【正文】 備時(shí)，必須保 證設(shè)備完好無(wú)損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 E] 使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。 C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。 23 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發(fā)生業(yè)主 /客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的 清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 C] 隨時(shí)隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止業(yè)主 /客戶摔 倒。 特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到雨天，應(yīng)在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。 不定期清潔工作 1] 根據(jù)業(yè)主要求清洗業(yè)主 /客戶內(nèi)場(chǎng)地。 23] 擦拭清洗磨光廁內(nèi)門(mén)及柜面（包括壁腳 線）（每月一次）。 21] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。 19] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。 17] 看樓通道（每周沖洗一次）。 14] 清理暗溝、明溝（每周一次）。 12] 擦拭、清潔消防閘（每月一次）。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 10] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。 8] 前廣場(chǎng)紅磚（每周用洗地機(jī)清洗一次）。 6] 后廣場(chǎng)地面（每周沖洗一次）。 4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。 2] 電梯按扭及電視屏幕（每周用灑精消毒一次）。 10) 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。 8) 如遇見(jiàn)地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時(shí)清掃，確保地面無(wú)雜物。 6) 用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。 4) 用清潔布擦臺(tái)面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。 2) 檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。 4. 保潔工作步驟 保潔的目的即是確保以上清潔項(xiàng)目隨時(shí)達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn) 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 4) 地庫(kù)每周清掃 2次。 3) 收集整理垃圾房。 垃圾處理 1) 收集所有業(yè)主垃圾到 垃圾車(chē)。 8) 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無(wú)腳印。 6) 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。 4) 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 2) 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無(wú)異味。 7) 用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。 4) 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 2) 打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無(wú)紙屑。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 2) 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。 4) 清潔天棚，使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 2) 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無(wú)腳印。 4) 清潔玻璃，使之光亮、無(wú)手印。 2) 用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 4) 用地托將地下的滴水抹干。 2) 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 19 3) 每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 入口處地面清潔 1) 每天將地面清掃干凈，確保地面無(wú)紙屑。 9) 清潔地面層二個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、 無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。 7) 擦拭大堂前臺(tái)的導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。 5) 用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無(wú)腳印。如遇雨天，應(yīng)在商場(chǎng)入口處鋪上防水踏墊。 2) 由保安將各轄區(qū)樓門(mén)打開(kāi)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 清潔步驟 衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作 程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。 3] 樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物，無(wú)塵土。 樓道清潔 1] 樓道墻紙干凈，無(wú)污跡，踢腳板無(wú)塵土。 9] 衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。 7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 17 5] 衛(wèi)生潔具齊全，無(wú)玻損。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 管理員 定期 對(duì)小區(qū)每個(gè)業(yè)主拜訪 拜訪情況記錄于《建議 /意見(jiàn)登記表》向部門(mén)主管匯報(bào) 與部門(mén)主管商討解決辦法，并具體執(zhí)行 反饋解決給業(yè)主，并了解滿意程度 制《業(yè)主拜訪 匯 報(bào)》報(bào)管理處經(jīng)理 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 3] 電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無(wú)浮塵，無(wú)水跡，無(wú)銹斑。 衛(wèi)生間 1] 衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。 7] 指示牌上無(wú)灰塵。 5] 玻璃清潔無(wú)污跡，無(wú)水珠，無(wú)手印。 3] 扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。 16 3 業(yè)主拜訪的流程 清潔管理 衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 走廊及入口區(qū)域 1] 地面清潔 ， 無(wú)污跡 ， 無(wú)水痕，無(wú)紙屑。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2] 傾聽(tīng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理處管理方面的建議和意見(jiàn) 。 3] 提高管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。 規(guī)范用語(yǔ) ： 您好！請(qǐng)問(wèn)我們能為您做些什么 ? 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議 /意見(jiàn)， 我們會(huì)及時(shí)把 處理結(jié)果通知您 您是否對(duì)處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 拜訪業(yè)主 1 拜訪業(yè)主的目的 對(duì)業(yè)主的拜訪是管理處眾多業(yè)主事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作，管理處管理人員通過(guò)定期對(duì)業(yè)主的拜訪達(dá)到以下目的： 1] 加強(qiáng)管理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)給予處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 5] 應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對(duì)客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理或報(bào)上 級(jí)主管審批。即使錯(cuò)誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，業(yè)主 /客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞業(yè)主 /客戶，并記下投訴內(nèi)容。 處理投訴 1] 開(kāi)通投訴熱線： 2] 詳盡記錄投訴人姓名、單元號(hào)名稱、聯(lián)系電話。 5] 經(jīng)常開(kāi)展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。 3] 簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理處和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。 投訴處理須知 如何有效避免投訴 ? 1] 參與施工監(jiān)理，使工程質(zhì)量多一份保證。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 f) 業(yè)主將驗(yàn)收單、臨時(shí)出入證、工程部簽署的意見(jiàn)書(shū)送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)驗(yàn)明，按章歸還出入證押金。 4] 對(duì)于損壞的公共設(shè)施將按價(jià)從裝修押金中扣除。 2] 工程部提交審核意見(jiàn)。 e) 業(yè)主裝修完畢手續(xù)。 4] 提供《施工管理?xiàng)l例》、《違規(guī)處罰條例》、《告業(yè)主書(shū)》。 2] 辦理《施工許可證》。 c) 業(yè)主到管理處辦理的手續(xù)。 b) 工程部審批業(yè)主所提交資料。 2] 與業(yè)主承包商會(huì)面，了解具體裝修程序。 13 a) 管理處與工程部同業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 業(yè)主二次裝修申請(qǐng)程序 為了您能清楚地了解業(yè)主二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為業(yè) 主辦理裝修事項(xiàng)，擬定業(yè)主二次裝修管理流程如下： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 2] 根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。 c) 管理處與工程部同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。 2] 將上述業(yè)主 /客戶資料復(fù)印件存檔。 3] 《購(gòu)房合同》（原件及復(fù)印件）。 若業(yè)主本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件： 1] 由業(yè)主本人簽署的委托書(shū)原件及復(fù)印件。 2] 《購(gòu)房合同》（原件及復(fù)印件）。 b)到小區(qū)管理處辦理手續(xù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 c) 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題，管理處應(yīng)報(bào)發(fā)展商及 /或承包商限期解決。 a) 對(duì)各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中，對(duì) 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)書(shū)面通知發(fā)展商 /及承包商 予以解決。 d) 按《圖紙資料移交清單》對(duì)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書(shū)面形式通知發(fā)展商及 /或承包商提供。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 16. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 14. 如無(wú)需要，一律不得進(jìn)入與己無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。 12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時(shí)予以監(jiān)控，并迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)疏散業(yè)主 /客戶，并確保業(yè)主 /客戶及員工安全。 10. 巡邏小區(qū)公 共區(qū)域、機(jī)要重地及停車(chē)場(chǎng)。 8. 做好訪客登記、詢問(wèn)事宜。 6. 監(jiān)視小區(qū)的活動(dòng)，維持小區(qū)的秩序。 4. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主 /客戶的投訴。 2. 保持儀表整潔，舉止、言語(yǔ)禮貌。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 職 位 ： 保安員 工作大綱 ：執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)管業(yè)處有關(guān)治安、消防等工作。 7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。 5. 督促下屬員工做好訪客記錄。 3. 協(xié)助保安經(jīng)理檢查保安 員巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。 匯報(bào)職級(jí) ：保安經(jīng)理 崗位職責(zé) ： 1. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主 /客戶的投訴。 9 15. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 13. 接受管理處經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。 11. 每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。 9. 定期、按時(shí)檢查各部門(mén)，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門(mén)的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。 7. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門(mén)及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 5. 與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)的保安問(wèn)題。 3. 協(xié)助物業(yè)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。 匯報(bào)職級(jí) ：管理處經(jīng)理 崗位職責(zé) ： 1. 制訂圣莫麗斯小 區(qū)的整體保安計(jì)劃，及保安員編制。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi) 頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 10. 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 6． 每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。 4． 與清潔人員合作，共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。 2． 問(wèn)詢臺(tái)直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話，在接到投訴或有關(guān)電話后，應(yīng)做好記錄，并立 即反映給有關(guān)部門(mén)。 職 位 ： 接待員（前臺(tái)） 工作大綱 ：負(fù)責(zé)解答業(yè)主 /客戶問(wèn)詢，做好前臺(tái)接待工作。 12． 熟悉所有消防