【文章內(nèi)容簡介】 3 條 員工自學 公司鼓勵員工通過各種渠道參加各種形式的培訓學習和提高，經(jīng)事先申請并經(jīng)公司 同意，對學以致用、學有所成的有關培訓學習費用可依照規(guī)定給予適當報銷。第 4 條 崗位成才公司提倡員工在實踐中鍛煉，在崗位上成才，在專業(yè)領域內(nèi)發(fā)展。第 5 條 終身學習公司要求員工樹立終身學習的觀念，緊跟時代、不斷進步。第 6 條 崗位培訓公司將編制年度培訓計劃，分類分層進行各種形式的崗位培訓，主要對象為各級管理人員。各部門和各級主管應根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓。第 7 條 外委培訓公司為提高管理者及員工的管理能力和業(yè)務素質(zhì)，適時安排人員進行外委培訓。培訓后所取得證書的證書復印件交人力資源部存檔，外委培訓的員工須與公司簽署外委培訓協(xié)議。七、工作時間和假期第 1 條 法定節(jié)日元旦，放假 1 天（1 月 1 日） ；春節(jié)，放假 3 天（農(nóng)歷正月初一、初二、初三） ；勞動節(jié)，放假 3 天（5 月 1 日、2 日、3 日） ；19 / 59國慶節(jié)，放假 3 天（10 月 1 日、2 日、3 日） 。法定節(jié)日，如果適逢星期六、星期日，應當在工作日補假。第 2 條 工作時間管理員工平均每周工作 40 小時，每周工作五天，周六、周日為休息日。因工作性質(zhì)，項目由管理人員安排輪流值班，值班人員在周一至周五內(nèi)調(diào)休。一線員工按不同崗位安排作息時間，在不影響工作的前提下，可安排一月內(nèi)兩天調(diào)休。第 3 條 請假程序員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負責人同意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準。部門副經(jīng)理以上和項目負責人請假，需報總經(jīng)理批準。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報到銷假。延假須在假期結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補假手續(xù)。因急事不能請假，員工須不遲于當日上班時間半小時內(nèi)通知部門負責人或人力資源部，正常上班后補填《請假申請單》 ，否則視為曠工。第 4 條 病假員工應于病后 24 小時內(nèi)通知部門負責人進行申請（電話或委托轉(zhuǎn)告） ，獲得批準。上崗后要出示醫(yī)院證明，否則視為曠工。員工如反復請病假，公司可以要求員工到指定醫(yī)院體檢或停職治療。公司為住院治療的員工提供醫(yī)療期。企業(yè)工齡滿一年的員工，醫(yī)療期為一個月，以后每滿一年增加一個月，醫(yī)療期最多不超過 6 個月。超過規(guī)定醫(yī)療期，公司可解除勞動合同，不作任何補償。醫(yī)療期為一月的員工，按實際住院天數(shù)發(fā)給本人基本工資的 60%；醫(yī)療期為一個月至三個月的員工，按實際住院天數(shù)發(fā)給本人基本工資的 50%，醫(yī)療期為三至六個月的員工，按實際天數(shù)發(fā)給本人基本工資的 20%。超過六個月的，停止全部工資和福利。第 5 條 婚假新婚員工憑結(jié)婚證明文件可享有三天全薪婚假。晚婚（男年滿 25 周歲，女年滿23 周歲）增加十天，晚婚假期間按基本工資計發(fā)?；榧僦荒茉诮Y(jié)婚日前或后一個月內(nèi)（或與部門負責人商定后更改休假時間） 。服務不滿兩年的員工不享有婚假。第 6 條 產(chǎn)假20 / 59產(chǎn)假須符合計劃生育規(guī)定及有醫(yī)院有效證明，女管理人員正常生育給假 90 天（產(chǎn)前 15 天，產(chǎn)后 75 天） ，一線女員工正常生育產(chǎn)假 90 天（產(chǎn)前 15 天，產(chǎn)后 75 天。產(chǎn)前影響工作的可提前申請事假） 。難產(chǎn)或一胎多產(chǎn)的女員工增加 15 天產(chǎn)假。休產(chǎn)假必須于預產(chǎn)期十周前向人力資源部申請。企業(yè)工齡不滿兩年的不享有產(chǎn)假。不經(jīng)公司統(tǒng)籌生育的不享有產(chǎn)假。第 7 條 喪假員工如家中有喪事，應當立即通知人力資源部。員工的直系親屬（父母、子女）和配偶去逝，公司將予以 3 天喪假。視路途遠近給予 25 天的路程假。第 8 條 缺勤事假申請事假，須提前一天向部門負責人提出，按請假程序辦理。未經(jīng)允許的缺勤任何員工未經(jīng)部門負責人批準而缺勤，按曠工處理。第 9 條 考勤員工上下班均實行打卡制度。因公（含出差外地）未打卡，事后由主管簽字證明。遲到早退一次超過 30 分鐘，記曠工半天，扣發(fā)當日工資；全月 30 分鐘以下的遲到早退累計 3 次以上，每三次記曠工半天。不準代人打卡。需變更出勤或調(diào)休，以排班表為準。各部門由專人負責考勤統(tǒng)計，并每月末由部門負責人簽名后交人力資源部?？记谕冃Э荚u掛鉤。八、考核第 1 條 目的考核是作為薪酬、獎懲、晉升、調(diào)動等的參考，是指導、激勵員工的助推器。第 2 條 原則考核以公開、公平、公正、全面、客觀為原則。21 / 59第 3 條 對象考核分對部門的考核和對員工的考核。第 4 條 內(nèi)容公司實行單項考核和全面考核：單項考核有錄用考核、轉(zhuǎn)正考核、提薪考核、業(yè)績考核、獎勵考核、晉升考核、調(diào)遷考核、培訓考核。單項考核采取不定期方式。全面考核為例行考核。內(nèi)容包括部門的績效、目標實現(xiàn)以及對個人的德、能、勤、績各方面。全面考核采取定期方式。第 5 條 辦法 具體考核方案另行規(guī)定。九、獎懲第 1 條 對員工的獎勵分為：嘉獎、記功、記大功、獎金或晉級。有下列情形之一者，給予嘉獎：1）工作努力，能適時完成重大或特殊交辦事務；2）拾金不昧（價值一百元以上） ；3）熱心服務，有顯著的善行佳話，足以為公司增添榮譽；4）在艱苦條件下工作，足為楷模；5）節(jié)省財物，有顯著成效；6）品行優(yōu)良，技術超群，工作認真、恪盡職守；7）在重大管理服務活動中，表現(xiàn)優(yōu)異；8）其他可給予嘉獎的事項。下列情形之一者，給予記功。1）對管理制度有改進和創(chuàng)新，經(jīng)采納施行，證明卓有成效；2）遇有災難，勇于負責，處理得當；3）檢舉違法、違規(guī)或損害公司利益；4）發(fā)現(xiàn)職責外的故障，予以速報或妥善處理防止損害；5）對主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有實效者；6）其他可以給予記功的事項。22 / 59有下列情形之一者，給予記大功：1）意外事件或災害，奮不顧身，不避危難，減少損失；2）維護公司重大利益，避免重大損失；3）其他重大功績。下列情形之一者，給予獎金或晉級。1）對公司有重大貢獻，使成本降低，利潤顯著增加；2）獲市級以上獎勵和榮譽稱號；3）在省級以上報刊雜志發(fā)表文章；4）為同行競相爭取者；5）其他可以給予獎金或晉級的事項。第 2 條 對員工的懲罰有警告、記過、記大過、開除。有下列情形之一者，給予警告：1）未經(jīng)許可，擅自在公司內(nèi)推銷物品；2）上班時，躺臥休息、擅離崗位、怠慢工作、辦事不力、拔打私人電話、帶親友到工作場所、吃零食、達不到工作標準；3）因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微；4）妨害工作或團體秩序，情節(jié)輕微；5）不服從主管人員合理指導或工作安排，情節(jié)輕微；6）不按規(guī)定著裝或佩帶規(guī)定標志；7）遇非常事變，故意躲避；8）不能適時完成重大或特殊交辦任務；9）其他不負責、不文明、不道德的行為，但尚未造成較大影響。有下列情形之一者，給予記過：1）上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權益；2）工作場所喧嘩、嬉鬧、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告；3）惡意攻擊或誣害同事、提供偽證，制造事端；4）醉酒上班或工作中酗酒以致影響自己和他人工作；5）未經(jīng)許可不候接替先行下班；6）未經(jīng)主管領導同意私自調(diào)班、調(diào)休者；7）擅自挪用公款 500 元以上；23 / 598）代人打卡，授意他人打卡、涂卡、冒簽卡；9）向他人打聽、誤傳個人或他人薪金，造成不良反映；10）因態(tài)度、時效、質(zhì)量等原因被業(yè)主投訴；11）曠工一天；12）一月內(nèi)警告兩次；13）其他違紀違章言行造成一定影響。有下列情形之一者，給予記大過，視情節(jié)予以降級或降薪。1）擅離職守，致公司蒙受重大損失；2）損毀涂改重要文件或公物；3）偽造證書或提供虛假證明；4）擅自變更工作方法，使公司蒙受重大損失；5）不服從主管指揮調(diào)度，屢勸不聽；6）不接受輪班安排；7）泄露公司機密或復制傳播公司文件；8）非法同居或參與嫖娼賣淫活動；9）隱瞞包庇違紀違法行為；10）拾物不報，造成不良影響；11）參與賭博；12）對同事或主管出言不遜，帶侮辱性質(zhì)；13）睡崗或在工作時間睡覺；14）三個月內(nèi)累計記過兩次；15）一月內(nèi)連續(xù)曠工兩天。有下列情形之一者，給予開除。觸犯法律的，移送司法機關處理。1）對同事暴力威脅、恐嚇，影響團體秩序；2）毆打同仁，或相互毆打；3）偷竊或侵占同事或公司、顧客財物經(jīng)查屬實；4）無故損毀公司財物，損失重大或第二次損毀或涂改重要文件或公物；5）假借職權，營私舞弊，兼任其他職務或兼營與本公司同類業(yè)務；6）受治安處罰或刑事處分；7）無故連續(xù)曠工 3 日或全月累計曠工 3 日或一年內(nèi)曠工達 6 日；24 / 598）煽動怠工或罷工；9）吸食毒品；10）散播不利于公司的謠言或挑撥勞資感情；11）偽造或盜用公司印章；12）仿冒上級主管簽名；13）在工作場所制造私人物件；14）利用公司名譽在外招搖撞騙，使公司名譽受損害；15）參加非法組織；16）違反計劃生育；17）利用不法分子解決公司內(nèi)部問題；18）年內(nèi)記大過兩次；19）其它違反法令或規(guī)則規(guī)定情節(jié)嚴重。十、安全守則第 1 條 防火安全須知認真參加消防知識培訓課程及各種消防演練。牢記“119”消防報警電話。熟悉自己工作環(huán)境，清楚最接近的安全出口和消防器材的擺設位置，并能正確使用。防火分區(qū)使用的防火卷簾下嚴禁堆放雜物。所有消防設施包括手提滅火器、固定消火栓、防排煙口前面嚴禁堆放雜物。消防通道應保持暢通，嚴禁堆放雜物。使用大功率的電器或電熱器具前，必須請示，電熱器具必須放置于離窗簾、家具等二尺以外地方。不準將未熄滅的煙頭、火柴桿扔進紙籮里。發(fā)現(xiàn)有異味和冒煙現(xiàn)象必須及時報告保安消防管理部門。如遇火災，不論程度大小都必須作出如下措施：1）保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2）按動最近的火警鈴。3）呼喚附近的同事援助。4）即時與消防中心值班員取得聯(lián)系，清楚地說出火警地點，并通知經(jīng)理及有關25 / 59人員。5）切勿乘搭電梯，從疏散樓梯上下。6）在安全的情況下，配戴防煙面具，利用就近的滅火設備施行撲救。7）切勿用水或泡沫撲救電氣引致的火災。8）把所有火警現(xiàn)場的門窗關閉，樓層防火門關閉，并關閉一切電器的電源。9）如火勢蔓延，必須鎮(zhèn)定協(xié)助引導客人沿疏散樓梯撤離火警現(xiàn)場。10）報“119”后應派人到路邊接應消防車，引導救護人員進入火災現(xiàn)場和取水源處。第 2 條 熟知各類消防設備的應備狀態(tài)疏散指示燈在停電是應該發(fā)光、可見,按試驗按鈕時可發(fā)亮。疏散樓梯及其前室的防火防煙門應該是常閉的。發(fā)生火災時所有垂直升降的電梯應回歸首層，暫停使用。當火警警鈴鳴響時，至少于本層或上下兩層出現(xiàn)火警。熟知本層水噴淋系統(tǒng)的閥門位置。熟知各樓層防火分區(qū)的防火卷簾的位置及手動操作位置第 3 條 意外急救事故事故發(fā)生，應馬上召喚 120 救護。報告通知公司領導或當值管理人員。加設標志，警示行人勿近危險區(qū)。第 4 條 自然災害緊急情況，例如颶風、洪水、地震及突發(fā)性自然災害，全體員工必須服從直接領導的指揮，團結(jié)合作，奮力拼搏，共同努力，將損失減少至最低程度。住戶家中和顧客室內(nèi)發(fā)生緊急情況，就近員工有義務立即前往協(xié)助處理。第 5 條 安全作業(yè)非本崗位、非專業(yè)人員不得從事非本職務涉及到安全技能要求的工作。如主管安排，應由專業(yè)人員予以指導和輔助，并經(jīng)培訓。員工應熟知本崗位的不安全因素并掌握防范技能，嚴格執(zhí)行安全作業(yè)操作規(guī)程。未經(jīng)公司高空作業(yè)安全培訓并獲得高空作業(yè)上崗證、未簽安全責任書和購買意外險的員工，嚴禁進行高空清洗。 違規(guī)操作或擅自主張，不聽指揮造成事故, 后果自負。26 / 59十一、建議意見第 1 條 改善建議公司鼓勵員工口頭或書面提出改善工作程序、管理方法等的建議，以便提高員工的參與意識，并促進公司整體工作改進。第 2 條 意見程序如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但員工不得以此為理由影響工作。員工應首先將其意見告知其直接上級，如一周內(nèi)得不到答復或?qū)Υ饛筒粷M，可循級向上反映。第 3 條 渠道作為企業(yè)文化的一部分，公司致力于各種渠道的建設，以利于員工、部門、上下級之間的協(xié)調(diào)、溝通，無論是建議、提議，還是意見、申訴，都能得到及時有效的回應。公司不容許任何惡意的毀謗、誣蔑、報復?！?職業(yè)道德與服務規(guī)范一、職業(yè)道德的涵義與作用職業(yè)道德的涵義：人類的職業(yè)生活是職業(yè)道德產(chǎn)生的基礎。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。它是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求，是一般社會道德和階級道德在職業(yè)或行業(yè)生活中的具體表現(xiàn)。是各種職業(yè)道德形成和發(fā)展的實踐基礎。一個社會有多少種職業(yè)就有多少種職業(yè)道德，它主要包括工業(yè)道德、農(nóng)業(yè)道德、商業(yè)道德等等。職業(yè)道德的特征：具有職業(yè)性和具體性職業(yè)道德是同人們的職業(yè)活動相聯(lián)系的，是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部人員行為規(guī)范的總和，因而表現(xiàn)出明顯的職業(yè)性。職業(yè)道德只能在特定的職業(yè)范圍內(nèi)起作用，每一種職業(yè)道德，只能規(guī)范從事該行業(yè)人員的職業(yè)行為，如物業(yè)管理服務內(nèi)容的特定性就是物業(yè)管理職業(yè)道德區(qū)別于其它職業(yè)的特殊道德；各行各業(yè)都有各自的業(yè)務內(nèi)容、具體利益和應當履行的義務。所有這一切決定了職業(yè)道德的職業(yè)性和具體性。具有穩(wěn)定性和連續(xù)性