【文章內(nèi)容簡介】 在本公司服務(wù)滿 2 年，服務(wù)不滿 2 年，將扣回相應(yīng)的報銷培訓(xùn)費（包括培訓(xùn)期間的工資費用）。 獎懲條例 第一條 總則 為增強公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。 第二條 獎勵條件 員工表現(xiàn)有下列條件之一者，給予酌情獎勵： 改進(jìn)經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有重大貢獻(xiàn)。 完成工作 任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績。 抵制歪風(fēng)邪氣，檢舉、揭發(fā)損害企業(yè)利益的違規(guī)行為，事跡突出。 發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。 見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。 年終評為優(yōu)秀員工。 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵。 第三條 獎勵方式 表揚：給予口頭表揚或通報表揚。 獎勵：事跡突出當(dāng)月給予現(xiàn)金或物質(zhì)獎勵。 晉薪：根據(jù)表現(xiàn)結(jié)合整體工作，酌情給予晉升工資。 升任：根據(jù)工作表現(xiàn)、管理能力、組織能力和綜合素質(zhì)考察，給予升任職務(wù)。 第 四條 獎勵程序 符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 第五條 處罰種類 對違章違紀(jì)行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。 第六條 口頭警告 有下列行為之一者，給予口頭警告一次。 未按部門規(guī)定的時間上班，出現(xiàn)遲到早退。 上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。 上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。 下班后無故在轄區(qū)內(nèi)逗留。 服務(wù)欠周到、用語不規(guī)范。 對完成所分派的工作任 務(wù)遲緩、拖延。 同事之間不交流、不溝通、散布不利團結(jié)的言語。 在工作場所衣冠不整，出現(xiàn)各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉動及形象。 上班時間不按規(guī)定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。 發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。 1在轄區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、戲耍。 1其他違反有關(guān)規(guī)章制度和公司規(guī)定，類似上述性質(zhì)行為，情節(jié)輕微。 第七條 書面警告 有下列行為之一者，給予扣除 1050％的當(dāng)月考核浮動工資。 1 個月內(nèi)有 2 次類似性質(zhì)的口頭警告。 在規(guī)定的辦公（工作）時間內(nèi)，出現(xiàn)無故遲到早退。 無故拖延工作任務(wù)，責(zé)任性不強造成差錯。 在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責(zé)范圍內(nèi)受到客戶合理投訴。 工作時間串崗、離崗。 使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。 對打架事件不勸阻、不制止。 無故不參加班組部門例會及組織活動。 在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。 搬弄是非，誹謗他人，報告不屬實。 1未認(rèn)真履行工作職責(zé)和執(zhí)行規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)問題未及時制止、批評、匯報、不按規(guī)章辦理并造成影響。 1上級知曉下屬違規(guī)違紀(jì)而未開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》。 1違反規(guī) 定造成浪費、損壞、丟失財物（除按價賠償外）。 1違反工作程序、操作規(guī)范和有關(guān)規(guī)章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等，造成影響或后果。 1其他違反規(guī)章制度不足記過。 第八條 記過 有下列行為之一者，給予取消當(dāng)月全額考核浮動工資。 1 個月內(nèi)受到 2 次類似性質(zhì)的書面警告處分。 當(dāng)班時間脫崗、睡崗。 知曉財物損壞或丟失，不管不問不匯報。 私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。 知曉員工違規(guī)違紀(jì)不及時處理，造成影響。 偽造各類工作記錄、表格、數(shù)據(jù)及檔案資料等。 玩忽 職守、違反工作程序、操作規(guī)范和規(guī)章制度造成事故、經(jīng)濟損失。 曠工半天以上。 其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。 第九條 降級或撤職 有下列行為者，給予撤職或降級處分： 所轄部門工作長期無起色。 有嚴(yán)重瀆職行為。 所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格。 未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會造成較大影響和經(jīng)濟損失。 第十條 辭退、開除或除名 有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。 不能勝任所擔(dān)負(fù)工作任務(wù)或經(jīng)調(diào)整崗位后仍不能勝任。 留用期間再次受書面警告以上處分。 留用期間工作平 常，缺乏主動性、積極性。 患病或非因工受傷，醫(yī)療期滿不能從事原工作。 累計曠工 2 天。 拒簽或撕毀開具的《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》及對情況屬實而不接受處理。 在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。 盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。 不服從正常工作調(diào)動，無故拒絕接受工作任務(wù)，公開頂撞上級。 故意損壞公物、嚴(yán)重違反財務(wù)制度或嚴(yán)重失職、營私舞弊、給企業(yè)造成嚴(yán)重后果和影響。 1情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機關(guān)處理。 1其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。 第十一條 處理程 序與處罰 受書面警告處分，由直接上級開具《員工違規(guī)違紀(jì)通知單》，經(jīng)部門主管核實，填寫《員工違規(guī)處罰單》，報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審批執(zhí)行。 受記過以上處分，由部門填寫《員工違規(guī)處罰單》，經(jīng)項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，報經(jīng)理審批執(zhí)行。 凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。 撤銷處分，對受處分后其本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權(quán)限執(zhí)行）。 凡受書面警告的員工，當(dāng)年獎金不能全額享受。 凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為 1 個 月），當(dāng)年獎金只能享受 50％以內(nèi)。 第十二條 申訴 員工對獎勵或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 員工工作考評制度 為全面客觀地評 價 公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)， 掌握 全體員工的工作和學(xué)習(xí)情況，提供人事決策依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向 。以 充分調(diào)動員工的工作積極性， 增強 員工的組織紀(jì)律性， 樹立 員工的競爭意識，進(jìn)一步促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高，特制定員工工作考評制度。 ● 考核、考評原則： 一、 考評必須本著實事求是，做到 “ 公開、公平、公正 ” ，不得以個人關(guān)系親疏 等 其他 因素涉及到考核評定中。 二、 發(fā)現(xiàn)部門主管在 考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎懲 條例 》予以處 理 ，責(zé)令重新考核。 ● 考核種類與評比： 一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門為單位，各主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行 評比打分；年度考核由公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、各部門主管組成考評小組進(jìn)行評比。 二、公司每一年度根據(jù)月考核結(jié)果，評比“優(yōu)秀員工”。 三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進(jìn)行評比部門 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 四、公司根據(jù)各部門推薦的 “ 優(yōu)秀員工 ” ，按公司人數(shù) 2%的名額進(jìn)行聯(lián)評出公司年度 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 ● 考核頻度與步驟： 一、考核每月進(jìn)行一次，年度總評一次 。 二、各部門的月考核工作，由部門主管負(fù)責(zé)。 三 、每月 5 日前，各班組負(fù)責(zé)人將上月的 員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況 報部門。 四 、每月 10 日前，部門主管負(fù)責(zé)組織班組長對所屬員工進(jìn)行考核評比打分，將結(jié)果報 項目區(qū)域辦公室 。 五 、每月 15 日前， 項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織 對各 部門 主管進(jìn)行考核。 六 、每年度 1 月初，由公司考 評 小組對全體員工上一年度的 “ 德 、 能 、 勤 、績 ” 進(jìn)行綜合考核評比。 七 、 項目區(qū)域 辦公室負(fù)責(zé) 將 考 評 結(jié)果進(jìn)行匯總、記錄、存檔 并報集團物業(yè)部備案 。 ● 獎懲措施： 一 、月考核分在 9 分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額考核浮動 工資； 8～ 分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 90%； 7～ 分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 80%； 6～ 分可領(lǐng)取當(dāng)月考核浮動工資的 50%； 6 分以下取消當(dāng)月考核浮動工資。 二 、年度扣分累計在 12 分以內(nèi)者，可領(lǐng)取全額年終獎 金 ；扣分在 20 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 90%的年終獎 金 ；扣分在 26 分以內(nèi)的可領(lǐng)取 70%的年終獎 金 ；扣分在 36分以內(nèi)的可領(lǐng)取 50%的年終獎 金 ；扣分在 36 分以上者取消年終獎 金 。 三 、連續(xù) 2 個月考核在 6 分以下者給予行政處分或辭退。 四 、公司對年度考核評為 優(yōu)秀 的員工， 給予通報及獎勵，并列為重點培養(yǎng)（ 考察）對象。 ● 考核范圍： 適用于公司全體員工。 ● 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核內(nèi)容及要求詳見考核表。 ● 考評申訴： 員工若對考評結(jié)果有異議或處理不服，可直接向上級領(lǐng)導(dǎo)申訴。 首問責(zé)任制 一 、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。 二 、對客戶或來訪人員，必須認(rèn)真接待。 三 、業(yè)主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。 四 、在不違背 有關(guān)規(guī)定的前提 下，做到有問必答，回答準(zhǔn)確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應(yīng)付了事。 五 、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進(jìn)行文字記錄，及時聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解 答 （ 辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項和要求 ） 。 六 、將業(yè)主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復(fù)。 管理處值班制度 為及時處理突發(fā)事件和受理投訴，制定本制度。 一、各部門結(jié)合工作實際情況，安排落實節(jié)假日，中午值班人員和特殊情況下安排夜間值班。 二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 三、值班人員不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事項。特殊情況，如需外出處理日常事務(wù)工作，應(yīng)將值班電話呼叫轉(zhuǎn)移到安護(hù)值勤室或自備手機上，并隨身攜帶對講機保持聯(lián)系。 四、值班人員 負(fù)責(zé)接待和處理日常事務(wù)工作，對各類投訴和突發(fā)事件，必須及時進(jìn)行處理。 維修回訪制度 一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中主任回訪率不低于 10%，管理員回訪率不低于 30%，維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于 60%。 二、回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中，安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪，漏水項目維修三天內(nèi)回訪，其它一般維修七天內(nèi)回訪。 三、回訪內(nèi)容： 實地查看維修項目。 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（客戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況。 征詢改進(jìn)意見。 核對收費情況。 請被回訪人簽名。 四、對回訪 中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。 工作服、勞保用品管理辦法 為了使公司節(jié)約開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進(jìn)行有效管理，特制定本規(guī)定。 一、使用期限： 大衣使用期限為三年； 冬裝、雨鞋使用期限為二年； 襯衫、夏裝使用期限為一年。 二、使用規(guī)定： 各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。 在使用規(guī)定期限內(nèi)，如使用不當(dāng)或保管不妥出現(xiàn)破損、遺失，應(yīng)及時上報，由公司統(tǒng)一購發(fā)，所發(fā)生的費用由本人承擔(dān)。 參加工作時間 6 個月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝 （應(yīng)收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。 工作崗位調(diào)動 ， 及時上交原所發(fā)放的服裝等 物品 。 領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、 上崗證等，如使用不當(dāng)造成損壞或遺失，應(yīng)及時向公司申領(lǐng)，費用由本人承擔(dān)。 房屋維修養(yǎng)護(hù)原則 堅持“能修則修、應(yīng)修盡修、以修為主、全面保養(yǎng)”的原則 一、安全是通過維修，使房屋不倒、不塌、不漏，達(dá)到主體結(jié)構(gòu)牢固。 二、經(jīng)濟是在維修過程中，節(jié)約和合理使用人力、物力、財力盡量做到少花 錢多修房。 三、合理是維修計劃與方案合理，不擴大維修計劃。 四、實用是以實際出發(fā)，因地制宜、因房制宜進(jìn)行維修，以適 應(yīng)業(yè)主或住用人在使用功能與質(zhì)量上的需求。 五、盡量為業(yè)主或住用人提供服務(wù)，在房屋維修管理上建立健全科學(xué)合理的房屋維修保養(yǎng)服務(wù)制度。 六、按照價值規(guī)律、商品經(jīng)濟為業(yè)主或住用人提供等價有償服務(wù)。 房屋修繕養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 一、房屋主體的架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)均要牢固、安全、不留隱患。 二、門窗開啟靈活，不松動、不透風(fēng)、牢固、平整美觀接逢嚴(yán)密。 三、樓面應(yīng)牢固、安全、平整、不起砂、拼縫嚴(yán)密不閃動、不空鼓開裂。 四、屋面必須確保安全，不滲漏、排水暢通。 五、抹灰應(yīng)接縫平整、不開裂、不起殼、不松動、不剝落。 六、電氣線路、電梯、發(fā)電機組等附屬設(shè)施應(yīng)保持完好，運行安全，正常使用，嚴(yán)格桉有關(guān)安全規(guī)程定期保養(yǎng)檢查，防止電氣線路破損老化，絕緣性能降低影響使用或發(fā)生事故。 七、金屬構(gòu)件應(yīng)保持牢固安全、不銹蝕，損壞嚴(yán)重應(yīng)及更換。 窨井、陰溝管理規(guī)定 一、 窨 井蓋應(yīng)蓋好，不得隨意開啟窨井蓋。 二、切勿向窨井拋雜物及小便，嚴(yán)禁垃圾、菜葉、雜物等廢料投入廁所及下水道。 三、工程人員每月檢查窨井一次，發(fā)現(xiàn)水位異常升高應(yīng)馬上查 清 原因并采取措施。 四、窨井、陰溝每季度清理、疏通一次，清除井底雜物，并有記錄。 五、窨井開蓋后要有人看護(hù) 并放置警示牌，清理后馬上蓋好。 化糞池管理規(guī)定 一、化糞池每年由指定的