【正文】 況及時清潔 樓層保潔員 保潔員行為規(guī)范 多層保潔 作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 ★ 高層住宅衛(wèi)生清潔 ★ 電梯清潔 ★ 大堂清潔 樓層地面每周清潔不少于 2 次 消防通道至少每 15 天清潔 1 次 電梯轎廂每天至少清潔 1 次 電梯門滑軌每天要隨時清潔 大堂地面每天至少清潔 2 次 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天； 大堂玻璃每周至少清潔 1 次 大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次 保潔員行為規(guī)范 高層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 外 圍 保 潔 管 理 ★車行道路清潔 ★人行步道清潔 每天早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 外圍保潔員 保潔員行為規(guī)范 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 ★廣場清潔 早 8 點前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 花崗巖地面每年至少清洗 1 次 大理石部分每天至少清潔 1 次 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 4 頁 共 30 頁 ★綠地清潔 無垃圾雜物 外圍保潔員 ★地下車庫清潔 地面每天至少清潔 1 次 公用設施每天至少清潔 1 次 箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 ★售樓處清潔 ★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應隨機清潔 玻璃每半月至少清潔 1 次 衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 各類飾品每周至少清潔 3 次 墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應立即清潔 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護理液 室內保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作 業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清運 生活垃圾收集每天至少 2 次 生活垃圾每天清運 2 次 垃圾收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 5 頁 共 30 頁 協(xié) 助 巡 查 ★ 設施、設備 ★ 道路、綠化 ★ 安全協(xié)查 高層每天檢查 1 次各層消防栓 高層每天對樓梯間燈具進行 1 次檢查 多層及外圍保潔員對區(qū)域內發(fā)現(xiàn)的設施、設備、道路問題及時向服務中心報告 發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務中心報告 樓層保潔員 外圍保潔員 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 團 隊 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓管理 ★ 紀律管理 班長每天檢查 1 次保潔員服務質量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務質量 每月業(yè)務至少進行 1 次業(yè)務培訓； 培訓合格率 100%。 通過以上三個環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務策劃 (含組織架構及職能 )、工作標準、表格記錄等組成的工程工作指導文件。 ★ 作業(yè)規(guī)程：共有 9 個指導文件， 1 個表格。 ★ 管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓、服務檢查、作業(yè)安全等。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 30 頁 吉林市 XX 物業(yè)管理有限公司 環(huán)環(huán) 境境 工工 作作 手手 冊冊 編 號： TC/JLHJ2020 編寫： 審核： 批準： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實施 概 述 本手冊依據本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環(huán)境”）服務工作的實際情況進行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 30 頁 ★ 策劃部分：共有一個文件，主要對環(huán)境服務的模式、工作要點、標 準及職責進行策劃，結合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務提出了作業(yè)標準及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責作出明確界定，確保職責清晰、分工明確。對組織內各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓及服務檢查等方面進行規(guī)范確保組織能最有效地實施環(huán)境服務工作，給業(yè)戶營造良好的生活環(huán)境。根據對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務工作中的相關步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質的服務。公司范圍內涉及環(huán)境服務的部門、崗位必須按照本手冊的要求執(zhí)行。 每月進行 1 次考核 部門經理 環(huán)境主管 保潔班長 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 二 、消殺服務策劃 消 殺 管 理 ★ 計劃消殺 ★ 臨時消殺 ★ 消殺安全管理 根據計劃時間定期實施消殺工作 藥品投放后，半月內每日巡視不少于1 次 根據市政要求或實際需要進行臨時消殺 消殺應提前告知顧客 藥品投放處須設置明確的安全警示標識 環(huán)境主管 保潔員 服務中心 消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務質量檢查規(guī)定 三、環(huán)境服務分包管理 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 6 頁 共 30 頁 分包管理 ★監(jiān)督檢查 ★問題跟蹤 ★定期評估 每周對分包服務至少進行 1 次檢查，問題要求整改，并跟蹤結果 每月進行 1 次評估 部門經理 環(huán)境主管 供方管理規(guī)定 環(huán)境服務質量檢查 規(guī)定 三、管理結構及部門職能 （一） 本策劃涉及職能由部門環(huán)境部承擔，環(huán)境部服務職能： 小區(qū)環(huán)境服務工作策劃計劃制定與實施。 小區(qū)綠化工作管理檢查實施。 保潔內部工作管理。 （二） 組織管理結構圖 總經理 環(huán)境主管 部門經理 垃圾收集員 外圍保潔員 樓道保潔員 室外保潔班長 室內保潔班長 地下車庫保潔員 銷售保潔員 辦公室保潔員 高層住宅保潔員 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 7 頁 共 30 頁 四、崗位職責 （一） 總經理在環(huán)境方面的管理職責 負責環(huán)境工作策劃及計劃的審批 。 （二） 部門經理在環(huán)境方面的管理職責 負責審核 環(huán)境服務工作策劃及年度計劃。 負責檢查、監(jiān)督、指導環(huán)境服務管理工作。 （三） 環(huán)境主管職責 負責清潔管理工作，擬定有關清潔的工作制度； 負責檢查轄區(qū)清潔衛(wèi)生狀況； 負責制定保潔培訓計劃并組織實施； 負責綠化養(yǎng)護管理工作，擬定綠化工作計劃和有關的工作制度； 負責監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護狀況； 負責對消殺藥品、肥料的選擇及效果監(jiān)控工作； 負責組織小區(qū)相關部門及綠化供應商對小區(qū)植物生長狀況及同行業(yè)發(fā)展趨勢進行分析學習； 處理環(huán)境管理類投訴并協(xié)助顧客服務人員對顧客進行回訪等工作。 任職要求： 45 歲以下，中專以上學歷 (含中專 )，兩年以上相關工作經歷，懂物業(yè)管理政策法規(guī)，掌握自動化辦公系統(tǒng)操作，有一定的組織能力，有親和力，身體健康，廉潔奉公。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 8 頁 共 30 頁 每周召開一次班務