【正文】 質(zhì)管理部 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 3 防 止 隔 油池 污 染 物溢出 隔油池清掏及時(shí)率為 100% 隔油池春、夏、秋季每季清掏一次，冬季每月清掏一次； 物管處定期對(duì)隔油池進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)污染物超過(guò)警戒線，立即通知保潔服務(wù)商組織清掏，并作好記。本公司以工業(yè)物業(yè)管理和生活后勤服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)。 公司以 ISO 質(zhì)量環(huán)境管理體系為基礎(chǔ)，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)服務(wù)作業(yè)為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶最大信賴，在保安、保潔、后勤保障方面取得了較大的成就，公司注重管理，追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流， 100%做到客戶第一，力求成為客戶 (使用人 )的好參謀、好管家、好幫手、好朋友。 公司地址：重慶科技產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)業(yè)中心綜合樓六樓 聯(lián)系人：黃麗云 聯(lián)系電話： 02367450486 傳真： 02367456531 郵編： 401122 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 0 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄 序號(hào) 章節(jié) 及名稱 頁(yè)碼 更 改 內(nèi) 容 更改單號(hào) 批準(zhǔn)人 修訂狀態(tài) 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 1 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 范圍 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 公司依據(jù) GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx和 GB/T240011996idtISO14001： 1996標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，建立并實(shí)施質(zhì)量環(huán)境管理體系，以達(dá)到以下目的： a)證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶、相關(guān)方和適用法律法規(guī)要求的活動(dòng)和產(chǎn)品 (服務(wù) )。 GB/T1900020xxidtISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 GB/T2405020xxidtISO14050： 1998《環(huán)境管理體系 — 術(shù)語(yǔ)與定義》 GB/T240011996idtISO14001： 1996《環(huán)境管理體系 — 規(guī)范及使用指南》 本手冊(cè)中的“客戶”指接受服務(wù)的組織或個(gè)人，等同于 ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的“顧客”。 公司按照 GB/T19001： 20xx和 GB/T240011996標(biāo)準(zhǔn)要求及公司實(shí)際情況，建立質(zhì)量環(huán)境管理體系，編制適當(dāng)?shù)奈募右詫?shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)，以使質(zhì)量環(huán)境管理體系有效運(yùn)行。 文件控制 公司編制《文件控制程序》，對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的文件予以控制，包括適當(dāng)范圍的外來(lái)文件（如相關(guān)的法律、法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）以確保： a) 文件在發(fā)布前由授權(quán)人批準(zhǔn)，批準(zhǔn)前須由主要執(zhí)行的職能部門和相關(guān)部門審核，確保其充分和適當(dāng)； b) 在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用及每次內(nèi)部審核或質(zhì)量環(huán)境管理體系范圍、客戶要求、相關(guān)方要求、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、公司組織架構(gòu)、 部門職能分配等發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)依據(jù)評(píng)審結(jié)果修改文件，并再次經(jīng)過(guò)授權(quán)人批準(zhǔn)后發(fā)布； c) 品質(zhì)管理部門編制文件清單，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識(shí)別文件的現(xiàn)行修改狀態(tài)； d) 品質(zhì)管理部確保與質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)的各部門均能及時(shí)得到有效版本的文件； e) 文件（包括質(zhì)量記錄）可按如下媒體形式保存：紙張、磁盤、光盤、電子媒體等。 ： a) 所有記錄（包括書面記錄、軟盤、錄像帶或電子媒體的記錄）應(yīng)標(biāo)明記錄的順序碼； b) 規(guī) 定記錄的保存期限和保管部門，確保適宜的貯存環(huán)境，防止丟失、損壞和毀損； c) 各種記錄填寫應(yīng)真實(shí)、完整，保持清晰，易于識(shí)別和檢索； d) 各種記錄的更改應(yīng)按照《文件控制程序》的要求實(shí)施，使記錄格式的更改處于受控狀態(tài)。 a)通過(guò)培訓(xùn)或會(huì)議等各種方式，向全體員工傳達(dá)滿足客戶及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性，樹立和增強(qiáng)全員的質(zhì)量、環(huán)境意識(shí)； b)制訂質(zhì)量方針、 環(huán)境方針和確保質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； c)為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立和實(shí)施提供指導(dǎo)和框架； d)確定組織結(jié)構(gòu)； e)主持管理評(píng)審，執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》的規(guī)定； f)為質(zhì)量環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源支持（包括人、財(cái)、物、技術(shù)等）并確保資源的獲得。 ： a)對(duì)法律法規(guī)和組織應(yīng)遵守的其他要求的承諾； b)對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染 預(yù)防的承諾； c)應(yīng)體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)思想； d)為建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)提供框架； e)應(yīng)體現(xiàn)公司的活動(dòng)、服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響，適用于本公司服務(wù)活動(dòng)中的環(huán)境管理和控制； f)環(huán)境方針應(yīng)形成文件，傳達(dá)到全體員工，并應(yīng)考慮相關(guān)方的要求。 方針的修訂和改進(jìn) a)公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境； b)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施； 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 3 頁(yè) c)實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； d)在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)方針的適宜性和有效性，需要修改時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行修訂和發(fā)布。 質(zhì)量環(huán)境管理體系策劃內(nèi)容應(yīng)包括識(shí)別并確定質(zhì)量環(huán)境管理體系主過(guò)程下的相關(guān)子過(guò)程（常規(guī)的），根據(jù)所確定的子過(guò)程策劃其活動(dòng)順序和相互作用，規(guī)定控制準(zhǔn)則和方法，配備滿足要求的資源，建 立信息渠道，對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)控，保證過(guò)程在受控狀態(tài)下運(yùn)行。 公司承接新的項(xiàng)目時(shí)，將針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，以及公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，包括確定項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、分配職責(zé)、配備資源、對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和環(huán)境績(jī)效實(shí)施控制等。 根據(jù)公司承接項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，當(dāng)項(xiàng)目的部分工作須進(jìn)行外包時(shí)，首先評(píng)價(jià)外包方，在評(píng)價(jià)合格的基礎(chǔ)上確定合格外包方，簽訂外包合同，并按合同和公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其過(guò)程實(shí)施控制，對(duì)其環(huán)境績(jī)效施加影響，確保滿足質(zhì)量、環(huán)境目 標(biāo)及相關(guān)要求。 a)負(fù)責(zé)行政人事部和品質(zhì)管理部工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)； b)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及對(duì)重大管理項(xiàng)目的合同評(píng)審； c)負(fù)責(zé)公司員工年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督和各部門年終考評(píng)和日常工作抽檢； d)負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、勞動(dòng)工資管理，招聘部門經(jīng)理，保證用人質(zhì)量； e)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)、管理方案的完成情況； a)負(fù)責(zé)分管各物業(yè)管理處的服務(wù)提供和運(yùn)行管理； b)負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處的服務(wù)提供活動(dòng)及質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)行控制情況和環(huán)境績(jī)效，協(xié)調(diào)內(nèi)部 中國(guó)最大管理資源中心 關(guān)系事務(wù)，收集內(nèi)外部信息并及時(shí)作出處理，確保為客戶及相關(guān)方提供滿意的服務(wù)； c)負(fù)責(zé)各管理處領(lǐng)班及領(lǐng)班以下人員的任用； d)負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門及時(shí)處理客戶、相關(guān)方的要求、投訴和抱怨信息； e)定期與客戶單位及相關(guān)方溝通，增強(qiáng)了解，確?？蛻魡挝坏牧己藐P(guān)系。 a)負(fù)責(zé)公司 ISO9001： 20xx質(zhì)量、環(huán)境體系文件的建立、貫徹實(shí)施和管理； b)負(fù)責(zé)《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》的編制和內(nèi)審活動(dòng)的歸口管理； c)參與公司的管理評(píng)審，做好問(wèn)題的跟蹤處理工作； d)負(fù)責(zé)編制公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，并組織實(shí)施； e)負(fù)責(zé)對(duì)各部門的績(jī)效考評(píng)； 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理職責(zé) 共 13 頁(yè) 第 8 頁(yè) f)跟蹤客戶單位重大投訴，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改； g)負(fù)責(zé)對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的客戶滿意 度和相關(guān)方進(jìn)行調(diào)查和監(jiān)督管理； h)負(fù)責(zé)所使用的監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制及環(huán)境績(jī)效的監(jiān)控； i)負(fù)責(zé)本部門標(biāo)識(shí)及可追溯性的管理； j)負(fù)責(zé)相關(guān)外包服務(wù)的監(jiān)督檢查和相關(guān)服務(wù)的客戶意見的收集及處理； k)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績(jī)效相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析； l)匯總環(huán)境因素，組織有關(guān)人員評(píng)價(jià)重大環(huán)境因素，組織環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案的制定、分解、檢查與實(shí)施； m)協(xié)助各管理處確定潛在事故和緊急情況； n)負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高環(huán)保意識(shí)，清楚所屬管理區(qū)內(nèi)的環(huán)境因素及有關(guān)規(guī)定。 公司管理層明確規(guī)定公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系組織機(jī)構(gòu)圖（見附件一）和與質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)的各部門或人員的質(zhì)量、環(huán)境管理職能（見附件二）。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量環(huán)境管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、 目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)。 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括公司當(dāng)前的業(yè)績(jī)和需要改進(jìn)的方面，包括： a)公司的組織架構(gòu)； b)內(nèi)外部審核結(jié)果、質(zhì)量方針、目標(biāo)和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的完成情況及其分析結(jié)果； c)客戶和相關(guān)方反饋的信息； d)對(duì)過(guò)程及環(huán)境績(jī)效控制的結(jié)果以及服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)； e)評(píng)價(jià)預(yù)防和糾正措施實(shí)施的結(jié)果； f)評(píng)價(jià)以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況； g)分析可能影響質(zhì)量環(huán)境管理體系的質(zhì)量、環(huán)境事故及各種變更，評(píng)價(jià)體系變更和完善的必要 中國(guó)最大管理資源中心 性； h)評(píng)價(jià)有關(guān)服務(wù) 、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議，確定需要改進(jìn)的項(xiàng)目和順序。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，對(duì)其結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并予以記錄，對(duì)實(shí)施有效并需形成規(guī)定的項(xiàng)目，應(yīng)編制相應(yīng)的文件，加以規(guī)范。 職責(zé) a)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量、環(huán)保部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)法律法規(guī)與其他要求的最新文件，或通過(guò)刊物及其他途徑獲取最新信息，并會(huì)同相關(guān)部門確認(rèn)本公司的法律法規(guī)及相關(guān)要求的適用性，并報(bào)管理者代表審批； b)各部門確認(rèn)本部門適用的法律、法規(guī)。 控制要求 a)環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)方法見《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》，； b)環(huán)境因素更新應(yīng)及時(shí)，并于管理評(píng)審前提交管理評(píng)審； c)管理者代表負(fù)責(zé)每年評(píng)審環(huán)境因素和重大環(huán)境因素，需要重新進(jìn)行環(huán)境因素的識(shí)別時(shí)見《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)控制程序》的相關(guān)要求； d)總經(jīng)理通過(guò)管理評(píng)審掌 握公司重要環(huán)境因素實(shí)施預(yù)防控制的狀態(tài)，擬出持續(xù)改進(jìn)的措施，確保環(huán)境方 中標(biāo)物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)： 5 版本 /修改狀態(tài)： A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理職責(zé) 共 第 12 頁(yè) 針、目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并符合國(guó)家及地方（行業(yè)部門）等相關(guān)法規(guī)要求。 a)依據(jù)本公司的質(zhì)量方針和環(huán)境方針，分解制定每一相關(guān)職能和層次的具體的質(zhì)量目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)，目標(biāo)要盡可能量化； b)依據(jù)目標(biāo)制定具體指標(biāo)，具有可操作性，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，并形成文件； c)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)的建立，體現(xiàn)針對(duì)重要環(huán)境因素制定相應(yīng)的 目標(biāo)和指標(biāo)； d)目標(biāo)指標(biāo)要可測(cè)量或能判定，并適時(shí)更新； e)公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及管理方案見《目標(biāo)、指標(biāo)環(huán)境管理方案控制程序》。 要求 a)公司應(yīng)制定和評(píng)價(jià)管理方案； b)當(dāng)公司因發(fā)展需求、顧客需求和相關(guān)方需求等改變公司的活動(dòng)需重新制定目標(biāo)、指標(biāo)時(shí)，管理方案也應(yīng)重新評(píng)價(jià)； c)管理方案必須依目標(biāo)和指標(biāo)發(fā)生變化而修訂，各部門有關(guān)人員要明確為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)而制定的方案的職責(zé)、方法、步驟和時(shí)間； d)管理評(píng)審時(shí)應(yīng)對(duì)管理方案進(jìn)行評(píng)審。 為了確保質(zhì)量環(huán)境管理體系所要求的策劃、評(píng)審、分析和改進(jìn)活動(dòng)，確定并提供所需的資源，以便實(shí)施、保持公司質(zhì)量環(huán)境管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，以及滿足客戶及相關(guān)方要求，增強(qiáng)客戶和相關(guān)方滿意度。各部門按各崗位《崗位說(shuō)明書》的要求對(duì)本部門人員能力進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，并上報(bào)行政人事部匯總分析，以便采取相應(yīng)措施。 《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》、 《能源節(jié)約控制程序》 ，對(duì)設(shè)施設(shè)備的選擇、采購(gòu)、安裝、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、設(shè)備大修理和設(shè)備檔案進(jìn)行有效管理，為服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境控制 提供可靠的裝備保證。這些過(guò)程中，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一個(gè)過(guò)程或下幾個(gè)過(guò)程的輸入，因?yàn)檫@些過(guò)程和子過(guò)程的相互影響是復(fù)雜的、相互聯(lián)系的。 對(duì)區(qū)別于常規(guī)服務(wù)的特定服務(wù)、項(xiàng)目和合同，本公司對(duì)其質(zhì)量環(huán)境管理體系的過(guò)程（ 包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程）和資源進(jìn)行策劃，形成特定項(xiàng)目的實(shí)施方案。 與客戶有關(guān)的過(guò)程 經(jīng)營(yíng)發(fā)展部負(fù)責(zé)按 《與客戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》的規(guī)定進(jìn)行與服務(wù)有關(guān)要求的確認(rèn)與評(píng)審，確保顧客的滿意。 中國(guó)最大管理資源中心 評(píng)審的結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部保存。 公司制定《信息交流管理程序》，明確信息收集和溝通的內(nèi)容、方式和傳遞、處理的要求。 中國(guó)最大管理資源中心 ，適當(dāng)時(shí)包括： a)產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b)人員資格的要求； c)質(zhì)量環(huán)境管理體系的要求。 、環(huán)境運(yùn)行控制 a)對(duì)缺乏程序指導(dǎo)，可能導(dǎo)致偏離質(zhì)量和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)的運(yùn)行，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的控制程序， 管理處制定相應(yīng)的作業(yè)文件，各相關(guān)部門實(shí)施； b)在有關(guān)文件中必須明確全過(guò)程的控制，規(guī)定操作規(guī)范； 中國(guó)最大管理資源中心 c)明確崗位責(zé)任制，對(duì)特殊過(guò)程操作人員進(jìn)行必要培訓(xùn)