【正文】 重大事故的應(yīng)急處置和搶險(xiǎn)救援工作。實(shí)施施工總承包的建設(shè)工程，由總承包單位負(fù)責(zé)上報(bào)事故。（四）建設(shè)系統(tǒng)的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援組織要注意發(fā)揮施工單位的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件隨時(shí)處理和排除險(xiǎn)情。五、應(yīng)急準(zhǔn)備（一）建設(shè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期研究建設(shè)工程質(zhì)量安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)行政區(qū)域內(nèi)應(yīng)急救援組織及應(yīng)急救援隊(duì)伍的建立和完善，加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量安全的宣傳教育、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和建設(shè)行政主管部門(mén)制定的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合已建工程的具體情況，制定應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，開(kāi)展事故應(yīng)急知識(shí)宣傳，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告事故情況。應(yīng)急職責(zé)范圍：擬定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急工作制度，建立和完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)掌握建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故情況，及時(shí)向管理區(qū)管委會(huì)和盟建設(shè)局報(bào)告事故情況，指揮、協(xié)調(diào)本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)本地區(qū)施工、產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理等單位建立完善應(yīng)急組織體系和應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展事故應(yīng)急技術(shù)研究、應(yīng)急知識(shí)宣傳教育等工作。建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)建立和擬定本地區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案批準(zhǔn)后的組織實(shí)施工作。二、適用范圍（一）在管理區(qū)范圍內(nèi)從事的建設(shè)工程在新建、擴(kuò)建、改建和拆除活動(dòng)中，發(fā)生一次死亡3人及以上或一次重傷20人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失三十萬(wàn)以上的生產(chǎn)安全事故。建設(shè)工程安全事故應(yīng)急預(yù)案為提高管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)對(duì)建設(shè)工程發(fā)生重大質(zhì)量安全事故的快速反應(yīng)能力，確保科學(xué)、及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故的處理，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》、及有關(guān)法律、法規(guī)、文件的規(guī)定，結(jié)合管理區(qū)建設(shè)系統(tǒng)實(shí)際，特制定管理區(qū)建設(shè)工程重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案（以下簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)急預(yù)案）。如遇單元內(nèi)無(wú)人上鎖時(shí)，應(yīng)通過(guò)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知業(yè)戶并在業(yè)戶同意后使用備用鑰匙進(jìn)入。，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。應(yīng)在適當(dāng)時(shí)盡快離開(kāi)。，不停勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的包公案機(jī)關(guān)依法處理。，要查驗(yàn)其證件，對(duì)持無(wú)效證件或說(shuō)不出正當(dāng)理由的人員禁止出入。、斗毆情況的處理流程：、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時(shí)報(bào)告管理處，如重大案件處理要立即撥打“110”電話報(bào)警。，管理處以書(shū)面形式將詳細(xì)上報(bào)公司。，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則，先救出人員，再實(shí)施撲救，在人員充足的情況下，可解救人員、撲滅火災(zāi)同時(shí)進(jìn)行。治安事故應(yīng)急措施 ，其中一個(gè)應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核，另一個(gè)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備向消防隊(duì)報(bào)警和調(diào)集管理處人員。配電設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案，設(shè)備操作人員應(yīng)及時(shí)向值班人員和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，得到指令后及時(shí)斷開(kāi)異常設(shè)備，組織查找原因和事故原因，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時(shí)間通知客戶負(fù)責(zé)人，由客戶中心通過(guò)溫馨提醒或監(jiān)控中心通過(guò)廣播的形式第一時(shí)間告知相關(guān)受影響用戶，待故障消除后，向值班員報(bào)告事故情況，報(bào)告后方可恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。、值班室，耐心接待住戶詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶發(fā)生沖突。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，一方面致電電力局查詢(xún)停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理部經(jīng)理。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間、車(chē)輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。，秩序維護(hù)部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取戳是，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。，則由財(cái)務(wù)部門(mén)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)的幫助。、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。，疏散一切無(wú)關(guān)車(chē)輛和人員，疏通車(chē)道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命安全。、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施。，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。，應(yīng)立即趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部?！?19“報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用火撲救，以防引發(fā)觸電事故。，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向保安監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。，迅速護(hù)送至醫(yī)院救治。，在通往事故現(xiàn)場(chǎng)的主要干道上實(shí)行交通管制。、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)志，懸掛旗幟，方便救援人員和傷員識(shí)別。，立即通知應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組所有成員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。鍋爐爆炸事故應(yīng)急預(yù)案，第一發(fā)現(xiàn)人立即找就近的電話，撥打物業(yè)公司的值班報(bào)警電話，向物業(yè)值班人員說(shuō)明事故地點(diǎn)、事故類(lèi)型等事故概況。對(duì)講機(jī)主機(jī)正常使用期限為 年電池為 個(gè)月，主機(jī)維修費(fèi)為 元/年。丟失對(duì)講機(jī)由當(dāng)事人按價(jià)賠償。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定目的：加強(qiáng)對(duì)講機(jī)管理。，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費(fèi)用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費(fèi)人提供方便。、整理和分析，報(bào)會(huì)計(jì)主任和財(cái)務(wù)部經(jīng)理參閱。，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關(guān)系。通曉有關(guān)物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和條件，組織全處的人員學(xué)習(xí)政治時(shí)事、業(yè)務(wù)知識(shí)、堅(jiān)持依法管理與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的原則，搞好物業(yè)項(xiàng)目管理各項(xiàng)工作。對(duì)不懂或不清楚的事情，必須及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，任何人不得隨意處理，以免發(fā)生危險(xiǎn)。負(fù)責(zé)給排水設(shè)施、智能設(shè)施及機(jī)電設(shè)備、電腦網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)。維修主管崗位職責(zé)貫徹“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神，做到內(nèi)部管理規(guī)范化、程序化、高效化。,檢查值班記錄和工作日志并簽字。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé),各崗位人員的安排,確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),必要時(shí)亦履行保安員的職責(zé)。負(fù)責(zé)中控室等各部位的強(qiáng)弱電維護(hù)、維修工作。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫(xiě)事故報(bào)告，交工程部審閱。服從主管的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。（7）.不得在維修家用電時(shí),偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好。（3）.按管理處制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并上繳管理處,不得擅自侵吞, 不得在住戶家里亂翻東西、若有偷竊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即送派出所處理,管理處給予辭退。維修給水管道,須關(guān)閉總閥時(shí),在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。經(jīng)常巡視住宅區(qū),保證上下水、排污管道暢通,按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次,確保住宅區(qū)污水不外溢。維修工必須具備熟練的施工技能。洗手池?zé)o皂跡、無(wú)污點(diǎn),無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無(wú)外溢現(xiàn)象，表面干凈無(wú)污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無(wú)外溢現(xiàn)象，表面干凈無(wú)污跡，每天清理兩次；1負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物，每天上、下午各清掃一次以上。學(xué)習(xí)治安法規(guī)，刻苦訓(xùn)練，有一定搏擊、對(duì)抗素質(zhì)，對(duì)違反治安條例的人和事及時(shí)有效制止。有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類(lèi)公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象。1負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。協(xié)調(diào)部長(zhǎng)送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。認(rèn)真完成項(xiàng)目經(jīng)理交給的其他臨時(shí)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事項(xiàng)。第三篇：物業(yè)管理員崗位職責(zé)物業(yè)管理員崗位職責(zé)在物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，開(kāi)展項(xiàng)目日常事務(wù)和管理工作。指揮機(jī)動(dòng)車(chē)輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通。制止轄區(qū)內(nèi)的打架、突發(fā)事件。完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。熟悉本崗位職責(zé)工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成當(dāng)班任務(wù)。負(fù)責(zé)本轄區(qū)車(chē)輛進(jìn)出。1根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水的安全管理工作。配合管理處各部門(mén)的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。工程員崗位職責(zé)責(zé)對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。８、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。４、貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備管理制度》，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。３、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后再約時(shí)間接待。７、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。４、負(fù)責(zé)送發(fā)物業(yè)管理方面文件。、設(shè)備的使用過(guò)程。、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。３、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。查證，處理業(yè)主投訴。２、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門(mén)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。３、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。７、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。1定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。1負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)操作及制定供電設(shè)備的大、中、小維修計(jì)劃。維護(hù)員崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度出現(xiàn),按時(shí)上下班。規(guī)范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)、工程、清潔、咨詢(xún)等各項(xiàng)服務(wù)工作。對(duì)管轄區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查。檢查、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，防止丟失和損壞。監(jiān)督各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題。及時(shí)做好各項(xiàng)費(fèi)用的催交，并負(fù)責(zé)解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)走訪、回訪，及時(shí)了解業(yè)主需求，積極提供便民服務(wù)。全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。1負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。熟悉本崗位任務(wù)和工作要求，嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定交接班，不遲到早退。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，保安防火、防盜、防搶劫發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)，采取應(yīng)急處理措施，萬(wàn)一發(fā)生火警或匪警等情況，必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不允許以任何借口推脫。保潔員崗位職責(zé)保潔員根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)過(guò)道、電梯內(nèi)、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)設(shè)施。以確保公共設(shè)施完好,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。繪制簡(jiǎn)單的平面圖,管線大致系統(tǒng)圖,能清楚正確的在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。（2）.上門(mén)維修佩戴工作牌,態(tài)度熱情、服務(wù)周到。（6）.按管理處制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并上