【正文】 保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機遇。貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司 2012年11月30日公 司 概 況一、公司簡介：本公司成立于2011年5月25日，是經(jīng)貴州省黔南州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等部門審核批準的具有獨立法人資格及專業(yè)從事物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的有限責(zé)任公司。公司始終堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是市場，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益”的服務(wù)理念，以“業(yè)主為本，服務(wù)至上”為服務(wù)宗旨，團結(jié)一致，與時俱進，科學(xué)發(fā)展，促進公司物業(yè)服務(wù)專業(yè)整體水平向“科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化、市場化”的目標逐步前進，并為向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細致、更周到的物業(yè)服務(wù)而努力奮斗！二、公司組織架構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理市場開發(fā)部總辦公室品質(zhì)管理部長順縣宏天物業(yè)服務(wù)公司（分公司）服務(wù)中心工程部護管部保潔部辦公室工程部護管部保潔部三、企業(yè)文化企業(yè)宗旨：業(yè)主為本、服務(wù)至上宏天服務(wù)理念：急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想宏天企業(yè)精神：團結(jié)一致，與時俱進，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細致、更周到的物業(yè)管理服務(wù)。尊重事實，言行一致，公正客觀，避免主觀偏見。二、 層級管理原則。每一個員工都必須執(zhí)行其直接上級的命令。每一個員工（不分職級）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。 嚴格遵守勞動紀律，按規(guī)定要求開展工作。 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。 平等——要一視同仁地對待每一個業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。 盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠懇地表示歉意。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。 未按正常程序請假而休假者，即為曠工。 如因突發(fā)事件不能按時到達公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負責(zé)人。公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，考慮員工本人意愿，有權(quán)統(tǒng)籌安排員工休帶薪年假。六、 婚假（1）婚假天數(shù)符合我國《婚姻法》各項規(guī)定結(jié)婚而申請的假期為婚假；員工達到法定結(jié)婚年齡，可享受婚假3天（自然日）。違反計劃生育政策生育的（如非婚生育、計劃外生育二胎），不享受產(chǎn)假，按事假處理，此期間不支付工資福利待遇，生育費用員工自行承擔(dān)。 試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱職者，公司可隨時辭退，而不做任何補償。七、 解聘 員工在工作期間有重大過失，或?qū)儆趧趧臃ā趧雍贤嘘P(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時辭退而不做任何補償。提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；在工作中長期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。對收繳費用不出示票據(jù)，將收款的費用擅自吞入者。 高空作業(yè)人員：工作時應(yīng)系安全帶。 員工從事各項服務(wù)提供活動時，應(yīng)嚴格遵守各項《勞動保護制度》和《安全工作條例》，發(fā)生工傷事故時，所需醫(yī)療費由公司支付。 試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標準發(fā)放。F） 工作未滿一年的員工滿勤獎發(fā)放如下：a) 工作9~11個月的發(fā)滿勤獎的70%；b) 工作6~8個月的發(fā)滿勤獎的50%；c) 工作3~5個月的發(fā)滿勤獎的30%；d) 未滿3個月者不享受滿勤獎。 工資調(diào)整與勞動紀律掛鉤：對于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎勵制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標準在當(dāng)月的工資中扣除。三、 門崗崗位職責(zé) 熟識業(yè)主（使用人）的姓名 ，樓層房號，相貌特征，常用規(guī)出入時間； 負責(zé)對外來人員進行盤查，衽登記制度（包括業(yè)主的親屬、各類方客等人員）； 制止拾荒、攤販、扒銷等人員進入物業(yè)管理區(qū)域； 對大件物品出門必須憑“物品放行條”，經(jīng)核對無誤后簽字放行，夜間嚴格控制各類施工人員攜帶大件物品出門； 制止并勸阻特重、超長物品使用電梯； 當(dāng)保潔人員不在場時，對現(xiàn)場的垃圾和污水應(yīng)及時清掃，確保環(huán)境潔凈； 對發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時上報護管隊長及服務(wù)中心； 負責(zé)填報當(dāng)班的門崗紀錄表，交接班時呈報隊長。 護管員負責(zé)安全防范，工程維修人員負責(zé)水、電供應(yīng)、設(shè)備運行、搶修。 若是流動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將護管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由項目經(jīng)理決定是否破門進入房間撲救，事后由服務(wù)中心負責(zé)向業(yè)主（使用人）做解釋工作。在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼⒉≌呋騻甙仓迷谶m當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。（九）突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到業(yè)主（使用人）投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場勘查。（十）強烈大風(fēng)暴雨的預(yù)防措施將準確的天氣預(yù)報情況張?zhí)陲@眼的地方提醒業(yè)主（使用人）。（十一）值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： 糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。 對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關(guān)審查。（4）切勿攔截汽車。 護管巡邏人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理，對煤氣閥門的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解掌握。消防安全管理規(guī)程一、 目的規(guī)范物來管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作，搞好消防安全防范，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，確保業(yè)主（使用人）生命財產(chǎn)安全。（三） 消防演練 根據(jù)物業(yè)項目實際情況編制滅火作戰(zhàn)預(yù)案； 每年度組織一次義務(wù)消防隊的滅火實戰(zhàn)演練。（五） 動用明火作業(yè)的管理 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)因施工需要動火的工程，原則上應(yīng)報消防主管部門審批，特殊情況下，在服務(wù)中心辦理動火作業(yè)手續(xù)。F、 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。（2） 護管主管每周巡查。 檢查程序（1） 聽：聽取防火負責(zé)人的匯報，聽取崗位員工的匯報。（3） 對重大火險隱患 要及時報消防監(jiān)督部門，并由項目經(jīng)理組織專題會研究整改方案，定人定時整改。 對造成火災(zāi)事故的責(zé)任單位、責(zé)任人，應(yīng)認真追查處理。D、 下班時間對廢物等要及時清理，關(guān)好門窗，將電源切斷方可離開。D、 嚴禁在建筑物內(nèi)通道上燃燒香燭等祭祀用品。J、 建筑物內(nèi)人員應(yīng)了解消防常識，掌握簡易的滅火逃生方法，發(fā)生火災(zāi)災(zāi)及時報警，積極撲救，自我救護。 抵達現(xiàn)場的工作人員應(yīng)立即查找浸水原因，檢查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)的水閥。（五） 電梯故障，乘客被困處理規(guī)程 設(shè)置有通話系統(tǒng)的電梯故障①聽到警報，查看發(fā)生故障電梯的號數(shù)、層數(shù)。如有被救出者感謝到不適，需酌情給予醫(yī)務(wù)檢查，這樣令被救者感受親切關(guān)注而避免可能發(fā)生的投訴。第 33 頁 共 33 頁。第九章 附則本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。③ 需要暫停通話時，要通知他們暫時不能與其通話，并勸告他們保持鎮(zhèn)定。 現(xiàn)場如有漫水應(yīng)立即切斷電源，以防漫水漏電傷人。工程部突發(fā)事件處理規(guī)程一、 目的規(guī)范工程部對突發(fā)事件或異常情況進行及時、有效、合理的鼾，確保業(yè)主（使用人）的生命、人身和財產(chǎn)安全二、 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)工程部管理的設(shè)備設(shè)施運行過程中的突發(fā)事件或異常情況三、 職責(zé) 工程部經(jīng)理負責(zé)突發(fā)事件協(xié)調(diào)和組織跟蹤處理。E、 進行室內(nèi)裝修時，必須嚴格執(zhí)行有關(guān)防火安全規(guī)定。B、 車場消防管理應(yīng)做到“三落實”9組織落實、器材落實、訓(xùn)練落實）；普及“三懂三會”（懂得本崗位的火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法；會報警，會使用滅火器材 ，會撲救初期火災(zāi)）。 發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)當(dāng)適時組織召開火災(zāi)現(xiàn)場會，進行現(xiàn)場的消防安全教育。如期整改的進行銷案；到期未整改的繼續(xù)發(fā)放《安全隱患整改通知書》，直至隱患消除。（3） 問：對不清楚、不了解的情況向被檢查人發(fā)問。（4） 重大活動和節(jié)假日前檢查。（2）“四要”：A、動火前要指定現(xiàn)場安全負責(zé)人。 動火施工中要嚴格執(zhí)行“七不、四要、一清”制度。 工程部定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材進行維護保養(yǎng)，保持清潔、完整、好用，對過期失效的消防設(shè)施、設(shè)備，器材應(yīng)及時更換、維修。三、 職責(zé) 服務(wù)中心負責(zé)實施消防安全的管理和監(jiān)督工作； 服務(wù)中心護管部負責(zé)小區(qū)的消防安全宣傳教育； 服務(wù)中心、工程部負責(zé)消防控制中心的目常管理； 服務(wù)中心負責(zé)義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)工作； 公司質(zhì)量管理部門定期進行消防安全檢查，并對存在的消防隱患向服務(wù)中心提出整改意見； 工程部負責(zé)對消防設(shè)施、設(shè)備以及安全標識的管理和維護； 服務(wù)中心負責(zé)建立完善的消防安全檔案。（十五）失物處理 在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向服務(wù)中心報告，并交回服務(wù)中心，等待失主領(lǐng)回。（十四）管道煤氣泄漏的處理方法 當(dāng)收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應(yīng)立即報告當(dāng)班隊長或服務(wù)中心，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（十三）對偷車者的處理 偷車者慣用的方法（1）直接進入停車場偷取汽車。 發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。屋頂排水、地漏的清掃工作要落實到人。觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備如配電室、電井等；是否影響其它設(shè)施的維護如天花板、墻身、地面等；是否影響業(yè)主住宅室內(nèi)。唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。 對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。若對方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)主（使用人）的工作和休息。如確實是自救無能為力時，由中控室值班人員撥打“119”，同時采取措施將損失減少到最小程度。 做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。四、 處理規(guī)程（一） 盜竊、匪警應(yīng)急處理 護管隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主財物以及威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時，要切實履行護管員職責(zé)，迅速制止犯罪。五、 車場崗位職責(zé) 負責(zé)車輛的正常進出登記管理； 負責(zé)進入車輛的外觀檢查，對存在的劃傷、裂痕等情況應(yīng)向車主告知，并作紀錄； 負責(zé)制止易燃、易爆等危險車輛進入 車場； 負責(zé)制止、勸阻閑雜人員進入車場，對可疑人員進行盤查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向隊長匯報； 在崗期間負