【文章內(nèi)容簡介】 B4會員卡總額A5保養(yǎng)提醒率B5保養(yǎng)拓展胞 A6年檢提醒率B6連鎖拓展A7有效電訪率B7定點(diǎn)拓展行政管理部基本經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量目標(biāo)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1員工滿意率B1總業(yè)績A2目標(biāo)統(tǒng)計(jì)率B2經(jīng)營成本下降率九、崗位目標(biāo)服務(wù)顧問合格標(biāo)準(zhǔn)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人總業(yè)績25萬元/月強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人主動業(yè)績強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3有責(zé)主動投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3精品美容業(yè)績辦 推薦性標(biāo)準(zhǔn)A4有責(zé)抱怨臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B4財(cái) 續(xù)保業(yè)績推薦性標(biāo)準(zhǔn)A502抽檢合格臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B5會員卡暫緩A6訂件未提醒臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B6連鎖拓展推薦性標(biāo)準(zhǔn)A7保養(yǎng)超期臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B7不良欠款強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A8未陪同交車臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)專員合格標(biāo)準(zhǔn)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1個(gè)人代送案業(yè)績≧強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客抱怨處理效率強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2個(gè)人續(xù)保量強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)A3主動投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3機(jī)修組長合格標(biāo)準(zhǔn)序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1機(jī)修工時(shí)旦 推薦性標(biāo)準(zhǔn)A2顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2機(jī)修總業(yè)績（組）推薦性標(biāo)準(zhǔn)A3主動投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3電工/鈑金/噴漆組長合格標(biāo)準(zhǔn)序號質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注序號經(jīng)濟(jì)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值備 注A1外返率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B1工時(shí)A2顧客滿意率(%)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B2總業(yè)績（組），A3主動投訴臺次強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B3十、崗位評定（B）（請電話聯(lián)系本人授權(quán)添加為博友）服務(wù)主管崗位評定（B）服務(wù)顧問崗位評定（B）服務(wù)引導(dǎo)員崗位評定（B）價(jià)格核算員崗位評定（B）收銀問訊員崗位評定（B）精品美容主管崗位評定（B）客戶主管崗位評定（B）客戶專員崗位評定（B）電話回訪員崗位評定（B）配件主管崗位評定（B）1配件檢驗(yàn)員崗位評定（B）1配件計(jì)劃員崗位評定（B）1配件管理員崗位評定（B）1工具管理員崗位評定（B）1市場主管崗位評定（B）1市場專員崗位評定（B）1生產(chǎn)廠長/付總崗位評定（B）1技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位評定（B）1技術(shù)主管崗位評定（B）檢驗(yàn)員崗位評定（B）2現(xiàn)場主管崗位評定（B）2總檢崗位評定（B）2機(jī)修組長崗位評定（B）2機(jī)修工崗位評定（B）2電工組長崗位評定（B）2電工崗位評定（B）2鈑金組長崗位評定（B）2鈑金工崗位評定（B）2漆工組長崗位評定（B）漆工崗位評定（B）十一、員工行為規(guī)范作為AAA汽車服務(wù)團(tuán)體中的一員，您的儀表儀容、言行舉止，不僅僅是您個(gè)人綜合素質(zhì)的直觀反映，而且是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn).具有強(qiáng)烈的形象意識，隨時(shí)保持良好的個(gè)人形象。1）保持工作服裝、身體的整潔，嚴(yán)禁上班時(shí)間穿拖鞋（特許工種除外）、背心、短褲；2）保持良好的坐姿及站姿，不得坐在車輛或桌子上或蹲坐在地上；3）對待顧客應(yīng)面帶微笑、熱情、禮貌、言語應(yīng)溫和、態(tài)度要誠懇，不得粗暴無禮不得與顧客發(fā)生任何爭執(zhí)不得粗暴拒絕顧客的咨詢；4） 不得向顧客索要任何財(cái)物，應(yīng)婉拒顧客贈送的任何財(cái)物；5）不得出現(xiàn)以公謀私的任何行為。自覺維護(hù)顧客車輛及其內(nèi)置所有物品，及時(shí)做好車輛防護(hù)工作。1）不得圍觀車間在修的任何車輛；2）不得隨意打開車內(nèi)音響等設(shè)備；3）不得隨意翻動車內(nèi)的所有物品，如工作需要應(yīng)及時(shí)復(fù)位；4）臟污手指不得觸摸車身內(nèi)/外表面（不可避免時(shí)應(yīng)擦凈）；5）不得在顧客車輛上休息聊天；6）不得動用顧客車輛辦公事/私事；7）嚴(yán)禁抽取顧客車輛的汽油；8）嚴(yán)禁無關(guān)人員參與試車。不得竄崗/無故脫崗；不得在辦公室、車間內(nèi)嬉戲打鬧、聚眾聊天、長時(shí)間電話聊天、聊天、玩電腦游戲。具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，敢于批評與自我批評，討論問題要平聲靜氣、要擺事實(shí)、講道理。嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，不得對外散布有損企業(yè)形象的言論。嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，個(gè)人服從全局整體安排。樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務(wù)意識，遵循“以顧客為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨。樹立良好的公共和個(gè)人衛(wèi)生意識，保持良好的整體衛(wèi)生狀況。主動積極完成本職工作，自覺鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷拓展創(chuàng)新思維，不斷提高業(yè)務(wù)能力，積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。十二、員工聘用管理規(guī)定一、目的：規(guī)范公司人力資源聘用，優(yōu)化企業(yè)人力資源管理， 建立良好的用人機(jī)制，為持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。二、基本規(guī)定 辦公室負(fù)責(zé)人力資源由統(tǒng)一歸口管理，根據(jù)公司要求、各崗位用人需求和公司年度發(fā)展規(guī)劃，組織實(shí)施員工聘用工作； 聘用面試須由用人部門負(fù)責(zé)人參與，并擇優(yōu)、公開錄用； 員工聘用必須遵從國家和地方勞動法規(guī)； 建立員工檔案，并保留相關(guān)記錄； 建立公司內(nèi)部溝通機(jī)制； 重要崗位（總經(jīng)理、銷售部主管、市場主管、財(cái)務(wù)主管、服務(wù)主管、總檢、配件主管、客戶主管）的人員聘用必須得到總經(jīng)理的認(rèn)可，；三、聘用流程四、聘用細(xì)則崗位需求識別由于雇員辭職及業(yè)務(wù)發(fā)展等原因，導(dǎo)致現(xiàn)有工作崗位人員空缺或需新增崗位/補(bǔ)充人員聘用途徑1）內(nèi)部聘用：較熟悉內(nèi)部候選人能力、費(fèi)用較少、能更快地填補(bǔ)工作空缺、較熟悉公司的各項(xiàng)政策和實(shí)際工作流程，只需較少培訓(xùn)、縮減磨合期時(shí)間。2）外部招聘的優(yōu)勢：能給公司帶來新的理念、補(bǔ)充公司稀缺人力資源；在其他品牌中挖掘人才，使競爭的天平傾向自己 。識別所需目標(biāo)。識別對該項(xiàng)工作的具體要求，如工作職責(zé)、薪資等級、所需能力（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識、技能等）；面試基本條件1）身體健康，基本符合崗位聘用要求。2）攜帶身份證、畢業(yè)證書、個(gè)人簡歷、學(xué)歷證明、近照兩張等。（1）戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查表。（2）最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。（3）半身免冠照片二張。（4）其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書等。面試評價(jià)要點(diǎn)（1）溝通能力：能否積極地聆聽別人的意見，談吐是否恰當(dāng)(書面/口頭)， 能否適時(shí)地使用肢體語言 (如：目光接觸、手勢等)，在處理沖突時(shí)能否本著以解決問題為主的態(tài)度；（2）同情心 / 忍耐力：在理解他人觀點(diǎn)上的能力和對顧客情緒的敏感度是否易于接受他人、從而給予同事和顧客以自信；（3）道德行為方面：給人感覺是否誠實(shí)、可信，能否尊重他人；（4）責(zé)任感：對個(gè)人、公司、品牌形象以及顧客的責(zé)任感是否強(qiáng)烈；（5）開放度：對待變革的態(tài)度(能否將變革視為機(jī)遇而非威脅)，以及從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和接受革新的能力；（6）自信：能否保持積極的態(tài)度 (“積極思考”)，在壓力下保持穩(wěn)定，不驕橫，能迅速地意識到并承認(rèn)個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)；（7）抱負(fù)：有無動力 (是否愿意每天學(xué)習(xí))，不滿足于平庸 (應(yīng)超出期望值)，同時(shí)積極主動的創(chuàng)造變化；（8）顧客導(dǎo)向態(tài)度：是否具有迅速確定問題和有創(chuàng)意地找到解決方法以及將解決方案付諸實(shí)施的能力。能與顧客交朋友，并能適應(yīng)不同的顧客；（9）儀表：干凈整潔，恰到好處；（10）教育：有學(xué)識并對數(shù)字敏感；試用期1）試用期為16個(gè)月。2）試用期內(nèi)，公司有權(quán)辭退，提前一周通知。3）表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期正式聘用1） 簽訂聘用協(xié)議（含試用期）；2） 轉(zhuǎn)正。離職1）提前一個(gè)月書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職，一個(gè)月內(nèi)未獲批準(zhǔn)而離崗，按自動離職論處。2）曠工三天以上按自動離職論處。3）離職時(shí)按公司相關(guān)規(guī)定辦理移交手續(xù)，否則即為違規(guī)，按相關(guān)規(guī)定 予處罰。員工檔案建立1）填寫《員工登記表》2）負(fù)責(zé)建立公司人力資源信息庫附一、 員工試用協(xié)議附二、 員工勞動協(xié)議附三、 員工（試用）評定表附四、 員工登記表附五、 員工離職申請表AAA汽車服務(wù)有限公司員工試用期合同AAA汽車服務(wù)有限公司(以下簡稱甲方)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展，現(xiàn)招聘 先生/小姐（以下簡稱乙方）為甲方試用員工。依照《中華人民共和國勞動法》有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方達(dá)成以下協(xié)議：1． 乙方錄