【正文】 如果我因故離開物業(yè)公司，我承諾將《物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊》歸還公司。主辦：物業(yè)物業(yè)經(jīng)理版次：2008年11月第一版第一次印刷附1：服務(wù)文明用語和忌語服務(wù)文明用語1請18沒關(guān)系35請慢慢地講2您好19不客氣36讓您久等了3歡迎20不用謝37給你添麻煩了4恭候21請稍等38希望您能滿意5久違22請指教39請您再說一遍6奉陪23請當(dāng)心40請問您有什么事7拜訪24請走好41請問你是否在找人8拜托25這邊請42我能為你做點什么9請問26您先請43很樂意為你服務(wù)10請進27您請講44這是我應(yīng)該做的11請坐28您請關(guān)心45請您把需求告訴我12謝謝29請多關(guān)照46我會盡量幫助您的13再見30請跟我來47我再幫您想想辦法14對不起31歡迎光臨48請隨時和我們聯(lián)系15失陪了32歡迎再來49請您多提寶貴意見16很抱歉33不用客氣50有不懂的地方您盡量問17請原諒34請不要著急51您的需要就是我的職責(zé)服務(wù)忌語1哎18腦子有病35沒看我在忙嗎2喂19有完沒完36你以為你是誰3沒有20我沒功夫37你有什么資格4討厭21就你多事38你算什么東西5走開22你等著吧39你自己看著辦6真笨23你煩不煩40你問我我問誰7不行24你懂不懂41你愛找誰就找誰8不管25你干什么42你怎么這么挑剔9不知道26不關(guān)我事43你怎么這么多毛病10不清楚27你怎么瞎寫44沒看見上面寫著嗎11真煩人28你沒長眼睛45我沒時間和你廢話12真啰嗦29關(guān)你什么事46你怎么不提前準(zhǔn)備好13自己找30靠邊站著去47你怎么這么不知趣14別進來31找領(lǐng)導(dǎo)去呀48你怎么什么都不知道15喊什么32別擠在這兒49你怎么連基本常識都不懂16急什么33能不能快點50你是為你一個人服務(wù)的嗎17少廢話34我就這態(tài)度51不是告訴你了嗎，怎么還問附2：相關(guān)部門聯(lián)系電話部門電話部門電話派出所火警119匪警110天氣預(yù)報12121急救中心120消費者投訴申報電話12315電話及長途區(qū)號查詢114地區(qū)郵政編碼員工承諾書致：物業(yè)服務(wù)有限公司茲確認(rèn)收到《物業(yè)服務(wù)有限公司員工手冊》（2008年版）壹份并明確該手冊為公司與本人《勞動合同》之附件，與《勞動合同》具有同等法律效力。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向物業(yè)經(jīng)理咨詢，以確保理解無誤。手冊僅介紹了公司的大致狀況，手冊中所有制度及其他制度詳細(xì)內(nèi)容請上OA規(guī)章制度查詢。值班前和當(dāng)班時嚴(yán)禁飲酒。，應(yīng)采取以下措施：，必要時，得到指令后，可撥打火警119。，要保護好現(xiàn)場，及時報告值班人員，同時堅守崗位，隨時準(zhǔn)備受領(lǐng)上級批示。，應(yīng)予以制止，并馬上報告安全保衛(wèi)人員。，應(yīng)檢查電源是否切斷，門窗是否關(guān)嚴(yán)，確保安全后，方可離開。，電器維修人員須及時對所有線路、設(shè)施、設(shè)備進行全面檢查，確保安全。、中控室、空調(diào)機房、電梯機房、水房間等要害部位，除值班人員外，其他人員不得隨意入內(nèi)；確系因工作需要進入的人員，需經(jīng)值班人員同意，盡快辦理完工作后，迅速離開。、錯誤、誤導(dǎo)性的信息，禁止利用公司計算機設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)資源去從事公司以外的業(yè)務(wù)的其他不符合或違背公司利益的行為。，不得私自修改計算機上的IP地址，更不能盜用別人的IP地址。、硬件上的使用問題，應(yīng)立即通知維護人員或計算機管理人員，以免造成數(shù)據(jù)破壞或丟失。，不得隨意翻看同事的文件、資料等。，辦公桌上物品擺放整齊，垃圾廢物入紙簍，地面應(yīng)定期打掃。”，有事外出必須辦理相關(guān)手續(xù)?！保?“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系？” “您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、 “麻煩您”、“感謝您的 幫助”等；：：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等；：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等；告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等；：“喂”、“不知道”、 “不歸我們管”、“這是其他人的事”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。遞名片時由下級、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部，并做自我介紹，正面朝上，正對對方。之后，再向另一方介紹。鄰座無人時，主動在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位。避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。，盡量少用手勢，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。，應(yīng)時刻保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。，一般佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。，指甲不能超過1cm，不允許涂有色指甲油。，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。注意細(xì)節(jié)，帽子戴好，內(nèi)衣不能外露等。勤洗澡，無體味。女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。（單休、超時、滿勤）加班工資計算方法：（基本工資＋崗位工資＋浮動工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)加班（單休、超時、滿勤）天數(shù)；；：（基本工資＋崗位工資＋浮動工資）/ 應(yīng)出勤天數(shù)法定節(jié)假日加班天數(shù)３倍；: 養(yǎng)老、個人所得稅、差勤扣款及其它一些扣款；.，如需加班，由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核，集團公司審批，物業(yè)經(jīng)理備案，報財務(wù)部執(zhí)行加班工資的結(jié)算；，不享受加班工資。，每月其中加班４天。，職員將有機會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）才能卓著、成績特別突出且能勝任更高職務(wù)者；（3）連續(xù)兩年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者；（4）年度考核成績處于部門中上水平；（5）對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；（6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（7）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；（8）達到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。 考核結(jié)果直接跟工資掛鉤，由公司財務(wù)根據(jù)考核結(jié)果在工資中獎罰。，一次罰款50元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一或第二，給與解除勞動關(guān)系處理。，罰款班長100元；連續(xù)3個月排名倒數(shù)第一名，對班長作調(diào)崗或降職降薪處理。：每月1日至月末。 。如情節(jié)嚴(yán)重作解除勞動關(guān)系處理，直至移送公安機關(guān)。、服務(wù)中心及各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視員工的考核工作，把考核工作列入每月的重點工作來抓。；對于超過保存期限的記錄由公司物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)一銷毀。：根據(jù)月度考核情況進行降職和晉升。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。（過程或結(jié)果）有重大疑義，可以在接到考核結(jié)果正式通知2天內(nèi)提出申訴。（此工作在28日前完成，遇雙休日、節(jié)假日提前）：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)部門工作完成情況，負(fù)責(zé)對本部門的管理人員的考核情況進行審核，同時要對本部門所有管理崗位的考核情況進行匯總（或指定專人匯總），填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》簽字后同全部管理員工《月度計劃績效考評表》一起交物業(yè)經(jīng)理（此工作在次月2日下班前完成）?？己斯ぷ鲬?yīng)貫徹全月，直接上級應(yīng)對被考核者的工作情況進行全程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督，對考核信息及時進行記錄，填寫《員工月度考核評分記錄表》。、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以下管理員工分二級考核：第一級由直屬領(lǐng)導(dǎo)考核評分，第二級由公司集團公司審批核定。工作業(yè)績評分總體原則：（1）崗位職責(zé)考核：由于未盡崗位職責(zé)，對工作造成較大影響的，扣1020分；失職后及時發(fā)現(xiàn)并采取了補救措施，未對工作造成影響，但如不及時發(fā)現(xiàn)，將對工作造成較大影響的，扣510分；失職情節(jié)輕微，未能造成工作影響的，扣15分。(1)、上班時間，未按公司規(guī)定著裝或佩帶工作牌的，一次扣1分。(3)、上班時間竄崗、聚眾聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班時間酗酒、睡覺，一次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同處理。(3)、損害公共環(huán)境衛(wèi)生的一次扣1分。(4)、當(dāng)月曠工一天為考核不甚稱職，曠工二天為考核不稱職，并各按考勤管理規(guī)定進行處罰，當(dāng)月累計曠工3天（含3天）以上作解除勞動關(guān)系處理。(2)、未按規(guī)定辦理請假手續(xù)，擅自調(diào)班、調(diào)崗、休息的，一次扣2分。（2）工作業(yè)績考核：總分為60分，參照崗位主要工作職責(zé)及月度計劃完成情況進