【正文】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 21 頁(yè) 共 30 頁(yè) 2 樓層內(nèi)的 燈具 1) 樓層內(nèi)的燈具定期清潔，清潔時(shí)不用濕手摸開(kāi)關(guān)，不許用濕布擦洗開(kāi)關(guān) 2) 如有高空作業(yè)無(wú)法完成的及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行處理。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、清潔濟(jì) 項(xiàng)目 區(qū)域 消殺內(nèi)容 消殺藥品 消殺責(zé)任人 監(jiān)督人 效果評(píng)估 不合格處理結(jié)果 備注 說(shuō)明： ①每次消殺后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同填寫(xiě)《消殺記錄表》。 2) 用拖布清潔樓道地面灰塵。 二、適用范圍 適用于多層樓層的清潔。評(píng)定報(bào)告中應(yīng)闡明當(dāng)月分包方的服務(wù)水平，按合同約定服務(wù)提供內(nèi)容的執(zhí)行情況，服務(wù)的及時(shí)性、有效性，對(duì)付款的建議等。填寫(xiě)《供方服務(wù)評(píng)定表》。 月檢。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于綠化分包方服務(wù)工作點(diǎn)的 25%，主要檢查服務(wù)質(zhì)量、履約情況等。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。保潔班長(zhǎng)每天對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行不少于 1 次的檢查，檢查各工作點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，填寫(xiě)《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。評(píng)估報(bào)告中應(yīng)闡明消殺持續(xù)時(shí)間、消殺重點(diǎn)、投藥種類及投藥量，消殺效果，存在問(wèn)題，改進(jìn)方法及下 1 次消殺的想法等。填寫(xiě)《消殺服務(wù)記錄表》。 消殺過(guò)程中，應(yīng)對(duì)消殺工作進(jìn)行全程跟蹤檢查。填寫(xiě)《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》。 月檢。進(jìn)行抽檢時(shí)，抽樣數(shù)不得少于清潔服務(wù)工作點(diǎn)的 25%，主要檢查員工工作質(zhì)量情況。環(huán)境主管每周對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行檢查。填寫(xiě)《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》。 三、規(guī)定內(nèi)容 （一） 清潔檢查 日檢。 五、相關(guān)文件和記錄 無(wú) 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 一、目的 對(duì)小區(qū)環(huán)境服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)量控制，保證環(huán)境服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高。 4) 環(huán)境主管應(yīng)于考核結(jié)束一周內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)情況決定是否需修訂培訓(xùn)計(jì)劃。 2) 每月培訓(xùn)完成后，環(huán)境主管應(yīng)于下個(gè)月前 5 個(gè)工作日內(nèi)組織考核。 新錄用保潔員 獨(dú)立開(kāi)展工作前完成 2 常規(guī)培 訓(xùn) 1) 服務(wù)意識(shí) 2) 實(shí)際操作 3) 崗位職責(zé) 4) 禮儀禮節(jié) 5) 崗位協(xié)調(diào)配合 6) 安全生產(chǎn)意識(shí) 7) 物業(yè)管理知識(shí)等。 2) 崗位的職位描述講解； 3) 崗位專業(yè)技能培訓(xùn)； 4) 崗位工作程序、操作規(guī)程； 5) 與本崗位有關(guān)文件的學(xué)習(xí)； 6) 與本崗位有關(guān)的安全培訓(xùn)； 7) 其他有關(guān)知識(shí)和崗位實(shí)習(xí)。 部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)保潔培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查。 三、職責(zé) 保潔班長(zhǎng)協(xié)助環(huán)境主管進(jìn)行保潔員實(shí)操培訓(xùn)。 四、相關(guān)文件和記錄 無(wú) 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 一、目的 通過(guò)培訓(xùn)，培養(yǎng)一支服務(wù)精神佳、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊(duì)伍。 吸公共區(qū)域地面塵土?xí)r，應(yīng)及時(shí)提醒往來(lái)客戶注意安全； 不同的區(qū)域換上適當(dāng)?shù)奈欤? 不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上，不要讓電線纏繞在家具腿上以免損壞家具； 吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的異物（如紙團(tuán)、磚塊、針頭、木片等）； 不要吸水也不要濕手操作，以防觸電； 發(fā)現(xiàn)有異味，及時(shí)換塵袋，必要時(shí)檢修； 定期清潔機(jī)器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。特別是毛刷要平放且刷毛朝上，以免將刷毛壓壞； 機(jī)器水箱蓋不宜蓋的過(guò)緊，應(yīng)留有一定間隙，使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā)； 1不定期檢查機(jī)器，使其能隨時(shí)正常工作。 （二） 使用洗地機(jī) 操作前應(yīng)先放置好警示牌； 檢查機(jī)器有無(wú)故障，插頭是否完好，電線是否漏電； 把機(jī)器橫向倒放，裝上毛刷（氈盤(pán) /針盤(pán)）再把機(jī)器扶正； 調(diào)整好自己操作機(jī)器的角度，使用機(jī)器時(shí)不要用自己的力量強(qiáng)行操作機(jī)器，根據(jù)機(jī)器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作； 根據(jù)機(jī)器出水管的方向使用機(jī)器，以免出水管留有水印。 二、適用范圍 適用于保潔工作中的人身和設(shè)備安全管理。 （五）垃圾收集專用手推車(chē)由垃圾清運(yùn)保潔員負(fù)責(zé)保管和送修。 保潔用具、用品發(fā)至保潔員個(gè)人，由個(gè)人專用并負(fù)責(zé)保管，非自然損壞、丟失 由其個(gè)人負(fù)責(zé)。填寫(xiě)《保潔工具、用品分發(fā)記錄表》，領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。 （二） 按核準(zhǔn)的數(shù)量發(fā)放保潔用具、用品。 每月 5 日前各班長(zhǎng)將所需保潔用具、用品數(shù)量報(bào)環(huán)境主管，環(huán)境主管審核后填寫(xiě)《物資采購(gòu)計(jì)劃》 。 二、適用范圍 適用于公司內(nèi)所有保潔用具、用品的管理與分發(fā)使用。 9）如無(wú)工作安排，下班后不得在小區(qū)逗留。 7）不私自亂動(dòng)服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工具借給他人使用。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 30 頁(yè) 5）自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。 4）服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。 2）工作時(shí)間不許干與工作無(wú)關(guān)的事。 勞動(dòng)紀(jì)律 1）按時(shí)上下班，不遲到不早退。要使用文明用語(yǔ)“對(duì)不起，是不是可能存在 ? 誤會(huì)”“請(qǐng)您原諒”“我會(huì)改正”“感謝您對(duì)我提出批評(píng)”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣 ? 行不行”。 5）遇到顧客當(dāng)面問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對(duì)不起，您看我?guī)湍?? 來(lái) ? 行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？” 6）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈(zèng)予同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請(qǐng)您諒解”“我們會(huì)更加努力工作”。 3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時(shí)應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。 禮節(jié)禮貌 1）微笑服務(wù)，樹(shù)立“顧客就是上帝”的意識(shí)。因工作需要，應(yīng)事先得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的許可。 3）主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，在任何情況下不同顧客爭(zhēng)執(zhí)、吵架，做到罵不還口。高層保潔員一般不允許乘電梯上下樓，需乘電梯上下樓工作時(shí)，須禮讓賓客 ，不得與賓客同乘電梯。說(shuō)話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。 4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛(wèi)生。 女員工不留怪發(fā)型。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。 二、適用范圍 適用于保潔員的管理。 （八） 室外保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)廣場(chǎng)、道路的清潔、保潔； 負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 9 頁(yè) 共 30 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （六） 室內(nèi)地下車(chē)庫(kù)保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)的清潔； 負(fù)責(zé)小區(qū)地下車(chē)庫(kù)區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的清潔； 負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)的垃圾清理； 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞或丟失，應(yīng)立即報(bào)告所屬上級(jí)； 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 任職要求： 45 歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。 （四） 外圍（樓層）保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 檢查保潔員工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 對(duì)保潔員進(jìn)行保潔知識(shí)的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及考核； 每月按照工作計(jì)劃及環(huán)境主管的工作布置具體實(shí)施各項(xiàng)工作，并做好記錄； 負(fù)責(zé)本班保潔員保潔范圍的劃分； 檢查當(dāng) 班保潔員儀容儀表； 將每日檢查情況進(jìn)行紀(jì)錄，及時(shí)傳遞各種信息。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員辭退及辭職的審批 。 負(fù)責(zé)審批環(huán)境服務(wù)月計(jì)劃。 負(fù)責(zé)環(huán)境工作目標(biāo)實(shí)施情況的監(jiān)督。 綠化、清潔專業(yè)服務(wù)分包管理。 小區(qū)消殺工作管理檢查實(shí)施。 小區(qū)清潔工作管理檢查實(shí)施。 目 錄 一、策劃 （一） 環(huán)境工作策劃 二、管理規(guī)則 （一） 保潔員行為規(guī)范 （二） 保潔用具、用品使用規(guī)定 保潔用具、用品分發(fā)記錄表 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 1） 保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 多層保潔作業(yè)規(guī)程 （二） 高層保潔作業(yè)規(guī)程 （三） 地下車(chē)庫(kù)保潔作業(yè)規(guī)程 地下車(chē)庫(kù)箱變室保潔記錄表 （四） 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 （五） 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 （六） 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 （七） 主要部位清潔方法 （八） 消殺作業(yè)規(guī)程 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 30 頁(yè) （九） 消殺服務(wù)記錄表 環(huán)境工作策劃 一、服務(wù)模式 （一） 微笑服務(wù) （二） 實(shí)行免打擾清潔服務(wù) （三） 實(shí)施三級(jí)檢查制度：日檢、周檢、月檢 二、服務(wù)內(nèi)容 工作 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 要點(diǎn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 支持 文件 一、保潔服務(wù)策劃 樓 層 保 潔 管 理 ★ 多層住宅衛(wèi) 生清潔 樓層地面每天至少清潔 1 次 要避開(kāi)顧客出入樓道高峰期間清潔完畢 樓梯扶手、窗臺(tái)每周至少清潔 1次，間 隔不大于 7 天 、玻璃每半月至少清潔一次 樓道墻面視情