【正文】 繳管理處,不得擅自侵吞。維修（水工）崗位職責(zé)熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。負(fù)責(zé)機(jī)房的電氣系統(tǒng)的巡視、檢修、維護(hù)工作。1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作和自行發(fā)展的工作。、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況,指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用。,善于做好保安員的思想工作,推動每個保安員工作的積極性。、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電供應(yīng)，房屋的門窗、外墻面、屋面防水層和隔熱層、樓梯欄桿和房屋周圍道路的維修、保養(yǎng)。配合公司工程部，做好本部員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。制訂本部工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。搞好與社區(qū)、派出所等有關(guān)部門的友好關(guān)系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項目的各項工作。賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。物業(yè)收費員崗位職責(zé)，服從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)。，負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開具（打印）發(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。物業(yè)文員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)部門文件、傳真、信函、報刊、雜志的收發(fā)和電話接聽、上傳下達(dá)工作；負(fù)責(zé)文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密工作；公司網(wǎng)站維護(hù)與管理工作；負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門進(jìn)行文件檢索、查詢、核實等工作，并進(jìn)行登記；協(xié)助經(jīng)理臨時來訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；向業(yè)主解釋和說明收費項目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費的落實情況，收集業(yè)主信息，隨時將信息反饋給經(jīng)理；負(fù)責(zé)對租戶供暖費、房租等收費項目按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費；協(xié)助經(jīng)理對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主辦理入住、遷出的手續(xù)；負(fù)責(zé)各項收費的原始統(tǒng)計，做到款清、帳清，手續(xù)齊全，杜絕收支差錯；完成經(jīng)理交辦的其他工作。保安隊領(lǐng)取的對講機(jī)及充電器、電池，應(yīng)登記號碼、使用者簽名，專人保管。對講機(jī)使用注意事項：裝、斜電池應(yīng)關(guān)閉主機(jī)；充電應(yīng)關(guān)機(jī)；按鍵接觸不良，發(fā)射時斷時續(xù)應(yīng)停用并報修；天線較脆弱，不得玩弄天線；未裝天線嚴(yán)禁開機(jī)發(fā)射；雨天戶外作業(yè)必須遮擋。對講機(jī)相互之間呼叫應(yīng)有禮貌﹗不得大聲喊叫，更不得惡語傷人。、地點、聯(lián)系電話；問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因；向上級有關(guān)部門報告；做好電話記錄。，隨時保持與指揮部的聯(lián)系。消防人員穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火點分割，分片進(jìn)行撲救。，急救時按先重后輕的原則治療。自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向監(jiān)控室報警。報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：”火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會通知您“，同時提醒業(yè)主關(guān)好門窗?！?19“報警應(yīng)講清：； （包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； ； ； ； ；。：，下達(dá)救災(zāi)指令。，派專人控制，專供滅火工作之用。小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部機(jī)外圍警戒。，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。，上報滅火指揮部及經(jīng)理。，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成物業(yè)主管寫出專題報告，分清責(zé)任。、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈闕，神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。，包括接報時間、秩序維護(hù)和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。2）保安隊、維修管理人員除配置巡邏、檢修用地電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。設(shè)備操作員應(yīng)立即按報告制度報告相關(guān)負(fù)責(zé)人報告。，消防電梯進(jìn)入消防備用狀態(tài)，其他當(dāng)班人員做好安全防范工作，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。管理處安排專人配合有關(guān)部門開展調(diào)查工作。、砸、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)戶財物等犯罪行為時，要切實履行安管員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。并寫出書面報告上級主管部門。要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則，若遇到蠻橫無理、打罵值班人員的，要上報管理處，由管理處出面妥善處理。、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。如遇水位上什時，應(yīng)及時準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。（二）基本原則“安泰華庭”管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援應(yīng)在預(yù)防為主的前提下，堅持統(tǒng)一指揮，協(xié)同配合，以建設(shè)局會同各相關(guān)部門并協(xié)同上級各相關(guān)部門組織救援與事故單位自救相結(jié)合的原則。三、工作機(jī)制在管理區(qū)管委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建設(shè)行政主管部門建立和完善建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案以及應(yīng)急預(yù)案的實施進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。（一）建設(shè)行政主管部門的應(yīng)急組織與職責(zé)建設(shè)行政主管部門，根據(jù)管理區(qū)管委會和盟建設(shè)局應(yīng)急工作制度和辦法，建立應(yīng)急組織體系，由分管領(lǐng)導(dǎo)任應(yīng)急組織體系負(fù)責(zé)人。產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)為施工項目質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援預(yù)案工作提供必要條件。實行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一成立建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援組織，制定應(yīng)急救援預(yù)案，總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案和分工，配備應(yīng)急救援人員、救援器材和設(shè)備。報告程序（1）發(fā)生建設(shè)工程重大質(zhì)量安全險情或重大事故的施工、產(chǎn)權(quán)和物業(yè)管理等單位，應(yīng)如實填寫統(tǒng)一表格《工程建設(shè)重大質(zhì)量安全事故快報表》，立即將事故情況報告管理區(qū)建設(shè)局，同時報告其他有關(guān)部門。報告內(nèi)容（1）險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故類別、人員傷亡情況；（2）事故工程的建設(shè)、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位的資質(zhì)等級，施工單位負(fù)責(zé)人、工程項目部經(jīng)理、監(jiān)理單位有關(guān)人員的姓名和執(zhí)業(yè)資格；（3）險情基本情況或事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援情況，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等；（4）事故原因、性質(zhì)的初步分析；（5）事故搶救處理的情況和采取的措施；（6）需要有關(guān)部門單位協(xié)助事故搶救和處理的有關(guān)事宜；（7）事故報告單位、簽發(fā)人及報告時間。建設(shè)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)事故現(xiàn)場搶險工作、制定搶險措施、調(diào)集搶險隊伍和施工機(jī)械，搜尋遇難的幸存人員，配合醫(yī)療救護(hù)人員和公安干警做好受傷人員的搶救和事故現(xiàn)場和保護(hù)警衛(wèi)工作，協(xié)同有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。③應(yīng)立即啟動本單位的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作；嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，并迅速采取必要措施搶救傷員和財產(chǎn)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)；因搶救傷員、防止事故擴(kuò)大以及疏通交通等原因要移動現(xiàn)場物件時，必須做出標(biāo)志、拍照、詳細(xì)記錄和繪制事故現(xiàn)場圖，并妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物資等。（二）應(yīng)急狀態(tài)終止后，各有關(guān)單位應(yīng)及時作出書面報告。工程設(shè)施搶險力量：主要由施工、檢修、物業(yè)等人員組成，擔(dān)負(fù)事故現(xiàn)場的工程設(shè)施搶險和安全保障工作。（二）本預(yù)案自印發(fā)之日起實行。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。協(xié)助處理好緊急時期的聯(lián)絡(luò)、指揮、搶救、疏散等工作。如不正常應(yīng)立即查明原因,并及時處理,無法處理的問題,迅速上報主管或機(jī)電人員。通過對講機(jī)或電話及時通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。9）配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度的檢查以及半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。13)總控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄象帶。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。積極參加總務(wù)處組織的消防知識培訓(xùn)和消防實戰(zhàn)演練，熟練掌握各種消防器材的使用范圍和使用方法。隨時向總務(wù)處報告本部位存放易燃易爆和劇毒危險品的種類和數(shù)量，保證各種危險品的存放符合防火安全要求?；鹎閲?yán)重時要立即撥打火警119電話報警。，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。苑博物業(yè)監(jiān)控制度監(jiān)控中心設(shè)備24小時運行，實行24小時值班制，不得擅離職守。如有故障及時匯報、通知有關(guān)人員檢查、維修。苑博物業(yè)接待工作暫行規(guī)定 接待規(guī)范 文明語言：執(zhí)行《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定。接待工作分類 業(yè)主來訪 業(yè)主提管理意見 接待投訴人士 申報裝修、維修等 外來參觀 上級單位物業(yè)檢查接待工作程序 業(yè)主來訪： 業(yè)主到管理處提合理化建議時：《來訪登記表》。 接待業(yè)主申報裝修和維修等： 申報裝修：，接受業(yè)主的裝修申請表。，應(yīng)立即通知維修人員，先進(jìn)行維修，再補(bǔ)辦派工手續(xù)。 對不符合規(guī)定程序的參觀要求，應(yīng)禮貌地謝絕或向其指明本公司有關(guān)參觀事宜的聯(lián)系途徑。接待工作的要求 管理中心的管理人員均應(yīng)熟悉接待工作，并掌握本手冊中的相關(guān)內(nèi)容。3．物業(yè)管理公司檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報告類文件編目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號目錄。7．因工作需要借閱、復(fù)印專管部分檔案資料的，需經(jīng)主管書面確認(rèn)，如有違反的作泄密處理。2．業(yè)主、用戶及員工資料統(tǒng)一存放在辦公室文件柜中，由專人負(fù)責(zé)注記及存檔等工作，由物業(yè)管理公司主管每周審核，其他工作人員未經(jīng)許可禁止查閱。6．發(fā)布的各類通知通告，應(yīng)限定時效，過時收回。(各項目內(nèi)部會議管理規(guī)范由項目自定,報總經(jīng)辦審批后執(zhí)行)管理權(quán)責(zé): 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司會議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。每月底總經(jīng)辦檢查會議記錄及落實情況,并作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)。對議而不決的事項提出解決的原則與方法,并對此負(fù)責(zé)。、嚴(yán)格會議紀(jì)律。與會人員一般不得缺席或指定他人代表,確因個人緊急事務(wù)需要請假的,須向會議主持人請假,同時指定專人代為履行職責(zé)。各類會議的優(yōu)先順序為:公司例會、公司臨時會議、項目例會、項目臨時會議。(2)雖然已列入月度會議計劃,但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明。但需對會議議題、需準(zhǔn)備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明的會議,應(yīng)以會議通知單進(jìn)行書面通知。公司總部召開的公司級會議會務(wù)組織統(tǒng)一歸口總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。 會議主持人須遵守以下規(guī)定:主持人應(yīng)不遲于會前 5 分鐘到達(dá)會場,檢查會務(wù)落實情況,做好會前準(zhǔn)備。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述,適時提交與會人表明意見。會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅,緊扣議題。做好本人的會議紀(jì)錄。 會議記錄: 公司各類會議均應(yīng)以專用記錄本進(jìn)行會議記錄?？偨?jīng)理主持的公司例會、臨時行政會議原則上由總經(jīng)辦文員負(fù)責(zé)會議記錄工作,總經(jīng)理另有指定的,從總經(jīng)理指定。會議原始記錄應(yīng)于會議當(dāng)日、會議紀(jì)要最遲不遲于次日呈報會議主持人審核簽名。其它主持人要求整理會議紀(jì)要的會議。各職能部門內(nèi)部會議記錄由本部門常設(shè)會議記錄員統(tǒng)一歸檔備查。會議主持人另有指定的,從主持人指定。早退 凡參加會議人員,如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前 5 分鐘提前離開 會場的,計為早退。 本制度由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效,自頒布之日起執(zhí)行。以上操作指令之間應(yīng)間隔25秒左右，嚴(yán)禁輔機(jī)同時起動。隨時觀察爐排的工作情況，如有跑偏、卡住、漏水、斷火等現(xiàn)象時，在采取緊急措施的同時，應(yīng)立即向值班人員或班長報告。一旦發(fā)生水壓驟降時，必須立即停爐，馬上報告班長或值班人員。負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進(jìn)行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。1負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日巡檢協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作1參與樓宇的竣工驗收和接管工作,準(zhǔn)備入住資料、辦理裝修驗收手續(xù)并陪同業(yè)主看房1辦理業(yè)主裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,并辦理裝修驗收手續(xù)1對所管區(qū)域內(nèi)房屋現(xiàn)狀進(jìn)行檢查,并按規(guī)定上報物業(yè)部匯總制定維修養(yǎng)護(hù)計劃