【正文】 在保險期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險人在法 律上映承擔(dān)的賠償金額，保險公司負責(zé)俄賠償。 2） 普通財產(chǎn)保險 52 （ a） 物業(yè)管理公司自有財產(chǎn)保險 （ b） 業(yè)主財產(chǎn)保險業(yè)主財產(chǎn)保險是指業(yè)主在本身單位內(nèi)的財 產(chǎn)。 2） 設(shè)備事故 物業(yè)中有許多各類設(shè)備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。 。 4. 不占用防火通道，保持 通道暢通。 8. 倉庫工作人員必須經(jīng)過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識和技能。一般 業(yè)主檔案包括以下的資料： 1） 收集業(yè)主單位資料 2） 業(yè)主繳費記錄包括各樣應(yīng)付之押金 3） 業(yè)主裝修 工程文件 4） 業(yè)主遷入時填具之資料 5） 業(yè)主資料補充 1． 業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料 2． 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料 3． 管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主人事變遷資料 45 6） 業(yè)主與管理處往來文件 7） 業(yè)主違規(guī)事項與欠費記錄 8） 業(yè)主請修記錄 9） 業(yè)主投訴記錄 10) 業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料） 3． 9 防火管理制度 保安部處理程序 1． 0 報警： 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即通知 （ 1）監(jiān)控室 （ 2）保安領(lǐng)班 報警人應(yīng)報清著火地點、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報 警人姓名等； 2． 0 接警： 監(jiān)控人員將所報時間、內(nèi)容詳細記錄，并迅速通知：保安主任、物業(yè)經(jīng)理、工程主任、管理處經(jīng)理 上述人員迅速到達現(xiàn)場，救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立，到場級別最高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場總指揮； 根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮之意見報 119火警電話； 工程部處理程序： 1． 0 水的處理： （ 1） 指派一名員工在消防泵房按命令啟動、關(guān)閉消防泵； （ 2） 確保消防泵運轉(zhuǎn)，使消防用水不間斷； 2． 0 電的處理： 46 （ 1） 指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要果斷要斷； （ 2） 并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場必需的照明； （ 3） 確保消防用電不間斷； 3． 0 電梯的處理 ： （ 1） 客梯自動降至底層關(guān)閉； （ 2） 消防梯切換為手動控制交消防隊員、保安部使用； 4． 0 防火卷簾門的處理 ：點動或連動關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門； 5． 0 檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備 、空調(diào)裝置和煤氣總閥； 6． 0 組織人員 投入滅火，必要時向消防隊員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的情況； 物管部處理程序 ： 組織人員投入滅火； 搶救、疏散著火層的業(yè)主 /客戶，并按指令疏散非著火層的業(yè)主 /客戶到達指定的安全區(qū)域，準(zhǔn)確統(tǒng)計撤離人數(shù)，安撫業(yè)主 /客戶情緒； 配合檢查是否有業(yè)主 /客戶尚未撤離，確認無遺留人員后離開并通知保安部 ； 撤離樓面時，協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門； 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： 決定是否報 119火警電話； 調(diào)集力量，布置疏散救護人員、物資之措施； 決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域； 安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施； 密切注意小區(qū)內(nèi)一切情況，穩(wěn)定業(yè)主 /客戶情緒； 檢查執(zhí)行情況； 消防隊到達后，及時向消防隊之火場總指揮報告情況，并按其統(tǒng)一布置， 47 帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行； 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場任務(wù)布置： A、疏散和救護 劃定安全區(qū)：保安領(lǐng)班劃定供疏散人 員集合的安全區(qū)； 疏散： （ 1） 保安員引導(dǎo)并護送業(yè)主 /客戶向安全區(qū)域疏散； （ 2） 在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為業(yè)主 /客戶指明方向； （ 3） 安排保安員護送行動不便的人員從消防電梯疏散； （ 4） 安排保安員查清是否有業(yè)主 /客戶仍在著火區(qū)域內(nèi)； （ 5） 在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負責(zé)接待，并安撫業(yè)主 /客戶情緒； 疏散秩序： （ 1） 第一疏散著火層； （ 2） 第二疏散著火層以上地點； （ 3） 第三疏散著火層以下地點； （ 4） 第四從消防通道疏散業(yè)主 /客戶； （ 5） 第五從消防電梯疏散行動不便和老弱業(yè)主 /客戶； B、撲救要點： 在火勢能控制的情況下：用滅火器撲救，但水帶須 放到位，以 防滅火器撲救力度不夠時，用消防水槍撲救 撲救時，首先要控制火勢蔓延，然后才考慮撲滅； 力量布置應(yīng)首先考慮在火勢蔓延的方向設(shè)防，然后才考慮在周圍及上層設(shè)防； 電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救； C、 防排煙： （ 1） 指導(dǎo)業(yè)主 /客戶和員工學(xué)會用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行 48 走，必要時根據(jù)當(dāng)時風(fēng)向、火勢的地形及時排煙； （ 2） 視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門，以 隔離并阻止火勢蔓延； D、安全警戒： （由保安部落實，必要時其他部門協(xié)同實施） 小區(qū)外圍： （ 1） 派二名保安員分別負責(zé)接應(yīng)消防車； （ 2） 保安員清除外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛； （ 3） 勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護好小區(qū)外圍秩序； 小區(qū)底層出入口： （ 1） 嚴(yán)禁無關(guān)人員進入小區(qū)，指導(dǎo)疏散業(yè)主 /客戶離開小區(qū)； （ 2） 看管好疏散出小區(qū)的物資； （ 3） 保證消防電梯為消防人員專用； （ 4） 引導(dǎo)消防人員進入著火區(qū)域，維持滅火行動秩序； 著火層： （ 1） 嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進入著火層，防止乘火打劫、制造混亂； （ 2） 指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離； 水災(zāi)撲滅后： 在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護好 現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入，配合消防部門調(diào)查起火原因； E、應(yīng)急廣播： 1．一旦火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定，一般只限于著火層和上下一層； F、設(shè)施保障： 機房值班人員必須堅守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令； 保證消防用水、消防用電等不間斷； 49 G、保持通訊暢通： 以監(jiān)控室和電話總機房為核心，采用電話聯(lián)系、對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立有效網(wǎng)絡(luò)，使各級人員正確迅速接受火災(zāi)信息，趕至受災(zāi)現(xiàn)場； 防火安全責(zé) 任制度 1. 清潔部防火安全責(zé)任制 4 防火責(zé)任人 —— 清潔部主管 職責(zé) ： 在部門防火負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查清潔部倉庫用品日常防火安全工作。 屬管理處自身服務(wù)質(zhì)量，了解事實 ， 出具處理意見。 3． 盆缸清擦干凈、無污、無漬。 38 3 清除雜草及松土 根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。 7 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進行罰款 37 處理。 綠化分類 1 外部綠化草坪及植物。 7． 對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改，對未按期進行 整改的必須進行扣罰處理，并報呈業(yè)主 /業(yè)委會。 34 垃圾清運和垃圾收集管理規(guī)程 范圍 管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。 4． 保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，并填寫《滅四害記錄表》。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。 8． 滅殺一經(jīng)完成，及時安排清潔人員對座椅、扶手、辦公室的桌椅進行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒； 滅鼠 1． 滅鼠工作每月應(yīng)進行兩次。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長旺季時，可根據(jù)實際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。 檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場，重點檢查天臺上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案（或委托合同）； 做好充分的準(zhǔn)備，并提前 3 天發(fā)布“施工通知”； 正式施工前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項設(shè)施絕對全； 在作業(yè)范圍不少于 5 米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有 1 名員工在地面守衛(wèi)，同時天臺也要配置 1 名員工，以防無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場并防止污水飄落而給行人造成不便； 所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進入業(yè)主單元內(nèi)； 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽并佩帶繩必須綁在天臺上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個人使用； 作業(yè)所用的工具必須用細繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面； 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)并妥善收拾好吊繩、圍護帶和警示牌等； 作業(yè)全部完成，及時清理好現(xiàn)場，并出通知告之業(yè)主。 8． 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。 3] 檢查與測定、考核相結(jié)合。 3] 部門主管抽查。 消耗品物料的領(lǐng)用 。 7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 C] 各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。 B] 將地上的嘔吐物清潔干凈。 24] 徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 15] 樣板房地毯吸塵（每周一次） 16] A24樣板房后花園及采光井水池（每周清洗、換水一次）。 7] 前廣場地面（每天沖洗一次）。 9) 不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 衛(wèi)生間的保潔 21 1) 用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 9) 檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 衛(wèi)生間清潔 1) 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 辦公室清潔 1) 將辦公室窗打開，保證空氣流通。 3) 擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 2) 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。 4) 地面層清潔員負責(zé)將公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。 4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、 無 污。 2] 加強溝通，讓業(yè)主配合，協(xié)助管理處工作。 3] 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。 g) 工程部將落實遺留工程通知業(yè)主整改完畢后， 三 個部 門意見書，管理處經(jīng) 14 理審批后方可到財務(wù)部退還裝修押金。 d) 業(yè)主進入裝修階 段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項，管理處經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門的關(guān)系。 3] 承包商提交二次裝修圖紙。 3] 填寫業(yè)主資料登記表。 業(yè)主應(yīng)出示證明： 1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。 11 物管部管理制度 物業(yè)驗收程序 驗收準(zhǔn)備工作 a) 在未驗收前，管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié) 調(diào)會議； b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構(gòu)； c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。 9. 做好各項記錄及用對講機與其他崗位聯(lián)絡(luò)。 匯報職級 ：保安領(lǐng)班 10 崗位職責(zé) ： 1. 提前 15分鐘到崗，做好交接班工作。 2. 記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。 10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時報告物業(yè)部經(jīng)理。 2. 為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。 3． 遇有重要事宜須通知業(yè)主 /客戶的。 9． 監(jiān)督檢查各地點的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。 匯報職級 ：物業(yè)經(jīng)理 崗位責(zé)任 ： 1． 與業(yè)主 /客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與業(yè)主 /客戶間關(guān)系的橋梁作用。 9. 協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)察及督導(dǎo)各承判商及清潔公司到圣莫麗斯小區(qū)工作及簽發(fā)證明， 并將資料登記于管理日記簿上。 匯報職級 ：管理處經(jīng)理 崗位責(zé)任 ： 1. 協(xié)助上級處理日常管理事務(wù)，有效地保持圣莫麗斯小區(qū)清潔、維修、安全至最高水準(zhǔn)。 13． 制定圣莫麗斯小區(qū)設(shè)備使用方法及守則。 5． 定期提交小區(qū)管理報告。此外，亦要讓業(yè)主明了水電費分?jǐn)傆嬎惴椒?、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法及向業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽署之文件，需辦理之手續(xù)（如裝修手續(xù)、物品放行手續(xù)）及退場程序等。 6．