【文章內(nèi)容簡介】 險(xiǎn)范圍將結(jié)果匯報(bào)中控室（報(bào)清楚泄露地點(diǎn)的濃度大?。?；，通報(bào)物業(yè)部經(jīng)理；（2）公司內(nèi)部對(duì)事故的處理：，指定維修方案，或最終決定向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求協(xié)助處理；，要謹(jǐn)慎行事，必須立即打開所有門窗，有工程部人員關(guān)閉燃?xì)?；、?duì)講機(jī)、金屬外露的工具等，進(jìn)入危險(xiǎn)環(huán)境后，嚴(yán)禁開啟任何電器、嚴(yán)禁使用室內(nèi)電話；，中控室應(yīng)對(duì)相應(yīng)區(qū)域的工作人員發(fā)出“現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙”、“環(huán)境危險(xiǎn)，嚴(yán)禁作業(yè)”的警示，通知相關(guān)崗位人員攜帶消防設(shè)施到現(xiàn)場警戒。（3）向外求援：，內(nèi)部工程維修人員處理有困難，由到場物業(yè)部經(jīng)理決定撥打火警“119”；，應(yīng)小心妥善處理，通知中控室向外求援；，維護(hù)現(xiàn)場秩序；，等待救護(hù)人員施救；，安全事務(wù)部應(yīng)疏通道路，到達(dá)時(shí)，由保安部現(xiàn)場接待介紹、指路、協(xié)調(diào)施救方案等事宜。（4）善后處理：，工程人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部人員逐步撤回；；。（五）危及大眾安全傳染疾病的應(yīng)急處理預(yù)案。維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。保安部負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理執(zhí)行。（1）對(duì)此類事件的責(zé)任部門：；；；，有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)立即動(dòng)員全體員工注意防范；，成立“應(yīng)急專門部門”負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)。（2）發(fā)病事件確認(rèn)后的處理：；，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)，做好自身防護(hù)工作；“應(yīng)急小組組長”負(fù)責(zé)與社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通，確認(rèn)防護(hù)與消毒方法；，負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的消毒工作；，保安部應(yīng)立即安排人員對(duì)其就地隔離，照顧好疑似人員的生活飲食；，控制人員的接觸，消毒處理疑似人員的接觸物品；，告之全體客戶，做好其他客戶的解釋安撫工作；，由公司總經(jīng)理決定是否對(duì)大廈進(jìn)行封園處理。（3）發(fā)病事件解除后的處理：，在確保人員安全的基礎(chǔ)上促成早日解除隔離；。并有相關(guān)部門的批準(zhǔn)報(bào)告；。（六）治安事件處理預(yù)案1．目的。維護(hù)管理區(qū)域的治安，確保人身安全。2．職責(zé)。保安部負(fù)責(zé)一般治安事件的處理。3．工作程序（1）突發(fā)治安事件的確認(rèn)：，客戶、經(jīng)營單位的戶門以外；：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等； 、以及當(dāng)事人的報(bào)警；、工程人員、保安部的正常巡視人員的報(bào)警：（2）突發(fā)治安事件的處置程序：、鬧事等事件，到達(dá)的保安部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；、打架、鬧事、嫌疑盜竊、搶劫等事件，中控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知當(dāng)班的物業(yè)部經(jīng)理，得到指示后，方可向社會(huì)有關(guān)部門求援或報(bào)警；、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部主管、客戶服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助調(diào)查處理；，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；、領(lǐng)班在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館；、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。（3）斗毆等暴力事件的處理程序：、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生武力沖突或爭吵；，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告中控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待中控室的指令；，將肇事者帶往中控室接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)屬地派出所；，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；，應(yīng)交派出所立案處理；，并盡快送往醫(yī)院；、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。（4）盜竊等破壞事件的處理程序：、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜，立即采取措施，并向中控室報(bào)告，簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理和保安主管以及中控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待安指令；；，設(shè)法控制肇事者，帶往中控室調(diào)查處理；，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理；，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；，應(yīng)交派出所立案處理；、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況的人員。（七）大廈內(nèi)人員突發(fā)疾病事件的處理預(yù)案。對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病人員能夠及時(shí)有效的給予前期救護(hù)，為病人爭取時(shí)間。(1)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系急救工作。(2)保安部主管和當(dāng)班保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)救護(hù)工作的落實(shí)。(1)突發(fā)疾病事件的確認(rèn)：在大廈管理范圍的公共場所發(fā)生的，涉及人員的突發(fā)疾病（如；休克、暈倒）。(2)事件的處置程序：，嚴(yán)禁隨意移動(dòng)，向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員有無疾病史；，與其家人聯(lián)系確認(rèn)后，可以協(xié)助其進(jìn)食補(bǔ)糖的食品，可將其安置在適當(dāng)?shù)牡胤叫菹ⅲ?，可以征求其本人意見，是否通知其家屬；，盡快了解基本情況，必須通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)撥打120。并設(shè)法通知其家人或向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；，方可急救傷者。(3) 善后處理：；，當(dāng)相關(guān)人員到達(dá)后交其處理；；、移交、保存各種遺留物品應(yīng)有文字記錄。(4)做好相關(guān)文件表格的記錄：，記錄在自己的工作記錄表上；。（八）停車場突發(fā)緊急事件處理預(yù)案。維護(hù)停車場管理秩序，確保人身安全。工程部及保安部負(fù)責(zé)處理。（1）停電：，設(shè)法與工程主管或中控室當(dāng)值保安聯(lián)絡(luò)，了解停電的原因；，應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員，使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)，并及時(shí)手動(dòng)打開起落桿；，保證各通道照明。（2）火警：，說明起火的確切地點(diǎn)和起火性質(zhì)；。疏散起火現(xiàn)場附近的人員；，等候消防人員到場；，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查；，難以控制，車場管理員應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點(diǎn)，并提防有人趁火打劫；，應(yīng)積極搶救。（4）消防系統(tǒng)故障：，詳細(xì)說明故障情況；；（如使用沙包攔水，立即關(guān)水閘等），避免故障引致設(shè)備損壞。（5）斗毆等暴力事件：，以最快方式報(bào)告領(lǐng)班和監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等。）；，即時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級(jí)的指令和增援人員到達(dá)；。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生爭吵或武力沖突。，要及時(shí)組織搶救；，等候上級(jí)處理。（6）盜竊等破壞事件：，簡要說明現(xiàn)場情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等）；，如能處理的可將有關(guān)人員帶往保安部調(diào)查處理；如不能即時(shí)處理，則應(yīng)監(jiān)視現(xiàn)場，等候其他崗位支援及上級(jí)指令；，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。（7）醉酒者：，盡力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒；。如醉酒者無理取鬧，可使用強(qiáng)制手段請(qǐng)其離開車場；、克制態(tài)度。（8）車輛碰撞：；；，等候上級(jí)前來處理。（9）失卡、卡損毀：；；，可通知當(dāng)值領(lǐng)班協(xié)助處理。（10）車道堵塞：，以最快捷的方式疏通出入車道；“問題車輛”，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理。（11）水浸：；，以免電梯受損；，盡量為客人解決水浸帶來的實(shí)際困難。（12）軍、警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)：；，則盡快通知保安主管到場處理解決；；、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執(zhí)。（九）電梯困人緊急處理預(yù)案。確保在乘坐電梯時(shí)的人身安全。保安部負(fù)責(zé)會(huì)同工程部和客戶服務(wù)部共同進(jìn)行處理。（1）電梯困人的確認(rèn)：，中控室監(jiān)控員將電視監(jiān)控鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況；立即通知該區(qū)域的巡邏崗前去核實(shí)情況同時(shí)報(bào)保安主管；，應(yīng)首先安撫被困人員，問清位置；，立即報(bào)告工程主管和保安主管。（2）發(fā)生困人的處置：，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯維保公司；，在打電話時(shí)必須詢問對(duì)方姓名及告之有人被困；、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意；，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決；（3）電梯困人救援規(guī)程：：（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；；；（要慢，用必不要過大）；；（人在廳門外不能用手打開為止）。：，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)；，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān)；（如有）安上旋柄座及旋柄；，另一個(gè)救援人員手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開掣動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近之電梯門口；，放開盤車手輪；“1.”中所列步驟救出乘客；，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。（4）善后處理：工程部主管填寫特別事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。被困者救出后，須詢問：，是否需要幫助等；、住址、聯(lián)系電話等情況；，則記錄備案；，詳細(xì)情形及相關(guān)人員的到達(dá)和離去時(shí)間；。做好相關(guān)文件表格的填寫工作。（5）火災(zāi)電梯處理程序：，電梯應(yīng)立即返降到首層；，有專人負(fù)責(zé)看管，禁止客戶乘坐電梯；，聯(lián)系電梯外維方對(duì)電梯線路、運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)力及機(jī)械部分進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問