【正文】 二、公司組織架構(gòu)：總經(jīng)理總經(jīng)理助理財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)理市場(chǎng)開發(fā)部總辦公室品質(zhì)管理部長(zhǎng)順縣宏天物業(yè)服務(wù)公司（分公司）服務(wù)中心工程部護(hù)管部保潔部辦公室工程部護(hù)管部保潔部三、企業(yè)文化企業(yè)宗旨：業(yè)主為本、服務(wù)至上宏天服務(wù)理念：急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想宏天企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細(xì)致、更周到的物業(yè)管理服務(wù)。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。公司下設(shè)管理機(jī)構(gòu)有：惠水物業(yè)管理處、長(zhǎng)順?lè)止?。通過(guò)專業(yè)服務(wù)和文化凝聚，打造本地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。七、 民主參與原則。 勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。 儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不留、不染怪異發(fā)型。 他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽或插話。 每次請(qǐng)病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必須通過(guò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。5） 員工應(yīng)在本年度內(nèi)休完年假。哺乳假因個(gè)人原因未休不補(bǔ)，亦不可累計(jì)；超過(guò)的時(shí)間應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，按事假處理；未請(qǐng)假的，按曠工處理；九 喪假（1）喪假天數(shù)員工的直系親屬（配偶、父母、配偶父母、子女）去世，可休喪假；（2）喪假說(shuō)明喪假為帶薪假，應(yīng)一次休完，未休作廢；員工申請(qǐng)喪假，需出示直系親屬關(guān)系證明及直系親屬死亡證明復(fù)印件。第六章 獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：分為書面嘉獎(jiǎng)、通告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)（一）、書面嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，在同一個(gè)年度內(nèi)連續(xù)三次獲得書面嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。 清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠手套和防護(hù)口罩。二、 工資構(gòu)成 基本工資 崗位津貼 職務(wù)補(bǔ)貼 工種補(bǔ)貼三、 工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。加班費(fèi)。保潔系列崗位職責(zé)一、 保潔員崗位職責(zé) 嚴(yán)格按照保潔作業(yè)規(guī)程開展保潔服務(wù)工作，自覺接受班長(zhǎng)及服務(wù)中心的質(zhì)量檢查； 負(fù)責(zé)全面完成并落實(shí)下達(dá)的工作計(jì)劃，圓滿完成負(fù)責(zé)的工作任務(wù)； 熟識(shí)業(yè)主（使用人）的姓名，樓層房號(hào)，相貌特征，常規(guī)出入時(shí)間； 有權(quán)對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的可疑人員或陌生人進(jìn)行盤查、詢問(wèn)，對(duì)混亂入的閑雜人員，并及時(shí)向服務(wù)中心匯報(bào)； 勸阻和制止業(yè)主（使用人）占用公共通道、堆放雜物的違規(guī)行為； 保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件時(shí)，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報(bào)，不得擅自處理； 完成班長(zhǎng)及服務(wù)中心臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。（二）火警處理各崗位護(hù)管人員無(wú)論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護(hù)管到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。若對(duì)方神色慌張，語(yǔ)無(wú)倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接受進(jìn)一步的調(diào)查。如情況危急，速打急救電話（120）。檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。（2）用偷來(lái)的汽車駛?cè)胪＼噲?chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車。 將財(cái)物情況詳細(xì)記錄在個(gè)人及部門工作日志上。 不得埋壓、圈占消火栓。B、動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。（4） 議：檢查人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)與崗位員工、業(yè)主、相關(guān)單位工作人員等一道進(jìn)行分析、研究、討論。（八） 重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位的防火管理 辦公室防火管理。動(dòng)用明火作業(yè)應(yīng)按程序進(jìn)行申報(bào)，獲得批準(zhǔn)后應(yīng)積極采取防火措施。（三） 突發(fā)性停水處理規(guī)程 因市政工程引起的停水① 維修人員應(yīng)及時(shí)向自來(lái)水公司了解情況，掌握停水時(shí)間，并將情況第一通知業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部；② 業(yè)主服務(wù)中心事務(wù)部負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)主（使用人）的情緒，并向業(yè)主（使用人）解釋情況；③ 工程部人員查看供水設(shè)備，關(guān)閉有關(guān)閥門；④ 恢復(fù)供水后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向總辦公室申報(bào)補(bǔ)領(lǐng)，并補(bǔ)交工本費(fèi)20元。⑧ 當(dāng)乘客被救出時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理須在現(xiàn)場(chǎng)，向被困者表示慰問(wèn)和歉意。（二） 突發(fā)性浸水事故處理規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心任何工作人員發(fā)現(xiàn)或接到業(yè)主（使用人）報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)安排工作人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看，并通知工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。C、 遵守敢安全使用規(guī)定，經(jīng)常檢查灶具，嚴(yán)禁擅自拆、改裝煤氣設(shè)施和用具。任何人不得提供偽證，更不得干擾火災(zāi)調(diào)查工作。（13） 義務(wù)消防隊(duì)員的消防業(yè)務(wù)技能掌握情況。E、 凡儲(chǔ)存易燃、易爆物品的場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火。 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃每度組織一次義務(wù)消防隊(duì)員 消防知識(shí)和技能的專題培訓(xùn)。 如發(fā)現(xiàn)有受傷不適人員，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告服務(wù)中心存查、跟進(jìn)。立即通知當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)和主管。迅速報(bào)告護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理，由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng)求增援。 記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)業(yè)主是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況。護(hù)管系列崗位職責(zé)一、 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé) 對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃的下達(dá)執(zhí)行負(fù)全面責(zé)任，協(xié)助、配合主管各項(xiàng)工作的開展； 負(fù)責(zé)對(duì)新入職人員的崗位培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作的開展進(jìn)行檢查、監(jiān)督； 負(fù)責(zé)協(xié)助、配合主管及服務(wù)中心對(duì)突發(fā)事件處理； 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各崗位的服務(wù)禮儀及服務(wù)紀(jì)律； 負(fù)責(zé)崗位工作的交接班及器材的接管及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)班工作標(biāo)款的接交； 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的各類表格填寫；] 負(fù)責(zé)悼念、整理各崗位紀(jì)錄表，交接班時(shí)呈報(bào)主管； 完成主管及服務(wù)中心臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。B） 事假：全年累計(jì)每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過(guò)15天取消全年滿勤獎(jiǎng)；C） 病假：全年累計(jì)3天以內(nèi)不扣，超過(guò)3天的每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過(guò)30天取消全年滿勤獎(jiǎng)；D） 曠工：全年累計(jì)每曠工一天扣3個(gè)點(diǎn)，超過(guò)3天的取消全年滿勤獎(jiǎng)；E） 婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。 員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。上班時(shí)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶宣傳有關(guān)廣告或直銷業(yè)務(wù)者。 試用期內(nèi)的員工須提前7天遞交辭職申請(qǐng)。產(chǎn)假時(shí)間按自然天數(shù)計(jì)算；持出生證明，男員工配偶生育，可享受3天的護(hù)理假。4） 年假需按公司考勤規(guī)定提交。二、 曠工 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到崗者，即為曠工。六、 接待來(lái)訪規(guī)范 遇有業(yè)主、客戶來(lái)訪，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問(wèn)好，來(lái)訪人員入座后，自己放方可坐下。 耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂解難。 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。五、 命令服從原則。崇尚正直誠(chéng)實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。本手冊(cè)從2013年元月開始執(zhí)行，由總辦公室負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。請(qǐng)您隨時(shí)注意和遵守公司對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的規(guī)定。致力于通過(guò)溝通共享信息并激發(fā)群體智慧。每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。第二章 員工行為規(guī)范一、 員工守則 遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。 樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。 工作時(shí)間不接待私人探訪，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書籍、雜志。第四章 考勤和休假一、 遲到和早退 超過(guò)上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。特殊情況的需提交證明材料。若因工作需要不能連續(xù)休婚假的，在規(guī)定婚假期限內(nèi)最多可分2次休完；員工申請(qǐng)婚假時(shí)，需提前一周申請(qǐng)，同時(shí)需提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件。晉升后頭3個(gè)月屬于見習(xí)期，見習(xí)期滿后，工作表現(xiàn)滿意者，由總經(jīng)理正式委任。值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺。 對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書，對(duì)從事特種作業(yè)員工的培訓(xùn)、考核的發(fā)證，必須按照國(guó)家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。全年出滿勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿勤獎(jiǎng)。按照各崗位的工作職責(zé)及操作堆積對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格考核； 負(fù)責(zé)定期組織如開月（星期）例會(huì)等工作會(huì)議，總結(jié)、下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。 所有持對(duì)講機(jī)的人員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。 醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼Ｈ缏┧?、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以作日后存檔及證明。（十二）爆炸物的處理在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。 協(xié)助有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。 服務(wù)中心結(jié)合轄區(qū)消防工作的實(shí)際情況編擬宣傳資料。B、 周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火。 檢查小組：視工作需要由項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、護(hù)管主管、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、護(hù)管巡邏員、工程人員等參加。任何人不得將火災(zāi)隱瞞不報(bào)，謊報(bào)或故意拖延報(bào)告。車輛應(yīng)在確定地點(diǎn)存放，嚴(yán)禁在通道上停車，嚴(yán)禁超量停車，不得堵塞通道和影響消防設(shè)施的使用。四、 各類突發(fā)及異常情況的處理規(guī)程（一） 觸電的應(yīng)急處理規(guī)程 業(yè)主服務(wù)中心任何工作人員發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上通知工程維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，并關(guān)閉電源。⑤ 再次聯(lián)絡(luò)被困人員，靠之救援已開始，令他們感到放心。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向辦公室咨詢，以確保理解無(wú)誤。⑤、恢復(fù)正常供電后，事務(wù)部負(fù)責(zé)通知業(yè)主（使用人）。H、 消防設(shè)備（施）不得阻擋和挪用，疏散標(biāo)志和應(yīng)急燈要保證完整好用。B、 辦公室吸煙要有煙碟，煙頭，火柴梗要及時(shí)熄滅后倒入垃圾筒。（2） 對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患必須填寫《安全隱患整改通知書》，發(fā)給整改部門限期整改。（3）“一清”：動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)在動(dòng)火完畢后，要乇底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后才能離開現(xiàn)場(chǎng)。 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)等消防設(shè)備（施）在編余人員期屆滿后必須與具有消防產(chǎn)品維修資格的單位編余人員合同，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。 拾獲有價(jià)值或名貴物品，應(yīng)交回服務(wù)中心并及時(shí)考慮是否交警方處理。（2）記下被偷車牌號(hào)碼，顏色及車輛型號(hào)。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的方法： 丑瘋子：一量發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ｋ袉T工應(yīng)聽從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。三、 職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件及異常情況進(jìn)行處理的員工