確保電梯最短時(shí)間內(nèi)運(yùn)行。 電梯濕水后，立即通知電梯公司并配合其進(jìn)行專業(yè)處理，在確認(rèn)恢復(fù)正常后才可將電梯投入使用。相關(guān)支持文件見《電梯困人救援程序》機(jī)械管道系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處理方案：本方案旨在確保機(jī)械管道系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能迅速正確進(jìn)行處理。 適用范圍： 機(jī)械管道系統(tǒng)突發(fā)事件 職責(zé) 工程部主管負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。 當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 保安員負(fù)責(zé)安全防范，工程技工負(fù)責(zé)工程技術(shù)搶修。 其他員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。，須以最快的速度到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，確定管道漏水的準(zhǔn)確位置和管道種類。（消防栓、消防噴淋、溫泉熱水、冷給水、污水、雨水等管道系統(tǒng)），立即制定處理方案，并將泄漏情況及時(shí)報(bào)告公司管理處。： 堵漏和控制水情。漏點(diǎn)小，堵漏可用竹簽、木簽、自行車內(nèi)胎、高壓膠布、鉛條等進(jìn)行封堵；漏點(diǎn)大，壓力小時(shí)，可用手、足、衣服或方便拿到能堵漏的物品去封堵，并盡快找到控制的閥門，將之關(guān)閉后再作處理。 關(guān)閉閥門的順序是：支管閥門 →立管閥門 → 主管閥門 → 分區(qū)閥 → 總閥門停泵或泄水減壓，原則是以先近后遠(yuǎn)的順序逐個(gè)關(guān)閉閥門，直至漏點(diǎn)沒水為止。 迅速將漏下的水用毛巾、衣服、布、沙袋等物品圍攏起來，引流向附近的地漏口或用容器收集后倒掉，此時(shí)應(yīng)注意水情的擴(kuò)散和控制。對(duì)重要的設(shè)備（設(shè)施）和機(jī)房，如強(qiáng)、弱電間、電梯井道、地插座、倉(cāng)庫(kù)等部位，應(yīng)用沙袋圍擋在門口，并用塑料布作必要的遮蓋。 通知各相關(guān)專業(yè)人員到場(chǎng)，查看各自設(shè)備系統(tǒng)受影響情況，必要時(shí)需切斷受威脅區(qū)域的設(shè)備供電，暫停設(shè)備運(yùn)行，待檢測(cè)正常后再投入使用。 修復(fù)后，重新開啟閥門注水，仔細(xì)檢查修理部位，經(jīng)24小時(shí)不滴、不滲為合格。 總結(jié)分析漏水原因，制定整改方案，增加巡查力度，對(duì)漏點(diǎn)附近的區(qū)域或相同構(gòu)造的設(shè)施作一次全面的檢查，以求及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，盡早處理。 市政管網(wǎng)停水 工程部報(bào)告物業(yè)管理處恢復(fù)供水后，先不急于送水，要觀察一下來水的質(zhì)量，如特別混濁，應(yīng)把水放掉，直至清澈為止。 水池水質(zhì)污染 值班人員發(fā)現(xiàn)水池水質(zhì)受污染后，應(yīng)立即關(guān)閉供水閥門和進(jìn)水閥門，并報(bào)告工程主管，經(jīng)確認(rèn)后報(bào)管理處經(jīng)理，并由管理處經(jīng)理作出相應(yīng)處理措施。 組織人員盡快查找污染原因，杜絕繼續(xù)污染。把受污染的貯水全部排放掉，并對(duì)受污染的設(shè)備進(jìn)行清洗和消毒。 重新注水后，在水池和水箱中抽取水質(zhì)樣品送檢合格后，恢復(fù)正常供水。 當(dāng)水泵起動(dòng)不起來，運(yùn)行過程中水泵或電機(jī)有雜音，盤根漏水嚴(yán)重，恒定揚(yáng)程壓力表讀數(shù)大于或小于調(diào)定值，自動(dòng)控制失靈時(shí)，都可視為水泵故障。 水泵出現(xiàn)故障應(yīng)立即停止運(yùn)行，將備用水泵啟動(dòng)供水。 當(dāng)消防泵或消防噴淋泵自動(dòng)啟動(dòng)后，應(yīng)馬上與中控室聯(lián)系，確定火警是否準(zhǔn)確，如是誤報(bào)將水泵立刻關(guān)閉，如確定真實(shí)火警，值班人員一個(gè)留守消防泵房觀察水泵運(yùn)行情況，并根據(jù)水力警鈴的動(dòng)作，確定火警區(qū)域，水量不足立即向消防中控室或消防總指揮匯報(bào)。如消防車需接駁水源加壓送水，值班人員應(yīng)將消防車輸水管引至消防接合器，然后返回水泵房將接合器下的泄水閥關(guān)閉，注意觀察壓力表讀數(shù)及火情區(qū)的用水變化，直至火警解除。維修服務(wù)工作指導(dǎo)書目的 規(guī)范管轄區(qū)內(nèi)的維修管理工作，保障住戶利益，確保維修工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。 適用范圍適用于規(guī)范工程部的維修、安裝服務(wù)。工程部負(fù)責(zé)滿足業(yè)戶的維修、安裝服務(wù)的要求。 辦法和過程控制 維修/安裝需求信息的接收和確認(rèn). 應(yīng)向使用人/住戶書面提供本管理處維修/安裝服務(wù)的指南，維修/服務(wù)指南應(yīng)明確： a）服務(wù)熱線電話號(hào)碼； b）維修/安裝的服務(wù)項(xiàng)目； c）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)接收轄區(qū)各類使用人/住戶的維修/安裝需求（包括電話提出或來訪提出的需求），物業(yè)部人員在接到使用人/住戶需求時(shí)，應(yīng)與使用人/ 住戶確認(rèn)以下信息： a）使用人/住戶姓名； b）使用人/住戶地址及聯(lián)系電話； c）維修和安裝項(xiàng)目； d）電話或來訪時(shí)間； e）使用人/住戶要求上門服務(wù)的時(shí)間。 管理處物業(yè)助理對(duì)所確認(rèn)的信息應(yīng)登記在有關(guān)記錄表格中，并簽字確認(rèn)，對(duì)在與使用人/住戶確認(rèn)過程中管理處不能滿足的要求（時(shí)間要求，維修/安裝要求），物業(yè)助理應(yīng)和使用人/住戶協(xié)商，達(dá)成一致意見。 物業(yè)助理應(yīng)根據(jù)與使用人/住戶確認(rèn)的信息，填寫《使用人/住戶維修單》在委托單中明確以下內(nèi)容，并通知維修人員取單維修。 a）使用人/住戶姓名； b）使用人/住戶地址及聯(lián)系電話； c）維修和安裝項(xiàng)目； d）下單時(shí)間； e）使用人/住戶要求上門服務(wù)時(shí)間； f）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 維修/安裝服務(wù)定價(jià)。 一般性維修/安裝服務(wù)按公開定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，特殊維修/安裝服務(wù)，由工程部進(jìn)行報(bào)價(jià)后，獲得使用人/業(yè)戶確認(rèn)，確定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 材料準(zhǔn)備。 業(yè)主自備材料：應(yīng)在預(yù)約服務(wù)時(shí)間之前備齊維修/安裝所用物料。 提供材料： 按服務(wù)工程量辦理材料領(lǐng)用手續(xù)，確保預(yù)約維修時(shí)間之前準(zhǔn)備到位。 領(lǐng)料程序及材料申購(gòu)。 維修人員接獲《使用人/住戶維修單》到倉(cāng)庫(kù)辦理材料領(lǐng)用，特殊材料應(yīng)即時(shí)辦理《材料申購(gòu)單》，并注明需要使用日期，不能在預(yù)約維修時(shí)間前采購(gòu)回來的材料，倉(cāng)管員必須將信息反饋到接獲《使用人/住戶維修單》的物業(yè)助理，及時(shí)通知使用人/業(yè)戶更改維修時(shí)間。 現(xiàn)場(chǎng)維修和安裝實(shí)施。 工程組接到維修/安裝通知后，應(yīng)進(jìn)行人員安排，并取《使用人/住戶維修單》按約定的時(shí)間到使用人/住戶處進(jìn)行維修/安裝服務(wù)。 維修安裝人員到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)與用戶確認(rèn)以下信息： a）胸前佩帶工卡，以示其身份； b）確認(rèn)住戶為《使用人/住戶維修單》中注明的住戶； c）確認(rèn)使用人/住戶的維修/安裝項(xiàng)目。 維修安裝人員在進(jìn)行維修安裝前，應(yīng)進(jìn)行下述工作： a）檢查確認(rèn)使用人/住戶提出的維修要求； b）對(duì)安裝服務(wù)，維修安裝人員應(yīng)在安裝前檢查確認(rèn)使用人/住戶自備的設(shè)備或設(shè)施是否有相應(yīng)的合格證明； c）申明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 維修/安裝人員在進(jìn)行上述工作后，經(jīng)使用人/住戶同意進(jìn)行維修安裝操作。 維修/安裝人員應(yīng)具備相應(yīng)的操作資格證。 維修/安裝結(jié)果的確認(rèn)。 維修安裝結(jié)束后，維修安裝人員應(yīng)進(jìn)行下述工作： a）對(duì)安裝設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，確保運(yùn)行正常； b）對(duì)維修項(xiàng)目檢查確認(rèn)故障已排除； c）整理維修/安裝現(xiàn)場(chǎng)； d）在《使用人/住戶維修單》中注明維修安裝消耗材料、完成時(shí)間、簽字； e）要求住戶在《使用人/住戶維修單》中簽字確認(rèn)服務(wù)結(jié)果； 維修/安裝結(jié)果反饋 維修安裝人員完成維修安裝服務(wù)后，應(yīng)將《使用人/住戶維修單》交管理處物業(yè)助理，物業(yè)助理應(yīng)在《住戶維修/安裝服務(wù)登記表》中注明完成時(shí)間。 維修意見調(diào)查。 維修意見調(diào)查按照使用人/住戶意見調(diào)查和分析程序進(jìn)行。 支持性文件及記錄使用人/住戶維修單維修單編號(hào): 報(bào)修時(shí)間: 年 月 日 第一聯(lián) 管理分部存住址業(yè)主姓名聯(lián)系電話管理分部制單人(維修跟蹤、回訪人)維修隊(duì)接單人接單人聯(lián)系電話要求完成時(shí)間月 日 時(shí)交接鑰匙時(shí)間或預(yù)約進(jìn)場(chǎng)時(shí)間月 日 時(shí) 要求維修內(nèi)容（管理分部填寫）： 已維修內(nèi)容檢查及部理結(jié)果（維修隊(duì)填寫）：施工單位自檢施工員維修人員業(yè)主意見及完成時(shí)間服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量完成日期業(yè)主簽名滿意好一般差滿意好一般差管理分部驗(yàn)收人簽名項(xiàng)目公司簽名備注回訪情況： 回訪人簽名： 月 日 注：此表共三聯(lián)，第一聯(lián)由管理分部保存，第二聯(lián)由維修隊(duì)保存，第三聯(lián)由倉(cāng)管保存。使用人/住戶維修單維修單編號(hào): 報(bào)修時(shí)間: 年 月 日住址業(yè)主姓名聯(lián)系電話管理分部制單人(維修跟蹤、回訪人)維修隊(duì)接單人接單人聯(lián)系電話要求完成時(shí)間月 日 時(shí) 第二聯(lián) 施工隊(duì)存交接鑰匙時(shí)間或預(yù)約進(jìn)場(chǎng)時(shí)間月 日 時(shí) 要求維修內(nèi)容（管理分部填寫）： 已維修內(nèi)容檢查及部理結(jié)果（維修隊(duì)填寫）：施工單位自檢施工員維修人員業(yè)主意見及完成時(shí)間服務(wù)態(tài)度維修質(zhì)量