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正文內(nèi)容

某物業(yè)限公司員工手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-07-24 13:33 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和提供有關(guān)公司、管理公司未對(duì)外公布的資料;d、 服從領(lǐng)導(dǎo),不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為,不得對(duì)上司無(wú)禮,不得頂撞上司或不服從上司安排,不得違抗管理公司規(guī)定或上級(jí)指令(無(wú)論書面或口頭);e、 不得兼任管理公司以外的職務(wù),除非經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理特別批準(zhǔn);f、 工作時(shí)間內(nèi),私人電話通話時(shí)間不得超過(guò)五分鐘,非工作需要不得閱讀報(bào)紙及與工作無(wú)關(guān)的雜志、書籍;g、 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理公司的考勤制度;h、 注意儀容整潔,上班時(shí)間必須按照管理公司要求穿著管理公司制服、佩戴工作證及胸牌;i、 愛(ài)護(hù)管理公司財(cái)物,未經(jīng)許可不得私自使用及攜出管理公司的工作范圍;j、 員工應(yīng)通力合作、同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或聊天閑談,或搬弄是非或擾亂秩序;k、 不得以任何理由向客戶索取或接受任何小費(fèi)、紅包或利益。3) 各部門可在上述員工守則1)2)條的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況自行制訂該部門員工的行為規(guī)范及工作要求,但須報(bào)總經(jīng)辦備案。4) 上下班a、 除管理公司高層管理人員或批準(zhǔn)免打卡的員工外,所有員工必須嚴(yán)格遵守上下班打卡制度。b、 因工作原因需要外勤不能及時(shí)回管理公司打卡的,必須征得部門主管同意,外勤工作完成后必須補(bǔ)打卡,注明外勤事由,并由主管簽字認(rèn)可,否則視為曠工。c、 上班沒(méi)有打卡記錄,同時(shí)沒(méi)有辦理任何請(qǐng)假手續(xù),一律視為曠工。曠工一天扣當(dāng)日薪金,連續(xù)曠工超過(guò)3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天(含7天)以上,給予除名處理,公司不作任何補(bǔ)償。d、 一個(gè)月內(nèi)遲到或早退合計(jì)2次,或累計(jì)時(shí)間達(dá)10分鐘,作口頭警告處理;一個(gè)月內(nèi)遲到或早退合計(jì)3次,或累計(jì)時(shí)間達(dá)30分鐘,作書面警告處理;一個(gè)月內(nèi)遲到或早退合6次,或累計(jì)時(shí)間達(dá)60分鐘,作記大過(guò)處理。 工作態(tài)度1) 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2) 層級(jí)管理——直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,勿越級(jí)匯報(bào)(緊急情況除外)。3) 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,串崗或在工作時(shí)間睡覺(jué)。4) 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。5) 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難,充份發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。6) 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 服務(wù)態(tài)度1) 禮貌——任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口。2) 樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作。3) 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)戶,與同事友善相處。4) 熱情——熱情地為業(yè)戶提供服務(wù)。5) 耐心——對(duì)業(yè)戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。6) 平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。 儀容儀表1) 統(tǒng)一穿著制服,制服要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺。2) 工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前。3) 全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮。4) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須。5) 要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,必須保持干凈、清潔。6) 女員工上班宜化淡妝。7) 不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。 行為舉止1) 舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼。2) 遇見(jiàn)同事或業(yè)戶應(yīng)禮貌地問(wèn)好。3) 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或賓客來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪賓客入座后,自己方可坐下,賓客告辭,應(yīng)起身移步相送。4) 站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)雙手交迭放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。5) 注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)。6) 進(jìn)入客戶區(qū)域,應(yīng)先立在門外輕叩三下門,征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門是掩閉的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕關(guān)閉。7) 進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)戶、女士或來(lái)訪人員先行。8) 對(duì)業(yè)戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心聆聽(tīng),在不違背保密原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(未能肯定作答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)內(nèi)予以回復(fù))。 接聽(tīng)電話1)辦公室接待來(lái)電來(lái)訪語(yǔ)言流程圖:接到電話接待來(lái)訪您好!天驕半島客服中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?問(wèn)明事由;迅速判斷解決問(wèn)題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。回答:“我們將在 (時(shí)間)內(nèi)盡快為您解決(服務(wù))?!比缬鼋鉀Q不了或難以答復(fù)的問(wèn)題,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎?請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎?(謝謝)再見(jiàn)!歡迎再來(lái),您慢走,再見(jiàn)! 2)維修服務(wù)語(yǔ)言流程圖接到業(yè)戶電話接待業(yè)戶來(lái)訪您好!工程部,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?詢問(wèn)明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修有能力、有人手解決沒(méi)有能力,缺少人手解決我們立即派人去維修“我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間”或“對(duì)不起,我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)”再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問(wèn)“您還有什么要求?”再見(jiàn)!再見(jiàn)! 第六章 勞動(dòng)福利制度 工作時(shí)間管理公司人員每周平均工作四十小時(shí)(不包括膳食時(shí)間),可享受不少于一天的休息時(shí)間,該休息時(shí)間由部門或主管預(yù)先安排。 年假員工連續(xù)服務(wù)滿一年以上可享受帶薪年假 3 天,部門主管級(jí)享受帶薪年假 5 天,總物業(yè)經(jīng)
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