【正文】 無(wú)通話(huà)系統(tǒng)的電梯故障①、聽(tīng)到警鈴聲，留心觀察每部電梯樓數(shù)指示牌，找出哪部電梯停留不動(dòng)；②、前往電梯停留的層數(shù)，如有乘客被告困，隔著關(guān)閉的機(jī)門(mén)與其對(duì)話(huà)；③、立即通知電梯工程部維修人員到現(xiàn)場(chǎng)救援；④、救援過(guò)程注意事項(xiàng)參照上列“設(shè)置有通話(huà)機(jī)系統(tǒng)的電梯故障處理規(guī)程”；⑤、電梯維保公司或工程部維修人員到場(chǎng)25分鐘后仍未能救出被困人員，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其確實(shí)還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成，如果在隨后5分鐘內(nèi)仍未完成，應(yīng)通知消防隊(duì)前來(lái)救援。如是下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道。 火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，護(hù)部門(mén)應(yīng)寫(xiě)出火災(zāi)調(diào)查報(bào)告，并建立火災(zāi)檔案，存檔備查。（2） 看：詳細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)。G、 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。（四） 消防設(shè)施、設(shè)備、器材管理 消防設(shè)施、設(shè)備，器材由服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一登記并確定管理責(zé)任人。 將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交服務(wù)中心。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。提醒業(yè)主（使用人）搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。（四）值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理先觀察12分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況；若對(duì)方是物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（使用人）或業(yè)主（使用人）的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難。 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。四、 巡邏崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)巡視檢查物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)、“死角”、“偏角”及周邊環(huán)境的安全及保潔狀況； 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的可疑人員或陌生人進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)門(mén)路，對(duì)混入小區(qū)的閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)出小區(qū)； 負(fù)責(zé)勸阻、制止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)擾民及違法行為； 負(fù)責(zé)檢查單元門(mén)的關(guān)閉情況，防止閑雜人員混入樓內(nèi)； 負(fù)責(zé)巡禎 檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施的完好，巡檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件 時(shí)，應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，不得擅自處理； 負(fù)責(zé)檢查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，查驗(yàn)各類(lèi)證照（裝修許可證、臨時(shí)出入證等）、違章裝修等級(jí)情況，并及時(shí)將情況向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)； 當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)等及時(shí)鼾突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班的巡視紀(jì)錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)； 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 年終獎(jiǎng)金：以公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。第八章 工資管理一、 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開(kāi)發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤，與工作績(jī)效掛鉤。（三）、解雇：有以下行為的員工將會(huì)被公司解雇觸犯國(guó)家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；多次違反“（二）、書(shū)面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者；在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者；連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工八天者；多次不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開(kāi)展者；因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺(jué)等行為造成重大損失者；被業(yè)主(住戶(hù))多次投訴，未改善者；因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。 因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說(shuō)明情況，并向勞動(dòng)行政部門(mén)通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。（3）產(chǎn)假工資合同期內(nèi)正式員工休產(chǎn)假，公司給其發(fā)放三個(gè)月基本工資（在員工休完假回公司上班第一個(gè)月統(tǒng)一計(jì)發(fā)）.八、 哺乳假（1）哺乳假天數(shù)女員工自生育后哺育不滿(mǎn)1周歲嬰兒的期間，公司每天給予其哺乳假1小時(shí)；多胞胎者，每多一個(gè)嬰兒另增加1小時(shí)哺乳時(shí)間。員工自行申請(qǐng)休年假時(shí)，應(yīng)提前一周申請(qǐng)，經(jīng)各級(jí)管理人員分別批準(zhǔn)后方可休假。 超過(guò)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。 客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話(huà)，最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話(huà)，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。四、 著裝儀表規(guī)范 著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。六、 督導(dǎo)工作原則。鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。公司目前注冊(cè)資本金為50萬(wàn)元。 本手冊(cè)主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊(cè)各項(xiàng)內(nèi)容并切實(shí)遵行。企業(yè)作風(fēng)：強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。但在特殊情況下，任何上級(jí)對(duì)下級(jí)均有調(diào)動(dòng)權(quán)。十、 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)閉的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕帶上。 開(kāi)會(huì)、聽(tīng)課應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。五、 年假（1）年假天數(shù)員工連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假（以下簡(jiǎn)稱(chēng)年假）?；榧倬?jié)假日。四、 調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。二、 勞動(dòng)保障 公司須根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。由各部門(mén)內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。第九章 各部門(mén)崗位職責(zé)物業(yè)管理系列崗位職責(zé)一、 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理、安全工作的開(kāi)展、落實(shí)，維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行以及公司整體形象。四、 處理規(guī)程（一） 盜竊、匪警應(yīng)急處理 護(hù)管隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財(cái)物以及威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“119”，同時(shí)采取措施將損失減少到最小程度。 對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備如配電室、電井等；是否影響其它設(shè)施的維護(hù)如天花板、墻身、地面等；是否影響業(yè)主住宅室內(nèi)。 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值班人員的，可上報(bào)服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。（十四）管道煤氣泄漏的處理方法 當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或服務(wù)中心，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。三、 職責(zé) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施消防安全的管理和監(jiān)督工作； 服務(wù)中心護(hù)管部負(fù)責(zé)小區(qū)的消防安全宣傳教育； 服務(wù)中心、工程部負(fù)責(zé)消防控制中心的目常管理； 服務(wù)中心負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員的培訓(xùn)工作； 公司質(zhì)量管理部門(mén)定期進(jìn)行消防安全檢查，并對(duì)存在的消防隱患向服務(wù)中心提出整改意見(jiàn)； 工程部負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備以及安全標(biāo)識(shí)的管理和維護(hù)； 服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立完善的消防安全檔案。 動(dòng)火施工中要嚴(yán)格執(zhí)行“七不、四要、一清”制度。（4） 重大活動(dòng)和節(jié)假日前檢查。如期整改的進(jìn)行銷(xiāo)案；到期未整改的繼續(xù)發(fā)放《安全隱患整改通知書(shū)》，直至隱患消除。B、 車(chē)場(chǎng)消防管理應(yīng)做到“三落實(shí)”9組織落實(shí)、器材落實(shí)、訓(xùn)練落實(shí)）；普及“三懂三會(huì)”（懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救火災(zāi)的方法；會(huì)報(bào)警，會(huì)使用滅火器材 ，會(huì)撲救初期火災(zāi)）。工程部突發(fā)事件處理規(guī)程一、 目的規(guī)范工程部對(duì)突發(fā)事件或異常情況進(jìn)行及時(shí)、有效、合理的鼾，確保業(yè)主（使用人）的生命、人身和財(cái)產(chǎn)安全二、 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)工程部管理的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過(guò)程中的突發(fā)事件或異常情況三、 職責(zé) 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)事件協(xié)調(diào)和組織跟蹤處理。③ 需要暫停通話(huà)時(shí)，要通知他們暫時(shí)不能與其通話(huà)，并勸告他們保持鎮(zhèn)定。第 33 頁(yè) 共 33 頁(yè)。（五） 電梯故障，乘客被困處理規(guī)程 設(shè)置有通話(huà)系統(tǒng)的電梯故障①聽(tīng)到警報(bào)，查看發(fā)生故障電梯的號(hào)數(shù)、層數(shù)。J、 建筑物內(nèi)人員應(yīng)了解消防常識(shí)，掌握簡(jiǎn)易的滅火逃生方法，發(fā)生火災(zāi)災(zāi)及時(shí)報(bào)警，積極撲救，自我救護(hù)。D、 下班時(shí)間對(duì)廢物等要及時(shí)清理，關(guān)好門(mén)窗，將電源切斷方可離開(kāi)。（3） 對(duì)重大火險(xiǎn)隱患 要及時(shí)報(bào)消防監(jiān)督部門(mén)，并由項(xiàng)目經(jīng)理組織專(zhuān)題會(huì)研究整改方案，定人定時(shí)整改。（2） 護(hù)管主管每周巡查。（五） 動(dòng)用明火作業(yè)的管理 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)因施工需要?jiǎng)踊鸬墓こ?，原則上應(yīng)報(bào)消防主管部門(mén)審批，特殊情況下，在服務(wù)中心辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。消防安全管理規(guī)程一、 目的規(guī)范物來(lái)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作，搞好消防安全防范，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，確保業(yè)主（使用人）生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）切勿攔截汽車(chē)。（十一）值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法： 糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。（九）突發(fā)性水浸事故處理當(dāng)接到業(yè)主（使用人）投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)勘查。 政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。若室?nèi)無(wú)人，無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé)向業(yè)主（使用人）做解釋工作。 護(hù)管員負(fù)責(zé)安全防范，工程維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)、設(shè)備運(yùn)行、搶修。 工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤：對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。 試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；在工作中長(zhǎng)期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。 試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱(chēng)職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。六、 婚假（1）婚假天數(shù)符合我國(guó)《婚姻法》各項(xiàng)規(guī)定結(jié)婚而申請(qǐng)的假期為婚假；員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡，可享受婚假3天（自然日）。 如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話(huà)通知部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。 辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。每一個(gè)員工（不分職級(jí)）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。二、 層級(jí)管理原則。公司始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益”的服務(wù)理念，以“業(yè)主為本，服務(wù)至上”為服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)整體水平向“科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化”的目標(biāo)逐步前進(jìn)，并為向業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細(xì)致、更周到的物業(yè)服務(wù)而努力奮斗！