【正文】 訓和記錄，每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。 5． 5． 4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上，保持室內(nèi)整齊、清潔，井然有序。 5． 6． 2外出歸來后，必須向批假人報到銷假。 B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶員工證，整齊干凈。 E、精神振作，姿態(tài)良好。 H、不得隨地吐痰，亂 丟雜物。 5． 7． 2 服務(wù)紀律 A、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項護衛(wèi)任務(wù)。 ⑵ 不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。 ⑹ 不準在上崗時攜帶手機、耳機、 BP機。 ⑽ 不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。 ⒁ 不準打人、罵人。 E、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。 H、廉潔奉公，不牟私利?；卮鹨鞔_，不要與無關(guān)人員閑聊。 C、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項。 ⑵ 認識您很高興！ ⑶ 您好！管理處安保部，請進。 5． 7． 4 職業(yè)道德規(guī)范 A、熱愛本職，忠于職守 護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)安全的責任。 D、文明執(zhí)勤，禮貌待人 熱愛人民，關(guān)心人民 ，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。因此，護衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。 — 檢驗證件不合格時：“對不起，您的證件已需要更換（過期），請到 XXX處辦理新證件后方可使用”。 — “ 您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》，謝謝！請進”。 — “謝謝您的合作，請進！ ” 6)對離開小區(qū)（大廈）的人員必須進行檢查，檢查時： — “請您出示證件，謝謝！再見 !” — “請問您帶的是什么物品？請接受檢查”。 7)巡邏、執(zhí)勤、進行證件檢查時： — 敬禮“請您出示證件檢查，謝謝 !” — “請問您在哪里工作 ?” — “謝謝！祝您工作順利”。同時，隊長不定期對各班崗位值班情況進行抽查，填寫《查崗記錄表》。 6． 1． 2用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認可同意后，請來訪人員出示有效證件，填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后，方可放行。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 10 頁 共 16 頁 生效日期： 6． 2． 2護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。 6． 3． 2 確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運行，按制定的《巡邏路線》， 到指定的地點“打點”計時，巡邏時不得乘坐電梯；若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。 6． 3． 5 在巡邏中應(yīng)認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方：有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。 6． 3． 7 嚴格按照安保部制定的巡邏次數(shù)（每班 1次 ，夜班 2次 ）和巡邏路線對整個小區(qū)（大廈）做全面巡視，每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》，巡邏時必須攜帶對講機、應(yīng)急燈。 B、 當確認搬入物品屬危險品時，值班護衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。 B、 當班護衛(wèi)員收到業(yè)主 /物業(yè)使用人交來的 《物品搬遷放行通知》 后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主 /物業(yè)使用人在《 物品搬遷 放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名，護衛(wèi)員則登記業(yè)主 /物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼，并簽上（護衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時間。特深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 11 頁 共 16 頁 生效日期： 殊情況可立即報告班長或管理處處理。若有參觀人員要進入，須經(jīng)護衛(wèi)隊長。 6． 5． 6 監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。 6． 5． 9 各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于有效狀態(tài)，各類功能標識應(yīng)明確。 6． 5． 12 接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響 3聲之內(nèi)應(yīng)答，認真聽取要求，用對講機向班長報告并做好記錄。 6． 5． 15 新的錄像帶啟用時應(yīng)在標記欄上注明開始 始日期；每次錄像后，注明錄像時間，連續(xù)使用 24個月更換新帶，錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。 6． 5． 19 非消防值班員不得在控中控室逗留，禁止私人占用值班電話。 7． 0支持性文件及記錄 7． 1《護衛(wèi)員培訓計劃》 7． 2《值班與交接班記錄》 7． 3《崗位安排表》 7． 4《培訓簽到表》 7． 5《宿舍值日安排表》 7． 6《巡邏檢查記錄表》 7． 7《來訪人員登記表》 7． 8《車輛進出登記表》 7． 9《應(yīng)急管理控制程序》 7． 10《物品搬遷放行通知》 7． 11《部門往來聯(lián)絡(luò)單》 7． 12《請銷假報告單》 7． 13《更換錄像帶記錄表》 7． 14《查崗記錄表》 7． 15《管理處工作日檢表》 7． 16《查看錄像帶記錄表》 7． 17《臨時出入證》 7． 18《監(jiān)督檢查記錄》 7． 19《消防監(jiān)控值班日巡表》 7． 20《責任分工表》 7． 21《巡邏路線》 7． 22《應(yīng)急管理控制程序》 7． 23《安全管理程序》 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 13 頁 共 16 頁 生效日期： 1． 0消防管理方案 2． 0 管理處組織結(jié)構(gòu) 3． 0崗位職責 3． 1消防負責人職責 3． 1． 1按照“誰主管，誰負責”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全進行檢查。 3． 1． 5對因失職引發(fā)的火災(zāi)事故負間接或直接責任，直至刑事責任。 3． 2消防安全負責人職責 3． 2． 1貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設(shè)施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救 能力。 3． 2． 5定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施，組織討論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案，確保萬無一失。 3． 3區(qū)域負責人職責： 3． 3． 1搞好本區(qū)域的消防工作，共同維護本區(qū)域防火安全。 3． 3． 5建立和健全防火制度和安全操作規(guī)程。 3． 4 義務(wù)消防隊職責 3． 4 .1 貫徹執(zhí)行消防工作和轄區(qū)的防火安全要求，作好消防宣傳工作。 3． 4 .6在公安、安保部門的領(lǐng)導(dǎo)下積極協(xié)助追查火災(zāi)發(fā)生的原因。 3． 5． 2認真學習有關(guān)消防知識，了解小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置，熟悉滅火器的擺放地點及使用方法，手動報警器的報警方法，消防通 道的位置及疏散方法，破門救人方法，消火栓的使用方法等。 3． 5． 6滅火過程中一切服從命令，聽從統(tǒng)一指揮。 5． 0訓練、培訓制度見《安保管 理手冊》 6． 0監(jiān)控中心管理見《安保管理手冊》 7． 0消防檢查 7． 1消火栓檢查 7． 1． 1每月逐處檢查一次，填寫《消火栓檢查表》。檢驗標識是否在有效期內(nèi)。 7． 3． 4對整改項目在規(guī)定期限內(nèi)完成，由安保部、工程部驗收并作記錄于檔案。大型動火作業(yè)要經(jīng)公安局消防支隊防火科同意，領(lǐng)取動火許可證后，方可動火。 8． 1． 6 動火現(xiàn)場必須由消防員監(jiān)督進行。動火必須做到“七不、四要、一清”。 C、附近難以移動的易燃的容器結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火。 G、未有配備相應(yīng)的滅火器材不動火。 D、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 11． 0支持文件及記錄 11． 1《安保管理手冊》 11． 2《火險隱患整改通知書》 11． 3《消火栓檢查表》 11． 4《部門往來聯(lián)絡(luò)單》 11． 5《臨時動火作業(yè)申請書》 11． 6《應(yīng)急管理控制程序》 11． 7《滅火器檢查表》 11． 8《 消防演習方案 》