【正文】 登記 B． 派發(fā)、簽收登記 6．每日工作訓(xùn)令 7．員工用餐 /休息處理 8．每日垃圾處理 9．員工制服登記 10．員工人事記錄 11．員工每月考勤 12．臨時(shí)員工招聘記錄 13．清潔機(jī)械用品保存 管理員簽名： 清潔公司簽名： 管理處經(jīng)理簽名： 27 作業(yè)程序 1． 雇用吸糞車； 2． 用鐵鉤打開化糞池蓋板，再用長(zhǎng)竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層； 3． 把車開到工作現(xiàn)場(chǎng)，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)； 4． 啟動(dòng)吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。 8． 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。 11． 在作業(yè)時(shí)區(qū)周邊，設(shè)立圍欄及告示牌。 檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)檢查天臺(tái)上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案（或委托合同）； 做好充分的準(zhǔn)備，并提前 3 天發(fā)布“施工通知”； 正式施工前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項(xiàng)設(shè)施絕對(duì)全； 在作業(yè)范圍不少于 5 米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有 1 名員工在地面守衛(wèi)，同時(shí)天臺(tái)也要配置 1 名員工，以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)并防止污水飄落而給行人造成不便； 所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)； 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽并佩帶繩必須綁在天臺(tái)上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個(gè)人使用； 作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面； 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)并妥善收拾好吊繩、圍護(hù)帶和警示牌等； 作業(yè)全部完成，及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)，并出通知告之業(yè)主。 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定 1． 專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃安排。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長(zhǎng)旺季時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。 5． 噴殺操作要點(diǎn)： ① 穿戴好防護(hù)衣帽； ② 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里； ③ 對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑。 8． 滅殺一經(jīng)完成，及時(shí)安排清潔人員對(duì)座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒； 滅鼠 1． 滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。 5． 提前滅鼠日三天以公告形式通知各用戶，提醒業(yè)主教育好自己的小孩，不要撿食地下的食物，并于實(shí)施前 1 天對(duì)有兒童的單元再次口頭作一次通知； 6． 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： ① 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； ② 將鼠藥成堆狀放在紙片上； ③ 盡量放在隱蔽處或角落、老鼠經(jīng)常出入的位置（如綠化帶、鼠洞口等）和小孩拿不到的地方； ④ 禁止成片或隨意撒放。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。 4． 抽檢樓道無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不 超過 1%， 鼠洞每 2萬(wàn)平方米不超過 1 個(gè)。 4． 保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對(duì)消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《滅四害記錄表》。 標(biāo)準(zhǔn) 地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。 34 垃圾清運(yùn)和垃圾收集管理規(guī)程 范圍 管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。 35 對(duì)專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度 監(jiān)控辦法 1． 日檢 助理（領(lǐng)班）對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上； 2． 周檢 隨選一天，由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查，并填寫《清潔服務(wù)周檢表》； 3． 月檢 每月的月尾，由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對(duì)管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查，將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。 7． 對(duì)日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改，對(duì)未按期進(jìn)行 整改的必須進(jìn)行扣罰處理，并報(bào)呈業(yè)主 /業(yè)委會(huì)。 綠化種植對(duì)建筑、設(shè)施、場(chǎng)地能夠起到襯托、顯露作用，美化環(huán)境。 綠化分類 1 外部綠化草坪及植物。 3 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。 7 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款 37 處理。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn)，不要過干、過濕，也不要時(shí)干、時(shí)濕。 38 3 清除雜草及松土 根據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。 7 防止損壞 加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。 3． 盆缸清擦干凈、無污、無漬。 39 7． 各類植物無病蟲害。 屬管理處自身服務(wù)質(zhì)量，了解事實(shí) ， 出具處理意見。 1. 管理處的主要業(yè)主管理任務(wù)： 管理處的主要任務(wù)就是“服務(wù)”。一般 業(yè)主檔案包括以下的資料： 1） 收集業(yè)主單位資料 2） 業(yè)主繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金 3） 業(yè)主裝修 工程文件 4） 業(yè)主遷入時(shí)填具之資料 5） 業(yè)主資料補(bǔ)充 1． 業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料 2． 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料 3． 管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)主人事變遷資料 45 6） 業(yè)主與管理處往來文件 7） 業(yè)主違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄 8） 業(yè)主請(qǐng)修記錄 9） 業(yè)主投訴記錄 10) 業(yè)主單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料） 3． 9 防火管理制度 保安部處理程序 1． 0 報(bào)警： 發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即通知 （ 1）監(jiān)控室 （ 2）保安領(lǐng)班 報(bào)警人應(yīng)報(bào)清著火地點(diǎn)、起火部位、燃燒面積、目前狀況、報(bào) 警人姓名等； 2． 0 接警： 監(jiān)控人員將所報(bào)時(shí)間、內(nèi)容詳細(xì)記錄，并迅速通知：保安主任、物業(yè)經(jīng)理、工程主任、管理處經(jīng)理 上述人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立，到場(chǎng)級(jí)別最高者為領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)總指揮； 根據(jù)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮之意見報(bào) 119火警電話； 工程部處理程序： 1． 0 水的處理： （ 1） 指派一名員工在消防泵房按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵； （ 2） 確保消防泵運(yùn)轉(zhuǎn)，使消防用水不間斷； 2． 0 電的處理： 46 （ 1） 指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要果斷要斷； （ 2） 并設(shè)法解決滅火現(xiàn)場(chǎng)必需的照明； （ 3） 確保消防用電不間斷； 3． 0 電梯的處理 ： （ 1） 客梯自動(dòng)降至底層關(guān)閉； （ 2） 消防梯切換為手動(dòng)控制交消防隊(duì)員、保安部使用； 4． 0 防火卷簾門的處理 ：點(diǎn)動(dòng)或連動(dòng)關(guān)閉著火區(qū)域之防火卷簾門； 5． 0 檢查正壓送風(fēng)排煙設(shè)備 、空調(diào)裝置和煤氣總閥； 6． 0 組織人員 投入滅火，必要時(shí)向消防隊(duì)員提供建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的情況； 物管部處理程序 ： 組織人員投入滅火； 搶救、疏散著火層的業(yè)主 /客戶，并按指令疏散非著火層的業(yè)主 /客戶到達(dá)指定的安全區(qū)域，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫業(yè)主 /客戶情緒； 配合檢查是否有業(yè)主 /客戶尚未撤離，確認(rèn)無遺留人員后離開并通知保安部 ； 撤離樓面時(shí)，協(xié)助保安部關(guān)閉防火門、防火卷簾門； 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： 決定是否報(bào) 119火警電話； 調(diào)集力量，布置疏散救護(hù)人員、物資之措施； 決定滅火、供水、開啟應(yīng)急廣播的區(qū)域； 安排防排煙、停電或繼續(xù)供電、關(guān)閉空調(diào)、新風(fēng)等措施； 密切注意小區(qū)內(nèi)一切情況，穩(wěn)定業(yè)主 /客戶情緒； 檢查執(zhí)行情況； 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)之火場(chǎng)總指揮報(bào)告情況，并按其統(tǒng)一布置， 47 帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行； 救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)布置： A、疏散和救護(hù) 劃定安全區(qū)：保安領(lǐng)班劃定供疏散人 員集合的安全區(qū)； 疏散： （ 1） 保安員引導(dǎo)并護(hù)送業(yè)主 /客戶向安全區(qū)域疏散； （ 2） 在安全區(qū)域疏散線路上分段安排保安員為業(yè)主 /客戶指明方向； （ 3） 安排保安員護(hù)送行動(dòng)不便的人員從消防電梯疏散； （ 4） 安排保安員查清是否有業(yè)主 /客戶仍在著火區(qū)域內(nèi)； （ 5） 在安全區(qū)域內(nèi)安排保安員負(fù)責(zé)接待，并安撫業(yè)主 /客戶情緒； 疏散秩序： （ 1） 第一疏散著火層； （ 2） 第二疏散著火層以上地點(diǎn)； （ 3） 第三疏散著火層以下地點(diǎn)； （ 4） 第四從消防通道疏散業(yè)主 /客戶； （ 5） 第五從消防電梯疏散行動(dòng)不便和老弱業(yè)主 /客戶； B、撲救要點(diǎn)： 在火勢(shì)能控制的情況下：用滅火器撲救，但水帶須 放到位，以 防滅火器撲救力度不夠時(shí)，用消防水槍撲救 撲救時(shí)，首先要控制火勢(shì)蔓延，然后才考慮撲滅； 力量布置應(yīng)首先考慮在火勢(shì)蔓延的方向設(shè)防，然后才考慮在周圍及上層設(shè)防； 電氣火災(zāi)須斷電后才可用水槍撲救； C、 防排煙： （ 1） 指導(dǎo)業(yè)主 /客戶和員工學(xué)會(huì)用濕手巾捂住鼻子，盡可能貼近地面行 48 走，必要時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)風(fēng)向、火勢(shì)的地形及時(shí)排煙； （ 2） 視人員疏散情況關(guān)閉部分消防通道防火門、防火卷簾門，以 隔離并阻止火勢(shì)蔓延； D、安全警戒： （由保安部落實(shí)，必要時(shí)其他部門協(xié)同實(shí)施） 小區(qū)外圍： （ 1） 派二名保安員分別負(fù)責(zé)接應(yīng)消防車； （ 2） 保安員清除外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛； （ 3） 勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好小區(qū)外圍秩序； 小區(qū)底層出入口： （ 1） 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)，指導(dǎo)疏散業(yè)主 /客戶離開小區(qū)； （ 2） 看管好疏散出小區(qū)的物資； （ 3） 保證消防電梯為消防人員專用； （ 4） 引導(dǎo)消防人員進(jìn)入著火區(qū)域，維持滅火行動(dòng)秩序； 著火層： （ 1） 嚴(yán)禁應(yīng)疏散人員進(jìn)入著火層，防止乘火打劫、制造混亂； （ 2） 指導(dǎo)疏散人流向下一層按秩序撤離； 水災(zāi)撲滅后： 在火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒區(qū)，保護(hù)好 現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，配合消防部門調(diào)查起火原因； E、應(yīng)急廣播： 1．一旦火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應(yīng)視火勢(shì)情況而定，一般只限于著火層和上下一層； F、設(shè)施保障： 機(jī)房值班人員必須堅(jiān)守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令； 保證消防用水、消防用電等不間斷； 49 G、保持通訊暢通： 以監(jiān)控室和電話總機(jī)房為核心，采用電話聯(lián)系、對(duì)講機(jī)聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立有效網(wǎng)絡(luò)，使各級(jí)人員正確迅速接受火災(zāi)信息，趕至受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)； 防火安全責(zé) 任制度 1. 清潔部防火安全責(zé)任制 4 防火責(zé)任人 —— 清潔部主管 職責(zé) ： 在部門防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查清潔部倉(cāng)庫(kù)用品日常防火安全工作。 4. 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物必須按性質(zhì)分類儲(chǔ)存。 8. 倉(cāng)庫(kù)工作人員必須經(jīng)過防火培訓(xùn)，具有防火滅火的基本常識(shí)和技能。 2. 物管部制服房防火安全責(zé)任制 防火責(zé)任人 —— 物管部倉(cāng)庫(kù)主管 職責(zé) ：在部門防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查制服房的日常消防安全工 50 作。 4. 不占用防火通道，保持 通道暢通。 8. 制服房?jī)?nèi)不得使用電暖爐及電爐等電器。 。 51 2） 風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)，減少物業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失 物業(yè)是貴重的財(cái)產(chǎn)，通過保險(xiǎn)公司的終結(jié)，將風(fēng)險(xiǎn)分散，從而減少物業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。 2） 設(shè)備事故 物業(yè)中有許多各類設(shè)備，在使用、維修和保養(yǎng)過程中都有發(fā)生意外的可能。 4） 物業(yè)管理中的保險(xiǎn)服務(wù) 物業(yè)管理要做到全方位服務(wù)，只要是業(yè)主需要，物業(yè)管理公司有可能提供的服務(wù)都要提供。 2） 普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 52 （ a） 物業(yè)管理公司自有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) （ b） 業(yè)主財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)主財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是指業(yè)主在本身單位內(nèi)的財(cái) 產(chǎn)。 1. 人身意外傷害保險(xiǎn) 保險(xiǎn)公司為了定性準(zhǔn)確，一般采用“列舉辦法”把意外傷害事件的種類統(tǒng)定為：爆炸、倒塌、燙傷、碰撞、雷擊、觸電、窒息、扭傷及操作機(jī)械時(shí)發(fā)生的工商事故等。在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生意外事故引起的，被保險(xiǎn)人在法 律上映承擔(dān)的賠償金額，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)俄賠償