【文章內(nèi)容簡介】 培訓(xùn)方式（1）崗前培訓(xùn)：公司根據(jù)各部門新進(jìn)員工的入職情況，統(tǒng)一對(duì)員工組織培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識(shí)，掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。（2）在崗培訓(xùn)：公司定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行分類分級(jí)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。①工作中培訓(xùn)：指員工在日常工作中，直接上級(jí)對(duì)部屬實(shí)施的個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)是每一位中高級(jí)管理人員的工作職責(zé)，日常工作中，應(yīng)不斷對(duì)下屬實(shí)施個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。②工作外培訓(xùn)：指職位外或離開工作單位的培訓(xùn)。具體包括：★ 技術(shù)及技能培訓(xùn)：即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，這些知識(shí)和技能將有助于員工把工作做的更好；★ 拓展知識(shí)及增加技能的培訓(xùn)：幫助員工拓展知識(shí)，了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計(jì)及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時(shí)期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，采取業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做準(zhǔn)備；★ 專業(yè)管理技能培訓(xùn)：為了使公司中高級(jí)管理人員開拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的交流，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn)。③員工個(gè)人申請(qǐng)的培訓(xùn)：員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實(shí)際需要，申請(qǐng)與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)管理（1）指導(dǎo)思想員工培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)需要有針對(duì)性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，建立管理人員的儲(chǔ)備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。（2）相關(guān)程序①根據(jù)培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)計(jì)劃”：★ 綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求（或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓(xùn)需求），依據(jù)個(gè)人以及部門意見，認(rèn)真分析，明確要求，制定全公司“年培訓(xùn)計(jì)劃”；★ 綜合管理部將“年培訓(xùn)計(jì)劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批；★ 綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)計(jì)劃”尋找合適的培訓(xùn)資源，協(xié)助制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，建立培訓(xùn)效果跟蹤方案，組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn)；★ 綜合管理部對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷根據(jù)培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況，修正此“年培訓(xùn)計(jì)劃”，但必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。②員工個(gè)別培訓(xùn)申請(qǐng)：★ 培訓(xùn)需求人根據(jù)培訓(xùn)需求填寫“培訓(xùn)申請(qǐng)表”；★ 部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對(duì)其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評(píng)價(jià)及審批；★ 將“培訓(xùn)申請(qǐng)表”呈送總經(jīng)理審批；★ 綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門為其制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤方案，并且協(xié)助其完成此次培訓(xùn)。（3）目標(biāo)與考核：①所有工作外的培訓(xùn)都必須制定培訓(xùn)目標(biāo)，即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的最終結(jié)果。沒有培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)是資源的浪費(fèi)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，除培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試以外，全方位的跟蹤也是評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的重要手段；②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門對(duì)受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，評(píng)價(jià)；③對(duì)于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn)，但經(jīng)過培訓(xùn)結(jié)果跟蹤，而沒有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，又沒有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。二、績效考核公司按照客觀、公正、注重實(shí)際的原則有計(jì)劃地對(duì)所有員工進(jìn)行績效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績四個(gè)方面?？冃Э己说慕Y(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務(wù)等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。績效考核包括：個(gè)人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評(píng)，分為月度考評(píng)和年終考評(píng)?？冃Э己顺煽兎植煌瑱n次，綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級(jí)方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，對(duì)相應(yīng)員工辦理晉級(jí)或降級(jí)使用手續(xù)。（1）月度考核不合格者，扣除當(dāng)月工資100500元；（2）年終考評(píng)不合格者，可給予二次考核機(jī)會(huì)，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償；（3）年終考核作為年終獎(jiǎng)評(píng)定的依據(jù)，考核不合格者，不計(jì)算當(dāng)年工齡。晉升機(jī)制（1）公司鼓勵(lì)員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)；公司將在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭上崗制度。（2）如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金也將隨之增加：①具備良好的職業(yè)道德；②工作績效顯著；③個(gè)人工作能力顯著；④年度考核成績處于部門中上水平；⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；⑥已參加過擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn)，成績合格；⑦達(dá)到對(duì)該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。具體考核按照公司《績效考核管理辦法》執(zhí)行。第七章 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出和有一定業(yè)績的員工給予榮譽(yù)或物質(zhì)以資鼓勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的種類公為表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功；授予優(yōu)秀員工，模范員工等榮譽(yù)稱號(hào)。凡符合下列條件之一者，將酌情給予重獎(jiǎng)，并分別給予記功晉級(jí)，授予稱號(hào)： （1）對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2）在服務(wù)（制作）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。（3）見義勇為，搶救人民生命財(cái)產(chǎn)做出突出貢獻(xiàn)者。凡符合下列條件之一者，分別給予通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)。將視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)（工資的1%50%）。（1）在對(duì)外接待中服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好的對(duì)外社會(huì)影響。（2）能嚴(yán)格履行職責(zé)，超額完成任務(wù)的部門和個(gè)人。（3）提出合理化建議被采納后獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益者。（4）熱情周到服務(wù)，受到客人（業(yè)主）書面表揚(yáng)，或口頭表揚(yáng)者。（5）開源節(jié)能，降低成本做出顯著成績者。（6）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（7）檢舉揭發(fā)壞人壞事，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、保衛(wèi)客人（業(yè)主）安全、見義勇為或給公司挽回經(jīng)濟(jì)損失者。（8）拾金（物）不昧者。（9）參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或公司組織的各類活動(dòng)取得名次或通報(bào)表揚(yáng)者。（10）其它各方面做出顯著成績并對(duì)公司有利者。獎(jiǎng)勵(lì)方法：凡記功，授予稱號(hào)或適合以上獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工，經(jīng)部門推薦，并須填寫“獎(jiǎng)勵(lì)登記表”部門經(jīng)理簽署意見，由行政人事部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后。存入人事檔案。經(jīng)評(píng)定和批準(zhǔn)授予“優(yōu)秀員工”者，可獲榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等。在年度總結(jié)大會(huì)上舉行“全年最佳員工”表彰儀式。懲罰懲罰是對(duì)有過失的員工給予的處分、處罰。處罰的種類分為口頭警告，書面警告、降級(jí)、降職、撤職、停職、辭退和開除。一、凡第一次發(fā)生以下過失的由部門主管提出口頭（書面）警告并視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)罰款（工資的1%5%）。不使用指定的員工通道，進(jìn)店不出示工作牌，乘坐電梯者。服務(wù)時(shí)間在客人（業(yè)主）面前打哈欠、伸懶腰、剔牙齒、挖鼻孔、剪指甲者。不注意節(jié)約器材、水、電、飯菜，不愛護(hù)公物、工具和設(shè)備者。上班時(shí)間在未經(jīng)許可的場(chǎng)所內(nèi)吸煙、吃零食、嚼檳榔者。上班時(shí)間接打私人電話者。未經(jīng)批準(zhǔn)穿著制服、工鞋離開公司外出者。非因公事，從大堂正門出入，非穿工作制服在大堂走動(dòng)者。不遵守員工宿舍及更衣室、員工餐廳的規(guī)章制度者。不按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)上崗者。下班后或休假在公司范圍內(nèi)無故逗留者。1上班時(shí)串崗、離崗、成堆聊天、睡覺、看電視、收聽錄音機(jī)或看書看報(bào)刊雜志者。1在公司內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背影響公司形象者。1未按規(guī)定停放車輛（自行車、摩托車等）者。1無故遲到、早退或上下班不打卡、代打卡、無故不參加各種會(huì)議者。1擅自調(diào)整班次、 休息者。二、凡違反下列規(guī)定者，由部門主管或其以上管理者填寫“員工過失單”并視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)處罰（工資的5%20%），多次重犯者予以辭退。工作散慢、粗心大意，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，對(duì)客人（業(yè)主）不使用服務(wù)敬語者對(duì)同事和他人使用侮辱性語言威脅、恐嚇、強(qiáng)制干涉其他同事者。待客不尊重、不禮貌、不耐煩、不理睬客人（業(yè)主）或與客人（業(yè)主）爭吵者。將公司或業(yè)主財(cái)物遺失、損壞沒及時(shí)報(bào)告，故意對(duì)調(diào)查提供錯(cuò)假信息者。擅自移動(dòng)（挪用）公司財(cái)物者。利用工作之便與業(yè)主拉關(guān)系，未經(jīng)允許擅自進(jìn)入業(yè)主家中者。未按工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)操作者。不服從上司指揮、無事生非、挑撥離間，損害員工聲譽(yù)者。不遵守門衛(wèi)制度，拒絕門衛(wèi)人員查包、私帶公司物品離開者。未經(jīng)允許帶親友在宿舍住宿或用餐，在公司內(nèi)參觀逗留者。1未經(jīng)許可擅自涂改、張貼或撕扯公布攔上的通知、文稿者。1未經(jīng)允許私自配備公司鑰匙者。1隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑或在禁煙區(qū)吸煙，不愛護(hù)公共衛(wèi)生者。1員工之間談戀愛者（將其中一方調(diào)出公司）三、凡違反以下規(guī)定者，由部門主管或經(jīng)理立即查清事實(shí)，提出處理意見，由部門經(jīng)理與行政人事協(xié)商報(bào)總經(jīng)理，視過失性質(zhì)，情節(jié)輕重影響大小作出經(jīng)濟(jì)處罰（工資的10%100%）或停職、辭退開除等處理。在公司內(nèi)銷售私人物品。影響公司榮譽(yù)的任何言行舉止。私自向外界泄露公司的機(jī)密性資料、商業(yè)機(jī)密。毆打他人或相互打斗、聚從鬧事、煽動(dòng)并參與斗毆事件。因違反公眾道德或觸犯法律，司法機(jī)關(guān)拘留或判刑。蓄意破壞（危害）公司、客人（業(yè)主）或同事的財(cái)產(chǎn)等。違反操作規(guī)程、造成公司事故或嚴(yán)重?fù)p失。疏忽職守引起公司或客人（業(yè)主）嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。向客人（業(yè)主）索取小費(fèi)或其它報(bào)酬。在公司范圍內(nèi)或上班時(shí)間酗酒、賭博或變相賭博。1擅自動(dòng)用、改變安全消防系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備等，違反防火及安全條例。1無理拒絕接受任務(wù)，公開頂撞上級(jí)，不服從正常調(diào)動(dòng)。1濫用職權(quán)、苛克下屬造成惡劣影響。1偷閱、傳閱和私藏黃色書刊、反動(dòng)書刊、書籍和音像制品。1接受任何形式的賄賂或向他人行賄、貪污或挪用公款。1攜帶使用禁品、毒品或有吸毒現(xiàn)象，或在宿舍內(nèi)放置易燃易爆物品者。1觸犯國家法律。四、取消處分受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后，本人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作，做出顯著成績者，可以撤消處分。一旦撤消處分，即可從檔案撤出處分卡片。撤消處分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤消處分的最早時(shí)間：警告處分不少于己于人個(gè)月，記過處分不少于3個(gè)月，記大過處分不少于6個(gè)月。有特別突出表現(xiàn)者，竟總經(jīng)理批準(zhǔn)撤消處分的時(shí)間可以提前。五、處分作用期限凡受過警告以上處分的者，當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享受。凡上半年受過一個(gè)警告處分者，半年獎(jiǎng)金享受30%，收記小過以上處分者獎(jiǎng)金全免。年內(nèi)受一個(gè)警告處分者，年終獎(jiǎng)金享受70%，受記小過處分者，年終獎(jiǎng)金享受30%，受記大過處分者，年終獎(jiǎng)金全免。凡因改正錯(cuò)誤表現(xiàn)突出而被撤消處分者，從撤消之日起的獎(jiǎng)金發(fā)放不受影響。六、員工申訴權(quán)員工有申訴的權(quán)利。凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可自宣布之日起3日內(nèi)想本部門進(jìn)行調(diào)查，并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后的決定。人事部對(duì)申訴事件未做決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復(fù)，申訴者可直接想總經(jīng)理申訴。主管部門對(duì)申訴者應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度慎重處理。第八章 行政管理制度及相關(guān)規(guī)定一、辦公用品管理辦公用品的采購、驗(yàn)收、保管、發(fā)放統(tǒng)一由綜合管理部管理，其中采購與保管工作由兩人分別負(fù)責(zé)。需要領(lǐng)用辦公用品的部門在每月25日前將計(jì)劃用《辦公用品申領(lǐng)單》報(bào)至綜合管理部，由綜合管理部審核，執(zhí)行總經(jīng)理審批后統(tǒng)一進(jìn)行采購。綜合管理部購買辦公用品后，必須登記造冊(cè)，財(cái)務(wù)部定期進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)。領(lǐng)用辦公用品時(shí)，綜合管理部做好領(lǐng)用登記手續(xù)。員工領(lǐng)用辦公用品后，要妥善使用保管，如非正常原因造成損壞的，要按原價(jià)予以賠償。耐用辦公用品（如：訂書機(jī)、筆筒、尺子、剪刀、文件架、計(jì)算器、水筆、名片本等）每人按需要領(lǐng)取，最多只能領(lǐng)用一套，丟失、損壞自己負(fù)責(zé)，員工辭職須交還給公司或繳交等值錢款。易耗辦公用品要節(jié)約使用，紙張要雙面用完后方可廢棄。用畢到綜合管理部登記領(lǐng)?。ㄈ纾捍箢^針、回形針、膠水、透明膠、雙面膠、信簽、筆芯等）。所有員工領(lǐng)用辦公用品應(yīng)每月統(tǒng)計(jì)一次，并由綜合管理部公布領(lǐng)用明細(xì)。大宗（特殊）辦公用品的購買，須做好計(jì)劃并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工福利用品采購，由綜合管理部負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理審批后執(zhí)行。1公司員工如因各種原因離開公司的，要到綜合管理部辦理好辦公用品歸還手續(xù)后，方可辦理人事手續(xù)。二、固定資產(chǎn)管理制度固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年且單位價(jià)值較高的房屋、建筑物、機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸工具、電腦及電腦軟件、儀器儀表以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的主要設(shè)備、工具和器具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物呂，單位價(jià)值在2000元以上且使用期限超過2年的也應(yīng)當(dāng)用為國定資產(chǎn)。公司使用的固定資產(chǎn)，任何人不得侵占。固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)，必須嚴(yán)格按照管理分工，履行規(guī)定的審批權(quán)限和手續(xù)制度。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理”的原則，實(shí)行綜合管理部、各職能部門兩級(jí)管理。（1）公司綜合管理部全面負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)的綜合管理，財(cái)務(wù)部配合綜合管理部，并由財(cái)務(wù)總制定固定資產(chǎn)管理辦法和措施，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)，決定固定資產(chǎn)購置、報(bào)廢等事項(xiàng)。（2）各職能部門負(fù)責(zé)歸口管理本部門使用的固定資產(chǎn)，負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的記錄與管理。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門