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正文內(nèi)容

物業(yè)公司員工工作手冊(編輯修改稿)

2025-04-19 14:19 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)”再向客戶確認一次維修內(nèi)容、時間和地點之后,再問“您還有什么要求?”再見接到客戶來訪1)“您好,請問有什么事?”(2)詢問明白需要維修內(nèi)容、地點判斷是否有能力、有人手及時維修; (3)若有能力、有人手時我們立即派人去維修再向客戶確認一次維修內(nèi)容、時間和地點之后,再問“您還有什么要求?”再見或您走好(4)如缺能力、缺人手時“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起,我們暫不提供此項服務(wù)”再向客戶確認一次維修內(nèi)容、時間和地點之后,再問“您還有什么要求?”再見或您走好上門維修(1)“您好,我們嘉年華物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心,請問是否您這的……需要維修?”(2)檢查維修項目情況,若為有償服務(wù),應(yīng)事先向客戶聲明收費標準。(3)與客戶意見一致后進行維修,完成后清場,征詢意見。(4)“請您驗收,簽意見!”(5)“謝謝,再見!”(二)保安員服務(wù)文明禮貌用語: (1)當來訪客戶進入值班室時,(起身)“請問先生(小姐),有什么事?(您找誰?)”。 2)當有上級領(lǐng)導(dǎo)(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下)來到時,(起身相迎,立正敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。 (3)在接待客戶報案時,“先生(小姐),別急,慢慢講”當報案人說準案發(fā)地點及姓名后“請您出示證件”,查完交還證件時“謝謝合作”;在明確案情后,“請稍候”,立即向值班室報告,并告知客戶處理的辦法、時間。 (4)在巡邏時,當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時,主動上前詢問“請問先生(小姐),發(fā)生了什么事?”需要向當事人作調(diào)查時,“對不起,請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 (5)當發(fā)現(xiàn)異動情況時,先敲門,待客戶開門后“請問,您有什么需要幫忙?”、“對不起,打擾了?!?三)車輛管理服務(wù)文明禮貌用語: 1)當車輛停在道口擋車器前時,立即上前立正敬舉手禮“先生(小姐)請用車輛出入證(卡)”,當從司機手中接過證件時,“謝謝合作”;當后面有車輛在排隊等候時,“對不起,久等了!” (2)當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時,“先生(小姐),對不起,請您按位泊車(‘請不要停在人行道’、‘請不要停在綠化地’、‘請不要停在路口’)”。 (3)當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時,“先生(小姐)、請關(guān)好車門、窗(請鎖好車)?!?4)當出場車輛有可疑之處,需詢問時,“請問,先生(小姐)貴姓?屬何單位?”、“請出示證件”,并及時向隊長或值班室報告,請示處理辦法,退還證件時,“對不起,謝謝!”(5)當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時,應(yīng)耐心解釋“對不起,我們按……規(guī)定辦事(收費),請諒解!” (五)保潔員服務(wù)文明禮貌用語(1)當正在進行保潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時,對過往行人“先生(小姐),請讓一下,謝謝“(2)當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙、觀瞻現(xiàn)象時,主動上前“對不起,請愛護公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰!”“先生(小姐)請不要隨手仍垃圾!”、“請將////仍到垃圾池、果皮箱”對亂扔垃圾的行為有所改正時“多謝合作!”、“對不起,謝謝!”(3)當有人對影響清潔的行為不改正,反而刁難時,應(yīng)耐心解釋“請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!”(4)當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時,“小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫!”(5)當發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時“先生,請不要吸煙,請將煙熄滅!”(6)當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運垃圾或雜物時,“請不要在///地上堆放垃圾,請馬上運走,請打掃干凈”,并與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系,當發(fā)現(xiàn)高空拋物時,予以制止,“請不要高空拋物!”;(六)綠化員工作服務(wù)文明禮貌用語(1)當正在進行綠化、美化工作時,對過往行人“先生(小姐),請讓一下,多謝!”對正在進行綠化改造的現(xiàn)場,應(yīng)擺放標志牌,書寫“施工場地,請繞道行,多謝合作!”(2)當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時,“先生(小姐、小朋友),請愛護樹木(草地)!”、“請不要在草地上運動!”、“請不要在綠化地上(搭線)晾衣服!”(3)當發(fā)現(xiàn)有人在(往)草地行走時時,“請不要踐踏,請走人行道!”當發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時,“請不要在草地玩耍!”(4)當有人爬樹折枝時,應(yīng)予以制止,“請不要損壞樹木!”,當有人在綠化地碓房物品時,予以制止“先生(小姐),對不起,請不要在此堆放物品,請馬上搬走!”,并報告物業(yè)服務(wù)中心。第四章 勞動條例一、聘用規(guī)章本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦,自愿投考,并須經(jīng)全面性考核,筆試或技術(shù)測試合格才被錄用。工程部員工,必須持有有效、合格的上崗證、受聘。員工于申請職位時所提供的資料若有任何虛報或故意遺漏,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除;員工受聘后個人資料如有任何改變,須立即通知人事部;二、個人資料員工檔案由人事部保管,包括家庭地址、電話號碼、主要家庭成員等如情況有變動,應(yīng)即知會人事部,如沒有將正確的資料呈報,則有可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益;另外,員工有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育進修者須將情況通知公司以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考慮;三、曠工 無故不上班,或未提前通知部門主管者,按曠工論,曠工一天將扣發(fā)三天工資;連續(xù)曠工三天者扣除全月工資;情況嚴重
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