【文章內容簡介】 得業(yè)主同意后，再進入下一步驟。若業(yè)主不認可，則婉言謝絕此次維修任務。，將工具、材料拿出，放在工具包上，盡量不弄臟地面、墻面等。 維修過程中，維修人員若發(fā)現工具和材料沒有帶齊，應向業(yè)主解釋清楚，再回去取。 維修過程中，維修工應盡量快速、有效地進行，若需業(yè)主配合，應禮貌地與業(yè)主協商。 維修結束后，維修工應收拾工具，將現場整理干凈，并用抹布檫干凈。 請業(yè)主檢查修維修質量，并示范使用功能，業(yè)主驗收合格后，請其在維修單據上簽字，同時請其現場繳費。 維修人員維修完畢后，應禮貌的向業(yè)主道再見后離開。 維修結束回來，應及時將收取的費用交至收費處。 若業(yè)主索要發(fā)票，由收費處開出，并由維修工送回業(yè)主手中。： 在現場不能當時解決的維修項目，維修工應向業(yè)主解釋清楚，說明原因，并約好下次維修時間。 維修工在住戶家中維修時，舉止要文明得體，不能東瞅西看。 在維修過程中，維修人員不得與業(yè)主聊天或談論與工作無關的事，嚴禁與業(yè)主談論公司內部事務。 維修工在與公司聯絡時嚴禁使用業(yè)主家中的電話。 維修工在維修過程中，不得有吃、拿、卡、要等有損公司形象的行為用戶報修（電話或口頭） 值班人員填寫“報修單” 維修人員實施用戶驗收簽字后一式三份用戶及財務管理部各留一份 強電系統突發(fā)事件應急方案： 本方案旨在確保強電系統發(fā)生突發(fā)事件或緊急異常情況時能迅速、果斷進行處理，防止事故擴大，將損失降到最低程度。 適用范圍： 轄區(qū)內強電系統 工程部主管負責現場搶險指揮、督導。 工程人員負責搶險。 保安員負責安全防范。 其他員工聽從上級領導的指揮，積極參與救護或搶險。 工作程序。，必須先切斷電源，后用干粉滅火器滅火；，母線段停電，然后進行滅火工作；，應設法進行隔離，讓不受影響的設備繼續(xù)運行，若確定災害不可避免，對設備有直接危害時，則應將設備電源切斷，停止運行；，立即拔打“119”報警，同時爭取切斷進線電源，現場確實不能進行斷電的，即刻通知供電部門，并迅速撤離現場，做好撲滅火災的相關工作；，工程人員應立即切斷該區(qū)域的動力照明電源，并配合滅火工作；（槽）大量滲水時 通知上級領導部門及各用電單位，做好停電的準備工作；、堵水、引水、排水搶險工作。，立即聯系“所在地供電局”請求停電，拉開所有運行中的變壓器開關及主控開關，拉開電源隔離開關。待水患處理后，烘干設備并進行檢測后再聯系“供電局”恢復送電。“供電局”供電中斷時 應急柴油發(fā)電機自動啟動（如不能自動則手動開啟）并網送電； 發(fā)電機值班人員，監(jiān)視發(fā)電機的負荷情況，避免超負荷運行； 聯系“供電局”了解停電原因和復電時間，并協助他們處理事故； 變壓器運行中高壓側或低壓側開關跳閘時 變壓器運行中如果是保護跳閘，需查明原因后，方可送電。如果是誤跳，查系統無明顯故障后，可強送一次； 當拉合跳閘的開關時，如果高壓側或低壓側開關合不上，首先應檢查開關的控制回路是否有故障，然后再檢查開關的機構部分，在排除故障后，應馬上恢復送電； 如開關機構故障維修有困難或開關問題短時間內不能解決，可將同類型的備用開關拉出，替代故障的開關工作（只限于抽屜式或小車式開關柜）。電梯系統突發(fā)應急方案本方案旨在發(fā)生突發(fā)事件或異常情況，能迅速正確處理電梯系統。 適用范圍： 轄區(qū)內垂直電梯 職責：電梯工程技術人員負責操作。 操作規(guī)程：：：所有垂直電梯降至基站。 火災過后，組織有關人員（電梯公司專業(yè)人員及工程部）對電梯進行檢查，在確認其安全性后，才可重新投入使用。：，切斷電源，停止所有電梯的運行。，電梯必須經電梯公司和勞動安全部門檢查合格后方可使用。四級以下的地震可由電梯公司專業(yè)人員以低速運行全面檢查，確認沒有任何異常情況，即可投入使用。：，并加以安慰，使其安心等待救援， 以免擅自逃生發(fā)生危險。 按《電梯困人救援程序》的方法，把轎廂內的乘客救出，送至安全地方。 若確認停電時間將很長或電梯有故障，在轎廂里的乘客離開后，將電梯廂門鎖好，掛出“電梯檢修”的標識牌，進行維修。 如確認停電，應立即啟用后備電源，以確保電梯最短時間內運行。 電梯濕水后，立即通知電梯公司并配合其進行專業(yè)處理，在確認恢復正常后才可將電梯投入使用。相關支持文件見《電梯困人救援程序》機械管道系統突發(fā)事件應急處理方案：本方案旨在確保機械管道系統發(fā)生突發(fā)事件時，能迅速正確進行處理。 適用范圍： 機械管道系統突發(fā)事件 職責 工程部主管負責搶險現場指揮及督導。 當值人員應嚴守崗位。 保安員負責安全防范，工程技工負責工程技術搶修。 其他員工應服從上級領導的指揮，積極參與救護或搶險。，須以最快的速度到達事故現場，確定管道漏水的準確位置和管道種類。（消防栓、消防噴淋、溫泉熱水、冷給水、污水、雨水等管道系統），立即制定處理方案，并將泄漏情況及時報告公司管理處。： 堵漏和控制水情。漏點小，堵漏可用竹簽、木簽、自行車內胎、高壓膠布、鉛條等進行封堵；漏點大，壓力小時，可用手、足、衣服或方便拿到能堵漏的物品去封堵，并盡快找到控制的閥門，將之關閉后再作處理。 關閉閥門的順序是：支管閥門 →立管閥門 → 主管閥門 → 分區(qū)閥 → 總閥門停泵或泄水減壓，原則是以先近后遠的順序逐個關閉閥門，直至漏點沒水為止。 迅速將漏下的水用毛巾、衣服、布、沙袋等物品圍攏起來，引流向附近的地漏口或用容器收集后倒掉，此時應注意水情的擴散和控制。對重要的設備（設施）和機房，如強、弱電間、電梯井道、地插座、倉庫等部位，應用沙袋圍擋在門口，并用塑料布作必要的遮蓋。 通知各相關專業(yè)人員到場，查看各自設備系統受影響情況，必要時需切斷受威脅區(qū)域的設備供電，暫停設備運行，待檢測正常后再投入使用。 修復后，重新開啟閥門注水，仔細檢查修理部位，經24小時不滴、不滲為合格。 總結分析漏水原因，制定整改方案，增加巡查力度，對漏點附近的區(qū)域或相同構造的設施作一次全面的檢查，以求及時發(fā)現隱患，盡早處理。 市政管網停水 工程部報告物業(yè)管理處恢復供水后，先不急于送水，要觀察一下來水的質量，如特別混濁，應把水放掉，直至清澈為止。 水池水質污染 值班人員發(fā)現水池水質受污染后，應立即關閉供水閥門和進水閥門，并報告工程主管，經確認后報管理處經理，并由管理處經理作出相應處理措施。 組織人員盡快查找污染原因，杜絕繼續(xù)污染。把受污染的貯水全部排放掉，并對受污染的設備進行清洗和消毒。 重新注水后，在水池和水箱中抽取水質樣品送檢合格后，恢復正常供水。 當水泵起動不起來，運行過程中水泵或電機有雜音，盤根漏水嚴重，恒定揚程壓力表讀數大于或小于調定值，自動控制失靈時，都可視為水泵故障。 水泵出現故障應立即停止運行，將備用水泵啟動供水。 當消防泵或消防噴淋泵自動啟動后，應馬上與中控室聯系，確定火警是否準確，如是誤報將水泵立刻關閉，如確定真實火警，值班人員一個留守消防泵房觀察水泵運行情況，并根據水力警鈴的動作，確定火警區(qū)域，水量不足立即向消防中控室或消防總指揮匯報。如消防車需接駁水源加壓送水，值班人員應將消防車輸水管引至消防接合器，然后返回水泵房將接合器下的泄水閥關閉，注意觀察壓力表讀數及火情區(qū)的用水變化，直至火警解除。維修服務工作指導書目的 規(guī)范管轄區(qū)內的維修管理工作，保障住戶利益，確保維修工作的及時、準確、到位。 適用范圍適用于規(guī)范工程部的維修、安裝服務。工程部負責滿足業(yè)戶的維修、安裝服務的要求。 辦法和過程控制 維修/安裝需求信息的接收和確認. 應向使用人/住戶書面提供本管理處維修/安裝服務的指南，維修/服務指南應明確： a）服務熱線電話號碼； b）維修/安裝的服務項目； c）收費標準。 管理處物業(yè)助理負責接收轄區(qū)各類使用人/住戶的維修/安裝需求（包括電話提出或來訪提出的需求），物業(yè)部人員在接到使用人/住戶需求時，應與使用人/ 住戶確認以下信息： a）使用人/住戶姓名； b）使用人/住戶地址及聯系電話； c）維修和安裝項目； d）電話或來訪時間； e）使用人/住戶要求上門服務的時間。 管理處物業(yè)助理對所確認的信息應登記在有關記錄表格中，并簽字確認，對在與使用人/住戶確認過程中管理處不能滿足的要求（時間要求，維修/安裝要求），物業(yè)助理應和使用人/住戶協商，達成一致意見。 物業(yè)助理應根據與使用人/住戶確認的信息，填寫《使用人/住戶維修單》在委托單中明確以下內容，并通知維修人員取單維修。 a）使用人/住戶姓名； b）使用人/住戶地址及聯系電話； c）維修和安裝項目； d）下單時間； e）使用人/住戶要求上門服務時間； f）收費標準。 維修/安裝服務定價。 一般性維修/安裝服務按公開定價標準進行收費，特殊維修/安裝服務，由工程部進行報價后，獲得使用人/業(yè)戶確認，確定服務收費標準。 材料準備。 業(yè)主自備材料：應在預約服務時間之前備齊維修/安裝所用物料。 提供材料： 按服務工程量辦理材料領用手續(xù)，確保預約維修時間之前準備到位。 領料程序及材料申購。 維修人員接獲《使用人/住戶維修單》到倉庫辦理材料領用，特殊材料應即時辦理《材料申購單》，并注明需要使用日期，不能在預約維修時間前采購回來的材料，倉管員必須將信息反饋到接獲《使用人/住戶維修單》的物業(yè)助理，及時通知使用人/業(yè)戶更改維修時間。 現場維修和安裝實施。 工程組接到維修/安裝通知后，應進行人員安排，并取《使用人/住戶維修單》按約定的時間到使用人/住戶處進行維修/安裝服務。 維修安裝人員到現場后，應與用戶確認以下信息： a）胸前佩帶工卡，以示其身份； b）確認住戶為《使用人/住戶維修單》中注明的住戶； c）確認使用人/住戶的維修/安裝項目。 維修安裝人員在進行維修安裝前，應進行下述工作： a）檢查確認使用人/住戶提出的維修要求； b）對安裝服務，維修安裝人員應在安裝前檢查確認使用人/住戶自備的設備或設施是否有相應的合格證明； c）申明收費標準。 維修/安裝人員在進行上述工作后，經使用人/住戶同意進行維修安裝操作。 維修/安裝人員應具備相應的操作資格證。 維修/安裝結果的確認。 維修安裝結束后，維修安裝人員應進行下述工作： a）對安裝設備進行試運行，確保運行正常； b）對維修項目檢查確認故障已排除； c）整理維修/安裝現場； d）在《使用人/住戶維修單》中注明維修安裝消耗材料、完成時間、簽字； e）要求住戶在《使用人/住戶維修單》中簽字確認服務結果； 維修/安裝結果反饋 維修安裝人員完成維修安裝服務后，應將《使用人/住戶維修單》交管理處物業(yè)助理，物業(yè)助理應在《住戶維修/安裝服務登記表》中注明完成時間。 維修意見調查。 維修意見調查按照使用人/住戶意見調查和分析程序進行。 支持性文件及記錄使用人/住戶維修單維修單編號: 報修時間: 年 月 日 第一聯 管理分部存住址業(yè)主姓名聯系電話管理分部制單人(維修跟蹤、回訪人)維修隊接單人接單人聯系電話要求完成時間月 日 時交接鑰匙時間或預約進場時間月 日 時 要求維修內容（管理分部填寫）： 已維修內容檢查及部理結果（維修隊填寫）：施工單位自檢施工員維修人員業(yè)主意見及完成時間服務態(tài)度維修質量完成日期業(yè)主簽名滿意好一般差滿意好一般差管理分部驗收人簽名項目公司簽名備注回訪情況： 回訪人簽名： 月 日 注：此表共三聯，第一聯由管理分部保存，第二聯由維修隊保存，第三聯由倉管保存。使用人/住戶維修單維修單編號: 報修時間: 年 月 日住址業(yè)主姓名聯系電話管理分部制單人(維修跟蹤、回訪人)維修隊接單人接單人聯系電話要求完成時間月 日 時 第二聯 施工隊存交接鑰匙時間或預約進場時間月 日 時 要求維修內容（管理分部填寫）： 已維修內容檢查及部理結果（維修隊填寫）：施工單位自檢施工員維修人員業(yè)主意見及完成時間服務態(tài)度維修質量