【正文】 本手冊應根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分。⑥ 如得知有被困人員身體不適，應詢問情況后，通知醫(yī)務人員到現(xiàn)場做好急救準備。（四） 停電事故處理規(guī)程 因市政工程引起的停電①、工程維修人員應及時向供電了解情況，掌握停電時間，交將情況在第一時間通知業(yè)主服務中心事務部；②、服務中心協(xié)助并業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；③、護管員加強巡查，嚴防不法分子的破壞，維護好小區(qū)內(nèi)的公共安全秩序；④、護管巡邏員應立即至電梯、地下車庫等處查看，如有異常情況及時。 在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，應用絕緣物體將線頭或人拉開。G、 建筑物內(nèi)應按規(guī)定配備消防設(shè)施和器材并積極維護管理，未經(jīng)防火負責人和公安消防監(jiān)督部門批準，任何消防設(shè)施、設(shè)備不得擅自停用或關(guān)閉。D、 車場范圍內(nèi)嚴禁吸煙，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時整改，發(fā)生事故要及時上報，并采取相應措施。報紙、書刊、等易燃物要及時清理，不要大量存放。 火災發(fā)生后，護管部門應組織人員協(xié)助公安消防機構(gòu)保護現(xiàn)場。 火險隱患立案、銷案（1） 贈檢查出的火險隱患必須立案。 檢查內(nèi)容：（1） 防火安全管理制度是否健全？作用如何？落實情況怎樣？（2） 員工的防火意識如何？服務中心的消防安全工作是否有失控、漏管現(xiàn)象？（3） 消防控制中心內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好？中心值班員工作情況如何？（4） 防火分區(qū)的防火墻，防火分隔、防火門、防火卷簾是否完整好用？（5） 疏散通道，出入口，疏散樓梯是否暢通？疏散標志是否完整？（6） 重點部位的事故照明是否可靠？常用和備用電源的切換是否可靠？（7） 滅火器的位置，數(shù)量，種類，維護情況如何？是否能滿足需要？（8） 室內(nèi)、室外消防栓的數(shù)量、壓力、流量、啟動情況、維護情況是否良好？（9） 用火、用電的消防安全管理情況是否符合要求？（10） 消防隱患的整改情況。D、現(xiàn)場安全負責人和動火人員，必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)生事故苗頭要立即停止動火。C、 附近有難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火。 不得損毀或挪用消防設(shè)施、設(shè)備、器材，損壞照價賠償，防止消防器材被盜。 服務中心護管部充分利用板報、專欄、標語、錄像、宣傳畫、專題講座等方式宣傳消防法律知識及防火滅火知識。若有可疑處，可報警處理。 到戶外打報警搶險電話：111通知供氣單位派員處理。應采取的行動（1）通知主管證實確認后報告警方。 聽從服務中心指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。緊閉所有門窗，還必須做好防水措施。通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主（使用人）。（八）觸電事故的應急處理發(fā)現(xiàn)有人觸電應馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。 因酒店精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即送附近醫(yī)院搶救。（五）精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（使用人）斗毆的處理執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（使用人）之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。管理處各出入口值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。 若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體待征、所用交通工具的特征等情況，并及時報告管理處，重大案件要立即撥打 “110”電話報警。二、 適用范圍適用于各物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。制定本項目各類人員的培訓計劃并組織實施； 負責本物業(yè)項目各類檔案的建立以及印鑒的使用保管，嚴禁向無關(guān)人員泄漏公司的各類有價資料、信息； 嚴格按照財務管理制度、規(guī)定，督促各項收取交）費管理工作； 負責組織開展業(yè)主（使用人）的滿意度回方調(diào)查及投訴處理。七、 工資變動管理 員工工資實行動態(tài)管理。 注： 滿勤獎由綜合部統(tǒng)計報公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據(jù)本年度公司的營業(yè)利潤決定是否計發(fā)實際金額。 工資等級A、管理人員：a)一般；b)中級；c)高級B、技術(shù)人員：a)一般；b)中級；c)高級；C、保安人員：a)一般；b)中級；c)高級四、 崗位工資級別評定辦法 員工經(jīng)招聘錄用后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。 員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。 電焊工：在從事電焊作業(yè)時，須戴防護面具。值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯誤行為未能有效進行改正。（二）、通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，同時發(fā)放獎勵金為10—50元，在同一個年度內(nèi)連續(xù)三次獲得通告嘉將作為公司的儲備管理人才進行培訓。六、 辭職 員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時，需提前1個月書面向公司呈交辭職報告，獲準后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。 用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。入職前結(jié)婚登記的不享受公司婚假規(guī)定。6） 公司安排員工休年假，但因員工個人原因提出不休年假的，公司可僅支付其正常工作期間工資報酬。2） 年假可抵扣當年的病假及事假。 如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達到公司者，必須在當日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知服務中心主任或相關(guān)部門經(jīng)理。 未到下班時間下班者，即為早退。 送客時，應等客人站起來后再起身，親切道別。 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脫崗。女員工淡妝上崗，不宜戴過多首飾。 友善——微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚團隊精神，為企業(yè)做貢獻。 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。八、 友好協(xié)作原則。四、 利益連帶原則。為了提高管理水平和服務質(zhì)量，公司對各服務中心的管理采用主任負責制和公司監(jiān)督制，即由各管理處主任全權(quán)負責小區(qū)管轄范圍內(nèi)的各項工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項事務的處理；由公司總經(jīng)理領(lǐng)導各部門經(jīng)理對各服務中心的工作進行指導和監(jiān)督，并于每月28日組成考評隊伍對各小區(qū)的管理情況進行考評。尊重多元，建立共識，追求最大的集體創(chuàng)造力。公司目前物業(yè)服務經(jīng)營的物業(yè)項目約為20萬余平方米。員工是公司最寶貴的人才財富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的： 無論做什么工作，每位員工都同等重要； 每位員工在公司都會得到同等的尊重和關(guān)心； 合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力； 公司的目標是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造； 公司的成功主要依靠您個人和集體的努力，同樣，您的個人發(fā)展也是依靠這種努力。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第33頁 共33頁 惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司員 工 手 冊惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司 二零一二年十一月擬訂貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司員工手冊目錄一、 前言二、 公司概況三、 管理原則四、 員工行為規(guī)范五、 考勤和休假六、 勞動關(guān)系七、 獎懲制度八、 勞動保障九、 工資管理十、 各部門崗位職責十一、 突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程十二、 附則前 言歡迎您加入貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅信我們的合作將是友好而愉快的。 公司的最高信條是做一個關(guān)心員工和不斷進步的雇主，同樣我們希望所有員工都能自覺承擔相應的義務，遵守公司的規(guī)定，對工作采取積極主動、負責任的態(tài)度。物業(yè)類型主要有：住宅小區(qū)物業(yè)、高層建筑物業(yè)、停車場物業(yè)等。整合資源，創(chuàng)造共同的成長。企業(yè)標志：打造宏天品牌，沿用宏天標志 第一章 管理原則一、 統(tǒng)一指揮原則。每一個員工的責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有盡可能為其他部門提供協(xié)作的責任。 自覺接受業(yè)務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。二、 工作態(tài)度 服從領(lǐng)導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 熱情——對待業(yè)主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。五、 工作行為規(guī)范 提前到崗，作好清潔及準備工作。 工作時間原則上不準接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。七、 開會禮儀規(guī)范 參加公司舉辦的各種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。 因公事遲到或早退應提前向上級主管部門溝通。四、 事假 請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。3） 員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假；若員工已享受當年的年假，年度內(nèi)又出現(xiàn)下列情形之一的，不享受下一年度的年假：◆ 累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；◆ 累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；◆ 累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。7） 根據(jù)國家規(guī)定，國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。（3）婚假福利員工領(lǐng)取結(jié)婚證，可給予一天的帶薪假期；七、 產(chǎn)假（1）產(chǎn)假天數(shù)凡已婚女職工合法生育可享有產(chǎn)假，具體標準如下表：分娩情況產(chǎn)假順產(chǎn)90天（含產(chǎn)前假15天）難產(chǎn)105天（含產(chǎn)前假15天）多胞胎生育每多生育1個嬰兒增加15天產(chǎn)假 根據(jù)國家及當?shù)卣囊?guī)定，晚育女職工（已婚婦女年滿二十四周歲初育的為晚育）另增加30天產(chǎn)假。二、 試用期 新錄用的員工均有試用期，以考核其實際工作表現(xiàn)和適應能力。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項參見《勞動合同》。在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績，表現(xiàn)突出者；提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實踐有顯著作用者；發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，避免重大損失者；為保護公物或人員安全，能見義勇為者；拾金不昧者。連續(xù)三次不參與、參加服務中心的有關(guān)集體勞動、集體學習、培訓、體能訓練的行為者。 氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時，須戴防護眼鏡。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評、檢舉和控告。 綜合部將員工基本情況進行初審后，報送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級別標準，特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準給予適當級別的工資標準。A）