【正文】 A/0 文件編號： POLYWI551 第 6 頁 共 35 頁 生效日期： 3． 0 品質(zhì)部 崗位設(shè)置圖： 品質(zhì)部經(jīng)理 市場主管 品質(zhì)主管 文控員 3． 1 品質(zhì) 部部門職能 ： 3． 1． 1負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施公司物業(yè)管理市場拓展的發(fā)展戰(zhàn)略與策略方案； 3． 1． 2負(fù)責(zé)對公司物業(yè)管理市場拓展信息、項(xiàng)目及人力物力配置進(jìn)行統(tǒng)籌安排與管理； 3． 1． 3負(fù)責(zé)有計(jì)劃地與目標(biāo)區(qū)域客戶建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并加強(qiáng)公關(guān)活動，促進(jìn)項(xiàng)目合作； 3． 1． 4負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展制定并不斷調(diào)整質(zhì)量管理與市場拓展激勵(lì)政策與制度； 3． 1． 5負(fù)責(zé)組織并參與公司重要客戶的參觀訪問和接待工作； 3． 1． 6實(shí)施公司各類合同的評審核； 3． 1． 7企業(yè)管理體系的正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)內(nèi)審、檢查等工作； 3． 1． 8體系的 培訓(xùn)和教育，組織開展質(zhì)量教育，并組織對體系的審核和檢查； 3． 1． 9體系文件的修改工作； 3． 1． 10 收集適合企業(yè)管理體系運(yùn)作的有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等信息，并進(jìn)行相應(yīng)的內(nèi)外交流、培訓(xùn)； 3． 1． 11組織實(shí)施糾正和預(yù)防措施； 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 7 頁 共 35 頁 生效日期： 3． 2 品質(zhì)部崗位職責(zé)匯編 3． 2． 1 品質(zhì)部經(jīng)理 崗位名稱：品質(zhì)部經(jīng)理 年齡： 2845歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 專科或中級職稱以上 本科或以上學(xué)歷，高級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上 從事相似崗位工作三年以上 個(gè)人素質(zhì) 持 ISO9000內(nèi)審員資格證。 精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 8 頁 共 35 頁 生效日期： 3． 2． 2 品質(zhì)主管 崗位名稱：品質(zhì)部主管 年齡： 2240歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 大專以上學(xué)歷或中級職稱 本科或以上學(xué)歷，高級職稱 資 歷 從事相關(guān)工作二年以上 從事相似崗位工作二年以上 個(gè)人素質(zhì) 持 ISO9000 內(nèi)審員資格證；掌握 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)；熟練操作電腦軟件； 具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。 持 ISO9000 內(nèi)審員資格證； 掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。 擅長投標(biāo)策劃、市場拓展、品牌推廣與文案寫作。 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理市場信息的收集； 負(fù)責(zé)有計(jì)劃地加強(qiáng)公關(guān)，與目標(biāo)客戶建立廣泛穩(wěn)定的關(guān)系并促進(jìn)項(xiàng)目合作； 負(fù)責(zé)對指定管理項(xiàng)目的洽談、投標(biāo)、合同審核與簽訂、后 期跟進(jìn)進(jìn)行的組織、督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)做好物業(yè)拓展項(xiàng)目投標(biāo)策劃、管理方案與標(biāo)書制作工作； 負(fù)責(zé)參與有關(guān)重要客戶參觀訪問的接待工作； 負(fù)責(zé)公司品牌推廣方案的制訂，跟蹤計(jì)劃實(shí)施的效果； 負(fù)責(zé)協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理制訂并實(shí)施物業(yè)管理市場拓展及其攻關(guān)活動的計(jì)劃與方案； 負(fù)責(zé)對部門其他員工提供技術(shù)支持并完成上級交辦的其它工作 。 4． 1． 4合理安排使用資金，保證公司財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作。 4． 1． 8其它與財(cái)務(wù)相關(guān)的工作并按會計(jì)制度要求保管各類財(cái)務(wù)檔案。 精通現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)理論和科學(xué)管理方法。 合同評審 領(lǐng) 導(dǎo) 職 責(zé) 對財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作負(fù)責(zé) 對公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé) 工 作 關(guān) 系 直接 上級 總經(jīng)理 直接下級 會計(jì)文員、出納、收款員 權(quán)力范圍 對本部門預(yù)算內(nèi)資金的使用權(quán)； 要求公司其他部門提供工作協(xié)助、提供信息查詢、資金使用計(jì)劃； 組織、協(xié)調(diào)本公司的收費(fèi)工作，對各管理處的收費(fèi)員在收費(fèi)業(yè)務(wù)上有指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)用權(quán)。 能夠熟練操作電腦。 健康情況 良好，能適應(yīng)超時(shí)工作 精力充沛，能適應(yīng)超負(fù)荷工作 崗 位 職 責(zé) 低值易耗品的管理及固定資產(chǎn)管理； 負(fù)責(zé)登記各科目陰陽帳統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)； 按時(shí)核算工資； 倉庫及采購工作的監(jiān)督； 停車場的財(cái)務(wù)核算監(jiān)督； 稽查與財(cái)務(wù)有關(guān)的各種收款、退款單據(jù)； 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交 辦的各項(xiàng)事項(xiàng)的處理。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 會計(jì)主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 按制度收支貨幣資金 4． 2． 4 收款員 崗位名稱：收款員 年齡： 2035歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中或中專以上學(xué)歷 ?？埔陨蠈W(xué)歷 資 歷 從事相關(guān) 工作一年以上 從事相似崗位工作兩年以上 個(gè)人素質(zhì) 熟悉財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計(jì)算機(jī)操作 熟練。 5． 1． 2按照政府、行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定對項(xiàng)目實(shí)施管理和服務(wù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常和客戶的總體滿意。 5． 1． 6配合派出所管理日常治安工作，積極配合政府相關(guān)部門的工作。 安排管理人員對管理項(xiàng)目進(jìn)行日巡視，保證體系目標(biāo)指標(biāo)得到有效監(jiān)控。 5． 1． 13對相關(guān)方有關(guān)活動進(jìn)行現(xiàn)場控制。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗 位 職 責(zé) 對管理處日常事務(wù)工作有決策權(quán)和指導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)； 執(zhí)行國家、地方政府有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)文件及行業(yè)管理要求，協(xié)調(diào)好與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系； 執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理處工作計(jì)劃制定并上報(bào)公司核準(zhǔn)。 5． 3． 3接待業(yè)主 /用戶投訴，并負(fù)責(zé)日常情況下的投訴處理工作。 5． 3． 7負(fù)責(zé)管理處各類檔案資料管理。 5． 3． 11負(fù)責(zé)管理處日常接待、辦公文具請購、工程材料采購等內(nèi)務(wù)工作。 5． 3． 15負(fù)責(zé)管理處例會、員工培訓(xùn)與考核的組織工作。精通一門外語 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 在管理處主任的 直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助主任制定本區(qū)分管項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施； 對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)業(yè)主 /用戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控； 對管理處有效開展小區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本部門和管理處的培訓(xùn)與考核組織工作； 組織定期、非定期的業(yè)主 /用戶意見調(diào)查與分析，確保業(yè)主 /用戶的滿意率達(dá)到 95%以上； 負(fù)責(zé)與業(yè)主 /用戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題； 完成管理處主任交辦工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 無 工作關(guān)系 直接上級 客服部主管 直接下級 無 權(quán)力范圍 環(huán)境監(jiān)督、裝修手續(xù)辦理、停車卡辦理、住戶卡辦理、 商家 /辦公遷入 /出管理 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 20 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 4． 3 資料員 崗位名稱：資料員 年齡： 2035歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 中專文化程度 ?？埔陨蠈W(xué)歷，中級以上職稱 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，有管理、組織、協(xié)調(diào)能力，具有一定有美術(shù)功底，持有物業(yè)管理上崗證。 有豐富的物業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 健康情況 良好，能正常工作 精力充沛，能適應(yīng)超時(shí)工作 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)社區(qū)活動工作 ,協(xié)助做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作； 負(fù)責(zé)擬訂小區(qū)活動的工作計(jì)劃 ,并報(bào)管理處主任審核； 負(fù)責(zé)策劃社區(qū)活動 ,制定詳細(xì)實(shí)施方案 ,根據(jù)審 批要求組織實(shí)施 ,并做好活動記錄 ,整理存檔； 負(fù)責(zé)廣泛收集信息 ,了解小區(qū)居民對社區(qū)文化活動的需求； 負(fù)責(zé)對外聯(lián)系和協(xié)調(diào) ,對社區(qū)重大活動及住宅區(qū)的新事物、新氣象，通過新聞媒介等方式及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象； 負(fù)責(zé)每次活動所需物品 /材料的申購工作； 負(fù)責(zé)小區(qū)文體場所及其設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理； 完成公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 5． 5． 3按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好相關(guān) 記錄。 5． 5． 5負(fù)責(zé)各種井、池檢查疏通清理工作及聯(lián)系化糞池清運(yùn)工作。 5． 5． 9負(fù)責(zé)處理業(yè)主（住戶）一般性維修服務(wù)，為業(yè)主（用戶）提供免費(fèi)或有償性維修服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。 5． 5． 13遇到突然停電或發(fā)生其他突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 有豐富的物業(yè)管理、設(shè)備管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 資 歷 從事相關(guān)工作三年以上，具有相關(guān)專業(yè) 技工操作證、初級以上等級證。 負(fù)責(zé)對轄區(qū)供配電、給排水、電梯、消防報(bào)警、空調(diào)、監(jiān)控、停車場管理等系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施日常維修保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄； 負(fù)責(zé)建立園區(qū)各種設(shè)備臺帳，半年核對一次調(diào)整，做到帳物相符； 對自己分管責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn) 行巡視檢查及按時(shí)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)和設(shè)備的整潔。 負(fù)責(zé)業(yè)主 /用戶家中的報(bào)修、維修工作； 完成上級交辦的其它任務(wù)。 從事相似崗位工作三年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)，工作勤奮；有上進(jìn)心。 值班中發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)處理，處理不了時(shí)，通過各類通訊設(shè)備，及時(shí)通知有關(guān)人員處理，并向主管匯報(bào)。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 做好相應(yīng)的標(biāo)識，對不合格和降級使用的物品應(yīng)貼上特別標(biāo)識； 嚴(yán)格把好入出庫關(guān)，對出入庫的材料和工具進(jìn)行驗(yàn)放、登記，對料具入庫驗(yàn)收必須有憑證、有實(shí)物，對量差質(zhì)次規(guī)格不符的物資不得入庫，領(lǐng)料發(fā)料手續(xù)齊，發(fā)放材料堅(jiān)持“先進(jìn)先出”的原則，合理利用降級物品的使用價(jià)值； 建立倉庫臺帳、明細(xì)帳，并清晰明了，每月一盤庫，并做好《倉庫盤點(diǎn)表》。 具有電腦專業(yè)上崗證；熟悉ISO900 操作流程。 完成上級交辦的其它任務(wù)。 5． 7． 3建立健全各項(xiàng)安保和消防安全制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。 5． 7． 7制定消防設(shè)施年度檢查計(jì)劃，并配合有關(guān)部門實(shí)施。 5． 7． 11完成管理處布置的其他工作。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 對安保部工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作關(guān)系 直接上級 管理處主任 直接下級 護(hù)衛(wèi)班長 權(quán)力范圍 安保部的管理、員工的培訓(xùn)與考核，并對所部門員工的使用有建議權(quán)。 負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向管理處領(lǐng)導(dǎo)請 示報(bào)告。 對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0 文件編號： POLYWI551 第 32 頁 共 35 頁 生效日期： 5． 8． 3 中控室 崗位名稱：中控室 年齡： 1825歲 崗 位 條 件 基本條件 理想條件 文化程度 高中文化程度 高中以上學(xué)歷，保安、消防上崗證， 資 歷 二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 從事相似工作一年以上 個(gè)人素質(zhì) 責(zé)任心強(qiáng)、組織、處理突發(fā)件能力較強(qiáng) . 有豐富的物業(yè)管理、質(zhì)量管理工作的實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先。 負(fù)責(zé)消防設(shè)施（備）的巡查、養(yǎng)護(hù)，確保消防設(shè)施（備）始終處于良好狀態(tài)。 非消防值 班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：崗位職責(zé)匯編 版 次： A/0