【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四）保潔用具、用品使用與保管。 保潔用具、用品發(fā)至保潔員個(gè)人，由個(gè)人專用并負(fù)責(zé)保管，非自然損壞、丟失 由其個(gè)人負(fù)責(zé)。自然損壞且可以修復(fù)的，應(yīng)主動(dòng)到工程部綜合維修工處送修。 （五）垃圾收集專用手推車(chē)由垃圾清運(yùn)保潔員負(fù)責(zé)保管和送修。 四、相關(guān)記錄 《物資采購(gòu)計(jì)劃》 《保潔用具、用品分發(fā)記錄表》 崗位 用具標(biāo)準(zhǔn) 用品名稱 多層保潔 高層保潔 廣場(chǎng)、道路保潔 售 樓處、辦公區(qū) 地下車(chē)場(chǎng) 條帚 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 拖布 個(gè)月 1 把 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 2 個(gè)月 1 把 個(gè)月 1 把 撮子 無(wú)法維修后更換 無(wú)法維修后更換 無(wú)法維修后更換 無(wú)法維修后更換 無(wú)法維修后更換 塑料桶 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 損壞后更換 毛巾 月 1 條 月 1 條 1 月 1 條 1 月 1 條 月 1 條 洗衣粉 3 個(gè)月 1 袋 3 個(gè)月 1 袋 2 個(gè)月 1 袋 1 個(gè)月 1 袋 2 個(gè)月 1 袋 潔廁劑 1 月 2 瓶 塵推 損壞 后更換 損壞后更換 損壞后更換 橡膠手套 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 1 月 1 付 線手套 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 2 月 1 付 掃帚 3 月 1 把 3 月 1 把 每年 1 把 掃帚毛 1 月 100g 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁(yè) 共 30 頁(yè) 保潔用具、用品分發(fā)記錄表 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁(yè) 共 30 頁(yè) 保潔班長(zhǎng)： 環(huán)境主管： 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 一、目的 日 期 用具、用品名稱 數(shù)量 領(lǐng)用人簽字 備 注 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁(yè) 共 30 頁(yè) 正確使用保潔用品及機(jī)械，以保護(hù)保潔員在工作中的人身和設(shè)備安全。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 安全保護(hù) 保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí)，須佩戴橡膠手套； 為了保護(hù)員工安全，清潔工作超過(guò) 2 米以 上時(shí)為高處作業(yè)，必須兩人相互保護(hù)作業(yè)； 為了保護(hù)員工身體健康，夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽(yáng)帽； 為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。 （二） 使用洗地機(jī) 操作前應(yīng)先放置好警示牌； 檢查機(jī)器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線是否漏電； 把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤(pán) /針盤(pán)）再把機(jī)器扶正； 調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作； 根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。一般從左向右洗 ； 操作機(jī)器應(yīng)成橫向“一 ” 字形操作并一行壓一行，操作人員往后退洗； 靠近墻壁或玻璃時(shí)可以掉轉(zhuǎn)方向工作； 操作當(dāng)中避免電線纏入毛刷中； 工作完成后拔掉插頭，卸掉毛刷（氈盤(pán) /針盤(pán)）將整個(gè)機(jī)器擦拭干凈，電線擦干凈后纏在機(jī)器手柄中，不要過(guò)緊，毛刷每次用后都要清洗放在工具架上，以便晾干后繼續(xù)使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞； 機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過(guò)緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)； 1不定期檢查機(jī)器，使其能隨時(shí)正常工作。 （三） 使用吸塵器 首先檢查機(jī)器有無(wú)故 障，插頭是否完好，電線有無(wú)裂痕、漏電處，過(guò)濾部分有無(wú) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 30 頁(yè) 破洞或堵塞等情況。 吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r，應(yīng)及時(shí)提醒往來(lái)客戶注意安全； 不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈欤? 不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具； 吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物（如紙團(tuán)、磚塊、針頭、木片等）； 不要吸水也不要濕手操作，以防觸電； 發(fā)現(xiàn)有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修； 定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。 （四）為了保護(hù)行人安全，用水清洗路面時(shí)，要擺放警示標(biāo)志牌，以免行人摔倒； （五）在使用機(jī)械設(shè)備 進(jìn)行清潔工作時(shí)，要熟悉機(jī)械性能和正確的使用方法，同沒(méi)有結(jié)束 、接線板和機(jī)械設(shè)備有無(wú)漏電現(xiàn)象，防止觸電事故發(fā)生。 四、相關(guān)文件和記錄 無(wú) 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 一、目的 通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。 二、適用范圍 適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。 三、職責(zé) 保潔班長(zhǎng)協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。 環(huán)境主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，對(duì)實(shí)施的培訓(xùn)應(yīng)檢查效果。 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。 內(nèi)容 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 對(duì)象 頻次 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 30 頁(yè) 1 在職培訓(xùn) 1) 到現(xiàn)場(chǎng)熟悉小區(qū)的基本情況。 2) 崗位的職位描述講解； 3) 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)； 4) 崗位工作程序、操作規(guī)程； 5) 與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí)； 6) 與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn)； 7) 其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。 8) 清潔范圍與面積。 新錄用保潔員 獨(dú)立開(kāi)展工作前完成 2 常規(guī)培 訓(xùn) 1) 服務(wù)意識(shí) 2) 實(shí)際操作 3) 崗位職責(zé) 4) 禮儀禮節(jié) 5) 崗位協(xié)調(diào)配合 6) 安全生產(chǎn)意識(shí) 7) 物業(yè)管理知識(shí)等。 每位保潔員 每月進(jìn)行 1 次 3 培訓(xùn)效果的追蹤及考核 1) 對(duì)新員工進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。 2) 每月培訓(xùn)完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個(gè)月前 5 個(gè)工作日內(nèi)組織考核。 3) 考核中培訓(xùn)效果不明顯的需進(jìn)行再次培訓(xùn)或修訂培訓(xùn)計(jì)劃。 4) 環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。 5) 如有需要應(yīng)及時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，并報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核每位保潔員 每月進(jìn)行 1 次 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 30 頁(yè) 后實(shí)施。 五、相關(guān)文件和記錄 無(wú) 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 一、目的 對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。 二、適用范圍 小區(qū)環(huán)境服務(wù)。 三、規(guī)定內(nèi)容 （一） 清潔檢查 日檢。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于 1 次的檢查， 檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。填寫(xiě)《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。 周檢。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行普檢或進(jìn)行抽檢。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于清潔服務(wù)工作點(diǎn)的 25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。 月檢。環(huán)境主管每月須組織各班長(zhǎng)對(duì)所有工作點(diǎn)進(jìn)行檢查。填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。 （二） 消殺檢查 消殺工作開(kāi)始前，應(yīng)對(duì)消殺的告知情況、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、毒餌站等進(jìn)行檢查。 消殺過(guò)程中，應(yīng)對(duì)消殺工作進(jìn)行全程跟蹤檢查。 消殺工作結(jié)束后，在 1 周內(nèi)進(jìn)行不少于 2 次的消殺 效果檢查。填寫(xiě)《消殺服務(wù)記錄表》。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 30 頁(yè) 每月 5 日前完成上月的消殺效果評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告中應(yīng)闡明消殺持續(xù)時(shí)間、消殺重點(diǎn)、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問(wèn)題，改進(jìn)方法及下 1 次消殺的想法等。 （三） 綠化分包檢查 日檢。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于 1 次的檢查，檢查各工作