【正文】 責(zé)不定時(shí)地對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不少于一次的全面檢查； 嚴(yán)格按照車位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，交接班時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督票款的移交； 負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班記錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)； 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。第九章 各部門崗位職責(zé)物業(yè)管理系列崗位職責(zé)一、 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營管理、安全工作的開展、落實(shí)，維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行以及公司整體形象。服務(wù)年限不滿一年者，依年限比例計(jì)算，不滿半個(gè)月以半個(gè)月計(jì)，不滿一個(gè)月者，以一個(gè)月計(jì)。由各部門內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)部門經(jīng)理審核，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。二、 勞動(dòng)保障 公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。第七章 勞動(dòng)保障一、 防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護(hù)用品。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。四、 調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。（2）哺乳假說明哺乳假為帶薪假?；榧倬?jié)假日。員工申請(qǐng)年假時(shí)，申請(qǐng)的休假天數(shù)不得超過員工當(dāng)年度在本公司已工作日歷天數(shù)所應(yīng)折算的休假天數(shù)，否則，公司將不予批準(zhǔn)。五、 年假（1）年假天數(shù)員工連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假（以下簡(jiǎn)稱年假）。三、 病假 員工請(qǐng)病假，除了填寫《請(qǐng)假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。 開會(huì)、聽課應(yīng)自覺將手機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。 有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)閉的，出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕帶上。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。十、 獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對(duì)檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。但在特殊情況下，任何上級(jí)對(duì)下級(jí)均有調(diào)動(dòng)權(quán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。企業(yè)作風(fēng)：強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。公司總部設(shè)有經(jīng)理部（人力資源部及事條部）、財(cái)務(wù)部、工程部、品質(zhì)管理部等行政管理及經(jīng)營部門。 本手冊(cè)主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊(cè)各項(xiàng)內(nèi)容并切實(shí)遵行。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，并為各位提供個(gè)人發(fā)展及晉升的機(jī)會(huì)。公司目前注冊(cè)資本金為50萬元。宏天管理理念：沒有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量方針：規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目維護(hù)物業(yè)完好率達(dá)到95%； 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目公共配套設(shè)備、設(shè)施的良好運(yùn)行每年不低于350天； 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目公司環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到干凈、整潔的良好狀態(tài)每年不低于350天； 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目每年發(fā)生的治安案件不超過2起； 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主（使用人）的滿意度達(dá)85%以上。鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。每一級(jí)在工作中必須聽從直接上級(jí)的指揮或執(zhí)行上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。六、 督導(dǎo)工作原則。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。四、 著裝儀表規(guī)范 著裝：?jiǎn)T工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。 出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。 客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請(qǐng)來訪者坐下才談話，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。 待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。 超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。 上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請(qǐng)假。員工自行申請(qǐng)休年假時(shí)，應(yīng)提前一周申請(qǐng)，經(jīng)各級(jí)管理人員分別批準(zhǔn)后方可休假。按國家規(guī)定達(dá)到晚婚年齡者（男25周歲，女23周歲，初婚者），增加晚婚假7天（自然日）。（3）產(chǎn)假工資合同期內(nèi)正式員工休產(chǎn)假，公司給其發(fā)放三個(gè)月基本工資（在員工休完假回公司上班第一個(gè)月統(tǒng)一計(jì)發(fā)）.八、 哺乳假（1）哺乳假天數(shù)女員工自生育后哺育不滿1周歲嬰兒的期間，公司每天給予其哺乳假1小時(shí)；多胞胎者，每多一個(gè)嬰兒另增加1小時(shí)哺乳時(shí)間。三、 勞動(dòng)合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。 因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動(dòng)行政部門通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。二、 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇（一）、口頭警告：有以下行為的員工將會(huì)受到管理人員的口頭警告上班遲到或早退者；上、下班不按時(shí)打卡者；上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；上班時(shí)間喝酒、在公共場(chǎng)合吸煙者；工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；（二）、書面警告：有以下行為的員工將會(huì)受到書面警告，并處罰分為四檔分別為50、80、100元。（三）、解雇：有以下行為的員工將會(huì)被公司解雇觸犯國家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；多次違反“（二）、書面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者；在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者；連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工八天者；多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者；因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺等行為造成重大損失者；被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者；因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。 安防員：在臺(tái)風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。第八章 工資管理一、 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤，與工作績(jī)效掛鉤。五、 工資發(fā)放次月8日為發(fā)薪日。 年終獎(jiǎng)金：以公司的經(jīng)營利潤和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。四、 巡邏崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)巡視檢查物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域、停車場(chǎng)、“死角”、“偏角”及周邊環(huán)境的安全及保潔狀況； 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的可疑人員或陌生人進(jìn)行盤查、詢門路，對(duì)混入小區(qū)的閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)出小區(qū)； 負(fù)責(zé)勸阻、制止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類擾民及違法行為； 負(fù)責(zé)檢查單元門的關(guān)閉情況，防止閑雜人員混入樓內(nèi)； 負(fù)責(zé)巡禎 檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施的完好，巡檢查過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件 時(shí)，應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，不得擅自處理； 負(fù)責(zé)檢查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，查驗(yàn)各類證照（裝修許可證、臨時(shí)出入證等）、違章裝修等級(jí)情況，并及時(shí)將情況向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)； 當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)等及時(shí)鼾突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班的巡視紀(jì)錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)； 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 其他員工應(yīng)聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯。（四）值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理先觀察12分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況；若對(duì)方是物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（使用人）或業(yè)主（使用人）的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。（六）醉漢的處理醉漢是體后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)或中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知服務(wù)中心工程維修值班人員、管理員，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。提醒業(yè)主（使用人）搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類雜物。 對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向護(hù)管部或服務(wù)中心匯報(bào)。同時(shí)，動(dòng)員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。（5）等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、姓名、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以備日后查考。 將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交服務(wù)中心。二、 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作。（四） 消防設(shè)施、設(shè)備、器材管理 消防設(shè)施、設(shè)備，器材由服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一登記并確定管理責(zé)任人。 施工單位在動(dòng)火燧必須采取有效的防火安全措施，完畢后立刻清理現(xiàn)場(chǎng)。G、 未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。（3） 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)，管理員每日檢查。（2） 看：詳細(xì)查看現(xiàn)場(chǎng)。（4） 火險(xiǎn)隱患 整改到期后，服務(wù)中心護(hù)管部要組織復(fù)查驗(yàn)收，復(fù)查情況要填寫在《安全隱患整改通知書》上。 火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，護(hù)部門應(yīng)寫出火災(zāi)調(diào)查報(bào)告，并建立火災(zāi)檔案，存檔備查。 室內(nèi)停車場(chǎng)防火管理A、 車場(chǎng)的當(dāng)班護(hù)管人員是消防安全責(zé)任人，對(duì)車場(chǎng)的消防安全工作負(fù)全面責(zé)任。不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道。K、 開展經(jīng)常性的防火檢查和宣傳，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及整改，發(fā)生事故 要及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。如是下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。②以正常語調(diào)與被困乘客對(duì)話，同時(shí)查明；A、 乘客有何問題；B、 電梯是上升或下降；C、 發(fā)生最后停留的層數(shù)；D、 有多少人員被困；E、 梯內(nèi)照明是否依然亮著；F、 梯內(nèi)的換氣扇是否運(yùn)行。 無通話系統(tǒng)的電梯故障①、聽到警鈴聲，留心觀察每部電梯樓數(shù)指示牌，找出哪部電梯停留不動(dòng)；②、前往電梯停留的層數(shù)，如有乘客被告困，隔著關(guān)閉的機(jī)門與其對(duì)話；③、立即通知電梯工程部維修人員到現(xiàn)場(chǎng)救援；④、救援過程注意事項(xiàng)參照上列“設(shè)置有通話機(jī)系統(tǒng)的電梯故障處理規(guī)程”；⑤、電梯維保公司或工程部維修人員到場(chǎng)25分鐘后仍未能救出被困人員，應(yīng)詢問其確實(shí)還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能完成，如果在隨后5分鐘內(nèi)仍未完成，應(yīng)通知消防隊(duì)前