【正文】 晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第七章 薪酬員工工資支付時(shí)間為次月15日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時(shí)，則提前至最近工作日支付。、無(wú)故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動(dòng)關(guān)系處理。，逐級(jí)審核，集團(tuán)公司審批；，秩序維護(hù)員還要參加由部門組織的軍事考核。《月度計(jì)劃績(jī)效考評(píng)表》，如因員工個(gè)人原因造成考核工作推遲，其直接上級(jí)有權(quán)對(duì)該員工當(dāng)月的考核扣（1~5分）。=綜合素質(zhì)分+工作業(yè)績(jī)分：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職。：物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)將公司各部門的考核結(jié)果進(jìn)行整理匯總，填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》提交公司負(fù)責(zé)人審批，次月4日前公司負(fù)責(zé)人應(yīng)完成考核結(jié)果的核定工作。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人直接由公司集團(tuán)公司考核。(2)、未文明禮貌用語(yǔ)的，一次扣1分。(4)、在公共場(chǎng)合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。并按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。，由其直接上級(jí)進(jìn)行，間接上級(jí)審核，相關(guān)部門參與輔助考核，公司負(fù)責(zé)人審批。、找出差距，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。，做好筆記。入職培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、規(guī)章制度、廠紀(jì)廠規(guī)、OA使用、職業(yè)禮儀等，各部門的崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章，崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。批評(píng)認(rèn)知：如果上級(jí)愿意批評(píng)你，請(qǐng)你珍惜并好好改進(jìn)。保密意識(shí)：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)。：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，客戶滿意。祝您在公司工作順利、身體健康，取得更大的成績(jī)！ 中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司 2018年1月公司介紹 中澳城物業(yè)服務(wù)有限公司 2018年1月經(jīng)理致詞親愛的員工朋友： 當(dāng)你拿到這份員工手冊(cè)的時(shí)候，意味著你已經(jīng)成為本物業(yè)公司的工作伙伴，對(duì)此我感到十分榮幸，并對(duì)你的加入表示由衷的歡迎！相信你會(huì)在物業(yè)公司愉快地渡過你人生中一段重要的時(shí)光！ 物業(yè)管理是一項(xiàng)新興的行業(yè)，與其他服務(wù)性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細(xì)致而周到的全面服務(wù)。為適應(yīng)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展需要，公司保留對(duì)手冊(cè)中相關(guān)部分進(jìn)行修改并通過正式渠道予以公布的權(quán)利，當(dāng)修訂涉及不特定的多數(shù)員工的利益的條款時(shí)將通過各種形式征求員工的意見。本手冊(cè)是《勞動(dòng)合同》的附件，與《勞動(dòng)合同》具有同等法律效力，其內(nèi)容適用于與奧克斯物業(yè)公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。： 尊重信任員工，誠(chéng)信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)客戶。倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來(lái)做，你會(huì)覺得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做，你會(huì)很快樂，而且你會(huì)取得超出你想象的成績(jī)！工作心態(tài)：心態(tài)決定命運(yùn)，意識(shí)決定效果。當(dāng)你的以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于半個(gè)月內(nèi)向物業(yè)經(jīng)理申報(bào)書面變更或聲明，以確保與個(gè)人有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：（1）姓名、身份證號(hào)碼；（2）家庭地址和電話號(hào)碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人及電話；（5）學(xué)歷教育；（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（7）業(yè)務(wù)合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；（8）其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。，一般不得復(fù)制、外帶。、客戶服務(wù)部、環(huán)境服務(wù)部員工，每周參加由部門組織的培訓(xùn)。，物業(yè)經(jīng)理將在月末組織月度考試。 （公司負(fù)責(zé)人除外）。（2）工作業(yè)績(jī)考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度計(jì)劃完成情況進(jìn)行。(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定進(jìn)行處罰，當(dāng)月累計(jì)曠工3天（含3天）以上作解除勞動(dòng)關(guān)系處理。(3)、上班時(shí)間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時(shí)間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動(dòng)合同處理。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對(duì)工作造成較大影響的，扣1020分；失職后及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取了補(bǔ)救措施，未對(duì)工作造成影響，但如不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)工作造成較大影響的，扣510分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣15分。考核工作應(yīng)貫徹全月，直接上級(jí)應(yīng)對(duì)被考核者的工作情況進(jìn)行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)考核信息及時(shí)進(jìn)行記錄，填寫《員工月度考核評(píng)分記錄表》。（過程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。：根據(jù)月度考核情況進(jìn)行降職和晉升。、服務(wù)中心及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點(diǎn)工作來(lái)抓。 。，罰款班長(zhǎng)100元；連續(xù)3個(gè)月排名倒數(shù)第一名，對(duì)班長(zhǎng)作調(diào)崗或降職降薪處理。 考核結(jié)果直接跟工資掛鉤，由公司財(cái)務(wù)根據(jù)考核結(jié)果在工資中獎(jiǎng)罰。，每月其中加班４天。整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。勤洗澡，無(wú)體味。，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。鄰座無(wú)人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。之后，再向另一方介紹。：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、 “麻煩您”、“感謝您的 幫助”等；：：“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“很抱歉”、“?qǐng)稍等”、“請(qǐng)多包涵”等；：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)不要放在心上”等；告別語(yǔ)：“再見”、“歡迎再來(lái)”、“祝您一路順風(fēng)”、“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”等；：“喂”、“不知道”、 “不歸我們管”、“這是其他人的事”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。”： “對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。，辦公桌上物品擺放整齊，垃圾廢物入紙簍，地面應(yīng)定期打掃。、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知維護(hù)人員或計(jì)算機(jī)管理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。、錯(cuò)誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。，電器維修人員須及時(shí)對(duì)所有線路、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保安全。，應(yīng)予以制止，并馬上報(bào)告安全保衛(wèi)人員。，應(yīng)采取以下措施：，必要時(shí)，得到指令后，可撥打火警119。值班前和當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁飲酒。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向物業(yè)經(jīng)理咨詢，以確保理解無(wú)誤。如果我因故離開物業(yè)公司，我承諾將《物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊(cè)》歸還公司。主辦：物業(yè)物業(yè)經(jīng)理版次：2008年11月第一版第一次印刷附1：服務(wù)文明用語(yǔ)和忌語(yǔ)服務(wù)文明用語(yǔ)1請(qǐng)18沒關(guān)系35請(qǐng)慢慢地講2您好19不客氣36讓您久等了3歡迎20不用謝37給你添麻煩了4恭候21請(qǐng)稍等38希望您能滿意5久違22請(qǐng)指教39請(qǐng)您再說一遍6奉陪23請(qǐng)當(dāng)心40請(qǐng)問您有什么事7拜訪24請(qǐng)走好41請(qǐng)問你是否在找人8拜托25這邊請(qǐng)42我能為你做點(diǎn)什么9請(qǐng)問26您先請(qǐng)43很樂意為你服務(wù)10請(qǐng)進(jìn)27您請(qǐng)講44這是我應(yīng)該做的11請(qǐng)坐28您請(qǐng)關(guān)心45請(qǐng)您把需求告訴我12謝謝29請(qǐng)多關(guān)照46我會(huì)盡量幫助您的13再見30請(qǐng)跟我來(lái)47我再幫您想想辦法14對(duì)不起31歡迎光臨48請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系15失陪了32歡迎再來(lái)49請(qǐng)您多提寶貴意見16很抱歉33不用客氣50有不懂的地方您盡量問17請(qǐng)?jiān)?4請(qǐng)不要著急51您的需要就是我的職責(zé)服務(wù)忌語(yǔ)1哎18腦子有病35沒看我在忙嗎2喂19有完沒完36你以為你是誰(shuí)3沒有20我沒功夫37你有什么資格4討厭21就你多事38你算什么東西5走開22你等著吧39你自己看著辦6真笨23你煩不煩40你問我我問誰(shuí)7不行24你懂不懂41你愛找誰(shuí)就找誰(shuí)8不管25你干什么42你怎么這么挑剔9不知道26不關(guān)我事43你怎么這么多毛病10不清楚27你怎么瞎寫44