【正文】 遲到、早退：全年累計(jì)3次以內(nèi)不扣，超過六次以上，本年度嚴(yán)禁提升職位，超過15次的停發(fā)年終滿勤獎(jiǎng)。員工評(píng)定崗位級(jí)別后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。組織、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的各類定神文明宣傳工作，擬制社區(qū)文化活動(dòng)方案等； 負(fù)責(zé)整理、審查各個(gè)崗位每天的工作紀(jì)錄表及內(nèi)容，對(duì)存在的問題及時(shí)制定整改措施； 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各崗位工作的開展，建立、保持與政府相關(guān)職能部門、業(yè)務(wù)單位的良好公共關(guān)系； 負(fù)責(zé)參與外包項(xiàng)目的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)以及運(yùn)行工作質(zhì)量、服務(wù)的管理；1 負(fù)責(zé)對(duì)駐場(chǎng)工程人員的紀(jì)律及每天工作記錄表的審查；1 負(fù)責(zé)協(xié)助、配合其他部門的相關(guān)工作；1 完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。三、 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件及異常情況進(jìn)行處理的員工培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件及異常情況的現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開。所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。制止原則：（1）勸阻雙方住手、住口；（2）將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主（使用人）勸離現(xiàn)場(chǎng)；（3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員支醫(yī)院救治。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的方法： 丑瘋子：一量發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。（七）遇急癥病人或人員受傷的處理第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意排水道有否淤泥，雜物等，隨時(shí)清理干凈，以免堵塞。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。 在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。（2）記下被偷車牌號(hào)碼，顏色及車輛型號(hào)。 如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防水稀釋，打119報(bào)警電話。 拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回服務(wù)中心并及時(shí)考慮是否交警方處理。（二） 消防培訓(xùn) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工進(jìn)行上崗前的消防安全知識(shí)培訓(xùn)。 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)等消防設(shè)備（施）在編余人員期屆滿后必須與具有消防產(chǎn)品維修資格的單位編余人員合同，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。D、 凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火。（3）“一清”：動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)在動(dòng)火完畢后，要乇底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后才能離開現(xiàn)場(chǎng)。（11） 裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的防火情況是否達(dá)到了消防安全要求？（12） 業(yè)主（使用人）防火安全情況。（2） 對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患必須填寫《安全隱患整改通知書》，發(fā)給整改部門限期整改。 成立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)的火災(zāi)事故調(diào)查小組，協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失。B、 辦公室吸煙要有煙碟，煙頭，火柴梗要及時(shí)熄滅后倒入垃圾筒。 建筑防火管理A、 遵守電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電；B、 嚴(yán)禁安裝不合格的電器元件和配線，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。H、 消防設(shè)備（施）不得阻擋和挪用，疏散標(biāo)志和應(yīng)急燈要保證完整好用。 立即進(jìn)行人工急救，速打“120”急救電話或組織送往醫(yī)院。⑤、恢復(fù)正常供電后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。⑦ 在與被困人員聯(lián)絡(luò)時(shí)，切記保持正常語調(diào)，太大聲或太急速的語調(diào)令語間不清，增加被困人員的恐慌感。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向辦公室咨詢，以確保理解無誤。員工在離職時(shí)，應(yīng)將本手冊(cè)交還總辦公室。⑤ 再次聯(lián)絡(luò)被困人員，靠之救援已開始，令他們感到放心。 因自身設(shè)備故障引起的停水處理規(guī)程① 事務(wù)部負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；② 工程部應(yīng)立即組織維修人員進(jìn)行搶修；③ 故障排除恢復(fù)正常供水后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。四、 各類突發(fā)及異常情況的處理規(guī)程（一） 觸電的應(yīng)急處理規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心任何工作人員發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上通知工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并關(guān)閉電源。F、 建筑內(nèi)禁止儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)物品，酒精，香蕉水等。車輛應(yīng)在確定地點(diǎn)存放，嚴(yán)禁在通道上停車，嚴(yán)禁超量停車，不得堵塞通道和影響消防設(shè)施的使用。A、 辦公室內(nèi)不得存放易燃易爆物品。任何人不得將火災(zāi)隱瞞不報(bào)，謊報(bào)或故意拖延報(bào)告。（5） 決：對(duì)檢查的結(jié)果應(yīng)作好記錄，對(duì)存在的安全隱患要決定整改火險(xiǎn)隱患的措施，及時(shí)加以整改。 檢查小組：視工作需要由項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、護(hù)管主管、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、護(hù)管巡邏員、工程人員等參加。C、發(fā)生意外事礦要及時(shí)補(bǔ)救。B、 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。 消防通道應(yīng)保持暢通，滅火器應(yīng)擺在明顯、通風(fēng)、干燥、易取的地方。 服務(wù)中心結(jié)合轄區(qū)消防工作的實(shí)際情況編擬宣傳資料。 當(dāng)物主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門工作日志上簽收，并登記身份證號(hào)碼。 協(xié)助有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。（3）將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車輛。（十二）爆炸物的處理在執(zhí)勤過程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動(dòng)物件。如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題須拍照片以作日后存檔及證明。將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人。 醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 所有持對(duì)講機(jī)的人員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 負(fù)責(zé)定期實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消毒殺蟲工作；突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程突發(fā)事件處理規(guī)程一、 目的 確保在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能恨事、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。按照各崗位的工作職責(zé)及操作堆積對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格考核； 負(fù)責(zé)定期組織如開月（星期）例會(huì)等工作會(huì)議，總結(jié)、下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國(guó)家法定休息日值班和加班的，按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿勤獎(jiǎng)。 劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級(jí)。 對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對(duì)從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國(guó)家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績(jī)突出者；樂于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jī)突出者；能與同事長(zhǎng)期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱贊者；受到外界稱贊，為公司爭(zhēng)光者。晉升后頭3個(gè)月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。第五章 勞動(dòng)關(guān)系一、 聘用原則 本公司根據(jù)工作需要，本著“公開招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識(shí)水平和操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。若因工作需要不能連續(xù)休婚假的，在規(guī)定婚假期限內(nèi)最多可分2次休完；員工申請(qǐng)婚假時(shí)，需提前一周申請(qǐng)，同時(shí)需提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件。休假時(shí)，應(yīng)先使用年假。特殊情況的需提交證明材料。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。第四章 考勤和休假一、 遲到和早退 超過上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。若需打斷，應(yīng)等對(duì)方談話告一段落時(shí)，說聲“對(duì)不起，我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話。 工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子，不剃光頭。 樂觀——以樂觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。第二章 員工行為規(guī)范一、 員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。每一個(gè)員工對(duì)本部門及公司的經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。五年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達(dá)到100萬平方米，提升為建設(shè)部規(guī)定的二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。致力于通過溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。公司自從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)以來，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷發(fā)展壯大，由一支只有十個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)在短短一年時(shí)間內(nèi)發(fā)展為現(xiàn)在的80多人的團(tuán)隊(duì)。請(qǐng)您隨時(shí)注意和遵守公司對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的規(guī)定。 我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、成就感和競(jìng)爭(zhēng)力的工作和薪酬。本手冊(cè)從2013年元月開始執(zhí)行，由總辦公室負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。具體管理物業(yè)區(qū)域主要有：惠水縣泊岸御都小區(qū)、惠水縣金惠大廈高層商住樓、惠水縣馬蹄坡廉租房小區(qū)、長(zhǎng)順縣水晶花城小區(qū)、惠水縣宏天停車場(chǎng)、惠水縣早晚蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、惠水縣城區(qū)街邊車位管理等。崇尚正直誠(chéng)實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。五、 命令服從原則。九、 絕對(duì)原則。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 盡忠職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。 耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。 不代（托）他人簽到。六、 接待來訪規(guī)范 遇有業(yè)主、客戶來訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座后，自己放方可坐下。 會(huì)議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會(huì)議氣氛。二、 曠工 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。 每次請(qǐng)假3天以內(nèi)（不包括第3天），必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。4） 年假需按公司考勤規(guī)定提交。8） 關(guān)于年假未盡事宜，按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假時(shí)間按自然天數(shù)計(jì)算；持出生證明，男員工配偶生育，可享受3天的護(hù)理假。試用期一般為1—3個(gè)月，可以根據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長(zhǎng)，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月。 試用期內(nèi)的員工須提前7天