【正文】 假等事務(wù)。 4． 2． 8組織召開班務(wù)工作會議，負責上傳下達，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安事件及處理情況綜合整理，向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并向護衛(wèi)員傳達。 4． 3． 7積極配合其他護衛(wèi)員，做好各項安全防范工作，把好小區(qū)的大門關(guān)。 4． 5． 2對于形跡可疑的人進行證件檢查和盤問，必要時檢查其 攜帶的物品。注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕?，嗅到異味時，迅速尋找異味來源在何處。 4． 6． 4嚴格執(zhí)行交接班管理，做到交接清楚，責任明確。 4． 7． 7協(xié)助郵遞員準確地分發(fā)信件、報刊、雜志，不得拆看業(yè)主信件和翻看其報刊、雜志等。 5． 2． 4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責任人負責修復或照價賠償。 5． 3． 4對業(yè)主通知的事情及注意的事項，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對接班人員交代清楚，并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。 5． 5． 3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。 5． 7 服務(wù)規(guī)范 5． 7． 1 儀容儀表 為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作 如下規(guī)定： A、舉止文明、大方、端莊。 G、不得哼歌曲、吹口哨。 C、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守 16 個不準 ⑴ 不準酒后值勤和在上班時飲酒。 ⑼ 不準彎腰駝背，不準在崗位上與人閑聊。 D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。 5． 7． 3 服務(wù)語言 A、護衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。 E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有： ⑴ 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。 C、不計得失，勇于奉獻 護衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財產(chǎn)安全 ,不惜犧牲一切 ,甚至獻出生命。 — 檢驗證件合格后：“謝謝您的合作，請進”。 — “請您填寫《車輛進出登記表》”。 8)遇到需要進行幫助時： — “您好，我是護衛(wèi)員 XXX，請問您有什么事需要幫助嗎 ?” B．使用電話時的規(guī)范用語： 1)“您好，我是 XXX（管理處）護衛(wèi)員，請問您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？” 2)“您好，我是 XXX管理處）護衛(wèi) 員，我可以和 XXX講話嗎？謝謝！” 3)通話完畢時要說“謝謝，再見 !” 5． 8 監(jiān)督檢查 5． 8． 1早、中、晚班，由安保部班長每日對各崗位查崗。 6． 2 車輛管理 6． 2． 1護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。 6． 3． 4 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證，如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。 C、 若業(yè)主 /物業(yè)使用人搬遷物 品時未辦理 《物品搬遷放行通知》 ，護衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。 6． 5． 5 常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。 6． 5． 11 接周界報警時應(yīng)立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場，跟蹤處理結(jié)果并做好記錄，然后將系統(tǒng)重新復位、布防。 6． 5． 18 交接班時，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到上不清下不接。 3． 1． 4監(jiān)督安裝、裝修、改建工作過程中的防火規(guī)范情況，并進行竣工驗收。 3． 2． 4制定消防工作計劃，必須擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。 3． 3． 4制定并組織實施區(qū)域防火責任和崗位防火責任制。 3． 4 .5積極參加轄區(qū)組織的各項消防演習活動和業(yè)余訓練。 3． 5． 5積極參加各項消防滅火的訓練活動。 7． 2 滅火器檢查 7． 2． 1每月進行滅火器檢查，填寫《滅火器檢查表》，檢查壓力表指針應(yīng)在紅、綠、黃三色的綠色位置 ，如發(fā)現(xiàn)重量太輕，應(yīng)立即替換。 8． 1． 2承擔施工動火的單位和個人，必須在動火前向安保部領(lǐng)取《臨時動火作業(yè)申請書》，詳細說明動火的事由、動火部位、起止時間、范圍、采取防范措施，并經(jīng)管理處、安保部審批。 8． 2動火作業(yè)安全操作規(guī)程 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 16 頁 共 16 頁 生效日期： 8． 2． 1動火前先通知管理處相關(guān)部門。 F、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。 10． 0 消防演習見 《 消防演習方案 》。 8． 2． 3動火中“四要”： A、動火前要指定現(xiàn)場安全負責人。動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種而引起著火。 8． 1． 3動火施工現(xiàn)場，施工人員必須遵守動火作業(yè)安全規(guī)定，動火前要清理現(xiàn)場，周圍無易燃品，配有一定數(shù)量的滅火器材。 7． 3 簽發(fā)《火險隱患整改通知書》 7． 3． 1此書由管理處主任批準，安保部發(fā)出。 深圳市保利物業(yè)管理有限公司 文件名稱：安保管理手冊 版 次： A/0 文 件編號： POLYWI75001 第 15 頁 共 16 頁 生效日期： 4． 0消防管理 4． 1 值班安排、責任分工見《安保管理手冊》中的內(nèi)部管理。 3． 4 .7小區(qū)（大廈）所有員工均屬于義務(wù)消防隊員，均有義務(wù)、有責任參與消 防工作；發(fā)生火災時緊急奔赴火災現(xiàn)場待命，隨時準備投入消防戰(zhàn)斗。 3． 3． 6協(xié)助管理處管理本區(qū)域公共場所的消防設(shè)備、設(shè)施及愛護消防器材。 3． 2． 6及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。 3． 1． 6組織火災撲救，保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災原因。 6． 5． 20 禁止在中控室內(nèi)抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關(guān)的事情，需短暫離崗時須得到班長同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。 6． 5． 13 管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。 6． 5 監(jiān)控中心管理 6． 5． 1 監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負責 24小時監(jiān)控，由工程部人員負責日常維保，護衛(wèi)人員須經(jīng)培訓后方可上機操作。無法確認時，可報告班長或管理處。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫 《巡邏檢查記錄表 》、《 部門往來聯(lián)絡(luò)單 》 ，交有關(guān)部門處理。 6． 2． 3 對 外來車輛，必須填寫《車輛進出登記表》，登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。 5． 8． 2管理處、安保部按《安全管理程序》對管理處安全護衛(wèi)和停車場管理每月進行檢查，填寫《監(jiān)督檢查記錄》。 — “給您添麻煩了，謝謝 2)遇到?jīng)]有辦理證件，確需進入小區(qū)（大廈）的客人、施工人員時： — “請問您到此有什么事 ?” — “請您填寫《來訪人員登記表》，謝謝您的合作！請進”。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 ⑷ 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ ⑸ 對不起，某先生 /小姐不在公司，您是否需要留言？ ⑹ 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？） ⑺ 對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？ ⑻ 某先生 /小姐，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系 地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？ ⑼ 對不起，您撥錯了。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。 F、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)管理處領(lǐng)導批準。 ⑾ 不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。 ⑶ 不準在值勤時間吸煙、吃零食。 I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。 C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 5． 5． 5值日人員由全班人員輪流擔任，并接受隊長的安排和監(jiān)督。 5． 4 訓練、培訓制度 5． 4． 1護衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定，按半軍事化管理，因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓練和培訓。 5． 2． 6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補領(lǐng)。 5． 0 內(nèi)部管理 5． 1 值班安排和責任分工 5． 1． 1安保隊長根據(jù)崗位設(shè)置情況，每年底制訂下一年護衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責任分工，將《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。 4． 6． 6 完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。 4． 5． 8不定時到裝修單元的檢查裝修的監(jiān)管工作，對施工許可證、出入證、施工隱患等進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即處