【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 30 頁 2 樓層內(nèi)的 燈具 1) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關(guān)，不許用濕布擦洗開關(guān) 2) 如有高空作業(yè)無法完成的及時通知班長進行處理。 3） 每半月至少清潔一次。 三、內(nèi)容 序號 內(nèi)容 方法 備注 1 大堂清潔 1) 每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 2 電梯 1) 每日正常工作期間負(fù)責(zé)不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。 4) 樓層地面每周清潔不少于 2 次。 3) 消防通道至少每 15 天清潔 1 次。 2) 每日負(fù)責(zé)對 2 米以下公共設(shè)施進行全面清潔，包括消防栓、道閘、保安值班室等，確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。 不得將垃圾掃入或倒入下水道。 3) 保證大理石面清潔無灰塵。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶 7 地面巡視 1) 定期巡檢區(qū)域范圍內(nèi)地面。 2) 清理前臺的沙發(fā)、茶幾、滅火器具等。 四、相關(guān)文件和記錄 無 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證垃圾及時收集與處理。 7) 部門任何人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶超載，均應(yīng)通知垃圾清運保潔員進行及時處理。 序號 范圍 清潔內(nèi)容 備注 一 路面清潔方法 1 水泥地面的清潔 1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并收入垃圾桶。 3) 每年用洗地機對地面進行 1 次清洗。 毛巾（兩條）、泥刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗衣粉。 （二）臨時消殺工作根據(jù)相關(guān)部門要求和災(zāi)害情況確定實施。鼠投藥期間要有專人負(fù)責(zé)，對投藥部位進行巡回檢查，對購進的鼠藥要嚴(yán)格管理，杜絕惡性事件的發(fā)生。 。 （十） 室外滅蚊蠅時使用藥液要適量，以免污染四周環(huán)境或?qū)е氯酥卸尽? （四）消殺前應(yīng)關(guān)注天氣預(yù)報，大風(fēng)天氣、降雨天氣不實施消殺工作，以免造成環(huán)境污染。 2) 用泥刀刮除墻面污垢時，不要刮壞墻面。 掃帚、撮子、拖布、鐵鍬、推雪板 二 墻面清潔方法 1 清潔方 法 1) 裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗衣粉。 3) 雨雪后須及時清理地面。 2) 垃圾清運要日產(chǎn)日清，并做到按規(guī)定時間清運。 三、內(nèi)容 序號 項目 內(nèi)容 1 垃圾的收 集 1) 每天早晨和下午各收集垃圾 1 次。 4) 清理會議室的會議桌、椅子、飲水機、復(fù)印機等。 3) 巡視中發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備有明顯雜物或灰塵需及時進 行清潔。 2) 用條帚將室外健身場設(shè)備全部掃 1 遍 。 二、適用范圍 日 期 清掃記錄 清掃人 檢查人 日 期 清掃記錄 清掃人 檢查人 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 30 頁 適用于小區(qū)公共區(qū)域的清潔。 4) 每季度至少 1 次對車庫高位消防管道除塵 1 次，確保無明顯灰塵， 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 23 頁 共 30 頁 無蜘蛛網(wǎng)。 5) 用拖布清潔樓道地面灰塵。 2) 高層每天檢查 1 次各層消防栓。 3) 清潔電梯時需把毛巾擰干后進行作業(yè)。 3) 大堂每天 8:158:30 清潔大堂內(nèi)地面、飾品、玻璃等公共設(shè)施。 2） 每半月至少清潔一次。 4) 多層每天對樓梯間燈具進行 1 次檢查 。 二、適用范圍 適用于多層樓層的清潔。進行抽檢時，抽樣數(shù)不得少于綠化分包方服務(wù)工作點的 25%，主要檢查服務(wù)質(zhì)量、履約情況等。填寫《消殺服務(wù)記錄表》。進行抽檢時，抽樣數(shù)不得少于清潔服務(wù)工作點的 25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。 五、相關(guān)文件和記錄 無 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 一、目的 對小區(qū)環(huán)境服務(wù)進行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。 2) 崗位的職位描述講解； 3) 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)； 4) 崗位工作程序、操作規(guī)程； 5) 與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí)； 6) 與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn)； 7) 其他有關(guān)知識和崗位實習(xí)。 吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r，應(yīng)及時提醒往來客戶注意安全； 不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈欤? 不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具； 吸塵時不要吸入過大的異物（如紙團、磚塊、針頭、木片等）； 不要吸水也不要濕手操作，以防觸電； 發(fā)現(xiàn)有異味，及時換塵袋，必要時檢修； 定期清潔機器及時清除積存的垃圾灰塵。 （五）垃圾收集專用手推車由垃圾清運保潔員負(fù)責(zé)保管和送修。 每月 5 日前各班長將所需保潔用具、用品數(shù)量報環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫《物資采購計劃》 。不許私自將機器設(shè)備和工具借給他人使用。 2）工作時間不許干與工作無關(guān)的事。 3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意，或向其致以問候。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時，須禮讓賓客 ，不得與賓客同乘電梯。 女員工不留怪發(fā)型。 二、適用范圍 適用于保潔員的管理。 （四） 外圍（樓層）保潔班長崗位職責(zé) 檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 對保潔員進行保潔知識的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及考核； 每月按照工作計劃及環(huán)境主管的工作布置具體實施各項工作，并做好記錄； 負(fù)責(zé)本班保潔員保潔范圍的劃分； 檢查當(dāng) 班保潔員儀容儀表； 將每日檢查情況進行紀(jì)錄，及時傳遞各種信息。 負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實施情況的監(jiān)督。 目 錄 一、策劃 （一） 環(huán)境工作策劃 二、管理規(guī)則 （一） 保潔員行為規(guī)范 （二） 保潔用具、用品使用規(guī)定 保潔用具、用品分發(fā)記錄表 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 1） 保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 多層保潔作業(yè)規(guī)程 （二） 高層保潔作業(yè)規(guī)程 （三） 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫箱變室保潔記錄表 （四） 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 （五） 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 （六） 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 （七） 主要部位清潔方法 （八） 消殺作業(yè)規(guī)程 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 3 頁 共 30 頁 （九） 消殺服務(wù)記錄表 環(huán)境工作策劃 一、服務(wù)模式 （一） 微笑服務(wù) （二） 實行免打擾清潔服務(wù) （三） 實施三級檢查制度：日檢、周檢、月檢 二、服務(wù)內(nèi)容 工作 項目 工作內(nèi)容 要點 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 支持 文件 一、保潔服務(wù)策劃 樓 層 保 潔 管 理 ★ 多層住宅衛(wèi) 生清潔 樓層地面每天至少清潔 1 次 要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢 樓梯扶手、窗臺每周至少清潔 1次，間 隔不大于 7 天 、玻璃每半月至少清潔一次 樓道墻面視情況及時清潔 樓層保潔員 保潔員行為規(guī)范 多層保潔 作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★ 高層住宅衛(wèi)生清潔 ★ 電梯清潔 ★ 大堂清潔 樓層地面每周清潔不少于 2 次 消防通道至少每 15 天清潔 1 次 電梯轎廂每天至少清潔 1 次 電梯門滑軌每天要隨時清潔 大堂地面每天至少清潔 2 次 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天； 大堂玻璃每周至少清潔 1 次 大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次 保潔員行為規(guī)范 高層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 外 圍 保 潔 管 理 ★車行道路清潔 ★人行步道清潔 每天早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 外圍保潔員 保潔員行為規(guī)范 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★廣場清潔 早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 花崗巖地面每年至少清洗 1 次 大理石部分每天至少清潔 1 次 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 30 頁 ★綠地清潔 無垃圾雜物 外圍保潔員 ★地下車庫清潔 地面每天至少清潔 1