【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 位上睡覺(jué)、會(huì)友或辦私事；不準(zhǔn)在崗位上看書(shū)、看報(bào)刊、玩游戲機(jī)或收錄機(jī)；嚴(yán)禁在執(zhí)勤期間飲酒和吸煙。七、注意團(tuán)結(jié)、相互學(xué)習(xí)、互助友愛(ài)、共同提高，做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)秩序員隊(duì)伍內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。八、保守機(jī)密，嚴(yán)守公司內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞蜆I(yè)戶(hù)的內(nèi)部情況。一、 秩序員紀(jì)律“十不準(zhǔn)”： 不準(zhǔn)違抗命令； 不準(zhǔn)向客戶(hù)賒欠借款； 不準(zhǔn)仗勢(shì)欺人； 不準(zhǔn)串崗、曠工； 不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)器具； 不準(zhǔn)在值勤時(shí)睡覺(jué)、看電視和聊天； 不準(zhǔn)泄露內(nèi)部機(jī)密； 不準(zhǔn)酗酒賭博； 不準(zhǔn)介入客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)糾紛； 不準(zhǔn)將親友帶入值勤范圍內(nèi)留宿。儀容儀表及用語(yǔ)規(guī)范一、 秩序員著裝管理規(guī)定 秩序員形象是秩序員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，同時(shí)也是公司形象的具體體現(xiàn)，因此值班秩序員必須按規(guī)定著裝，保持形象的整齊： 值班秩序員上崗一律著公司配發(fā)的制服，佩帶齊全，嚴(yán)禁制服、便服混穿，冬、夏裝混穿，必須統(tǒng)一著裝； 頭戴公司統(tǒng)一配發(fā)的帽子，頸直帽正，帽檐與眉同高，在休息室或公司活動(dòng)需要脫帽的場(chǎng)合時(shí)，將帽夾于左腋下；上身穿制服并扣好領(lǐng)口，襯衣、內(nèi)衣下擺必須塞于褲內(nèi)，毛衣、絨衣下擺不得外露，嚴(yán)禁挽袖，下穿制式長(zhǎng)褲，禁止卷褲腿； 腳穿黑色皮鞋，要光亮整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、便鞋或赤腳上崗，冬季夜班可換成公司統(tǒng)一配發(fā)的棉鞋； 上班著制式的武裝帶和授帶，并扎好武裝帶，對(duì)講機(jī)掛于右側(cè)武裝帶上，回答呼叫時(shí)，右手握住對(duì)講機(jī)的上端，將對(duì)講機(jī)正面豎向置離嘴部2—3厘米的距離上回答。巡邏崗左手握住文件夾，自然垂落緊貼大腿外側(cè)，走路時(shí)，左手不得擺動(dòng)。 冬季穿大衣時(shí)，必須扣好衣扣，大衣領(lǐng)不得豎起，不能將手插入衣、褲袋內(nèi)，武裝帶的佩帶方式與第4條一樣； 在交接班時(shí)，互相檢查對(duì)方的制服是否符合要求，特別在下班交接班完畢后，回到休息室或?qū)嬍覂?nèi)卸裝，禁止在公共區(qū)域卸裝； 下班后，一律不準(zhǔn)穿公司配發(fā)的制服或外出，除特殊情況外。 服裝勤換洗，保持服裝干凈，整潔。二、 形象規(guī)定 秩序員經(jīng)常注意檢查和保持自己的儀表整潔。 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留胡子、留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)2厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、不抄手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?、?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng)。 不準(zhǔn)上班期間聽(tīng)歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄機(jī)）看書(shū)報(bào)。 注意公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不要當(dāng)著他人的面擤鼻涕、不挖耳，摳鼻孔，剔牙齒，修指甲，脫鞋襪，或弄玩其他物品。 做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（住戶(hù)）客人熱情、友善，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明用語(yǔ)。 吸煙者，不要在公共場(chǎng)所和禁止抽煙的地方抽煙。若有女士在座，應(yīng)征得她的同意后再抽，不要隨地彈煙灰、對(duì)煙頭。 在上班和參加活動(dòng)前，不吃異味的東西。三、秩序員儀容、儀表十不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)衣著不準(zhǔn)； 不準(zhǔn)挽袖卷褲； 不準(zhǔn)披發(fā)蓄胡； 不準(zhǔn)翹腿蹬足； 不準(zhǔn)舉止散漫； 不準(zhǔn)彎腰抱膝； 不準(zhǔn)歪斜依靠； 不準(zhǔn)捧杯、拜杯、叼煙； 不準(zhǔn)脫帽解扣； 不準(zhǔn)挖耳、剔牙。秩序員職業(yè)道德秩序員職業(yè)道德，是秩序員在從事安全服務(wù)工作中應(yīng)該遵循的具有安全服務(wù)工作特點(diǎn)行為規(guī)范。它既有同其他企業(yè)職業(yè)道德的共性，又具有自己行業(yè)的特點(diǎn)，其主要內(nèi)容應(yīng)該包括以下幾方面：一、 遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己秩序員服務(wù)工作的特點(diǎn)是保護(hù)客戶(hù)單位的合法權(quán)益不受侵害，當(dāng)受到不法侵害時(shí)，秩序員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，有權(quán)采取合法措施和手段予以制止或減少損失。為此，秩序員遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己十分重要。嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮，是秩序員必須具備的政治素質(zhì)，為此，首先應(yīng)按秩序員職責(zé)權(quán)限依法辦事，做到不違法、不犯法，其次是嚴(yán)格組織紀(jì)律，做到當(dāng)班時(shí)不遲到，不早退，不擅離職守，不私自串換他人頂崗替班；不在值班時(shí)飲酒，看電視，打撲克，睡覺(jué)；不留宿他人；不將秩序員服裝和防衛(wèi)械具轉(zhuǎn)借他人或亂扔亂放。不與不明身份人交往，不接受吹捧奉承，小恩小惠。違法犯罪分子，為了伺機(jī)作案或達(dá)到其破壞的目的，什么手段都可能使得出來(lái)；哥們義氣、人情軟化、金錢(qián)賄賂、色情引誘，是他們慣用的手段，如果秩序員人員沒(méi)有遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的思想警戒，就會(huì)被拉下水，就會(huì)同流合污，走上犯罪道路。不參加賭博、流氓活動(dòng)賭博是萬(wàn)惡之源，它腐蝕思想、破壞社會(huì)風(fēng)尚，秩序員不準(zhǔn)參與，更不可在值班時(shí)執(zhí)勤點(diǎn)搞所謂“小剌激”。見(jiàn)到賭博要向公安部門(mén)報(bào)告，同時(shí)不可參與流氓活動(dòng)，搞流氓奸宿，播看淫穢錄像，不受流氓分子挑逗參與流氓斗歐，要堅(jiān)持與破壞社會(huì)治安秩序員的丑惡現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。不以權(quán)謀私秩序員保護(hù)國(guó)家、集體和業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全，是履行自己神圣的職責(zé)，絕對(duì)不允許利用看管財(cái)物或守衛(wèi)重要物質(zhì)倉(cāng)庫(kù)的條件以權(quán)謀私，更不能被犯罪所利用，秩序員人員應(yīng)加強(qiáng)法律與組織觀念，加強(qiáng)自身修養(yǎng)、潔身自愛(ài)。二、 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)秩序員工作單憑個(gè)人的能力是不可能處理好工作中的各種事務(wù)，必須做到精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互助互愛(ài)。 一個(gè)企業(yè)需要一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，只有同在這個(gè)集體的每個(gè)人心向一起想，力往一處使，企業(yè)才有凝聚力，才有戰(zhàn)斗力。嚴(yán)于律己、寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體同事的工作關(guān)系，只有良好的協(xié)助精神，才能易于他人相處，才能企業(yè)融為一體。愛(ài)別人就等于關(guān)愛(ài)自己，只有尊重別人才能得到別人的尊重，互助互愛(ài)是我們現(xiàn)代人所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。三、 文明服務(wù)、禮貌待人秩序員的工作過(guò)程，就是為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程，是公司的第一形象，所以執(zhí)勤服務(wù)時(shí)，文明服務(wù)、禮貌待人尤為重要。秩序員執(zhí)勤時(shí)，著裝必須穿戴整齊，精神振作，舉止端正，講究風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)肅認(rèn)真，執(zhí)勤地點(diǎn)干凈舒適，清潔衛(wèi)生。講究使用十字文明禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。這樣能使人們感到親切，并從秩序員身上看到單位的良好工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。工作上不推諉，不搪塞，不敷衍了事，有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，辦事、執(zhí)勤講求認(rèn)真，廉潔自愛(ài)。執(zhí)勤處理事情，語(yǔ)言簡(jiǎn)明，不帶刺，不挖苦，不冷嘲熱諷，不講粗話臟話，糾正違法不良行為，嚴(yán)肅認(rèn)真，耐心教育，嚴(yán)格執(zhí)行政策，不打人罵人，不濫用秩序員器械，以理服人。對(duì)待外國(guó)人及港澳臺(tái)同胞，要做到不卑不亢，既有禮貌，又不失國(guó)格人格，以維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和主權(quán)。四、 堅(jiān)守崗位、克盡職守秩序員擔(dān)負(fù)的任務(wù)和職業(yè)特點(diǎn)，要求每個(gè)秩序員必須堅(jiān)守崗位，格盡職守。在實(shí)際工作中應(yīng)該做到：有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和事業(yè)心責(zé)任感、事業(yè)心是融為一體的。秩序員必須熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)做好本職工作的榮譽(yù)感，才會(huì)樹(shù)立牢固的責(zé)任感、事業(yè)心、不為名、不為利，無(wú)私地奉獻(xiàn)自己。有吃苦耐勞的精神秩序員工作是辛苦的，不論是年假節(jié)日，不論是嚴(yán)寒酷暑，常年累月地堅(jiān)守在工作崗位上，不畏艱難困苦，以苦為榮，以苦為樂(lè)，以堅(jiān)忍不拔的毅力，克盡職守。秩序員職業(yè)道德“六規(guī)范”：遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己；文明服務(wù)，禮貌待人；恪盡職守，剛正不阿；廉潔奉公，不圖私利；機(jī)智勇敢，不怕?tīng)奚?；客?hù)至上，信譽(yù)第一。 交接班管理制度一、 接班人員必須提前10分鐘打卡，到指定位置由班長(zhǎng)整隊(duì)，檢查著裝，按照儀容儀表規(guī)定，是否符合要求，立即糾正。二、 檢查隊(duì)員是否有生病、意識(shí)不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，是否取消上崗資格，并報(bào)主管查明原因，做出相應(yīng)處罰。三、 由班長(zhǎng)交代注意事項(xiàng)，安排崗位，帶隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接。四、 值班秩序員應(yīng)提前20分鐘對(duì)自己服務(wù)和管理區(qū)域檢查完畢后，認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可再記錄，在值班記錄上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。五、 值班秩序員要等接班秩序員對(duì)管理轄區(qū)巡視一遍并進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接，但接班秩序員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)5分鐘六、 值班秩序員，須提前20分鐘巡視服務(wù)管理區(qū)域，清理物品，做好記錄，同時(shí)做到三清。本班情況清楚；交接班的問(wèn)題清楚；物品設(shè)施設(shè)備，數(shù)量交接清楚七、值班秩序員在接班秩序員沒(méi)有接班的情況下，不得下班并擅離崗位。八、交班秩序員和接班秩序員要詳細(xì)交接上班的值班情況和本班應(yīng)該注意的事項(xiàng)，接班秩序員要做到三明：上班情況明本班交接的事情明；物品、器材、設(shè)施、設(shè)備齊全、清楚明了。九、在交接過(guò)程中、發(fā)生事件、未及時(shí)處理的，一般由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助處理。交接班記錄清楚、字跡規(guī)范工整，并由交接人員相互簽字確認(rèn)，責(zé)任明確。十、當(dāng)值班長(zhǎng)在交班前1小時(shí)內(nèi)檢查崗位，接班班長(zhǎng)接班后檢查各崗位交接情況并提出注意事項(xiàng)，做出相應(yīng)的記錄。用戶(hù)搬遷及物品進(jìn)出管理制度一、 業(yè)主/住戶(hù)如需搬遷出本大廈，提前須告之物業(yè)管理處，并按照下列程序辦理手續(xù)；二、 辦理撤消租借服務(wù)用品或設(shè)備設(shè)施、租賃車(chē)位等服務(wù)合約；三、 退還從物業(yè)管理處借取的一切財(cái)物；四、 繳清有關(guān)應(yīng)付而未付的帳款，包括物業(yè)管理費(fèi)、公攤能源費(fèi)、停車(chē)費(fèi)及其他的服務(wù)費(fèi)等；五、 所有搬運(yùn)大件貨物的業(yè)主、住戶(hù)必須按指定的通道、貨梯、時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)，搬運(yùn)過(guò)程如損壞公共設(shè)施要照價(jià)賠償。六、 業(yè)主、住戶(hù)如雇請(qǐng)外來(lái)搬運(yùn)人員，須對(duì)他們嚴(yán)加管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄，并在進(jìn)入大廈前將其姓名、身份證號(hào)碼、人數(shù)等資料交大廈大門(mén)秩序員登記。七、 有客戶(hù)搬遷時(shí)，各出入口值班秩序員首先核實(shí)其身份，對(duì)身份不明者一律不予放行。八、 確認(rèn)搬遷業(yè)主、住戶(hù)身份后，請(qǐng)其到物業(yè)管理處辦公室憑身份證辦理《出門(mén)條》等相關(guān)手續(xù)，《出門(mén)條》存根聯(lián)由秩序員主管留存。九、 各出入口值班秩序員接到秩序員主管或事務(wù)部簽發(fā)的《出門(mén)條》后，督促業(yè)主、住戶(hù)由貨梯進(jìn)行搬遷，并通知相關(guān)崗位監(jiān)督。十、 遷戶(hù)搬出的大件物品與《出門(mén)條》上所列物品不符，則秩序員人員有權(quán)中止搬遷并由班長(zhǎng)報(bào)事務(wù)部查明原因。十一、 搬遷完畢后，若搬出大件物品與《出門(mén)條》上所列一致，則由大門(mén)值班員簽字放行，并將《出門(mén)條》回執(zhí)聯(lián)交主管存檔。十二、 所有帶運(yùn)貨物者必須服從管理，自覺(jué)主動(dòng)配合秩序員的檢查。有效記錄：出門(mén)條。請(qǐng)銷(xiāo)假制度為加強(qiáng)公共秩序部紀(jì)律，搞好秩序員工作，凡秩序員外出或有事，均應(yīng)請(qǐng)假，要求如下：秩序員向班長(zhǎng)或帶班員請(qǐng)假，本班班長(zhǎng)不在向執(zhí)班班長(zhǎng)請(qǐng)假，班長(zhǎng)應(yīng)按留守規(guī)定嚴(yán)格把關(guān)。班長(zhǎng)向主管請(qǐng)假，主管應(yīng)了解清楚班上事務(wù)，是否安排好。在崗人員無(wú)論原因離開(kāi)崗位，都必須向班長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)得同意后方可離開(kāi)，回到崗位要通知班長(zhǎng)，不請(qǐng)示視為擅離崗位。如有事需要請(qǐng)事假，提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，逐級(jí)審批，一天以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn)，兩天（含兩天）以上由管理處主任批準(zhǔn)，三天以上上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。假期結(jié)束后必須及時(shí)銷(xiāo)假，如無(wú)正當(dāng)理由而不上班的，以曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將予以除名。凡不假外出按考核制度，視情節(jié)扣除工資或曠工處理。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第57頁(yè) 共57頁(yè)xx大廈郵件收發(fā)管理規(guī)定為了提高大廈整體服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范大廈郵件收發(fā)管理流程，讓業(yè)主客戶(hù)及時(shí)收到自己的郵件，同時(shí)有效杜絕和規(guī)避物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任，結(jié)合本大廈的實(shí)際情況特制定