【正文】 4． 7． 1 24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視大堂的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班班長就地處置，必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向班長報(bào)告，隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。 4． 6． 3做好消防監(jiān)控值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理消防、監(jiān)控報(bào)警及電話投訴。 4． 5． 9回答訪客的咨詢，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ鳌? 4． 5． 7注意防火，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。 4． 5． 4接到客戶報(bào)警，立即向管理處報(bào)告并立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)和消防中心保持聯(lián)系。 4． 5 巡邏崗職責(zé) 4． 5． 1監(jiān)視和巡查本人負(fù)責(zé)的物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生。 4． 4 車庫崗職責(zé) 4． 4． 1對(duì)車輛作好登記和車輛外觀情況檢查記錄。 4． 3． 6對(duì)來訪人員要有禮貌的進(jìn)行詢問進(jìn)行登記。 4． 3． 2嚴(yán)格制止閑雜人員、商販、推銷人員進(jìn)入小區(qū)。 4． 2． 7嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，堅(jiān)持原則，按章辦事，不徇私情，團(tuán)結(jié)本班人員作好各項(xiàng)工作。 4． 2． 3熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理本班執(zhí)勤工作中遇到的一般應(yīng)急事件。 4． 2 護(hù)衛(wèi)班長職責(zé) 4． 2． 1負(fù)責(zé)本班安保工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。 4． 1． 6定期檢查安保器械、用具的使用及養(yǎng)護(hù)情況。了解、掌握隊(duì)員思想狀況，做好本部成員深入細(xì)致的思想工作。 4． 0 崗位職責(zé) 4． 1 隊(duì)長職責(zé) 4． 1． 1負(fù)責(zé)擬制本部門周、月工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施。負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)及車輛管理全盤工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。 4． 1． 3熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件。 4． 1． 7在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并注意保護(hù)隊(duì)員的安全，對(duì)于不服從指揮者有權(quán)做出處理。負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行考勤、安排值班和休假等事務(wù)。 4． 2． 4帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照公司和 客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。 4． 2． 8組織召開班務(wù)工作會(huì)議，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)的治安事件及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并向護(hù)衛(wèi)員傳達(dá)。 4． 3． 3提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告上級(jí)。 4． 3． 7積極配合其他護(hù)衛(wèi)員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好小區(qū)的大門關(guān)。 4． 4． 2認(rèn)真記錄值班期間車輛進(jìn)出的時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)，交班核對(duì)車輛及收費(fèi)額。 4． 5． 2對(duì)于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查和盤問，必要時(shí)檢查其 攜帶的物品。 4． 5． 5看管好小區(qū)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。注意發(fā)現(xiàn)在無不正當(dāng)?shù)臍馕叮岬疆愇稌r(shí)，迅速尋找異味來源在何處。協(xié)助解決客戶遇到的其他困難。 4． 6． 4嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責(zé)任明確。 4． 7． 2掌握在大堂活動(dòng) 的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。 4． 7． 7協(xié)助郵遞員準(zhǔn)確地分發(fā)信件、報(bào)刊、雜志，不得拆看業(yè)主信件和翻看其報(bào)刊、雜志等。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊(cè) 版 次： A/0 文 件編號(hào)： POLYWI75001 第 5 頁 共 16 頁 生效日期： 5． 1． 2護(hù)衛(wèi)班長每月 30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長審批后執(zhí)行。 5． 2． 4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。 5． 3 交接班管理 5． 3． 1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)，如接班人員未到 ，交班人員不得提前離開崗位。 5． 3． 4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚，并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。 5． 4． 3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 5． 5． 3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。按時(shí)返回后須向本班班長、安保部隊(duì)長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。 5． 7 服務(wù)規(guī)范 5． 7． 1 儀容儀表 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象，特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作 如下規(guī)定： A、舉止文明、大方、端莊。護(hù)衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。 G、不得哼歌曲、吹口哨。 K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 C、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守 16 個(gè)不準(zhǔn) ⑴ 不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。 ⑸ 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 ⑼ 不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊(cè) 版 次： A/0 文 件編號(hào)： POLYWI75001 第 7 頁 共 16 頁 生效日期： ⒀ 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及 現(xiàn)金。 D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。 G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。 5． 7． 3 服務(wù)語言 A、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，?qǐng)求理解、支持和配合。 E、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有： ⑴ 請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊(cè) 版 次： A/0 文 件編號(hào)： POLYWI75001 第 8 頁 共 16 頁 生效日期： ⑾ 請(qǐng)問您的姓名？ ⑿ 請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？ ⒀ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ ⒁ 您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？ ⒂ 不客氣，這是我的工作職責(zé)。 C、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全 ,不惜犧牲一切 ,甚至獻(xiàn)出生命。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。 — 檢驗(yàn)證件合格后：“謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)”。 — “先生（小姐），請(qǐng)問您找誰 ?” — “請(qǐng)您填寫《來訪人員登記表》”。 — “請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》”。 — “您的物品不能帶出小區(qū)（大廈），請(qǐng)您到門崗值班室等候處理”。 8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí)： — “您好，我是護(hù)衛(wèi)員 XXX，請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎 ?” B．使用電話時(shí)的規(guī)范用語： 1)“您好，我是 XXX（管理處）護(hù)衛(wèi)員，請(qǐng)問您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？” 2)“您好，我是 XXX管理處）護(hù)衛(wèi) 員，我可以和 XXX講話嗎？謝謝！” 3)通話完畢時(shí)要說“謝謝，再見 !” 5． 8 監(jiān)督檢查 5． 8． 1早、中、晚班，由安保部班長每日對(duì)各崗位查崗。 6． 0 服務(wù)管理 6． 1 外來人員管理 6． 1． 1了解外來人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）的 目的或被訪人員的姓名。 6． 2 車輛管理 6． 2． 1護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)日常的車輛停放管理。 6． 3 巡邏管理 6． 3． 1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行 24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù)，巡邏人員由護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)，護(hù)衛(wèi)員輪流巡邏。 6． 3． 4 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證，如有誤必要時(shí)可帶至安保部值班室詢問處理。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并請(qǐng)液化石油氣公司速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無危險(xiǎn)物品后，可予放入。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。 C、 若業(yè)主 /物業(yè)使用人搬遷物 品時(shí)未辦理 《物品搬遷放行通知》 ，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。 6． 5． 3 無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心。 6． 5． 5 常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。 6． 5． 8 值班人員不得擅離崗位，進(jìn)出人員應(yīng)隨手關(guān)門。 6． 5． 11 接周界報(bào)警時(shí)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知班長趕到現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤處理結(jié)果并做好記錄，然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防。任何人（包括護(hù)衛(wèi)人員）未經(jīng)管理處主任同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容，因特殊原因要查看時(shí)，要填寫《查看錄像帶記錄表》。 6． 5． 18 交接班時(shí)，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，