【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴要盡快處理，不拖延，處理方案、結(jié)果要反饋客戶并記錄《投訴回訪單》。 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)本崗位所屬員工的工作安排，考核員工工作績(jī)效。 關(guān)愛(ài)員工，公平、公正考評(píng)員工績(jī)效，不公報(bào)私仇，不假公濟(jì)私。 團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，協(xié)調(diào)本崗位與其它崗位的工作關(guān)系，積極配合其它崗位的工作。 負(fù)責(zé)進(jìn)行維修回訪工作，并把回訪情況記錄《戶內(nèi)維修回訪單》。 項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生突發(fā)事件，接到通知須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，不得延誤，不得以其它借口推諉。 接受下屬、業(yè)主和公司上級(jí)部門(mén)的監(jiān)督。 認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)、公司各項(xiàng)程序文件和崗位技術(shù)技能，虛心聽(tīng)取他人意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。 傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心下達(dá)的批令，認(rèn)真完成主任交辦的其他任務(wù)，定期向主任匯報(bào)工作。 5出納收款員崗位職責(zé) 每日上班時(shí)，須自行安排好當(dāng)天的收款計(jì)劃及清理好當(dāng)天的財(cái)務(wù)帳目，不得有錯(cuò)。 按財(cái)務(wù)制度規(guī)定即記錄收入、支出的現(xiàn)金，在現(xiàn)金日記帳中逐筆登記，逐日結(jié)清庫(kù)存現(xiàn)金余額，月末編制庫(kù)存現(xiàn)金表報(bào)主任、會(huì)計(jì)。 嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定，對(duì)收支的帳目應(yīng)做到票據(jù)齊全。 不得將庫(kù)存現(xiàn)金與個(gè)人資金混用，出納人員應(yīng)每天將實(shí)際盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金日記帳帳面余額相核對(duì)，保證帳實(shí)相符。主任、會(huì)計(jì)可定期不定期對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行清查盤(pán)點(diǎn)，如出現(xiàn)現(xiàn)金溢余或短缺，應(yīng)及時(shí)查明原因，由個(gè)人原因造成現(xiàn)金減少的，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 嚴(yán)格按庫(kù)存限額（3000元）掌握現(xiàn)金的使用，多余現(xiàn)金和各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入現(xiàn)額應(yīng)在當(dāng)日送存銀行，現(xiàn)金不足時(shí)應(yīng)及時(shí)從銀行提現(xiàn)補(bǔ)足。 開(kāi)具支票、匯票后，應(yīng)即時(shí)記入銀行存款日記帳，每月根據(jù)銀行存款對(duì)帳單核對(duì)銀行存款日記帳，對(duì)記帳錯(cuò)誤、未達(dá)帳項(xiàng)造成的不符，應(yīng)編制銀行存款調(diào)節(jié)表。 出納人員應(yīng)及時(shí)、正確地記錄與銀行往來(lái)的一切業(yè)務(wù)，妥善保管支票，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中直接領(lǐng)取支票時(shí)必須有簽收人簽字方能結(jié)算。 建立與客戶的良好關(guān)系，并以適當(dāng)?shù)姆绞酱呃U各種費(fèi)用，以確保當(dāng)月收費(fèi)的百分率。如有拖欠，應(yīng)及與會(huì)計(jì)、管理人員配合以采取相應(yīng)措施。 為便于統(tǒng)計(jì)，分析收費(fèi)情況，出納人員應(yīng)在收費(fèi)明細(xì)單上逐筆登記所收繳管理費(fèi)、車(chē)位租金、水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及代辦費(fèi)等。 6樓宇管理員崗位職責(zé) 熟悉公司及物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成，掌握業(yè)主或住用戶的基本情況和物業(yè)內(nèi)結(jié)構(gòu)及其功能。 在物業(yè)服務(wù)中心主任或副主任的指揮下，負(fù)責(zé)辦理業(yè)主（用戶）的入住、二次裝修、退房、租賃、搬遷及裝修工作出入證等手續(xù)。 熟悉值班管理員、保潔及綠化工的工作職責(zé)、工作規(guī)程，并在每日工作中檢查各崗位人員的工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)不符合人員進(jìn)行記錄及要求整改。 每月對(duì)屬下員工進(jìn)行考核，做到公開(kāi)、公正、公平。 關(guān)心愛(ài)護(hù)屬下員工的生活，如遇不能解決的問(wèn)題上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任或公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 做好投訴回訪的工作。 負(fù)責(zé)制定公司對(duì)外宣傳的方案，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 7維修電工崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本大樓或小區(qū)機(jī)電公共設(shè)備日常維修、保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)本大樓或小區(qū)業(yè)主或住用戶報(bào)修項(xiàng)目的維修工作。 熟練掌握機(jī)電設(shè)備的操作規(guī)程和技術(shù)性能、優(yōu)質(zhì)高效地完成維修任務(wù)。 對(duì)于向外委托維修保養(yǎng)的設(shè)備，要負(fù)責(zé)監(jiān)督供方人員按時(shí)保質(zhì)保量進(jìn)行維修保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障要負(fù)責(zé)及時(shí)通知供方進(jìn)行搶修。 8高壓運(yùn)電工崗位職責(zé) 熟悉物業(yè)內(nèi)設(shè)備的工作原理、構(gòu)造和運(yùn)行情況，正確合理操作，使設(shè)備安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。經(jīng)常巡視檢查各運(yùn)行參數(shù)值是否在規(guī)定的范圍內(nèi)，聲音、溫度等是否正常。 遵守值班制度，遵守安全操作規(guī)程，正確操作，確保設(shè)備和人身安全。 遵守交接班制度，認(rèn)真準(zhǔn)確做好地做好運(yùn)行和保養(yǎng)記錄。 定期巡視檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和運(yùn)行不正常時(shí)及時(shí)處理或請(qǐng)示主管部門(mén)，并做好記錄。 按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的要求完成設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行和發(fā)電機(jī)經(jīng)常處于待發(fā)狀態(tài)。 對(duì)設(shè)備故障的檢修嚴(yán)格按電修工藝和設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，保證檢修質(zhì)量，作好設(shè)備檢修的原始記錄。 設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即排除并上報(bào)，發(fā)生事故時(shí)，除緊急處理外，還應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)同處理，并把事故的時(shí)間、當(dāng)時(shí)的電壓、電流各種保護(hù)動(dòng)作等情況和處理經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在運(yùn)行日記。 保管有關(guān)的各種圖紙及與供電部門(mén)簽訂的有關(guān)協(xié)議，工作儀器和消防器材，并做好設(shè)備及環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。 搞好文明生產(chǎn)，保持值班室和機(jī)房的整潔。 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅離職守，工作時(shí)間不看書(shū)報(bào)、不瞌睡、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 9消控中心值班員崗位職責(zé) 熟悉本物業(yè)的各個(gè)區(qū)域、部位的基本狀況，熟悉本物業(yè)消防設(shè)施和控制中心設(shè)備的使用功能。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及做好錄像和其他方式的消防監(jiān)控記錄，密切注視本轄區(qū)的消防動(dòng)態(tài)；發(fā)現(xiàn)火情時(shí)按《物管工作程序》第四章《緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。 負(fù)責(zé)消控中心設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 10綠化工崗位職責(zé) 熟悉管理區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種和數(shù)量。 熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。 懂得花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法。 對(duì)花草樹(shù)木要定期地培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、澆水。 要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。 熟悉防治病蟲(chóng)害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。 對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持期清潔。 維護(hù)好水井、水泵、電機(jī)、噴淋設(shè)備及其他器材、工具。 正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。 檢查、記錄、報(bào)告綠地、樹(shù)木情況，及時(shí)處理違章，解決問(wèn)題。 要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提高管理水平。 及時(shí)制止任何故意破壞綠化物的人員并予以批評(píng)教育。 11保潔員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的門(mén)前三包的責(zé)任工作。 負(fù)責(zé)本物業(yè)所屬范圍內(nèi)的暗溝、下水道的清理，保證雨季水道暢通。 負(fù)責(zé)清運(yùn)各自范圍內(nèi)垃圾，并集中至垃圾周轉(zhuǎn)站。 負(fù)責(zé)清潔地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生。 負(fù)責(zé)每周對(duì)樓道的清洗工作。 12值班管理員崗位職責(zé) 熟悉本物業(yè)情況。 負(fù)責(zé)做好本物業(yè)防火、防盜、防搶工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保本物業(yè)安全。 做好來(lái)訪登記，有對(duì)講系統(tǒng)的項(xiàng)目須嚴(yán)格按照“來(lái)訪者須使用對(duì)講系統(tǒng)，經(jīng)住戶同意后方可入內(nèi)”規(guī)定執(zhí)行。 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。 協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。 負(fù)責(zé)維護(hù)本物業(yè)范圍內(nèi)的公共秩序。 堅(jiān)守崗位，服從指揮；文明服務(wù)，禮貌待人；認(rèn)真做好值班記錄。 熟練掌握瓶組站的設(shè)備操作規(guī)程，確保本大廈正常供氣。 負(fù)責(zé)巡視各樓層等公共部分設(shè)施、設(shè)備完好情況，做好巡視記錄。 負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視電梯運(yùn)行狀態(tài)。 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 第二部份文化系統(tǒng) 一、公司文化系統(tǒng)簡(jiǎn)介 有風(fēng)格和特色才能競(jìng)爭(zhēng)。 l區(qū)別的原則 l長(zhǎng)期連續(xù)的原則 二、公司文化的功能 公司文化具有多種功能： 導(dǎo)向功能： 公司的各部和公司每一個(gè)員工既有相同的目標(biāo)，也存在不同的目標(biāo)，公司文化就是在一面旗幟下統(tǒng)一整個(gè)公司和全體人員的行動(dòng)方向。 約束功能： 通過(guò)建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)公司中每一員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。使公司員工達(dá)到協(xié)調(diào)行為，自我控制。 凝聚功能： 使公司各方面的力量凝聚起來(lái)，同舟共濟(jì)。 公司的成員，既有共同的利益，也有不同的利益，但公司文化會(huì)使大家認(rèn)清共同的利益大于各自的一已利益。公司的利益，是共榮共存的根本利益。 統(tǒng)一語(yǔ)言： 有沒(méi)有共同語(yǔ)言是人與人能否結(jié)合在一起的關(guān)鍵因素之一，有利益而無(wú)共同語(yǔ)言，結(jié)合不會(huì)緊密。 公司文化所形成的共同語(yǔ)言，為全體員工創(chuàng)造了和諧的工作環(huán)境。 許多人就是為了這個(gè)共同語(yǔ)言放棄了其它不熟悉的公司更高的職位和機(jī)會(huì)。 輻射功能： 樹(shù)立良好的公司形象，對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生巨大影響，構(gòu)成社會(huì)文化的一部分。 三、公司文化的基本內(nèi)容 （一）公司的理念系統(tǒng) 公司環(huán)境： 包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。 內(nèi)部環(huán)境是公司員工的工作環(huán)境；