【正文】 總經(jīng)理 環(huán)境主管 部門(mén)經(jīng)理 垃圾收集員 外圍保潔員 樓道保潔員 室外保潔班長(zhǎng) 室內(nèi)保潔班長(zhǎng) 地下車庫(kù)保潔員 銷售保潔員 辦公室保潔員 高層住宅保潔員 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 30 頁(yè) 四、崗位職責(zé) （一） 總經(jīng)理在環(huán)境方面的管理職責(zé) 負(fù)責(zé)環(huán)境工作策劃及計(jì)劃的審批 。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)環(huán)境服務(wù)管理工作。 任職要求： 45 歲以下，中專以上學(xué)歷 (含中專 )，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，懂物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握自動(dòng)化辦公系統(tǒng)操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉潔奉公。 （五） 室內(nèi)高層（辦公區(qū)、銷售中心）保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域的清潔； 負(fù)責(zé)高層公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)各辦公區(qū)、銷售中心內(nèi)的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟 失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 保潔員行為規(guī)范 一、目的 規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語(yǔ)，提升公司 形象與服務(wù)品質(zhì)。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。 2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(zhǎng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。工作時(shí)面帶笑容，親切 和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊(duì)。 4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)，不 準(zhǔn)串崗。 2）顧客要通過(guò)工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)停止工作，主動(dòng)請(qǐng)顧客先行，并說(shuō)：“您好”、“您先請(qǐng)”。 7）遇顧客投訴時(shí)，要誠(chéng)懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話；要真誠(chéng)地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭(zhēng)吵或爭(zhēng)斗。請(qǐng)事假須按《行政人事工作手冊(cè)》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。上下班時(shí)走員工通道或其它指定 通道。損壞丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。 8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。 三、管理規(guī)定 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 30 頁(yè) （一） 每月按實(shí)際需求數(shù)量進(jìn)行采購(gòu)。 保潔班長(zhǎng)按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進(jìn)行發(fā)放。自然損壞且可以修復(fù)的，應(yīng)主動(dòng)到工程部綜合維修工處送修。 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 安全保護(hù) 保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，須佩戴橡膠手套； 為了保護(hù)員工安全，清潔工作超過(guò) 2 米以 上時(shí)為高處作業(yè)，必須兩人相互保護(hù)作業(yè)； 為了保護(hù)員工身體健康，夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽(yáng)帽； 為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。 （三） 使用吸塵器 首先檢查機(jī)器有無(wú)故 障，插頭是否完好，電線有無(wú)裂痕、漏電處，過(guò)濾部分有無(wú) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 破洞或堵塞等情況。 二、適用范圍 適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。 內(nèi)容 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 對(duì)象 頻次 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 30 頁(yè) 1 在職培訓(xùn) 1) 到現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的基本情況。 每位保潔員 每月進(jìn)行 1 次 3 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 1) 對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。 5) 如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核每位保潔員 每月進(jìn)行 1 次 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 30 頁(yè) 后實(shí)施。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于 1 次的檢查， 檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量?？筛鶕?jù)實(shí)際需要進(jìn)行普檢或進(jìn)行抽檢。環(huán)境主管每月須組織各班長(zhǎng)對(duì)所有工作點(diǎn)進(jìn)行檢查。 消殺工作結(jié)束后，在 1 周內(nèi)進(jìn)行不少于 2 次的消殺 效果檢查。 （三） 綠化分包檢查 日檢。可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行普檢或進(jìn)行抽檢。環(huán)境主管每月對(duì)綠化分包方所有工作點(diǎn)進(jìn)行全面檢查。 四、相關(guān)記錄 《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》 《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》 《供方服務(wù)評(píng)定表》 《消殺服務(wù)記錄表》 消殺服務(wù)過(guò)程記錄表 單位： 年 月 日 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁(yè) 共 30 頁(yè) 多層保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保多層樓層內(nèi)的公共部分及公共設(shè)施設(shè)備的清潔。 3) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬地方使用少量清潔劑進(jìn)行清潔。 3) 保證燈具的清潔。 3） 每周至少清潔 1 次，間 隔不大于 7 天。 抹布、清潔濟(jì) 5 樓道墻面 1） 樓道墻面定時(shí)清潔，無(wú)灰塵，無(wú)明顯痕跡、污漬。 3） 每天至少清潔 1 次。 2) 每日負(fù)責(zé)對(duì)大堂 2米以下的設(shè)施、設(shè)備、墻壁等進(jìn)行清潔，隨時(shí)保持干凈、無(wú)污跡，不銹鋼呈本色。 6) 大堂玻璃每周至少清潔 1 次。 2) 對(duì)電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進(jìn)行清潔。 3 清潔樓層 1) 清潔樓層時(shí)將拖布放入少量洗潔精從樓頂開(kāi)始進(jìn) 行清潔。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 4 樓層內(nèi)的消防設(shè)施 1) 保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。 8) 高層每天對(duì)樓梯間燈具進(jìn)行 1 次檢查。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 7 樓道地面 4) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。 二、適用范圍 適用于小區(qū)地下停車場(chǎng)。 3) 每年至少 2 次對(duì)車庫(kù)進(jìn)行沖洗，沖洗后應(yīng)及時(shí)將積水清掃干凈。 3 注意事 項(xiàng) 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車場(chǎng)保安 員并及時(shí)用清潔劑進(jìn)行清潔。 四、相關(guān)記錄 《地下車庫(kù)箱變室保潔記錄表》 地下車庫(kù)箱變室保潔記錄表 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 30 頁(yè) 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保公共區(qū)域的整潔、干凈。 2) 發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的洗衣粉進(jìn)行清洗，然后再用清水擦洗。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉 5 室外健身場(chǎng)的清潔 1) 首先對(duì)室外健身場(chǎng)地面進(jìn)行全面清掃 1 遍。 5) 如有污漬需用適量洗衣粉進(jìn)行清洗。 2) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時(shí)進(jìn)行處理。 二、使用范圍 適用于售樓處辦公區(qū)清潔。 3) 清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)、煙灰缸、沙發(fā)、茶幾等。 2) 不能用濕毛巾擦洗插座。 二、適用范圍 適用于小區(qū)垃圾收集與處理。 4) 每次收完垃圾后，需及時(shí)對(duì)運(yùn)送過(guò)程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿起。 2 垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔程序 1) 每月對(duì)垃圾間及周轉(zhuǎn)站清毒、消殺兩次。 四、相關(guān)文件和記錄 無(wú) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁(yè) 共 30 頁(yè) 主要部位清潔方法 一、目的 使保潔員熟悉并掌握小區(qū)主要部位清潔方法。 2) 鏟除路面污漬，口香糖等雜物質(zhì) ，如地面的明顯油漬需用洗衣粉進(jìn)行清洗后用清水沖洗。 3) 雨后及時(shí)清除積水，雪后 24 小時(shí)內(nèi)清除積雪。 4) 冬季雪后 24 小時(shí)內(nèi) 清除積雪。 4) 有污跡的地方，用短柄刷刷洗。 2 注意事 項(xiàng) 1) 清潔時(shí)，毛巾應(yīng)擰干后方可使用。 3) 用玻璃刮將玻璃刮干。 （三） 每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張貼消殺通知以告知業(yè)主注意事項(xiàng)，在消殺工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)在醒目位置放入 安全警示 標(biāo)識(shí)方可進(jìn)行作業(yè)。 （七） 噴灑后要用消毒皂洗手和暴露 部位，防止損傷皮膚和眼睛。投藥后發(fā)現(xiàn)死老鼠及時(shí)送至垃圾清運(yùn)站。 （十三） 部分消殺工作由合格的消殺單位進(jìn)行承包進(jìn)行專業(yè)化消殺，并簽訂書(shū)面合同，環(huán)境主管按照合同