【正文】 責(zé)不定時地對車場進(jìn)行不少于一次的全面檢查； 嚴(yán)格按照車位收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費，交接班時由隊長監(jiān)督票款的移交； 負(fù)責(zé)填報當(dāng)班記錄表，交接班時呈報隊長； 負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置下達(dá)的各項工作任務(wù)。第九章 各部門崗位職責(zé)物業(yè)管理系列崗位職責(zé)一、 項目經(jīng)理崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的各項經(jīng)營管理、安全工作的開展、落實，維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效運行以及公司整體形象。服務(wù)年限不滿一年者，依年限比例計算，不滿半個月以半個月計，不滿一個月者，以一個月計。由各部門內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計結(jié)果和上月的考評結(jié)果報部門經(jīng)理審核，報公司總經(jīng)理審批后，報送財務(wù)部計發(fā)。充分調(diào)動全體員工的積極性和主動性，努力實現(xiàn)公司管理目標(biāo)。二、 勞動保障 公司須根據(jù)國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件。第七章 勞動保障一、 防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動條件，發(fā)放防護(hù)用品。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。 員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。四、 調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。（2）哺乳假說明哺乳假為帶薪假?；榧倬?jié)假日。員工申請年假時，申請的休假天數(shù)不得超過員工當(dāng)年度在本公司已工作日歷天數(shù)所應(yīng)折算的休假天數(shù)，否則，公司將不予批準(zhǔn)。五、 年假（1）年假天數(shù)員工連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假（以下簡稱年假）。三、 病假 員工請病假，除了填寫《請假條》，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準(zhǔn)后方可休假。 開會、聽課應(yīng)自覺將手機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動狀態(tài)。 有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時間。若進(jìn)去時門是關(guān)閉的，出來時應(yīng)隨手將門輕帶上。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。十、 獎優(yōu)懲劣原則。各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門或人員的督查和指導(dǎo)，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調(diào)動權(quán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：成為業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企業(yè)、好伙伴、好朋友。企業(yè)作風(fēng)：強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊精神。公司總部設(shè)有經(jīng)理部（人力資源部及事條部）、財務(wù)部、工程部、品質(zhì)管理部等行政管理及經(jīng)營部門。 本手冊主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊各項內(nèi)容并切實遵行。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵員工自我發(fā)展，并為各位提供個人發(fā)展及晉升的機(jī)會。公司目前注冊資本金為50萬元。宏天管理理念：沒有成功的個人，只有成功的團(tuán)隊質(zhì)量方針：規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個效益、增強(qiáng)業(yè)主滿意度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：每一個物業(yè)項目維護(hù)物業(yè)完好率達(dá)到95%； 每一個物業(yè)項目公共配套設(shè)備、設(shè)施的良好運行每年不低于350天； 每一個物業(yè)項目公司環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到干凈、整潔的良好狀態(tài)每年不低于350天； 每一個物業(yè)項目每年發(fā)生的治安案件不超過2起； 每一個物業(yè)項目業(yè)主（使用人）的滿意度達(dá)85%以上。鼓勵終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時俱進(jìn)。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。六、 督導(dǎo)工作原則。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。四、 著裝儀表規(guī)范 著裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。 出入辦公室開門、關(guān)門動作輕便，進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門外輕扣門三下，征得同意后方可入內(nèi)。 客人站著時，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應(yīng)送上一杯茶。 待宣布散會時方可退場。 超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。 上班時間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請假。員工自行申請休年假時，應(yīng)提前一周申請，經(jīng)各級管理人員分別批準(zhǔn)后方可休假。按國家規(guī)定達(dá)到晚婚年齡者（男25周歲，女23周歲，初婚者），增加晚婚假7天（自然日）。（3）產(chǎn)假工資合同期內(nèi)正式員工休產(chǎn)假，公司給其發(fā)放三個月基本工資（在員工休完假回公司上班第一個月統(tǒng)一計發(fā)）.八、 哺乳假（1）哺乳假天數(shù)女員工自生育后哺育不滿1周歲嬰兒的期間，公司每天給予其哺乳假1小時；多胞胎者，每多一個嬰兒另增加1小時哺乳時間。三、 勞動合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定勞動合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿后可根據(jù)實際情況，經(jīng)雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。 因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說明情況，并向勞動行政部門通報，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。二、 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解雇（一）、口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告上班遲到或早退者；上、下班不按時打卡者；上班時間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；上班時間喝酒、在公共場合吸煙者；工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；（二）、書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰分為四檔分別為50、80、100元。（三）、解雇：有以下行為的員工將會被公司解雇觸犯國家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；多次違反“（二）、書面警告”項之規(guī)定，屢教不改者；在公司內(nèi)偷竊公物或私人財物者；連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計曠工八天者；多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者；因當(dāng)班時喝酒、睡覺等行為造成重大損失者；被業(yè)主(住戶)多次投訴，未改善者；因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。 安防員：在臺風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。第八章 工資管理一、 根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個有利，三個掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利于開發(fā)人力資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律掛鉤，與工作績效掛鉤。五、 工資發(fā)放次月8日為發(fā)薪日。 年終獎金：以公司的經(jīng)營利潤和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。具體執(zhí)行《員工獎懲條例》。四、 巡邏崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)巡視檢查物業(yè)項目公共區(qū)域、停車場、“死角”、“偏角”及周邊環(huán)境的安全及保潔狀況； 負(fù)責(zé)對進(jìn)入 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的可疑人員或陌生人進(jìn)行盤查、詢門路，對混入小區(qū)的閑雜人員，應(yīng)將其請出小區(qū)； 負(fù)責(zé)勸阻、制止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類擾民及違法行為； 負(fù)責(zé)檢查單元門的關(guān)閉情況，防止閑雜人員混入樓內(nèi)； 負(fù)責(zé)巡禎 檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施的完好，巡檢查過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件 時，應(yīng)立即向隊長匯報，不得擅自處理； 負(fù)責(zé)檢查裝修施工現(xiàn)場，查驗各類證照（裝修許可證、臨時出入證等）、違章裝修等級情況，并及時將情況向隊長匯報； 當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)及時趕往事發(fā)現(xiàn)場，積極協(xié)助護(hù)管隊長等及時鼾突發(fā)事件； 負(fù)責(zé)填報當(dāng)班的巡視紀(jì)錄表，交接班時呈報隊長； 負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時布置下達(dá)的各項工作任務(wù)。 其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險。 事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機(jī)關(guān)。疏散人員時應(yīng)走消防樓梯。（四）值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理先觀察12分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況；若對方是物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（使用人）或業(yè)主（使用人）的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（六）醉漢的處理醉漢是體后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)或中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。妥善保管好傷者或病者的財物。抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知服務(wù)中心工程維修值班人員、管理員，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)散。提醒業(yè)主（使用人）搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向護(hù)管部或服務(wù)中心匯報。同時，動員指證人一起到公安機(jī)關(guān)作證。（5）等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、姓名、編號及報案編號，以備日后查考。 將詳細(xì)情況記錄下來，盡快呈交服務(wù)中心。二、 適用范圍適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防安全管理工作。（四） 消防設(shè)施、設(shè)備、器材管理 消防設(shè)施、設(shè)備，器材由服務(wù)中心進(jìn)行統(tǒng)一登記并確定管理責(zé)任人。 施工單位在動火燧必須采取有效的防火安全措施，完畢后立刻清理現(xiàn)場。G、 未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。（3） 護(hù)管隊長，管理員每日檢查。（2） 看：詳細(xì)查看現(xiàn)場。（4） 火險隱患 整改到期后，服務(wù)中心護(hù)管部要組織復(fù)查驗收，復(fù)查情況要填寫在《安全隱患整改通知書》上。 火災(zāi)調(diào)查結(jié)束后，護(hù)部門應(yīng)寫出火災(zāi)調(diào)查報告，并建立火災(zāi)檔案，存檔備查。 室內(nèi)停車場防火管理A、 車場的當(dāng)班護(hù)管人員是消防安全責(zé)任人，對車場的消防安全工作負(fù)全面責(zé)任。不得將帶有火種的雜物倒入垃圾道。K、 開展經(jīng)常性的防火檢查和宣傳，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及整改，發(fā)生事故 要及時上報，并采取相應(yīng)措施。如是下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。②以正常語調(diào)與被困乘客對話，同時查明；A、 乘客有何問題；B、 電梯是上升或下降；C、 發(fā)生最后停留的層數(shù)；D、 有多少人員被困；E、 梯內(nèi)照明是否依然亮著；F、 梯內(nèi)的換氣扇是否運行。 無通話系統(tǒng)的電梯故障①、聽到警鈴聲，留心觀察每部電梯樓數(shù)指示牌，找出哪部電梯停留不動；②、前往電梯停留的層數(shù)，如有乘客被告困，隔著關(guān)閉的機(jī)門與其對話；③、立即通知電梯工程部維修人員到現(xiàn)場救援；④、救援過程注意事項參照上列“設(shè)置有通話機(jī)系統(tǒng)的電梯故障處理規(guī)程”；⑤、電梯維保公司或工程部維修人員到場25分鐘后仍未能救出被困人員，應(yīng)詢問其確實還需要多長時間才能完成，如果在隨后5分鐘內(nèi)仍未完成，應(yīng)通知消防隊前