【正文】 4． 7． 1 24小時嚴密監(jiān)視大堂的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向班長報告，隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 4． 6． 3做好消防監(jiān)控值班記錄，與各崗值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理消防、監(jiān)控報警及電話投訴。 4． 5． 9回答訪客的咨詢，必要時作好指引向導工作。 4． 5． 7注意防火，及時消除火災隱患。 4． 5． 4接到客戶報警，立即向管理處報告并立刻趕到現(xiàn)場處理，同時和消防中心保持聯(lián)系。 4． 5 巡邏崗職責 4． 5． 1監(jiān)視和巡查本人負責的物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生。 4． 4 車庫崗職責 4． 4． 1對車輛作好登記和車輛外觀情況檢查記錄。 4． 3． 6對來訪人員要有禮貌的進行詢問進行登記。 4． 3． 2嚴格制止閑雜人員、商販、推銷人員進入小區(qū)。 4． 2． 7嚴格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關心愛護隊員，堅持原則，按章辦事，不徇私情，團結本班人員作好各項工作。 4． 2． 3熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理本班執(zhí)勤工作中遇到的一般應急事件。 4． 2 護衛(wèi)班長職責 4． 2． 1負責本班安保工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。 4． 1． 6定期檢查安保器械、用具的使用及養(yǎng)護情況。了解、掌握隊員思想狀況，做好本部成員深入細致的思想工作。 4． 0 崗位職責 4． 1 隊長職責 4． 1． 1負責擬制本部門周、月工作計劃，并組織具體實施。負責管理處護衛(wèi)及車輛管理全盤工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。 4． 1． 3熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應急事件。 4． 1． 7在突發(fā)事件發(fā)生時，及時報告上級，并注意保護隊員的安全，對于不服從指揮者有權做出處理。負責對護衛(wèi)員進行考勤、安排值班和休假等事務。 4． 2． 4帶領隊員堅持原則，嚴格按照公司和 客戶單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。 4． 2． 8組織召開班務工作會議，負責上傳下達，及時將轄區(qū)內的治安事件及處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并向護衛(wèi)員傳達。 4． 3． 3提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑事情應及時處理并迅速報告上級。 4． 3． 7積極配合其他護衛(wèi)員，做好各項安全防范工作，把好小區(qū)的大門關。 4． 4． 2認真記錄值班期間車輛進出的時間進行收費，交班核對車輛及收費額。 4． 5． 2對于形跡可疑的人進行證件檢查和盤問，必要時檢查其 攜帶的物品。 4． 5． 5看管好小區(qū)范圍內的車輛，防止車輛丟失和損壞。注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕?，嗅到異味時，迅速尋找異味來源在何處。協(xié)助解決客戶遇到的其他困難。 4． 6． 4嚴格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。 4． 7． 2掌握在大堂活動 的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 4． 7． 7協(xié)助郵遞員準確地分發(fā)信件、報刊、雜志，不得拆看業(yè)主信件和翻看其報刊、雜志等。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 5 頁 共 16 頁 生效日期： 5． 1． 2護衛(wèi)班長每月 30日前擬制下月值班安排，將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。 5． 2． 4若因非公務造成損壞或丟失警械、警具，由責任人負責修復或照價賠償。 5． 3 交接班管理 5． 3． 1接班護衛(wèi)員應提前十分鐘到達值勤點，如接班人員未到 ，交班人員不得提前離開崗位。 5． 3． 4對業(yè)主通知的事情及注意的事項，要轉交的物品，應對接班人員交代清楚，并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。 5． 4． 3結合工作實際和工作需要，組織學習《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。 5． 5． 3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。 5． 7 服務規(guī)范 5． 7． 1 儀容儀表 為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作 如下規(guī)定： A、舉止文明、大方、端莊。護衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。 G、不得哼歌曲、吹口哨。 K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 C、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守 16 個不準 ⑴ 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 ⑸ 不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。 ⑼ 不準彎腰駝背，不準在崗位上與人閑聊。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 7 頁 共 16 頁 生效日期： ⒀ 不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及 現(xiàn)金。 D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務。 G、文明執(zhí)勤，禮貌待人。 5． 7． 3 服務語言 A、護衛(wèi)人員在值勤服務中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定，不準駛入理由，請求理解、支持和配合。 E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有： ⑴ 請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 8 頁 共 16 頁 生效日期： ⑾ 請問您的姓名？ ⑿ 請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？ ⒀ 謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！ ⒁ 您好，請問需要幫忙嗎？ ⒂ 不客氣，這是我的工作職責。 C、不計得失，勇于奉獻 護衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產安全 ,不惜犧牲一切 ,甚至獻出生命。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章、違法行為打開方便之門。 — 檢驗證件合格后：“謝謝您的合作，請進”。 — “先生（小姐），請問您找誰 ?” — “請您填寫《來訪人員登記表》”。 — “請您填寫《車輛進出登記表》”。 — “您的物品不能帶出小區(qū)（大廈），請您到門崗值班室等候處理”。 8)遇到需要進行幫助時： — “您好，我是護衛(wèi)員 XXX，請問您有什么事需要幫助嗎 ?” B．使用電話時的規(guī)范用語： 1)“您好，我是 XXX（管理處）護衛(wèi)員，請問您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？” 2)“您好，我是 XXX管理處）護衛(wèi) 員，我可以和 XXX講話嗎？謝謝！” 3)通話完畢時要說“謝謝，再見 !” 5． 8 監(jiān)督檢查 5． 8． 1早、中、晚班，由安保部班長每日對各崗位查崗。 6． 0 服務管理 6． 1 外來人員管理 6． 1． 1了解外來人員進入小區(qū)（大廈）的 目的或被訪人員的姓名。 6． 2 車輛管理 6． 2． 1護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。 6． 3 巡邏管理 6． 3． 1 物業(yè)管理區(qū)域內實行 24小時全天護衛(wèi)巡邏服務，巡邏人員由護衛(wèi)班長負責，護衛(wèi)員輪流巡邏。 6． 3． 4 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應進行詢問、驗證，如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理；如不能處理時，立即報管理處，并請液化石油氣公司速來解決；如有“火警”，則立即撲滅。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。物業(yè)使用人搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。 C、 若業(yè)主 /物業(yè)使用人搬遷物 品時未辦理 《物品搬遷放行通知》 ，護衛(wèi)員應予提示并拒絕放行。 6． 5． 3 無關人員嚴禁進入監(jiān)控中心。 6． 5． 5 常備應急手電筒及充電式應急照明設施。 6． 5． 8 值班人員不得擅離崗位，進出人員應隨手關門。 6． 5． 11 接周界報警時應立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場，跟蹤處理結果并做好記錄，然后將系統(tǒng)重新復位、布防。任何人（包括護衛(wèi)人員）未經管理處主任同意，不準查看監(jiān)控錄像帶的內容，因特殊原因要查看時，要填寫《查看錄像帶記錄表》。 6． 5． 18 交接班時，雙方必須將值班記錄、設施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，