物業(yè)公司員工工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-04-19 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)”再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)之后，再問“您還有什么要求？”再見接到客戶來訪1）“您好，請(qǐng)問有什么事?”（2）詢問明白需要維修內(nèi)容、地點(diǎn)判斷是否有能力、有人手及時(shí)維修； （3）若有能力、有人手時(shí)我們立即派人去維修再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)之后，再問“您還有什么要求？”再見或您走好（4）如缺能力、缺人手時(shí)“我們暫時(shí)缺人手、是否另約時(shí)間“或“對(duì)不起，我們暫不提供此項(xiàng)服務(wù)”再向客戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間和地點(diǎn)之后，再問“您還有什么要求？”再見或您走好上門維修（1）“您好，我們嘉年華物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，請(qǐng)問是否您這的……需要維修?”（2）檢查維修項(xiàng)目情況，若為有償服務(wù)，應(yīng)事先向客戶聲明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（3）與客戶意見一致后進(jìn)行維修，完成后清場(chǎng)，征詢意見。（4）“請(qǐng)您驗(yàn)收，簽意見！”（5）“謝謝，再見！”(二)保安員服務(wù)文明禮貌用語： (1)當(dāng)來訪客戶進(jìn)入值班室時(shí)，(起身)“請(qǐng)問先生(小姐)，有什么事?(您找誰?)”。 2)當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)(外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下)來到時(shí)，(起身相迎，立正敬禮)“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。 (3)在接待客戶報(bào)案時(shí)，“先生(小姐)，別急，慢慢講”當(dāng)報(bào)案人說準(zhǔn)案發(fā)地點(diǎn)及姓名后“請(qǐng)您出示證件”，查完交還證件時(shí)“謝謝合作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知客戶處理的辦法、時(shí)間。 (4)在巡邏時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問“請(qǐng)問先生(小姐)，發(fā)生了什么事?”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。 (5)當(dāng)發(fā)現(xiàn)異動(dòng)情況時(shí)，先敲門，待客戶開門后“請(qǐng)問，您有什么需要幫忙?”、“對(duì)不起，打擾了?！?三)車輛管理服務(wù)文明禮貌用語： 1)當(dāng)車輛停在道口擋車器前時(shí)，立即上前立正敬舉手禮“先生(小姐)請(qǐng)用車輛出入證(卡)”，當(dāng)從司機(jī)手中接過證件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了!” (2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生(小姐)，對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車(‘請(qǐng)不要停在人行道’、‘請(qǐng)不要停在綠化地’、‘請(qǐng)不要停在路口’)”。 (3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時(shí)，“先生(小姐)、請(qǐng)關(guān)好車門、窗(請(qǐng)鎖好車)?！?4)當(dāng)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需詢問時(shí)，“請(qǐng)問，先生(小姐)貴姓?屬何單位?”、“請(qǐng)出示證件”，并及時(shí)向隊(duì)長或值班室報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法，退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝!”(5)當(dāng)司機(jī)(或車主)對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問題有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起，我們按……規(guī)定辦事(收費(fèi))，請(qǐng)諒解!” （五）保潔員服務(wù)文明禮貌用語（1）當(dāng)正在進(jìn)行保潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時(shí)，對(duì)過往行人“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，謝謝“（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙、觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛護(hù)公共衛(wèi)生”、“請(qǐng)不要隨地吐痰！”“先生（小姐）請(qǐng)不要隨手仍垃圾！”、“請(qǐng)將////仍到垃圾池、果皮箱”對(duì)亂扔垃圾的行為有所改正時(shí)“多謝合作！”、“對(duì)不起，謝謝！”（3）當(dāng)有人對(duì)影響清潔的行為不改正，反而刁難時(shí)，應(yīng)耐心解釋“請(qǐng)別生氣，請(qǐng)支持我們的工作，請(qǐng)諒解！”（4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時(shí)，“小朋友，聽話，不要亂涂、亂畫！”（5）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時(shí)“先生，請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)將煙熄滅！”（6）當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)垃圾或雜物時(shí)，“請(qǐng)不要在///地上堆放垃圾，請(qǐng)馬上運(yùn)走，請(qǐng)打掃干凈”，并與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時(shí)，予以制止，“請(qǐng)不要高空拋物！”；（六）綠化員工作服務(wù)文明禮貌用語（1）當(dāng)正在進(jìn)行綠化、美化工作時(shí)，對(duì)過往行人“先生（小姐），請(qǐng)讓一下，多謝！”對(duì)正在進(jìn)行綠化改造的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)擺放標(biāo)志牌，書寫“施工場(chǎng)地，請(qǐng)繞道行，多謝合作！”（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人損壞綠化時(shí)，“先生（小姐、小朋友），請(qǐng)愛護(hù)樹木（草地）！”、“請(qǐng)不要在草地上運(yùn)動(dòng)！”、“請(qǐng)不要在綠化地上（搭線）晾衣服！”（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人在（往）草地行走時(shí)時(shí)，“請(qǐng)不要踐踏，請(qǐng)走人行道！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友在草地上玩耍時(shí)，“請(qǐng)不要在草地玩耍！”（4）當(dāng)有人爬樹折枝時(shí)，應(yīng)予以制止，“請(qǐng)不要損壞樹木！”，當(dāng)有人在綠化地碓房物品時(shí)，予以制止“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)不要在此堆放物品，請(qǐng)馬上搬走！”，并報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。第四章 勞動(dòng)條例一、聘用規(guī)章本公司員工經(jīng)公開招聘或員工推薦，自愿投考，并須經(jīng)全面性考核，筆試或技術(shù)測(cè)試合格才被錄用。工程部員工，必須持有有效、合格的上崗證、受聘。員工于申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料若有任何虛報(bào)或故意遺漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；員工受聘后個(gè)人資料如有任何改變，須立即通知人事部；二、個(gè)人資料員工檔案由人事部保管，包括家庭地址、電話號(hào)碼、主要家庭成員等如情況有變動(dòng)，應(yīng)即知會(huì)人事部，如沒有將正確的資料呈報(bào)，則有可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益；另外，員工有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育進(jìn)修者須將情況通知公司以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮；三、曠工 無故不上班，或未提前通知部門主管者，按曠工論，曠工一天將扣發(fā)三天工資；連續(xù)曠工三天者扣除全月工資；情況嚴(yán)重
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