【正文】 報告所屬上級；任職要求：45歲以下，初中以上文化程度，身體健康，下崗女工優(yōu)先。保潔員行為規(guī)范一、目的規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，提升公司形象與服務(wù)品質(zhì)。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人并行，三人以上必須列隊。4）員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗。2）顧客要通過工作區(qū)域時，應(yīng)停止工作，主動請顧客先行，并說：“您好”、“您先請”。7）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。請事假須按《行政人事工作手冊》中《考勤管理規(guī)定》執(zhí)行。上下班時走員工通道或其它指定通道。損壞丟失機器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。8）工作期間拾揀的一切物品一律上繳，不許私自帶走。三、管理規(guī)定（一） 每月按實際需求數(shù)量進行采購?！　”嵃嚅L按各崗位需求量和發(fā)放頻次要求進行發(fā)放。自然損壞且可以修復(fù)的，應(yīng)主動到工程部綜合維修工處送修。三、作業(yè)規(guī)程（一）安全保護保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時，須佩戴橡膠手套；為了保護員工安全，清潔工作超過2米以上時為高處作業(yè)，必須兩人相互保護作業(yè)；為了保護員工身體健康，夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽帽；為了員工身體健康，冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。（三）使用吸塵器首先檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。二、適用范圍適用于本公司保潔員培訓(xùn)工作。序號項目內(nèi)容對象頻次1在職培訓(xùn)1) 到現(xiàn)場熟悉小區(qū)的基本情況。每位保潔員每月進行1次3培訓(xùn)效果的追蹤及考核1) 對新員工進行理論與實踐相結(jié)合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓(xùn)。5) 如有需要應(yīng)及時對計劃進行修訂，并報部門經(jīng)理審核后實施。保潔班長每天對責(zé)任區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量情況進行不少于1次的檢查，檢查各工作點的服務(wù)質(zhì)量?？筛鶕?jù)實際需要進行普檢或進行抽檢。環(huán)境主管每月須組織各班長對所有工作點進行檢查。消殺工作結(jié)束后，在1周內(nèi)進行不少于2次的消殺效果檢查。（三）綠化分包檢查日檢?？筛鶕?jù)實際需要進行普檢或進行抽檢。環(huán)境主管每月對綠化分包方所有工作點進行全面檢查。四、相關(guān)記錄《保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表》 《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》 《供方服務(wù)評定表》 《消殺服務(wù)記錄表》 消殺服務(wù)過程記錄表單位： 年 月 日 項目區(qū)域消殺內(nèi)容消殺藥品消殺責(zé)任人監(jiān)督人效果評估不合格處理結(jié)果備注說明：①每次消殺后由消殺責(zé)任人與監(jiān)督人共同填寫《消殺記錄表》。三、內(nèi)容序號內(nèi)容方法備注1樓道地面1) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。3) 保證燈具的清潔。3） 每周至少清潔1次，間隔不大于7天。抹布、清潔濟5樓道墻面1） 樓道墻面定時清潔，無灰塵，無明顯痕跡、污漬。3） 每天至少清潔1次。2) 每日負責(zé)對大堂2米以下的設(shè)施、設(shè)備、墻壁等進行清潔，隨時保持干凈、無污跡，不銹鋼呈本色。6) 大堂玻璃每周至少清潔1次。2) 對電梯內(nèi)轎箱、燈、地面進行清潔。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布3清潔樓層1) 清潔樓層時將拖布放入少量洗潔精從樓頂開始進行清潔。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布4樓層內(nèi)的消防設(shè)施1) 保證消防設(shè)施的清潔衛(wèi)生。8) 高層每天對樓梯間燈具進行1次檢查。拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布7樓道地面4) 用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。二、適用范圍適用于小區(qū)地下停車場。3) 每年至少2次對車庫進行沖洗，沖洗后應(yīng)及時將積水清掃干凈。3注意事項 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，應(yīng)通知車場保安員并及時用清潔劑進行清潔。四、相關(guān)記錄《地下車庫箱變室保潔記錄表》地下車庫箱變室保潔記錄表日　期清掃記錄清掃人檢查人日　期清掃記錄清掃人檢查人外圍保潔作業(yè)規(guī)程一、目的確保公共區(qū)域的整潔、干凈。2) 發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的洗衣粉進行清洗，然后再用清水擦洗。掃帚、拖布、抹布、塑料桶、洗衣粉5室外健身場的清潔1) 首先對室外健身場地面進行全面清掃1遍。5) 如有污漬需用適量洗衣粉進行清洗。2) 發(fā)現(xiàn)地面有污漬需及時進行處理。二、使用范圍適用于售樓處辦公區(qū)清潔。3) 清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機、打印機、煙灰缸、沙發(fā)、茶幾等。2) 不能用濕毛巾擦洗插座。二、適用范圍適用于小區(qū)垃圾收集與處理。4) 每次收完垃圾后，需及時對運送過程中遺漏的垃圾水及垃圾物撿起。2垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔程序1) 每月對垃圾間及周轉(zhuǎn)站清毒、消殺兩次。四、相關(guān)文件和記錄　　無序號范圍清潔內(nèi)容備注一路面清潔方法1水泥地面的清潔1) 清理路面，將垃圾分別掃入邊角并收入垃圾桶。2) 鏟除路面污漬，口香糖等雜物質(zhì)，如地面的明顯油漬需用洗衣粉進行清洗后用清水沖洗。3) 每年用洗地機對地面進行1次清洗。3) 把毛巾浸入放有洗衣粉的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。毛巾（兩條）、泥刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗衣粉。2) 將適量的洗衣粉放入桶內(nèi)加上適量的水，然后用投濕的抹布擦拭。三、內(nèi)容四、相關(guān)文件和記錄 無消殺作業(yè)規(guī)程一、目的確保管轄區(qū)域內(nèi)的消殺工作及時有效。（三）每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張貼消殺通知以告知業(yè)主注意事項，在消殺工作進行時，應(yīng)在醒目位置放入安全警示標(biāo)識方可進行作業(yè)。（七）噴灑后要用消毒皂洗手和暴露部位，防止損傷皮膚和眼睛。投藥后發(fā)現(xiàn)死老鼠及時送至垃圾清運站。（十三）部分消殺工作由合格的消殺單位進行承包進行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同，環(huán)境主管按照合同要求檢