【正文】 次 公用設施每天至少清潔 1 次 箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 ★售樓處清潔 ★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應隨機清潔 玻璃每半月至少清潔 1 次 衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 各類飾品每周至少清潔 3 次 墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應立即清潔 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護理液 室內保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作 業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清運 生活垃圾收集每天至少 2 次 生活垃圾每天清運 2 次 垃圾收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 30 頁 協(xié) 助 巡 查 ★ 設施、設備 ★ 道路、綠化 ★ 安全協(xié)查 高層每天檢查 1 次各層消防栓 高層每天對樓梯間燈具進行 1 次檢查 多層及外圍保潔員對區(qū)域內發(fā)現(xiàn)的設施、設備、道路問題及時向服務中心報告 發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務中心報告 樓層保潔員 外圍保潔員 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 團 隊 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓管理 ★ 紀律管理 班長每天檢查 1 次保潔員服務質量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務質量 每月業(yè)務至少進行 1 次業(yè)務培訓； 培訓合格率 100%。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 30 頁 吉林市 XX 物業(yè)管理有限公司 環(huán)環(huán) 境境 工工 作作 手手 冊冊 編 號： TC/JLHJ2020 編寫： 審核： 批準： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 概 述 本手冊依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環(huán)境”）服務工作的實際情況進行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。公司范圍內涉及環(huán)境服務的部門、崗位必須按照本手冊的要求執(zhí)行。 （二） 組織管理結構圖 總經理 環(huán)境主管 部門經理 垃圾收集員 外圍保潔員 樓道保潔員 室外保潔班長 室內保潔班長 地下車庫保潔員 銷售保潔員 辦公室保潔員 高層住宅保潔員 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 30 頁 四、崗位職責 （一） 總經理在環(huán)境方面的管理職責 負責環(huán)境工作策劃及計劃的審批 。 任職要求： 45 歲以下，中專以上學歷 (含中專 )，兩年以上相關工作經歷，懂物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握自動化辦公系統(tǒng)操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉潔奉公。 保潔員行為規(guī)范 一、目的 規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司 形象與服務品質。 2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊。 2）顧客要通過工作區(qū)域時，應停止工作，主動請顧客先行，并說：“您好”、“您先請”。請事假須按《行政人事工作手冊》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。 三、管理規(guī)定 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 30 頁 （一） 每月按實際需求數(shù)量進行采購。自然損壞且可以修復的，應主動到工程部綜合維修工處送修。 （三） 使用吸塵器 首先檢查機器有無故 障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 30 頁 破洞或堵塞等情況。 內容 序號 項目 內容 對象 頻次 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 30 頁 1 在職培訓 1) 到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。 5) 如有需要應及時對計劃進行修訂，并報部門經理審核每位保潔員 每月進行 1 次 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 30 頁 后實施?？筛鶕?jù)實際需要進行普檢或進行抽檢。 消殺工作結束后，在 1 周內進行不少于 2 次的消殺 效果檢查?？筛鶕?jù)實際需要進行普檢或進行抽檢。 四、相關記錄 《保潔綠化服務質量日檢表》 《物業(yè)服務檢查記錄表》 《供方服務評定表》 《消殺服務記錄表》 消殺服務過程記錄表 單位： 年 月 日 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 30 頁 多層保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保多層樓層內的公共部分及公共設施設備的清潔。 3) 保證燈具的清潔。 抹布、清潔濟 5 樓道墻面 1） 樓道墻面定時清潔，無灰塵，無明顯痕跡、污漬。 2) 每日負責對大堂 2米以下的設施、設備、墻壁等進行清潔，隨時保持干凈、無污跡，不銹鋼呈本色。 2) 對電梯內轎箱、燈、地面進行清潔。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 4 樓層內的消防設施 1) 保證消防設施的清潔衛(wèi)生。 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 7 樓道地面 4) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。 3) 每年至少 2 次對車庫進行沖洗，沖洗后應及時將積水清掃干凈。 四、相關記錄 《地下車庫箱變室保潔記錄表》 地下車庫箱變室保潔記錄表 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 24 頁 共 30 頁 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保公共區(qū)域的整潔、干凈。 掃帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉 5 室外健身場的清潔 1) 首先對室外健身場地面進行全面清掃 1 遍。 2) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時進行處理。 3) 清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機、打印機、煙灰缸、沙發(fā)、茶幾等。 二、適用范圍 適用于小區(qū)垃圾收集與處理。 2 垃圾中轉站的清潔程序 1) 每月對垃圾間及周轉站清毒、消殺兩次。 2) 鏟除路面污漬，口香糖等雜物質 ，如地面的明顯油漬需用洗衣粉進行清洗后用清水沖洗。 4) 冬季雪后 24 小時內 清除積雪。 2 注意事 項 1) 清潔時，毛巾應擰干后方可使用。 （三） 每次在消殺作業(yè)前，應在小區(qū)宣傳欄處張貼消殺通知以告知業(yè)主注意事項，在消殺工作進行時，應在醒目位置放入 安全警示 標識方可進行作業(yè)。投藥后發(fā)現(xiàn)死老鼠及時送至垃