【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班＋滿勤加班＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋超時(shí)加班工資＋單休加班）／應(yīng)出勤天數(shù)實(shí)際出勤天數(shù)＋考核工資－應(yīng)扣款項(xiàng)。，每月其中加班４天。 每月超時(shí)加班2天；①、每月滿勤無加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。②、每月滿勤有加班：實(shí)發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班＋滿勤加班＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。③、每月不滿勤：實(shí)發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資＋單休加班＋超時(shí)加班）／應(yīng)出勤天數(shù)實(shí)際出勤天數(shù)＋考核工資＋其它補(bǔ)貼－應(yīng)扣款項(xiàng)。（單休、超時(shí)、滿勤）加班工資計(jì)算方法：（基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)加班（單休、超時(shí)、滿勤）天數(shù)；；：（基本工資＋崗位工資＋浮動(dòng)工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)法定節(jié)假日加班天數(shù)３倍；: 養(yǎng)老、個(gè)人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；.，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，集團(tuán)公司審批，物業(yè)經(jīng)理備案，報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；，不享受加班工資。：，周一至周五每天上班前早會(huì)16分鐘，下班后開周會(huì)和周培訓(xùn)每周一次各80分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，每月超時(shí)合計(jì)16小時(shí)按2天計(jì)算超時(shí)加班工資；、客戶服務(wù)部員工，周一至周五每天上班前早會(huì)16分鐘，下班后開周會(huì)和周培訓(xùn)每周各一次80分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，每月超時(shí)合計(jì)16小時(shí)按2天計(jì)算超時(shí)加班工資；，周一、三、五每天軍訓(xùn)各48分鐘，周二、四開周會(huì)和理論培訓(xùn)各48分鐘，每周合計(jì)240分鐘，每月合計(jì)960分鐘，計(jì)16小時(shí),每月超時(shí)合計(jì)按2天計(jì)算加班工資；員工薪資列入公司機(jī)密，員工除可與享有薪資建議權(quán)、審核權(quán)和審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)討論個(gè)人薪資外，不得泄露個(gè)人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：、財(cái)務(wù)人員、信息管理部相關(guān)人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動(dòng)關(guān)系處理。 ，通報(bào)批評(píng)，并處500元或以上的處罰。第八章 行為規(guī)范整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。，保持整齊清潔、自然色澤，無染發(fā)、勿標(biāo)新立異。，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過肩，如留長(zhǎng)發(fā)須束起或使用發(fā)髻。、頸及耳朵絕對(duì)干凈，每日剃刮胡須。上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝。，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意細(xì)節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。，非因工作需要，外出時(shí)不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。，指甲不能超過1cm，不允許涂有色指甲油。、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。、不透明的短中筒襪。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。3.行為舉止整體姿態(tài)端正、自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。，應(yīng)時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。，應(yīng)時(shí)刻保持端正的姿勢(shì)：大腿與上身成90度，小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚(yáng)下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。，勿走中間，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。，讓座并倒水。，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。，使用手機(jī)應(yīng)注意回避。、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。、吃東西、嚼口香糖、看書報(bào)等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時(shí)應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進(jìn)門左側(cè)為上位。到達(dá)時(shí)請(qǐng)客戶先步出電梯。，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。：每次3—5分鐘為宜。如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、。握手與人握手時(shí)，主人、年長(zhǎng)者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般3秒鐘左右即可。，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長(zhǎng)者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時(shí)，要面帶微笑、點(diǎn)頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對(duì)方的姓名等稱呼“您好，**先生/小姐！”。，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回?cái)[弄和遺忘。遞名片時(shí)由下級(jí)、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方。互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、 “麻煩您”、“感謝您的 幫助”等；：：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等；：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等；告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮怼钡?；：“喂”、“不知道”?“不歸我們管”、“這是其他人的事”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。：： “您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？請(qǐng)問您貴姓？”，請(qǐng)說“對(duì)不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎？” “對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？”： “謝謝您，再見。先生，您還有別的事嗎？” ： “對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見?！保?“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請(qǐng)問您貴姓？請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？”“對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系？” “您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見?！保?“先生，您好！請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎？先生，請(qǐng)問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？”“對(duì)不起，給您添麻煩了?！保?“對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 ”：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見?！?，有事外出必須辦理相關(guān)手續(xù)。，嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲，嚴(yán)禁查看與工作無關(guān)的書報(bào)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吃零食或就餐，嚴(yán)禁用公司電話私聊。、崗?fù)?nèi)要保持安靜，不準(zhǔn)喧嘩、打鬧，禁止在辦公場(chǎng)所吸煙。，辦公桌上物品擺放整齊，垃圾廢物入紙簍，地面應(yīng)定期打掃。，物品要擺放整齊，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)、飲水機(jī)等，并鎖好門。非正常工作時(shí)間，應(yīng)盡量降低能耗。、節(jié)約用水、用電、用紙，非正式文件盡量用舊紙，盡量雙面使用。，不得隨意翻看同事的文件、資料等。、隨地吐痰等。，所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。、黑客軟件、木馬程序、、MSN軟件等其他與工作無關(guān)的軟件。，不得私自修改計(jì)算機(jī)上的IP地址，更不能盜用別人的IP地址。未經(jīng)信息管理部同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。，不準(zhǔn)向外單位泄露。、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)