【正文】 水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作，并及時(shí)通報(bào)物業(yè)總公司辦公室。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 小區(qū)管理處 負(fù)責(zé)業(yè)主之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)主事務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)主的教育，使他們進(jìn)駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)主彼此間之睦鄰關(guān)系。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)主認(rèn)識(shí)。 4 小區(qū)管理處員工崗位 職 位 ： 管理處經(jīng)理 工作大綱 ：統(tǒng)籌整個(gè)圣莫麗斯小區(qū)日常管理工作，包括：?jiǎn)T工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng)，同時(shí)處理投訴問(wèn)題 、管理費(fèi)訴訟及追討等事宜。 8． 協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主，建立良好關(guān)系。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 職 位 ： 物業(yè)經(jīng)理 工作大綱 ：協(xié)助管理處經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。 8. 與業(yè)主 /客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通管理處與業(yè)主 /客戶間關(guān)系的橋梁作用。 12. 每月 填寫(xiě)替班出勤，以供人事行政部參考。 4． 及時(shí)發(fā)送物業(yè)公司給業(yè)主的所有通知和信件，督促業(yè)主 /客戶按期繳納租金及各項(xiàng)費(fèi)用。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 2． 問(wèn)詢臺(tái)直線電話為投訴及內(nèi)部專(zhuān)用電話，在接到投訴或有關(guān)電話后，應(yīng)做好記錄，并立 即反映給有關(guān)部門(mén)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 5. 與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)的保安問(wèn)題。 13. 接受管理處經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 匯報(bào)職級(jí) ：保安經(jīng)理 崗位職責(zé) ： 1. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主 /客戶的投訴。 職 位 ： 保安員 工作大綱 ：執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)管業(yè)處有關(guān)治安、消防等工作。 4. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主 /客戶的投訴。 12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時(shí)予以監(jiān)控，并迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)疏散業(yè)主 /客戶，并確保業(yè)主 /客戶及員工安全。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 若業(yè)主本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件： 1] 由業(yè)主本人簽署的委托書(shū)原件及復(fù)印件。 2] 根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。 2] 與業(yè)主承包商會(huì)面，了解具體裝修程序。 4] 提供《施工管理?xiàng)l例》、《違規(guī)處罰條例》、《告業(yè)主書(shū)》。 f) 業(yè)主將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見(jiàn)書(shū)送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，按章歸還出入證押金。 3] 簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理處和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。 5] 應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上 級(jí)主管審批。 規(guī)范用語(yǔ) ： 您好！請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么 ? 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議 /意見(jiàn)， 我們會(huì)及時(shí)把 處理結(jié)果通知您 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 拜訪業(yè)主 1 拜訪業(yè)主的目的 對(duì)業(yè)主的拜訪是管理處眾多業(yè)主事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，管理處管理人員通過(guò)定期對(duì)業(yè)主的拜訪達(dá)到以下目的： 1] 加強(qiáng)管理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7] 指示牌上無(wú)灰塵。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 樓道清潔 1] 樓道墻紙干凈，無(wú)污跡，踢腳板無(wú)塵土。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 7) 擦拭大堂前臺(tái)的導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2) 用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 2) 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 4) 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 4) 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 3) 收集整理垃圾房。 4. 保潔工作步驟 保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時(shí)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn) 。 8) 如遇見(jiàn)地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時(shí)清掃，確保地面無(wú)雜物。 6] 后廣場(chǎng)地面（每周沖洗一次）。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 19] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。 特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到雨天，應(yīng)在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。 23 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發(fā)生業(yè)主 /客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的 清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。 B] 操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正 在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。 2] 清潔人員在超過(guò) 2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分 配給清潔員工。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查”的發(fā)現(xiàn)問(wèn) 5] 題進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。如使用長(zhǎng)工具應(yīng)須設(shè)紅色警告標(biāo)志防止傷人。 清潔時(shí)間 每 1年清潔 12次。 范圍 管轄區(qū)域 綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、車(chē)庫(kù)垃圾筒等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ④ 因滅殺需要打開(kāi) 的地下井蓋，除害人員離開(kāi)之前必須及時(shí)將井蓋蓋好，防止發(fā)生意外事故； 7． 辦公室及配套設(shè)施應(yīng)在下班及營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： ① 關(guān)閉門(mén)窗； ② 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品器具上。 4． 餌料的制作： ① 將米或碾碎的油炸花生米等放入專(zhuān)用容器內(nèi)，鼠藥 一般選用老鼠喜歡的食物； ② 將鼠藥按說(shuō)明劑量均勻撒在餌料上； ③ 制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3． 清潔主管現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。 34 道路清潔管理規(guī)程 范圍 物業(yè)范圍的所有汽車(chē)道、人行道、道路兩旁的花基及路沿。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4 營(yíng)造良好環(huán)境 小區(qū)內(nèi)部 綠化點(diǎn)綴能營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3 澆水 根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。 39 2 施肥 根據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植需要，決定施肥種類(lèi)及用量大小。 2． 各類(lèi)植物 無(wú)枯萎、凋謝現(xiàn)象。 6． 草坪干凈無(wú)紙屑、雜物、清洗干凈。 8． 嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 4 修枝整形 根據(jù)植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長(zhǎng)情況等因素進(jìn)行修剪整形，但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。 4 采摘陽(yáng)光 光處進(jìn)行一定的光和作根據(jù)花卉耐陰喜陽(yáng)程度和生長(zhǎng)情況習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽(yáng)花卉移到陽(yáng)面。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2 內(nèi)部盆栽植物。 37 綠化管理 綠化的作用 舒心愉悅的環(huán)境是促進(jìn)消費(fèi)的一大重要因素 . 1 綠化、美化生活，修身養(yǎng)心。 質(zhì)量考評(píng) 每月一次，對(duì)當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果， 對(duì)照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行總結(jié)考評(píng)。 標(biāo)準(zhǔn) 垃圾筒及地面目視無(wú)污跡、周?chē)鸁o(wú)積水、無(wú)腐爛變質(zhì)發(fā)出的臭味，垃圾筒內(nèi)平時(shí)的垃圾不能超過(guò)筒內(nèi)容積的 2/3。 作業(yè)規(guī)程 1． 每天早上 7： 00 點(diǎn)和下午 15： 00 點(diǎn)之前分別對(duì)管轄范圍進(jìn)行一次全面的清掃； 2． 每天從早上 7： 00 點(diǎn)至下午 18： 00 點(diǎn)，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，對(duì)有污跡的路面及時(shí)用水進(jìn)行沖洗； 3． 每周對(duì)所有路面用清洗機(jī)沖洗一次，清除路面及花基石面的油漬、污跡； 4． 每周擦抹路旁花基側(cè)面花池?zé)舻陌偃~飾片一次，清除飾片上的污跡和灰塵； 5． 每次臺(tái)風(fēng)或雨后 ，要及時(shí)清掃路面的垃圾、樹(shù)枝落葉、積水及雜物； 6． 任何人發(fā)現(xiàn)清潔問(wèn)題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場(chǎng)予以處理； 7． 清潔人員對(duì)路面造成嚴(yán)重清潔污染的問(wèn)題，需及時(shí)上報(bào)管理處協(xié)商處理。上述資料由部門(mén)歸檔保存一年。 33 消殺工作標(biāo)準(zhǔn) 1． 檢查倉(cāng)庫(kù)或地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛。 ⑤ 用水泥、砂石拌成混凝土，將老鼠洞封住。 2． 滅鼠區(qū)域： ① 樓宇四周； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 31 ⑤ 員工宿舍。 2． 消殺工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： ① 消殺對(duì)象； ② 消殺區(qū)域； ③ 消殺方式選擇與藥物計(jì)劃； ④ 消殺費(fèi)用預(yù)算。 ，填寫(xiě)在《房屋外墻清洗情況報(bào)告書(shū)》上，交管理處備案歸檔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 5． 蓋好化糞池蓋，用清水沖洗現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 26 現(xiàn)。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。 25 名； 3] 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理； 4] 所領(lǐng)取物料若一次使用未 完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。 4] 清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。 4] 清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故。 D] 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 C] 隨時(shí)隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止業(yè)主 /客戶摔 倒。 21] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 12] 擦拭、清潔消防閘（每月一次）。 8] 前廣場(chǎng)紅磚（每周用洗地機(jī)清洗一次）。 10) 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 2) 檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。 4) 地庫(kù)每周清掃 2次。 6) 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 4) 清潔玻璃，使之光亮、無(wú)手印。 19 3) 每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。 9) 清潔地面層二個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、 無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。 2) 由保安將各轄區(qū)樓門(mén)打開(kāi)。 3] 樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物，無(wú)塵土。 17 5] 衛(wèi)生潔具齊全，無(wú)玻損。 衛(wèi)生間 1] 衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。 16 3 業(yè)主拜訪的流程 清潔管理 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 走廊及入口區(qū)域 1] 地面清潔 ， 無(wú)污跡 ， 無(wú)水痕，無(wú)紙屑。 3]