【正文】 以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 填寫(xiě)《巡樓記錄本》；填寫(xiě)《車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）車(chē)位檢查表》；異常情況及時(shí)匯報(bào)值班負(fù)責(zé)人；班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。（二）權(quán)限獎(jiǎng)罰的實(shí)施人：違規(guī)當(dāng)事人的上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。（違反者罰款20元/次）在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。（違反者罰款30元/次）2直接或間接地探聽(tīng)公司未向員工公開(kāi)的消息。當(dāng)班期間因工作責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成較大損失的，給與開(kāi)除。 在抓捕犯罪嫌疑人的過(guò)程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?）臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、服務(wù)部部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。 發(fā)生火災(zāi)事故，按緊急疏散方案執(zhí)行。四、在物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一調(diào)度下，協(xié)同其他部門(mén)做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作。（7） 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。（4） 值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車(chē)輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警，報(bào)警時(shí)要說(shuō)清地點(diǎn)及案件性質(zhì)。（違反者罰款100元/次）3屢次違反公司制定的管理制度，經(jīng)教育不思悔改的。（違反者罰款20元/次）1未經(jīng)公司許可私自動(dòng)用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)械或設(shè)備等。（違反者罰款10元/次）未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。（2）每季度演練一次，在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警，公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。關(guān)閉煤氣成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車(chē)到來(lái)。有盜車(chē)嫌疑車(chē)輛更換駕駛員立即通知班長(zhǎng)、巡邏安保員到場(chǎng)增援，注意自我保護(hù)記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作。十天：督促中班的護(hù)衛(wèi)員對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。(2)按管理處規(guī)定對(duì)車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。二、車(chē)輛停放制度(1)業(yè)戶(hù)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)憑《停車(chē)證》方可進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，無(wú)證不得入內(nèi)。三、準(zhǔn)備工作按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。八、阻止大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）。電子文檔：JHBA006保安隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）崗位職責(zé) 帶領(lǐng)并督促全隊(duì)搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)首飾及其他貴重飾品。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。三、親情物業(yè)管理的保安服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量、一種障礙，但對(duì)業(yè)戶(hù)與社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來(lái)；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。?，您還有什么問(wèn)題？，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？，這是我的工作職責(zé)。、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。 每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核，掌握全隊(duì)人員的思想工作。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門(mén)。：(1)巡邏周期：9O分鐘巡邏打卡一次。(6)其他車(chē)輛因各種原因需進(jìn)入車(chē)庫(kù)，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車(chē)證》。(2)無(wú)《停車(chē)證》車(chē)輛，應(yīng)經(jīng)管理處同意方可進(jìn)入車(chē)庫(kù)，但不得占用業(yè)戶(hù)車(chē)位。入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓?zhuān)聵I(yè)主入住。報(bào)告上級(jí)主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。物業(yè)管理部接到書(shū)面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。維修班或管理處緊急或重大情況的處置參見(jiàn)：《突發(fā)事件處理程序》。電子文檔：JHBA011保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施一、目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。（三）程序受處罰人的上一級(jí)主管簽發(fā)《違規(guī)通知單》。（違反者罰款20元/次）要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔（值班員工打掃一樓前臺(tái)、大門(mén)口衛(wèi)生、一樓前臺(tái)墻壁上的蜘蛛網(wǎng)）。（違反者罰款20元/次）2損害公司財(cái)物、同事財(cái)物、顧客財(cái)物或客戶(hù)財(cái)物，需照價(jià)賠償損失。一個(gè)月當(dāng)中違規(guī)3次以上（含3次），且屢教不改者，給與開(kāi)除。 警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。協(xié)助相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。備注　接班人簽字：　　消防主管：　　安全消防設(shè)施、器材登記表區(qū)域滅火器消防栓噴淋煙感溫感消防廣播手動(dòng)報(bào)警排煙送風(fēng)備注安全部補(bǔ)休申請(qǐng)補(bǔ)休時(shí)間201 年 月 日班次：申請(qǐng)人　班長(zhǎng)簽字　主管簽字　經(jīng)理簽字　安全部例會(huì)簽到表日期/時(shí)間地點(diǎn)：辦公室主旨姓名簽字姓名簽字　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　動(dòng)用消防器材情況登記表 編號(hào)：動(dòng)用部門(mén)動(dòng)用日期（發(fā)現(xiàn)被動(dòng)用日期） 年 月 日動(dòng)用消防器材部位動(dòng)用消防器材名稱(chēng)動(dòng) 用 人 職務(wù)或工種動(dòng)用原因：動(dòng)用部門(mén)三級(jí)防火責(zé)任人意見(jiàn)簽字：動(dòng)用部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn) 簽字：工程部經(jīng)理意見(jiàn) 簽字：安全部經(jīng)理意見(jiàn) 簽字：備 注 201 年消防栓、滅火器檢查表消防栓檢視項(xiàng)目： 滅火器檢視項(xiàng)目： ；；；；；；； ，清潔狀況；； ；、有無(wú)損壞。（3）協(xié)助統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。 起火層下面1層。（3） 立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程部經(jīng)理。 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。（違反者罰款50元/次）3思想意識(shí)差，不安心本職工作，拉幫結(jié)派，勾心斗角的。（違反者罰款20元/次）1在公司范圍內(nèi)作任何形式的募捐或私人買(mǎi)賣(mài)。五、處罰條件當(dāng)班時(shí)不佩帶員工卡、裝備、工服不整潔，未達(dá)到崗位儀容儀表要求的。，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類(lèi)似情況的再次發(fā)生。（1）在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按上述規(guī)定中的規(guī)定信號(hào)報(bào)警。安排值班電工切斷失火房間電源。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝?chē)輛失控因車(chē)輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車(chē)主到場(chǎng) 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢(xún)問(wèn)目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置流程圖車(chē)場(chǎng)安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開(kāi)車(chē)出場(chǎng)及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開(kāi)車(chē)人員，留意車(chē)輛車(chē)況是否受損通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作出口崗車(chē)管員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)車(chē)人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車(chē)輛行駛證、駕駛證與車(chē)主之間的關(guān)系。三、正確導(dǎo)引、指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，制止大型客貨車(chē)、裝載有易燃、易爆等危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)，確保車(chē)輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。周：組織召開(kāi)一次會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；組織一到兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。三、保安車(chē)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)引導(dǎo)車(chē)輛在指定部位有序停車(chē)，提醒車(chē)主關(guān)好車(chē)窗車(chē)門(mén)，貴重物品不得留放車(chē)內(nèi)。二、適用范圍各管理處保安巡邏。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。、脫崗、串崗。四、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址。，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶(hù)帶來(lái)一種舒適的感覺(jué)。，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。電子文檔：JHBA004保安服務(wù)紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。、罵人及違反“七不”規(guī)定。 協(xié)助物管部經(jīng)理（物管員）的工作，詳細(xì)收集業(yè)主意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶(hù)或裝潢人員講解清楚。(2)巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。、停車(chē)場(chǎng)(1)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)為業(yè)戶(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和社會(huì)車(chē)輛提供泊車(chē)場(chǎng)地，先到先停，停滿為止。(3)督促進(jìn)入車(chē)輛遵守車(chē)庫(kù)內(nèi)禁令標(biāo)志，不得在車(chē)庫(kù)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車(chē)。搬家工人登記搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車(chē)主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。電子文檔：JHBA0010保安員緊急集合方案一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。二、適用范圍，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶(hù)）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。（詳見(jiàn)管理處工作手冊(cè)）受獎(jiǎng)勵(lì)人的上一級(jí)主管簽發(fā)《員工獎(jiǎng)勵(lì)通知單》。（違反者罰款50元/次）辦公范圍內(nèi)不