物業(yè)管理有限公司禮儀手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2024-09-07 16:27本頁(yè)面
【正文】 乘車禮儀 接送客人：上車時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主動(dòng)為客人拉車門；到達(dá)目的地后，隨員先下車后，再請(qǐng)客人下車。 接受名片時(shí)：接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，并稱呼對(duì)方的職務(wù)，以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重，并將客人的名片暫放在桌前，切忌馬虎瞟一眼，或隨意放進(jìn)衣袋里，也不可來(lái)回?cái)[弄和遺忘在桌上。 名片禮儀 遞送名片時(shí)：由主客方、下級(jí)、被介紹方先遞名片。 送客：送客時(shí)級(jí)別最低的應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人和領(lǐng)導(dǎo)走出后，再緊隨其后。上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；有茶杯把的應(yīng)手持茶杯把手，不可大把抓住杯體，杯蓋朝上；沒(méi)有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）；沏入水為七分滿為宜。 開門：向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”，并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕把門關(guān)上，請(qǐng)客人入座；向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)房?jī)?nèi)，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”并施禮，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入座。電梯內(nèi)人多時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。如電梯內(nèi)有人，則無(wú)論上下都應(yīng)客人、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先。 乘電梯：陪同客人乘電梯時(shí)，如電梯內(nèi)沒(méi)有他人，應(yīng)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。 迎賓禮儀 迎賓：對(duì)重要客人應(yīng)提前做好接待準(zhǔn)備，根據(jù)來(lái) 賓身份，指派合適身份的人提前十分鐘在約定地點(diǎn)等候。與客人意見發(fā)生分歧時(shí)，不予當(dāng)面爭(zhēng)論，更不應(yīng)說(shuō)客人錯(cuò)、自已正確之類的言語(yǔ)。 當(dāng)客人咨詢和遇到困難時(shí)，要積極幫助客人解決，永遠(yuǎn)不說(shuō)“不知道”或“不歸我們管”、“這是領(lǐng)導(dǎo)的事”之類的言語(yǔ)。態(tài)度要親善，語(yǔ)調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。 對(duì)客人提出的中肯建議，應(yīng)以主人翁的態(tài)度向客戶衷心致謝。 第二節(jié) 對(duì)客禮儀 日常工作接待 接待客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑，真誠(chéng)自然，態(tài)度友善。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距離較遠(yuǎn)。 語(yǔ)言文明，講究禮貌；語(yǔ)速中等，表達(dá)清晰；語(yǔ)調(diào)平和，不過(guò)激傷人。 語(yǔ)言：提倡普通話。 與客戶見面時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，并保持自然的微笑；同時(shí)也要接受對(duì)方的目光；微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。 微笑：是一種國(guó) 際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和含義。 蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男士?jī)赏瓤陕詾榉珠_，但不要超過(guò)肩寬。 女士站立時(shí)，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿并攏直立，腳尖分開呈“ V”字型或丁字型，雙手交叉放于體前。體態(tài)保持端正、自然大方，工作中做到走路輕、 動(dòng)作穩(wěn)、說(shuō)話注意使用禮貌
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