【正文】 份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。(8)車庫內(nèi)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。(5)引導施工人員將建筑垃圾袋裝后倒在指定部位。、助動車、摩托車(1)自行車、助動車、摩托車應停放到指定位置。(4)自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向行駛，服從工作人員指揮。，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。：(1)巡邏周期：地面20分鐘1次，每小時打卡一次，樓層、地下室每天巡邏兩次；每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。（見附）十八、日檢《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實行開啟服務；00:00～次日5:00關(guān)閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關(guān)門服務。 督促和檢查全隊人員忠于職守，熱愛本職工作，加強工作責任心。三、不計個人得失，樂于奉獻。、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。、吃零食。，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱或您的稱呼？），您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？，您的意思我明白了，但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？，您撥錯了。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。二、保安儀表標準，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司文件編號JHBA版本編號JHLI4文名稱件：安全服務工作手冊（受控）生效日期2015815頁 數(shù)共71頁安全服務工作手冊目 錄保安服務要求 4保安儀容儀表標準 5保安服務語言規(guī)范 7保安服務紀律 9保安員職業(yè)道德規(guī)范 10保安隊長（班長）崗位職責 11保安員門崗服務 12保安員巡邏服務 14保安員車輛管理服務 16安保管理流程圖 18主管工作流程圖 19業(yè)主搬遷物品操作流程圖 20業(yè)主、住戶 20外來人員出入管理流程圖 21車輛收費管理工作流程圖 22車庫（場）管理工作流程圖 23車庫（場）車輛異常情況處置流程圖 24車輛沖卡處理流程圖 25發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖 26電梯困人處理流程圖 27安保工作重大事項報告處置流程圖 28突發(fā)事件處理流程圖 29消防應急方案流程圖 30巡邏崗安保員操作流程圖 31保安員緊急集合方案 32保安員應急計劃和措施 34保安獎懲規(guī)定 36保安工作應急預案 39安全部人員考勤簽到表 46消防中心值班記錄表 47安全消防設(shè)施、器材登記表 48安全部補休申請 48安全部例會簽到表 49動用消防器材情況登記表 50201 年消防栓、滅火器檢查表 51義務消防隊員登記表 52保安工作周檢表 53保安月考評表 54保安巡查記錄 55值班員交接班記錄 56機動車輛出入登記表 57來訪人員進出登記表 58郵件包裹領(lǐng)取登記表 59安保設(shè)施設(shè)備、器材登記表 60保安部（隊）檢查情況記錄表 61保安部（隊）夜間查崗記錄表 63保安員服裝發(fā)放、回收登記表 64保安員轉(zhuǎn)正考核評議表 65報警中心報警情況記錄表 66滅火器分布情況登記表 68培 訓 記 錄 69電子文檔：JHBA001保安服務要求一、安全安全是物業(yè)管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。四、形象保安服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)戶有安全感。，對講機佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。??！管理處保安部，請進。、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。 督促全隊積極參加體育鍛煉，增強體質(zhì)。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭性绯?：009:00、11:0014:00、17:0020:00立崗保安服務，全天24小時在崗保安服務，客戶到門口必須起立。十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。十七、各班班長（管理人員）依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。：即每月10日，20日，30日為倒班日（具體視各管理處確定，但需要上報公司綜合部備案）。，并填寫《員工考核表》。(3)有《停車證》的車輛應嚴格按照車位號停放，嚴禁占用其他任何車位，嚴禁在通道上停放。(5)駕駛員應做好安全防范工作，保安人員有義務進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。(4)發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向管理處報告。(7)經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并向班長報告。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。外來人員出入管理流程圖作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機或電話與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄意 全準備進入視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息準許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈（小區(qū)） 疑點排除或處理完畢做好相關(guān)記錄物業(yè)服務中心車輛收費管理工作流程圖業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借100元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費員限領(lǐng)一本定額收據(jù)或發(fā)票并作好記錄。七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。安排安保員看管好車輛若車主未能到達現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 管理處領(lǐng)導迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導批示，對相關(guān)責任人進行處罰。到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點或簽到點巡檢（簽到點簽到）1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。：各崗位必須留值班員。，同時向上級匯報。電子文檔：JHBA012保安獎懲規(guī)定一．目的和原則為了使公司的保安隊伍具有高度的組織性、紀律性，切實做到“有令必行、有禁即止、責任分明、獎懲適度”，充分調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工隊伍的服務質(zhì)量和管理素質(zhì)，維護公司的聲譽，特制定以下獎懲條例，以提高工作效率。工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實可行的合理化建議，效果顯著的。（違反者罰款50元/次）工作時間不得打瞌睡、睡覺或從事與工作無關(guān)的活動。（違反者罰款30元/次）1當班時行為散漫出現(xiàn)聊天、嬉笑、大聲喧嘩、勾肩搭背的。（違反者罰款30元/次）1造謠生事、挑撥是非。（違反者罰款50元/次）2領(lǐng)導通知的事情沒有按時落實的。（違反者罰款100元/次）五、開除條款拒絕服從管理和工作安排者，給與開除。六、損失賠償條款當班期間的責任心不強而造成損失，由當事人賠償。 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。撥打急救電話時要說明受傷原因、準確地點，以便讓救護車第一時間趕到現(xiàn)場。 對于涉嫌刑事案件造成的傷亡，一定要先報警，警方到來之前，在保護好現(xiàn)場的同時搶救傷員。（4）引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。（5） 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。（2）向“119”報警應講清：小區(qū)名稱、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）、火災發(fā)生部位、燃燒物品、火勢狀況、接應人員等候地點及接應人、報警人姓名、報警人電話。（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。附作業(yè)支持文件：安全部人員考勤簽到表日期姓名到崗時間離崗時間　日期姓名到崗時間離崗時間　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　消防中心值班記錄表 年 月 日值班人員　時間　 時 分至 時 分報警時間報警性質(zhì)原因及處理情況認證人復位時間　火警誤報故障其他位置　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　設(shè)備運行情況手報消火栓水流正壓口、排煙口斷電?？照{(diào)停風機　　　　　　　　　　電梯送風機消防泵消火栓穩(wěn)壓泵噴淋泵排煙風機防火卷簾　　　　　　　　　　　電源顯示器打印機緊急廣播備電內(nèi)部音響　　　　　　　　　　　　說明：每天發(fā)生事故如實