【文章內(nèi)容簡介】 施、外墻立面、標示標牌等進行仔細巡視，發(fā)現(xiàn)問題，詳細記錄，并立即通知相關部門處理。對監(jiān)控攝像頭進行檢查，確保鏡頭外觀完好無損，無遮攔物，確保監(jiān)控畫面清晰、角度方位正確。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修、違章堆放建筑垃圾等情況時，應立即制止，并做好記錄。對于行跡可疑人員，應主動、禮貌詢問其去向和意圖，并及時通知監(jiān)控中心進行追蹤監(jiān)控，并進一步進行觀察。對于三無、推銷、擺攤設點人員，應將其帶離小區(qū)外。定期檢查道閘、減速帶、地下車庫照明、指示牌、消防栓等設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并做好記錄。巡查停車場車輛狀況，發(fā)現(xiàn)有未關閉的車門窗、或漏水漏油等現(xiàn)象時，應及時通知車主，并做好記錄。保潔綠化班長崗位職責 按照公司經(jīng)營管理目標和行業(yè)標準，組織落實各項清潔、綠化服務的具體工作，制定本部門工作計劃。保潔服務工作流程，綠化管理服務工作流程。協(xié)助物管處主任規(guī)范部門員工崗位職責范圍，及考核標準，按月對員工工作情況考核并以業(yè)主的滿意為主要考核依據(jù)。負責做好本部門員工的思想教育和專業(yè)培訓和規(guī)范化服務指導，提高員工整體素質，使之達到行業(yè)要求標準。觀察和掌握員工的工作情緒，批評、糾正、指導及評估員工的工作質量。按照行業(yè)標準擬定清潔綠化管理的實施方案、驗收標準、綠化工具、設備的使用情況，隨時檢查各區(qū)域、各清潔、綠化任務的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處或衛(wèi)生死角及時組織清潔返工。做好維修報告（包括清潔工具、公共區(qū)域水、電、照明、消防設備等）呈報工程維修部。保潔員崗位職責 熟悉分管的保潔區(qū)域，按標準、流程落實保潔工作。 負責所管區(qū)域公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔、垃圾回收、清運工作。 負責所管區(qū)域公共設施的保潔工作。 負責所管轄區(qū)域內(nèi)生活垃圾及裝修垃圾的日產(chǎn)日清工作。 負責所管區(qū)域垃圾中轉站的保潔工作，要經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。保潔服務指標滿意率95%以上。綠化工崗位職責 熟悉小區(qū)的綠化布局和個人包干地區(qū)的職責范圍，以及花草樹木的品種和數(shù)量，并逐步掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法等。綠化工須虛心學習，努力工作，提高自身素。保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，遇到有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻的要及時報告協(xié)管員和小區(qū)主任，協(xié)助對其進行勸阻和處置。在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)隨意侵占公用綠地，攀折、損壞花草樹木、園林物品，在綠地上停放、行駛各類車輛或堆放雜物等情況，要及時加以勸阻和及時報告，并有權利協(xié)助協(xié)管員和主管人員要求違章者進行賠償。要維護和保養(yǎng)好自己的各種工具和公用設備、設施，如有遺失或損壞須照價賠償。及時做好每天的工作記錄，并及時記錄違章情況以及解決辦法等。服從主管人員的安排和調(diào)動，并做好整個包干區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。必須要接受主管人員和各級領導對綠化工作的巡視檢查。完成領導交辦的其他工作。第六章 行為規(guī)范一、行為規(guī)范主動承擔工作任務，徹底解決問題，注重工作成果。努力學習，掌握更多的知識和技能，尋找工作中的缺點和不足，不斷改進，在規(guī)定的時間內(nèi)保質、保量完成工作任務。果斷、默默無聲地行動，反對嘩眾取寵。 追求簡單化，反對不必要的復雜化。 不空談，不抱怨，不推諉、扯皮提出有效可行性的建議。 維護集體和組織的利益，不計得失。 保持靈活性，適應環(huán)境和條件的變化，提出新觀點，嘗試新方法，勇于創(chuàng)新。 積極地傾聽，善意地表達，主動幫助他人，與他人協(xié)調(diào)配合，與他人分享知識和經(jīng)驗，信任他人，并被他人所信任。 提供真實、完全、準確、及時的信息。二、著裝規(guī)范 女性員工儀容規(guī)范：淡妝上崗，頭發(fā)不得染成怪異夸張的顏色，禁止留長指甲，涂指甲油以淡色系為宜，不得戴吊墜耳環(huán)，不宜用過于濃烈、刺鼻的香水。 男性員工儀容規(guī)范：不留胡須，禁止留長指甲，頭發(fā)的不宜過耳、目，不染怪異的發(fā)色理怪異的發(fā)型，不許刺表和紋身。 上班時員工應著工裝，工裝不得隨意栽剪改動，著裝要保持清潔，衣袖不得挽起，衣扣不得散開。鞋面保持清潔，不得穿拖鞋、涼拖上班。三、接打電話禮儀規(guī)范 接電話在電話響三聲內(nèi)拿起聽筒，聲音親切，“您好，XXX部/服務處”。 在接待內(nèi)外部客戶時，禁止接聽私人電話，在未接待客戶的情況下，如接到私人電話，應在三分鐘內(nèi)結束談話。 如接聽業(yè)主的抱怨、投訴之類的電話，在對方的抱怨說完前，且勿打斷解釋，并注意說話語氣，保持冷靜，換位思考，對于不能立即解答的問題，請求對方理解，并承諾請示相關負責人后會及時回復。 打出電話在電話接通后先說“您好”，并確認是否是你要找的人或部門。 通話言簡意賅，談話結束時要說“謝謝，打擾了，再見”等禮貌用語。 會務、商洽工作時將手機調(diào)試到振動或靜音，確實需要接聽時，應走出會議室接聽。四、辦公區(qū)禮儀規(guī)范 上班時，注意保持桌面整潔，物品分類擺放，資料整理到位。 下班時，座椅歸位，檢查電腦、飲水機等用電設施電源是否關閉，關好燈，鎖好門窗后才能離開。 不在辦公場所內(nèi)用餐、吃零食。 不得在上班時間串崗或扎堆聊天或大聲宣嘩，隨意跑動。 不閱讀與工作無關的書報，不上網(wǎng)聊天，不查閱與工作無關的網(wǎng)站。 對上司或帶職位的同事以職位相稱，不帶職務的可直呼其名，禁忌在公共場合用綽號或小名稱呼同事。 遇見上司或同事及業(yè)主，應禮貌讓道，并主動打招呼或點頭示意。 進入非本人辦公室，無論開門與否都應先敲門，經(jīng)過允許后方可進入。 未經(jīng)允許，不得翻動放在別人辦公桌上、辦公抽屜內(nèi)或文件柜內(nèi)的物品。五、小區(qū)內(nèi)物業(yè)員工行為禮儀規(guī)范 工作中相遇業(yè)主，參觀來訪，面帶微笑并主動問好：“您好！”。 工作時間不得在小區(qū)公共區(qū)域健身器材、休息椅等公共設施上坐休。 工作人員在崗期間不得在小區(qū)內(nèi)吸煙。 如因工人需要，須進入業(yè)主家里，必須征得業(yè)主同意后方可進入，維修、客服收費等崗位人員入戶必須自帶鞋套。第七章 勞動紀律 第一條： 為進一步加強新能房產(chǎn)公司（以下簡物業(yè)公司）全體員工的工作作風，維持良好工作秩序，提高公司員工遵守勞動紀律的自覺性，提高勞動生產(chǎn)率，依據(jù)中華人民共和國《勞動法》、《勞動合同法》、相關政策法規(guī)及國網(wǎng)新疆電力公司有關規(guī)定，結合物業(yè)公司實際，特制定本辦法。本辦法適用于房產(chǎn)及各分公司全體員工。 第二條：本辦法包括：工作時間、考勤管理、各類假期規(guī)定、附則等；本辦法所指的各類假期包括：事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、產(chǎn)假護理假、工傷假、門診病假、住院病假、帶薪休假等。工作時間第三條 物業(yè)公司原則執(zhí)行標準工時制度，每日工作時間8小時、每周工作時間40小時。本小區(qū)結合本單位實際情況自行制定。第四條 員工應按規(guī)定時間上、下班，工作時間，堅守工作崗位，認真履行工作職責，按時完成崗位工作任務?？记诠芾?第五條 物業(yè)公司的考勤管理工作，由人力資源管理部門歸口管理，各部門的考勤管理由各部門指派責任心強的人員擔任考勤員，逐日認真記錄考勤。月度考勤表次月2日前（遇節(jié)假日順延）由所屬部門負責人及員工本人簽字確認，報人力資源管理部門作為計發(fā)薪酬依據(jù)，各類假期證明及審批手續(xù)隨考勤表按月裝訂存檔。 第六條：員工工作時間按制度執(zhí)行，夏令時：上午9：3013：下午16：0020：00。冬令時：上午10：0013：下午15：3019：30。 第七條：上班必須按時打卡，每天打卡四次（上午上下班時間、下午上下班時間），外出辦事或忘記打卡，需填寫未打卡說明單，作為核算工資的考勤依據(jù)。未打卡也未填寫考勤說明單，視為曠工。第八條 請假須辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離開工作崗位。如遇特殊情況，事先不能請假時，須電話口頭請假，事后需及時補辦書面請假手續(xù)。第九條 請假與銷假1天及以內(nèi)的事假、門診病假，員工請假由所在部門負責人批準；部門負責人請假由公司分管領導批準。1天以上3天以內(nèi)各種假期，員工請假由本人寫出書面請假申請，部門負責人同意，由公司分管領導批準；部門負責人請假的，由本人寫出書面請假申請，公司分管領導、總經(jīng)理批準。 請3天及以上各種假期，員工請假由本人寫出書面請假申請，經(jīng)部門負責人同意，公司分管領導、總經(jīng)理批準；部門負責人請假的，由本人寫出書面請假申請，經(jīng)公司分管領導、總經(jīng)理批準。 員工請婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、產(chǎn)假護理假、探親假、病假等持相關證明經(jīng)人力資源管理部門認定后，按以上程序審批，審批單交人力資源管理部門進行備案；如以上相關證明請假時無法取得，須在假期結束一周內(nèi)提供。人力資源管理部門要做好員工各類假期臺帳的登記工作，以便查詢核實。員工外出辦公事要告知部門負責人；部門負責人外出辦公事要告知分管領導；公司領導外出辦事要告知綜合管理部。各部門負責人請假，除履行正常請假手續(xù)外，須經(jīng)公司經(jīng)理同意批準。各部門其他負責人請假，除履行正常的請假手續(xù)外，由部門負責人提出意見，報總經(jīng)理批準。8．員工假期期滿后，應及時回到工作崗位，向準假部門、人力資源管理部門及有關領導銷假。第九條 遲到、早退由于個人原因，在規(guī)定的上班時間未到工作地點為遲到；提前10分鐘離開工作崗位為早退。每月遲到或早退累計3次，按事假一日處理。第十條 曠工員工有以下情形之一者，按曠工處理1．未請假或未經(jīng)批準而不出勤者。2．不請假外出或未經(jīng)批準擅自離崗2小時以上按曠工半日處理，時間超過4小時按曠工一日處理。3．每月遲到或早退累計5次按曠工一日處理。4．請假期滿，未續(xù)假或未經(jīng)批準而超假者。5．享受各類假期無法提供證明者或提供虛假證明者。對曠工者，曠工半天扣發(fā)當日崗位工資；曠工一天扣發(fā)當日崗位工資；曠工兩天及以上，扣發(fā)當日崗位工資，并扣發(fā)全月績效工資；當年連續(xù)曠工5天或年累計曠工15天，公司做辭退處理。第十一條 試用期內(nèi)員工請假超過10天的，試用期順延一個月，請假超過一個月的，按實際請假天數(shù)進行順延。第十二條 病假或費因工負傷病假13天，由社區(qū)醫(yī)院出具證明。3天以上的，由二甲以上醫(yī)院出具證明，均需寫請假條，領導簽字同意后方可休假。員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期結束后，參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標準，被勞動鑒定委員會鑒定為一至四級的，應退出勞動崗位，終止勞動關系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；未達到一至四級的，由所在公司根據(jù)情況安排合適崗位，如不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的其他工作的，按照《勞動合同法》規(guī)定，公司提前30天內(nèi)以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后可以解除勞動合同。第十三條 事假員工請事假不得連續(xù)超過3天，13天必須履行請假手續(xù)，寫請假條經(jīng)領導簽字同意后方可休假。第十四條 婚假凡符合法定年齡的初婚青年，正常婚假3天。凡符合晚婚年齡的初婚者（漢族男25歲，女23歲，少數(shù)民族男23歲，女21歲），除享受國家規(guī)定的3天婚假外，增加晚婚假20天。再婚夫妻初婚一方是晚婚的，初婚方可享受晚婚假?；榧俸萑蘸头ǘü?jié)假日，婚假期間，崗位工資、津補貼、績效工資、專項獎勵正常發(fā)放，福利待遇不受影響。第十五條 喪假員工直系親屬（配偶、父母、子女）及岳父母、公婆去世，可請喪假3天，祖父母、外祖父母、兄弟姐妹死亡，可請喪假1天，以上喪假另加路途假。喪假不含公休日和法定節(jié)假日，喪假及路途期間，崗位工資、津補貼、績效工資、專項獎勵正常發(fā)放，福利待遇不受影響。第16條 產(chǎn)假產(chǎn)假女員工產(chǎn)假98天（含產(chǎn)前休假15天），晚婚生育第一胎的女員工，增加產(chǎn)假30天；剖腹產(chǎn)可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；男方可享受護理假15天。違反計劃生育政策的不享受產(chǎn)假及護理假。以上假期包括公休日，但不包括法定節(jié)假日。員工根據(jù)醫(yī)療機構出據(jù)的證明享受以上假期及待遇，休假期間薪酬由社保生育基金支付。第十八條 年休假員工在物業(yè)或公司系統(tǒng)內(nèi)工作滿一年，可享受年休假。員工累計工作年限滿1年不滿10年的，年休假為5天；滿10年不滿20年的，年休假為10天；滿20年的，年休假為15天，假期不含公休日和法定節(jié)假日。新進員工在滿足本條第一款條件后，當年休假天數(shù)，按照在本公司剩余日歷天數(shù)折算確定，折算后不足1整天的部分不享受年休假，折算方法為：（當年度在本公司剩余日歷天數(shù)/365天）員工本人全年應當享受的年休假天數(shù)。各公司年初統(tǒng)籌安排員工年度休假計劃，合理分配休假時間，應休未休年休假工資以崗位工資作為計算基數(shù)來確定。公司已安排休假，但員工因本人原因且書面提出不休年休假的，公司不再發(fā)放應休未休年休假工資。員工年休假可以折抵事假與病假，可以作為探親假、產(chǎn)假、婚喪假、計劃生育假、護理假等的延期假，也可單獨使用年休假。員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：（1）根據(jù)行業(yè)特點,安排冬休天數(shù)多于年休假天數(shù)的；（2）累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；（3）累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；（4）累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。職工依法享受年休假期間，崗位工資、津補貼、績效工資、專項獎勵正常發(fā)放，福利待遇不受影響。員工的累計工作年限由員工提供證明材料，考勤員進行備案登記，證明材料包括：人事檔案、勞動合同及解除證明書、社保繳費記錄、公積金繳存證明及其他證明材料。第十九條 工傷假。假期及待遇規(guī)定按國家工傷保險條例執(zhí)行。第二十條 調(diào)休（補休）假一、員工加班原則上不予發(fā)放加班工資，但可作調(diào)休處理，并由各部門負責人給予辦理同等時間調(diào)休手續(xù)。二、員工可憑加班調(diào)休單申請調(diào)休假，但務必事先經(jīng)部門負責人批準，將調(diào)休單交綜合辦，加班調(diào)休經(jīng)各部門負責人批準后可調(diào)休。三、調(diào)（補）休期間，崗位工資、績效工資正常發(fā)放，福利待遇不受