【正文】 客戶情況，清楚了解小區(qū)各方面的基本情況，留心觀察來往客人的需要，熱心解答客人提出的各種問題。 11． 監(jiān)督各裝修商 按照物業(yè)部的裝修規(guī)定文明施工。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7． 負責聯(lián)系維修人員進行維修，并于事后復查跟進維修情況。 3． 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、保安、消防、 收費等各方面的基本情況，解決業(yè)主提出的各種有關(guān)問題。 15. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。 11. 完成記錄各單元業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保密意識。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7. 禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細記錄。 3. 巡視小區(qū)公共區(qū)域，監(jiān)管部門員工的日常工作。 29． 發(fā)揮工作主動性，完成物業(yè)總公司交辦的其它任務(wù)。 15． 負責公司重要的公關(guān)及重要接待工作 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 11． 關(guān)心員工生活、工作，協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾，增強凝聚力。 7． 遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責處理善后工作，并及時通報物業(yè)總公司辦公室。 3． 制訂各項管理制度，下達于各級主管與保安主管， 組織主持每周工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。編制成業(yè)主手冊提供予業(yè)主參考，繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理處亦要兼顧 公共地方清潔、衛(wèi)生之維護及公共設(shè)施之養(yǎng)護，使管理能發(fā)揮其應有之功能。 小區(qū)管理處 負責業(yè)主之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)主事務(wù)方面，首要任務(wù)是推動業(yè)主的教育，使他們進駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護公物、維護業(yè)主合法權(quán)益、及促進業(yè)主彼此間之睦鄰關(guān)系。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應之能量，予業(yè)主認識。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 4 小區(qū)管理處員工崗位 職 位 ： 管理處經(jīng)理 工作大綱 ：統(tǒng)籌整個圣莫麗斯小區(qū)日常管理工作，包括：員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng)，同時處理投訴問題 、管理費訴訟及追討等事宜。 4． 定期對小區(qū)的保安、維修、清潔進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與承判商代表定期會議，以檢討及改善圣莫麗斯小區(qū)的管理水平。 8． 協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主，建立良好關(guān)系。 12． 負責簽署對外簽訂的合同、協(xié)議及報價的審核，簽批有關(guān)付款單據(jù)和員工聘用合同。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 16． 監(jiān)管管理處員工超時工作及編制補薪表。 職 位 ： 物業(yè)經(jīng)理 工作大綱 ：協(xié)助管理處經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。 4. 及時報告有關(guān)小區(qū)設(shè)施損壞或任何意外事件，并完成書面報告，報告必須客觀 詳盡。 8. 與業(yè)主 /客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通管理處與業(yè)主 /客戶間關(guān)系的橋梁作用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 12. 每月 填寫替班出勤，以供人事行政部參考。 職 位 ： 物業(yè)助理 工作大綱 ：負責具體實施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)主 /客戶提供良好的服務(wù)。 4． 及時發(fā)送物業(yè)公司給業(yè)主的所有通知和信件，督促業(yè)主 /客戶按期繳納租金及各項費用。 8． 遇有特殊事件，應及時填寫“特殊事件報告”，并立刻聯(lián)系有關(guān)部門進行處理。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 12． 熟悉所有消防器材的使用方法，遇有緊急情況和嚴重事故隱患，能獨立采取應急措施，并立即與部門消防負責人聯(lián)系，盡快處理解決。 2． 問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話，在接到投訴或有關(guān)電話后，應做好記錄，并立 即反映給有關(guān)部門。 6． 每日下班前應作好與保安員的交接工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 匯報職級 ：管理處經(jīng)理 崗位職責 ： 1. 制訂圣莫麗斯小 區(qū)的整體保安計劃，及保安員編制。 5. 與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)的保安問題。 9. 定期、按時檢查各部門，落實治安消防承包制度情況，加強各部門的安全、消防防范工作，對重點部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。 13. 接受管理處經(jīng)理委托，處理各項職責范圍內(nèi)的工作。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 匯報職級 ：保安經(jīng)理 崗位職責 ： 1. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主 /客戶的投訴。 5. 督促下屬員工做好訪客記錄。 職 位 ： 保安員 工作大綱 ：執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)管業(yè)處有關(guān)治安、消防等工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主 /客戶的投訴。 8. 做好訪客登記、詢問事宜。 12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時予以監(jiān)控，并迅速報告有關(guān)部門及時疏散業(yè)主 /客戶，并確保業(yè)主 /客戶及員工安全。 16. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 a) 對各單元的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中，對 發(fā)現(xiàn)的問題應書面通知發(fā)展商 /及承包商 予以解決。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 b)到小區(qū)管理處辦理手續(xù)。 若業(yè)主本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應出示的印件： 1] 由業(yè)主本人簽署的委托書原件及復印件。 2] 將上述業(yè)主 /客戶資料復印件存檔。 2] 根據(jù)驗樓表格所示進行講解。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2] 與業(yè)主承包商會面，了解具體裝修程序。 c) 業(yè)主到管理處辦理的手續(xù)。 4] 提供《施工管理條例》、《違規(guī)處罰條例》、《告業(yè)主書》。 2] 工程部提交審核意見。 f) 業(yè)主將驗收單、臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務(wù)部，財務(wù)驗明，按章歸還出入證押金。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3] 簽訂詳細的管理合約，明確管理處和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止以后不必要的麻煩。 處理投訴 1] 開通投訴熱線： 2] 詳盡記錄投訴人姓名、單元號名稱、聯(lián)系電話。 5] 應感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進行處理或報上 級主管審批。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 規(guī)范用語 ： 您好！請問我們能為您做些什么 ? 非常感謝您對我們提出寶貴的建議 /意見， 我們會及時把 處理結(jié)果通知您 您是否對處理結(jié)果感到滿意 您是否還有什么要求 有什么可以幫忙 拜訪業(yè)主 1 拜訪業(yè)主的目的 對業(yè)主的拜訪是管理處眾多業(yè)主事務(wù)中一項重要的工作，管理處管理人員通過定期對業(yè)主的拜訪達到以下目的： 1] 加強管理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。 2] 傾聽業(yè)主對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3] 扶手梯、欄桿上無灰塵。 7] 指示牌上無灰塵。 3] 電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 7] 保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。 樓道清潔 1] 樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。 清潔步驟 衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作 程序，使其各項衛(wèi)生清潔工作井然有序地進行，根據(jù)實際情況制定本制度。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。如遇雨天，應在商場入口處鋪上防水踏墊。 7) 擦拭大堂前臺的導示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。 入口處地面清潔 1) 每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 2) 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 2) 用細掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。 2) 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。 2) 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4) 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。 7) 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 4) 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。 8) 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。 3) 收集整理垃圾房。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4. 保潔工作步驟 保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達到清潔標準 。 4) 用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。 8) 如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應及時清掃，確保地面無雜物。 2] 電梯按扭及電視屏幕（每周用灑精消毒一次）。 6] 后廣場地面（每周沖洗一次）。 10] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 14] 清理暗溝、明溝（每周一次）。 19] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。 23] 擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳 線）（每月一次）。 特殊清潔工作 1] 雨天的清潔工作 A] 遇到雨天，應在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 23 2] 嘔吐的清潔工作 A] 如有發(fā)生業(yè)主 /客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的 清潔員工應迅速趕到嘔吐地點。 E] 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。 B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正 在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 2] 清潔人員在超過 2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 6] 清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災。 2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分 配給清潔員工。 6] 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。管理員應把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。如果不認真走馬觀花有問題也看不見；如果標準不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。管理員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據(jù)員工的分數(shù)，確定員工的獎金。作業(yè)現(xiàn)場應定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問 5] 題進行分析，針對問題，找了原因，提出改進措施，予以解決。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 注意事項： 7． 在化糞池井蓋打開后 10~15 分鐘 人不得站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣燒傷人。如使用長工具應須設(shè)紅色警告標志防止傷人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新