【正文】 位和業(yè)主代表確認(rèn)，不能滿(mǎn)足其選擇使用要求的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，品質(zhì)管理部應(yīng)針對(duì)所涉及的方面組織有關(guān)人員進(jìn)行溝通。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/044 涉及更改設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)成果時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)已提供服務(wù)及組成部分的影響，并應(yīng)確保公司能夠滿(mǎn)足更改的要求。 人事行政部、物業(yè)部負(fù)責(zé)代表公司簽訂合同。 經(jīng)營(yíng)部組織相關(guān)人員對(duì)選擇的供方進(jìn)行評(píng)審，并形成書(shū)面的《供方評(píng)價(jià)記錄》，各部門(mén)負(fù)責(zé)人在《供方評(píng)價(jià)記錄》相關(guān)項(xiàng)目中明確審核意見(jiàn)，以確定是否能納為合格供方。 對(duì)供方的監(jiān)控 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)合同中規(guī)定的驗(yàn)收或檢查，要求以及各物業(yè)管理運(yùn)作程序文件的xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/047規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收或檢查，必要時(shí)，驗(yàn)收或檢查結(jié)果形成記錄。 適用范圍適用于公司因管理服務(wù)過(guò)程涉及的顧客財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)管理。 秩序維護(hù)對(duì)配合客服中心接待員做好顧客財(cái)產(chǎn)放行工作。 顧客財(cái)產(chǎn)的確認(rèn)方式 項(xiàng)目維修部門(mén)將涉及物業(yè)管理區(qū)域的公用設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行識(shí)別，并做好必要記錄。對(duì)非業(yè)主搬遷物品，要請(qǐng)其出示業(yè)主出具的委托書(shū)或請(qǐng)業(yè)主本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理有關(guān)搬出登記手續(xù)，方可開(kāi)出《物品搬遷放行條》，當(dāng)班秩序維護(hù)員憑項(xiàng)目出具的《物品搬遷放行條》檢查無(wú)誤后秩序維護(hù)隊(duì)?wèi){《物品搬遷放行條》放行，《物品搬遷放行條》應(yīng)返回項(xiàng)目存留。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金支持。 在開(kāi)發(fā)商需要對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行增加、減少或改動(dòng)時(shí)，品質(zhì)管理部組織人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改，并提供切實(shí)可行的方案和解決辦法，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定。 品質(zhì)管理部根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的工程進(jìn)度和實(shí)際情況，按照合同條款開(kāi)展其他相關(guān)工作。 按計(jì)劃進(jìn)行月度物業(yè)管理質(zhì)量檢查。 負(fù)責(zé)常規(guī)性費(fèi)用催繳工作。 項(xiàng)目。 項(xiàng)目客服 負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待及日常物業(yè)管理巡查。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的重大、突發(fā)事件處理，并按照《重大事項(xiàng)報(bào)告制度》上報(bào)。 適用范圍適用于公司對(duì)所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目入伙后的日常管理（包含保潔衛(wèi)生、綠化、安全檢查、維護(hù)/維修、社區(qū)文化活動(dòng)、節(jié)日氣氛營(yíng)造等）。 品質(zhì)管理部組織專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商對(duì)各專(zhuān)業(yè)工程、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。 安全管理部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)及協(xié)助項(xiàng)目組建秩序維護(hù)隊(duì)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時(shí)進(jìn)行維修和處理。 涉及其他顧客未能明確讓項(xiàng)目識(shí)別的財(cái)產(chǎn)，項(xiàng)目不承擔(dān)看護(hù)義務(wù)。 公司相關(guān)職能部門(mén) 提供項(xiàng)目解決顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞等事件的建議。在日常服務(wù)管理過(guò)程中，項(xiàng)目應(yīng)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善看管，并做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。 對(duì)物業(yè)管理供方的定期復(fù)評(píng) 項(xiàng)目每年組織一次對(duì)供方的復(fù)評(píng)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量，記錄作出供方評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平達(dá)不到規(guī)定要求的應(yīng)取消其合格供方資格。 確定合格的供方后，由經(jīng)營(yíng)部編制《合格供方名單》報(bào)公司總經(jīng)理審批。 工作程序 供方需求 物業(yè)管理外委項(xiàng)目包括：垃圾清運(yùn)、化糞池清理、電梯維護(hù)、監(jiān)視測(cè)量裝置的檢測(cè)以及其它維修工程等。 當(dāng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)涉及活動(dòng)完成，業(yè)主需要選擇、更換物業(yè)管理企業(yè)或改變物業(yè)管理要求時(shí)，應(yīng)針對(duì)業(yè)主要求修改、調(diào)整事項(xiàng)做溝通，以確保業(yè)主要求得到識(shí)別與規(guī)定。 公司按照投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案及公司規(guī)定組建項(xiàng)目，并由項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案的落實(shí)。 送標(biāo)后，品質(zhì)管理部應(yīng)保持與招標(biāo)單位或業(yè)主代表的聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。f. 社區(qū)文化服務(wù)方案。 應(yīng)招標(biāo)單位或顧客要求，需對(duì)標(biāo)書(shū)做出解釋和答辯時(shí)，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)通知/xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/042組織相關(guān)人員參加開(kāi)標(biāo)會(huì)，并負(fù)責(zé)備齊招標(biāo)文件規(guī)定的相關(guān)文件/資料。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程輸入 品質(zhì)管理部與物業(yè)項(xiàng)目有關(guān)單位接洽，并收集招標(biāo)文件等物業(yè)管理項(xiàng)目信息，必要時(shí)，品質(zhì)管理部經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投標(biāo)的項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，填寫(xiě)《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)表》。 負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出文件的要求進(jìn)行實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)，以評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)實(shí)施活動(dòng)和結(jié)果與設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件要求是一致的。 職責(zé)： 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和形成的投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案。各部門(mén)制定整改措施，確定整改期限，向業(yè)主反饋具體整改措施。 對(duì)第三方調(diào)查結(jié)果要求以匯報(bào)形式報(bào)品質(zhì)管理部，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)分類(lèi)匯總和分析，與公司內(nèi)部業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查情況一并形成業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告。 工作程序 公司將電話(huà)投訴和調(diào)查表的發(fā)放作為與業(yè)主溝通的主要渠道，品質(zhì)管理部組織各項(xiàng)目每年派發(fā)《業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表》，向所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行一次意見(jiàn)征詢(xún)或調(diào)查活動(dòng)，以測(cè)量業(yè)主的滿(mǎn)意度。 相關(guān)說(shuō)明 同一個(gè)問(wèn)題連續(xù)兩次以上被評(píng)為不符合項(xiàng)或一次出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)，品質(zhì)管理部應(yīng)要求部門(mén)填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》。c. 造成輕微影響但范圍較大。 督檢的方式xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/035 全面督檢采用隨機(jī)抽查和每月定期檢查相結(jié)合的方式，并通過(guò)內(nèi)審的形式進(jìn)行督檢。 品質(zhì)管理部對(duì)公司內(nèi)審員具有臨時(shí)管理職能，并具體負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)審員的培訓(xùn)和考評(píng)。 對(duì)管理評(píng)審中提出的需改進(jìn)的方面應(yīng)在會(huì)議紀(jì)要中明確，會(huì)后由管理者代表組織與會(huì)人員在會(huì)后確定必要的糾正、預(yù)防措施。 小區(qū)安全管理情況。 管理評(píng)審的內(nèi)容 公司質(zhì)量方針是否合適，質(zhì)量目標(biāo)是否得以實(shí)現(xiàn)，測(cè)量結(jié)果及分析。 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《糾正措施控制程序》 質(zhì)量記錄 《年度質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作計(jì)劃》 《檢查表》 《質(zhì)量體系內(nèi)部審核首（末）會(huì)議簽到表》 《內(nèi)審不符合報(bào)告》 《 年第 X 次內(nèi)部審核報(bào)告》 《不符合項(xiàng)分布表》xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/030 《內(nèi)部質(zhì)量體系審核實(shí)施計(jì)劃》附錄：內(nèi)部質(zhì)量審核工作流程圖確定審核任務(wù)、編制審核計(jì)劃管理者代表批準(zhǔn)組織審核組編制具體審核計(jì)劃和檢查表首次會(huì)議收集客觀(guān)證據(jù)并提出糾正措施要求末次會(huì)議編寫(xiě)審核報(bào)告跟蹤、驗(yàn)證保存審核記錄xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/031（五）管理評(píng)審控制程序 目的規(guī)定公司按計(jì)劃的周期對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審，以確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。查其原因分析是否正確，糾正措施是否有效，是否需要進(jìn)行再驗(yàn)證。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格提出整改時(shí)間要求，宣布公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核結(jié)論。 現(xiàn)場(chǎng)審核 首次會(huì)議公司領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審員和受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人或代表參加并在《質(zhì)量體系內(nèi)部審核首（末）會(huì)議簽到表》簽到，審核組長(zhǎng)主持會(huì)議介紹審核的目的、范圍、審核依據(jù)，并宣布（傳達(dá)）內(nèi)審計(jì)劃內(nèi)容及審核的日程安排。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/027 審核的職責(zé)品質(zhì)管理部編制《內(nèi)部質(zhì)量體系審核實(shí)施計(jì)劃》，管理者代表審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)至有關(guān)部門(mén)；管理者代表組織內(nèi)部審核活動(dòng)全過(guò)程。 品質(zhì)管理部是本程序的實(shí)施歸口管理部門(mén)。 對(duì)于責(zé)任人在相關(guān)工作中，沒(méi)有按公司規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)要求進(jìn)行管理而造成重大經(jīng)濟(jì)損失或影響的以及多次違反行為規(guī)范而懈怠改正的，公司相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)其實(shí)行離崗培訓(xùn)再教育，合格后方可再上崗。檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給項(xiàng)目并抄送品質(zhì)管理部，由項(xiàng)目落實(shí)整改，職能部門(mén)有責(zé)任對(duì)整改問(wèn)題予以協(xié)助指導(dǎo)。 項(xiàng)目有權(quán)就公司檢查考核組檢查出的不合格項(xiàng)，逐一說(shuō)明原因，有異議的現(xiàn)場(chǎng)申訴，檢查組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判，評(píng)判不一致的實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則。 檢查考核依據(jù)檢查各項(xiàng)服務(wù)工作以《xxxx物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》（.）、《xxxx物業(yè)員工手冊(cè)》及公司制定的各種手冊(cè)、制度等為依據(jù)。 考核各分項(xiàng)分值及計(jì)算方法（詳見(jiàn)質(zhì)量目標(biāo)考核細(xì)則） 按計(jì)劃和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，按基本分計(jì)算。 權(quán)限 有權(quán)對(duì)品質(zhì)督檢問(wèn)題提出整改措施，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見(jiàn)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 有權(quán)對(duì)內(nèi)審工作的開(kāi)展作出決定。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工和公司內(nèi)審員工作質(zhì)量的督檢和指導(dǎo)、考評(píng)。 有權(quán)對(duì)品質(zhì)管理部人員的任用提出意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)公司形象識(shí)別系統(tǒng)的策劃和管理。5. 負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)的工作和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督、檢查；6. 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。定期組織質(zhì)量監(jiān)督員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質(zhì)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)管理水平。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理委托合同的評(píng)審和簽訂工作。 有權(quán)對(duì)品質(zhì)管理的通知、計(jì)劃等文件審批、簽發(fā)。 負(fù)責(zé)組織各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。 有權(quán)對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量事故進(jìn)行督檢、調(diào)查并提出考核意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)公司新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、前期接洽。 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)審員的培訓(xùn)工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)分值為100 分，根據(jù)各項(xiàng)工作重要性分別確定其分值，考核評(píng)定的結(jié)果作為實(shí)際得分。 適用范圍覆蓋項(xiàng)目所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。 檢查組有責(zé)任就檢查出的不合格項(xiàng)向項(xiàng)目闡明不符合要求的原因，并要求項(xiàng)目予以解釋說(shuō)明。 職能部門(mén)自行檢查： 各職能部門(mén)根據(jù)本部門(mén)計(jì)劃實(shí)施檢查（至少每月一次），對(duì)本系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。 公司職能部門(mén)在行為規(guī)范方面應(yīng)做出表率，隨時(shí)接受監(jiān)督檢查，實(shí)行雙倍扣分。 職責(zé) 管理者代表負(fù)責(zé)組織公司的內(nèi)部審核，并向總經(jīng)理報(bào)告審核結(jié)果。內(nèi)部審核策劃的輸出文件是公司年度內(nèi)部審核計(jì)劃和內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃。 審核目的、范圍、方法、依據(jù)； 內(nèi)部審核的工作安排； 審核組成員； 審核時(shí)間、地點(diǎn)； 受審部門(mén)及審核要點(diǎn)； 預(yù)定時(shí)間、持續(xù)時(shí)間； 開(kāi)會(huì)時(shí)間。宣讀不符合報(bào)告。 糾正措施實(shí)施完成后，審核組應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)糾正措施完成情況進(jìn)行驗(yàn)證。 內(nèi)審文件和記錄的控制執(zhí)行《文件控制程序》和《記錄控制程序》。 特殊情況下，如社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求、公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化或公司連續(xù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大投訴時(shí)，應(yīng)進(jìn)行不定期的管理評(píng)審。 以往管理評(píng)審的跟蹤情況。 由公司總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議（如果特殊情況總經(jīng)理可書(shū)面授權(quán)其他人員主持會(huì)議），按計(jì)劃安排進(jìn)行評(píng)審工作，并由品質(zhì)管理部記錄，并形成管理評(píng)審的會(huì)議紀(jì)要。 職責(zé) 品質(zhì)管理部根據(jù)公司總經(jīng)理和管理者代表的指示以及品質(zhì)管理工作的要求負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督檢和考核工作，并負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)工作。通過(guò)三級(jí)督檢制度對(duì)本部門(mén)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)及持續(xù)改進(jìn)情況，公司制度和規(guī)定的落實(shí)情況和本部門(mén)崗位職責(zé)的履行質(zhì)量以及對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；工作記錄的真實(shí)性等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督。b. 擅自停止使用或替代公司制度，造成公司制度得不到有效正確貫徹。詳見(jiàn)《xxxx物業(yè)管理服務(wù)最低運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》考評(píng)細(xì)則。 物業(yè)部和各項(xiàng)目負(fù)責(zé)配合品質(zhì)管理部完成業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查表的發(fā)放和回收工作。 業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表的基本數(shù)據(jù)匯總、測(cè)算、整理，由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)牽頭組織。按照歸口部門(mén)分類(lèi)整理，形成業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)本次測(cè)評(píng)情況做出整體評(píng)價(jià)，經(jīng)管理者代表審核后呈送至總經(jīng)理審批后由品質(zhì)管理部分發(fā)到相關(guān)部門(mén)。 適用范圍適用于公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目信息、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)（物業(yè)管理策劃）編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、實(shí)施管理。 按照設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案組織進(jìn)行日常物業(yè)管理，針對(duì)有更改的事項(xiàng)與有關(guān)部門(mén)及時(shí)溝通，并采用適當(dāng)方式讓顧客認(rèn)可。 涉及人員、經(jīng)濟(jì)效益管理方面，由人事行政部、財(cái)務(wù)部作出分析評(píng)價(jià)，并對(duì)應(yīng)編制有效措施控制涉及的各個(gè)過(guò)程。 各部門(mén)對(duì)標(biāo)書(shū)及相關(guān)資料中存有不明確的部分，應(yīng)及時(shí)提出需答疑事項(xiàng)的書(shū)面材料，并由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)匯總，參加招標(biāo)單位或業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表召開(kāi)的招投標(biāo)答疑會(huì)，確保能全面準(zhǔn)確地理解招標(biāo)文件要求。e. 管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾。 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)檢查整個(gè)標(biāo)書(shū)的完整性、審批簽字/蓋章等手續(xù)情況，確認(rèn)符合規(guī)定要求，報(bào)公司總經(jīng)理簽署批準(zhǔn)后即封標(biāo)，在規(guī)定的期限內(nèi)送標(biāo)。 取得物業(yè)管理資格時(shí)，公司將嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的投標(biāo)文件或物業(yè)管理方案進(jìn)行管理，并實(shí)施涉及物業(yè)管理項(xiàng)目的策劃安排工作。 涉及對(duì)投標(biāo)文件和物業(yè)管理方案有關(guān)內(nèi)容引起修改時(shí)，參照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，必要時(shí)，應(yīng)采用有適當(dāng)?shù)姆绞降玫綐I(yè)主的認(rèn)可。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)對(duì)物資需求或外委項(xiàng)目提出申請(qǐng)，與供方洽談，對(duì)供方進(jìn)行初審，并按照供方合同對(duì)物業(yè)管理供方的服務(wù)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、評(píng)價(jià)。 填制的《供方評(píng)價(jià)記錄》應(yīng)包括但不局限于下列內(nèi)容： 供方的基本信息（如名稱(chēng)、地址、業(yè)務(wù)范圍等）； 供方調(diào)查情況，包括：企業(yè)資質(zhì)，企業(yè)狀況，服務(wù)業(yè)績(jī)，同行中的信譽(yù)，價(jià)格優(yōu)惠情況等。 對(duì)供方項(xiàng)目驗(yàn)收或檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，各與此相關(guān)部門(mén)按合同或相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行（如：發(fā)出整改通知等）。 職責(zé) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 通過(guò)建立安全管理制度和巡查機(jī)制保證顧客財(cái)產(chǎn)安全。 客服中心簽發(fā)《物品搬遷放行條》。 項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)部門(mén)可通過(guò)發(fā)放或辦理停車(chē)卡等方式將顧客涉及的車(chē)輛（含機(jī)動(dòng)車(chē)、xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/049非機(jī)動(dòng)車(chē)）進(jìn)行識(shí)別。 項(xiàng)目要對(duì)管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。 工程管理部負(fù)責(zé)技術(shù)支持。 根據(jù)開(kāi)發(fā)商的要求，在工程施工階段由品質(zhì)管理部組織專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助開(kāi)發(fā)商對(duì)分項(xiàng)工程（如：設(shè)備安裝調(diào)試、土建隱蔽工程等）提出缺陷整改建議，確保工程質(zhì)量。xxxx物業(yè)管理有限公司 工作手冊(cè) 版本號(hào)/修改狀態(tài)：B/052（十二）物業(yè)管理服務(wù)提供控制程序 目的對(duì)在管物業(yè)管理項(xiàng)目，按照合同要求進(jìn)行實(shí)施，指導(dǎo)實(shí)施主要活動(dòng)過(guò)程的質(zhì)量控制，以滿(mǎn)足物業(yè)管理委托方的要求。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)日常物業(yè)管理活動(dòng)要求制定工作計(jì)劃/方案，由各隊(duì)室組織實(shí)施。 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政后勤管理工