物業(yè)公司員工工作手冊(編輯修改稿)
2025-04-19 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)”再向客戶確認一次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見接到客戶來訪1）“您好，請問有什么事?”（2）詢問明白需要維修內(nèi)容、地點判斷是否有能力、有人手及時維修； （3）若有能力、有人手時我們立即派人去維修再向客戶確認一次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見或您走好（4）如缺能力、缺人手時“我們暫時缺人手、是否另約時間“或“對不起，我們暫不提供此項服務(wù)”再向客戶確認一次維修內(nèi)容、時間和地點之后，再問“您還有什么要求？”再見或您走好上門維修（1）“您好，我們嘉年華物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，請問是否您這的……需要維修?”（2）檢查維修項目情況，若為有償服務(wù)，應(yīng)事先向客戶聲明收費標準。（3）與客戶意見一致后進行維修，完成后清場，征詢意見。（4）“請您驗收，簽意見！”（5）“謝謝，再見！”(二)保安員服務(wù)文明禮貌用語： (1)當來訪客戶進入值班室時，(起身)“請問先生(小姐)，有什么事?(您找誰?)”。 2)當有上級領(lǐng)導(dǎo)(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下)來到時，(起身相迎，立正敬禮)“歡迎光臨”、“請多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。 (3)在接待客戶報案時，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當報案人說準案發(fā)地點及姓名后“請您出示證件”，查完交還證件時“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知客戶處理的辦法、時間。 (4)在巡邏時，當發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生(小姐)，發(fā)生了什么事?”需要向當事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 (5)當發(fā)現(xiàn)異動情況時，先敲門，待客戶開門后“請問，您有什么需要幫忙?”、“對不起，打擾了?！?三)車輛管理服務(wù)文明禮貌用語： 1)當車輛停在道口擋車器前時，立即上前立正敬舉手禮“先生(小姐)請用車輛出入證(卡)”，當從司機手中接過證件時，“謝謝合作”；當后面有車輛在排隊等候時，“對不起，久等了!” (2)當發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時，“先生(小姐)，對不起，請您按位泊車(‘請不要停在人行道’、‘請不要停在綠化地’、‘請不要停在路口’)”。 (3)當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時，“先生(小姐)、請關(guān)好車門、窗(請鎖好車)?！?4)當出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生(小姐)貴姓?屬何單位?”、“請出示證件”，并及時向隊長或值班室報告，請示處理辦法，退還證件時，“對不起，謝謝!”(5)當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們按……規(guī)定辦事(收費)，請諒解!” （五）保潔員服務(wù)文明禮貌用語（1）當正在進行保潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人“先生（小姐），請讓一下，謝謝“（2）當發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙、觀瞻現(xiàn)象時，主動上前“對不起，請愛護公共衛(wèi)生”、“請不要隨地吐痰！”“先生（小姐）請不要隨手仍垃圾！”、“請將////仍到垃圾池、果皮箱”對亂扔垃圾的行為有所改正時“多謝合作！”、“對不起，謝謝！”（3）當有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應(yīng)耐心解釋“請別生氣，請支持我們的工作，請諒解！”（4）當發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫！”（5）當發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅！”（6）當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運垃圾或雜物時，“請不要在///地上堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈”，并與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，當發(fā)現(xiàn)高空拋物時，予以制止，“請不要高空拋物！”；（六）綠化員工作服務(wù)文明禮貌用語（1）當正在進行綠化、美化工作時，對過往行人“先生（小姐），請讓一下，多謝！”對正在進行綠化改造的現(xiàn)場，應(yīng)擺放標志牌，書寫“施工場地，請繞道行，多謝合作！”（2）當發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時，“先生（小姐、小朋友），請愛護樹木（草地）！”、“請不要在草地上運動！”、“請不要在綠化地上（搭線）晾衣服！”（3）當發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時時，“請不要踐踏，請走人行道！”當發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時，“請不要在草地玩耍！”（4）當有人爬樹折枝時，應(yīng)予以制止，“請不要損壞樹木！”，當有人在綠化地碓房物品時，予以制止“先生（小姐），對不起，請不要在此堆放物品，請馬上搬走！”，并報告物業(yè)服務(wù)中心。第四章 勞動條例一、聘用規(guī)章本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦，自愿投考，并須經(jīng)全面性考核，筆試或技術(shù)測試合格才被錄用。工程部員工，必須持有有效、合格的上崗證、受聘。員工于申請職位時所提供的資料若有任何虛報或故意遺漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；員工受聘后個人資料如有任何改變，須立即通知人事部；二、個人資料員工檔案由人事部保管，包括家庭地址、電話號碼、主要家庭成員等如情況有變動，應(yīng)即知會人事部，如沒有將正確的資料呈報，則有可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益；另外，員工有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育進修者須將情況通知公司以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機會時予以考慮；三、曠工 無故不上班，或未提前通知部門主管者，按曠工論，曠工一天將扣發(fā)三天工資；連續(xù)曠工三天者扣除全月工資；情況嚴重
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