【正文】 遲到、早退：全年累計3次以內(nèi)不扣，超過六次以上，本年度嚴禁提升職位，超過15次的停發(fā)年終滿勤獎。員工評定崗位級別后，工資按照崗位標準套入相應(yīng)的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。組織、實施物業(yè)項目的各類定神文明宣傳工作，擬制社區(qū)文化活動方案等； 負責整理、審查各個崗位每天的工作紀錄表及內(nèi)容，對存在的問題及時制定整改措施； 負責組織、協(xié)調(diào)各崗位工作的開展，建立、保持與政府相關(guān)職能部門、業(yè)務(wù)單位的良好公共關(guān)系； 負責參與外包項目的招標、評標以及運行工作質(zhì)量、服務(wù)的管理；1 負責對駐場工程人員的紀律及每天工作記錄表的審查；1 負責協(xié)助、配合其他部門的相關(guān)工作；1 完成公司下達的其他工作任務(wù)。三、 職責 項目經(jīng)理負責組織對突發(fā)事件及異常情況進行處理的員工培訓(xùn)，并負責突發(fā)事件及異常情況的現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。 有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關(guān)人員未勘查現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險。制止原則：（1）勸阻雙方住手、住口；（2）將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主（使用人）勸離現(xiàn)場；（3）持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員支醫(yī)院救治。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的方法： 丑瘋子：一量發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊?。（七）遇急癥病人或人員受傷的處理第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。日常巡邏時，應(yīng)注意排水道有否淤泥，雜物等，隨時清理干凈，以免堵塞。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。 在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。（2）記下被偷車牌號碼，顏色及車輛型號。 如果事態(tài)嚴重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，啟用消防水稀釋，打119報警電話。 拾獲有價值或名貴物品，應(yīng)交回服務(wù)中心并及時考慮是否交警方處理。（二） 消防培訓(xùn) 服務(wù)中心負責對新入職員工進行上崗前的消防安全知識培訓(xùn)。 火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)等消防設(shè)備（施）在編余人員期屆滿后必須與具有消防產(chǎn)品維修資格的單位編余人員合同，定期進行維護保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)正常運行。D、 凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火。（3）“一清”：動現(xiàn)場在動火完畢后，要乇底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。（11） 裝修施工現(xiàn)場的防火情況是否達到了消防安全要求？（12） 業(yè)主（使用人）防火安全情況。（2） 對查出的火險隱患必須填寫《安全隱患整改通知書》，發(fā)給整改部門限期整改。 成立以項目經(jīng)理為組長的火災(zāi)事故調(diào)查小組，協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，統(tǒng)計火災(zāi)損失。B、 辦公室吸煙要有煙碟，煙頭，火柴梗要及時熄滅后倒入垃圾筒。 建筑防火管理A、 遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電；B、 嚴禁安裝不合格的電器元件和配線，嚴禁亂拉亂接電線。H、 消防設(shè)備（施）不得阻擋和挪用，疏散標志和應(yīng)急燈要保證完整好用。 立即進行人工急救，速打“120”急救電話或組織送往醫(yī)院。⑤、恢復(fù)正常供電后，事務(wù)部負責通知業(yè)主（使用人）。⑦ 在與被困人員聯(lián)絡(luò)時，切記保持正常語調(diào)，太大聲或太急速的語調(diào)令語間不清，增加被困人員的恐慌感。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有疑惑之處，請隨時向辦公室咨詢，以確保理解無誤。員工在離職時，應(yīng)將本手冊交還總辦公室。⑤ 再次聯(lián)絡(luò)被困人員，靠之救援已開始，令他們感到放心。 因自身設(shè)備故障引起的停水處理規(guī)程① 事務(wù)部負責穩(wěn)定業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；② 工程部應(yīng)立即組織維修人員進行搶修；③ 故障排除恢復(fù)正常供水后，事務(wù)部負責通知業(yè)主（使用人）。四、 各類突發(fā)及異常情況的處理規(guī)程（一） 觸電的應(yīng)急處理規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心任何工作人員發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上通知工程維修人員趕到現(xiàn)場，并關(guān)閉電源。F、 建筑內(nèi)禁止儲存易燃易爆化學(xué)物品，酒精，香蕉水等。車輛應(yīng)在確定地點存放，嚴禁在通道上停車，嚴禁超量停車，不得堵塞通道和影響消防設(shè)施的使用。A、 辦公室內(nèi)不得存放易燃易爆物品。任何人不得將火災(zāi)隱瞞不報，謊報或故意拖延報告。（5） 決：對檢查的結(jié)果應(yīng)作好記錄，對存在的安全隱患要決定整改火險隱患的措施，及時加以整改。 檢查小組：視工作需要由項目經(jīng)理、管理員、護管主管、護管隊長、護管巡邏員、工程人員等參加。C、發(fā)生意外事礦要及時補救。B、 周圍的易燃雜物未清除不動火。 消防通道應(yīng)保持暢通，滅火器應(yīng)擺在明顯、通風、干燥、易取的地方。 服務(wù)中心結(jié)合轄區(qū)消防工作的實際情況編擬宣傳資料。 當物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號碼。 協(xié)助有關(guān)人員到場檢查，勸圍觀人員撤離現(xiàn)場。（3）將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。（十二）爆炸物的處理在執(zhí)勤過程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件。如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。將詳細情況記錄后，盡快報告管理處負責人。 醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告當?shù)毓才沙鏊幚?。若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知隊長協(xié)助將其送到公安部門查處。做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。經(jīng)現(xiàn)場查勘，屬誤報，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向領(lǐng)導(dǎo)報告。 所有持對講機的人員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。 負責定期實施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消毒殺蟲工作；突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程突發(fā)事件處理規(guī)程一、 目的 確保在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能恨事、果斷進行處理，保護業(yè)主的人身及財產(chǎn)安全。按照各崗位的工作職責及操作堆積對員工進行嚴格考核； 負責定期組織如開月（星期）例會等工作會議，總結(jié)、下達各項工作任務(wù)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標準工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動合同》有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班工資。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個月工資作為滿勤獎。 劃分標準：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗等不同分為若干等級。 對從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。在從事登高清潔工作時，需使用狀態(tài)良好的登高梯。值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。工作態(tài)度良好，并能按時完成工作任務(wù)，成績突出者；樂于助人，主動協(xié)助同事完成任務(wù)，成績突出者；能與同事長期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；受到外界稱贊，為公司爭光者。晉升后頭3個月屬于見習期，見習期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。第五章 勞動關(guān)系一、 聘用原則 本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進行招聘與錄用。若因工作需要不能連續(xù)休婚假的，在規(guī)定婚假期限內(nèi)最多可分2次休完；員工申請婚假時，需提前一周申請，同時需提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件。休假時，應(yīng)先使用年假。特殊情況的需提交證明材料。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。第四章 考勤和休假一、 遲到和早退 超過上班時間10分鐘以上到崗者，即為遲到。若需打斷，應(yīng)等對方談話告一段落時，說聲“對不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。 樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。第二章 員工行為規(guī)范一、 員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。每一個員工對本部門及公司的經(jīng)營與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面責任。五年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達到100萬平方米，提升為建設(shè)部規(guī)定的二級資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。公司自從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)以來，為順應(yīng)時代發(fā)展的步伐，不斷發(fā)展壯大，由一支只有十個人的小團隊在短短一年時間內(nèi)發(fā)展為現(xiàn)在的80多人的團隊。請您隨時注意和遵守公司對本手冊進行修改和補充的規(guī)定。 我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競爭力的工作和薪酬。本手冊從2013年元月開始執(zhí)行，由總辦公室負責解釋和監(jiān)督。具體管理物業(yè)區(qū)域主要有：惠水縣泊岸御都小區(qū)、惠水縣金惠大廈高層商住樓、惠水縣馬蹄坡廉租房小區(qū)、長順縣水晶花城小區(qū)、惠水縣宏天停車場、惠水縣早晚蔬菜批發(fā)市場、惠水縣城區(qū)街邊車位管理等。崇尚正直誠實的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。各級員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。五、 命令服從原則。九、 絕對原則。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團結(jié)同事，互幫互助，按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。 不代（托）他人簽到。六、 接待來訪規(guī)范 遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。二、 曠工 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準而擅自不到崗者，即為曠工。 每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由服務(wù)中心主任批準，3天以上（包括第3天），必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。4） 年假需按公司考勤規(guī)定提交。8） 關(guān)于年假未盡事宜，按照國家規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假時間按自然天數(shù)計算；持出生證明，男員工配偶生育，可享受3天的護理假。試用期一般為1—3個月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報總經(jīng)理審批后縮短或延長，但試用期最短不得低于1個月，最長不得超過6個月。 試用期內(nèi)的員工須提前7天