【正文】 尚?！奔词故翘幚磉`章，也不得以 粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。 B、遵紀守法，勇于護法 護衛(wèi)員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質的安全服務，贏得社會認可和業(yè)主（住戶）的信任。 A．門崗值勤 1)遇到進入小區(qū)的客人、施工人員時： — “先生（小姐）請您出示證件”。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 9 頁 共 16 頁 生效日期： 5)遇到汽車進入防區(qū)時：掛有出入證的車輛檢驗后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問： — “請問您的車輛進入小區(qū)（大廈）有什么事 ?” — “請您稍等，我和 XXX聯(lián)系一下”。 — “您不能在此地區(qū)逗留，請您盡快離開”。 6． 1． 3在對外來人員進行咨詢時，應文明、禮貌、熱情對待 6． 1． 4如有外來人員情緒激動時，應冷靜對待，盡量使其平靜，同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。 6． 3． 3 巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止，提出整改建議，確保夜間（ 18： 00— 次日 8： 00）及法定節(jié)假日不產生裝修噪聲。 6． 4 物品放行制度 6． 4． 1 物品的搬入 A、 當業(yè)主 /物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)（大堂）內搬運物品時，值班護衛(wèi)員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 《物品搬遷放行通知》 須交回管理處。 6． 5． 4 監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè)，因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù)，經 工程主管同意，管理處主任認可，按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。 6． 5． 10 每天晚上 19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查，并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》，發(fā)現(xiàn)故障應立即報修。 6． 5． 17 值班員每天上午對監(jiān)控設備系統(tǒng)進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修，并開出《部門往來聯(lián)絡單》報相關部門 處理。 3． 1． 3進行消防宣傳教育，發(fā)動群眾、住戶，共同做好消防工 作，消除火險隱患。 義務消防員 區(qū)域責任人 組織結構 崗位職責崗位分布 消防管理 訓練培訓 監(jiān)控中心管理 消防檢查 消防演習 消防作戰(zhàn) 動火作業(yè) 消防負責人 (管理處主任 ) 消防安全負責人（安保部）隊長 ） 義務消防隊 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 14 頁 共 16 頁 生效日期： 3． 2． 3熟悉轄區(qū)內的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等知識。 3． 3． 3認真宣傳、貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)。 3． 4 .3熟悉轄區(qū)的消防重點部位及各種消防設施的功能和使用方法，以及擺放位置和數(shù)量 . 3． 4 .4火警發(fā)生后，應積極參加撲救火災的工作，并及時疏散人員，保護好火災現(xiàn)場。 3． 5． 4愛護各種消防設施，發(fā)現(xiàn)損壞應立即報告隊長進行處理。 7． 1． 3 消火栓內檢查：閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘、栓內水龍頭有無滲漏，如發(fā)現(xiàn)故障及損壞及時填寫《部門往來聯(lián)絡單》，交相關部門處理。 8． 0 動火作業(yè) 8． 1 動火審批管理 8． 1． 1凡在小區(qū)的任何部位需動火作業(yè)的必 須辦理動火申請手續(xù)。完工后交回安保部注銷。 E、在儲存在易燃 、易爆物品的場所，未經排除易燃、易爆物的不動火。 9． 0 消防作戰(zhàn) 火災等突發(fā)事件的應急處理按《應急管理控制程序》執(zhí)行。 B、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。 8． 2． 2動火前“七不”： A、防火、滅火設施不落實不動火。 8． 1． 4用電焊機作業(yè)的焊機地線不得接在易燃易爆的設備或管道上。 7． 3． 2整改通知書中所列整改項目為不符全消防規(guī)定的項目，整改單位要正確對待。 4． 2 警械、警具管理見《安保管理手冊》中的內部管理。 3． 4 .8學習有關消防知識，熟知小區(qū)（大廈）消防設施、設備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點，掌握消防滅火器、消防栓、手動報警、“ 119”報警的使用方法和程序等。 3． 3． 7審核、上報本區(qū)域裝修工程，糾正和處理本區(qū)域違反消防法規(guī)的現(xiàn)象和行為。 3． 2． 7監(jiān)護動火作業(yè)。 3． 1． 7配合市消防部門搞好日常消防管理工作。 6． 5． 21 定期進行消防設施（備）的巡查，填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》，確保消防設施（備）始終處于良好狀態(tài)。 6． 5． 14 監(jiān)控中 心每臺錄像機配備 11盒錄像帶 1盒備用，所有錄像帶必須保存十天。 6． 5． 7 監(jiān)控中心內的一切設備設施、元器件、線路嚴禁隨意更改。 6． 5． 2 機房內環(huán)境溫度應保持 5℃ 至 40℃ ，墻上設置溫度計。 6． 4． 2 物品的搬出 A、 業(yè)主需要搬出物品，則應提前到管理處 客服部 辦理手續(xù)， 向事務助理 /值班人員 說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間， 并 在 《物品搬遷放行通知》 的存根上簽字認可， 由事務助理 /值班人員 按照業(yè)主 /物業(yè)使用人提供的情況 ， 出具 《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章 。 6． 3． 6 在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕?，異味時，迅速尋找異味來源在何處。 6． 2． 4每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查 一次 ，并填寫《巡邏檢查記錄表》。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。再見 ，敬禮”。 3)遇到閑散人員進入小區(qū)時： — “對不起，按規(guī)定您不能進入 XXX處，請離開”。 E、廉潔奉公，不謀私利 安全服務與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。 ⑽ 對不起，請出示您的工作證，介紹信、身份證。 B、盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大 廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，詢問清楚后登記放行。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 ⑿ 不準帶親友到崗位上“陪崗”。 ⑷ 不準在夜間值勤時打瞌睡。 J、不得將任何物件夾于腋下。 D、頭發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過 1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。 5． 6 外出管理 5． 6． 1嚴格執(zhí)行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當值或 晚班人員 外出時都要填寫《請銷假報 告單》，請假時間在 2 小時以內由本班班長批準；請假時間在 2 小時以上 24 小時以內、晚上 23深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 6 頁 共 16 頁 生效日期： 時以前歸隊的由 安保部隊長 批準；請假三天以內（含三天）的應向管理處主任批準；三天 以上由物業(yè)公司批準。 5． 4． 2訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。若因非公務而損壞或丟失的，補領時需按價付款。崗位調整或人員變更時，將修改后的《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。 4． 7 大堂崗 4． 7． 1 24小時嚴密監(jiān)視大堂的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向班長報告，隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 4． 5． 9回答訪客的咨詢，必要時作好指引向導工作。 4． 5． 4接到客戶報警，立即向管理處報告并立刻趕到現(xiàn)場處理，同時和消防中心保持聯(lián)系。 4． 4 車庫崗職責 4． 4． 1對車輛作好登記和車輛外觀情況檢查記錄。 4． 3． 2嚴格制止閑雜人員、商販、推銷人員進入小區(qū)。 4． 2． 3熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理本班執(zhí)勤工作中遇到的一般應急事件。 4． 1． 6定期檢查安保器械、用具的使用及養(yǎng)護情況。 4． 0 崗位職責 4． 1 隊長職責 4． 1． 1負責擬制本部門周、月工作計劃，并組織具體實施。 4． 1． 3熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應急事件。負責對護衛(wèi)員進行考勤、安排值班和休